从四位行业专家那里发现八项创建社会影响战略的最佳实践。

在她最近在 PEAK Grantmaking 年会上的主题演讲中，LaTosha Brown 要求观众设想一个没有种族主义的世界，提醒我们“没有任何东西不是最初设想的被带入物理世界。”

实质性和可持续的变革需要强大的愿景； 通过战略定义和实现的愿景。 对于追求社会公益的组织，社会影响战略包括用于制定和衡量积极变化的目标、行动和评估。

转型需要时间，也需要一个村庄——战略的制定也不例外。 幸运的是，有四位社会影响专家在这里支持您的努力： Alnoor Ebrahim、Kristin Kenney、Jerome Tennille和Mark Horoszowski。 我们很高兴也很高兴为您带来他们对战略方法重要性的见解，以及创建有价值和持久的社会影响战略的行业最佳实践。

社会影响战略的好处

您可能听说过“把车放在马之前”或“超越自己”。 传统智慧告诉我们，要实现目标，运营顺序很重要，战略规划（与耐心相结合）是必须的。 为了具体实现积极的社会变革，战略如此重要的原因如下：

最大化影响

Alnoor Ebrahim是《衡量社会变革：复杂世界中的绩效和问责制》的作者。 他还是塔夫茨大学的管理学教授，并在哈佛肯尼迪学院为施瓦布基金会的社会企业家联合主持了一个高管教育项目。

战略是组织寻求实现长期绩效的方式。 所以那里的操作词是“长期”，因为社会变革需要时间，以及“如何”。

“在社会领域，我们往往会考虑很多影响，但不一定对战略给予足够的重视——这两者完全交织在一起，”易卜拉欣说。

战略的高级定义阐明了这种联系。

“战略是组织寻求实现长期绩效的方式。 所以那里的操作词是“长期”，因为社会变革需要时间，以及“如何”。 如果我们能够明确社会变革组织的最终目标（这是长期绩效）以及他们如何寻求实现目标，那么这对于弄清楚如何评估社会影响就变得非常重要。”

制定战略需要对衡量进行规划，这对于任何寻求扩大影响的人来说都是必要的。 否则，“我们可能会衡量错误的事情，或者我们可能会衡量正确的事情，但实际上并不知道如何实现我们的最终目标。”

遇见当下

克里斯汀·肯尼( Kristin Kenney)是Carol Cone ON PURPOSE 的高级助理，这是一家面向组织和品牌的目的机构，其使命是超越利润的社会影响。 她拥有 Cal Poly 的新闻学学位，在那里她是该大学创新与创业中心的创始成员（可提交的客户，您可以在此处阅读更多信息）。

今天的消费者更加精明。 他们问，如何对待员工？ 产品从哪里来？ 产品由谁生产？

正如肯尼所观察到的，当前事件和消费者优先事项都使影响战略变得至关重要。

“因为我们面临气候危机，公司意识到环境影响越来越重要——这是他们目前必须解决的基本问题。 并且推动他们也考虑社会方面。”

“这包括查看他们如何对待所有利益相关者，从他们的员工到他们的客户，再到他们经营所在的社区，包括那些可能与业务没有直接联系但仅仅因为该公司的存在而受到某种影响的人。”

除了每个行业的环境和社会要求外，如今的客户还要求组织优先考虑社会影响并做出相应的计划。

“今天的消费者更加精明。 他们问，如何对待员工？ 产品从哪里来？ 产品由谁生产？ 他们真的很擅长研究。 例如，他们正在查看百事可乐是否真的按照他们所说的去做。”

有效协作以实现目标

Jerome Tennille是万豪的社会影响和志愿服务经理，也是企业社会责任 (CSR) 专业人士，为寻求为其开展业务的社区提供服务的公司设计社会公益计划。

这有点像划船队，对吧？ 您希望以相同的节奏向同一方向划船，而策略可以让您做到这一点。

“如果你抛开任何关于为什么你应该为社区服务的哲学观点，我认为拥有社会影响战略的核心，可以让你将努力集中在特定的目标上。”

正如 Tenille 所观察到的，只有通过积极的协调和团队合作才能实现目标。

“这有点像划船队，对吧？ 您希望以相同的节奏向同一方向划船，而策略可以让您做到这一点。

“社会影响战略使您能够完成所有有目的的工作，以真正了解您想要实现的目标以及可能影响您实现这些目标的所有不同变量。 然后还有所有不同的因素，这些因素实际上可能有助于或成为您实现为自己设定的目标的障碍。”

发展和维持您的业务

马克·霍罗斯佐夫斯基( Mark Horoszowski)是移动世界 ( MovingWorlds ) 的首席执行官，该公司是一家社会企业，通过让员工参与进来帮助公司扩展其社会影响计划。 Horoszowski 还是 RSA 研究员，也是华盛顿大学塔科马大学企业社会责任方面的创始兼职教员和讲师。

您需要一个社会影响战略，不仅是为了做好事，还要保持相关性和竞争力。

“社会影响战略说，'让我们以资本主义，我们作为人类发展起来的最强大的力量之一，并以不消耗环境、传播不平等或资助不公正的方式使用它。' 更可持续和公平运营的商业案例非常清楚。 如果过去一年的社会、健康和环境危机不足以迫使企业领导者，那么领导者需要听到这一点：你需要一个社会影响战略，不仅是为了做一些好事，而且要保持相关性和竞争力。”

它甚至不仅仅是做好事和解决全球问题——Horoszowski 指出， “社会影响实际上是我们这个时代最大的业务” ，他指出制定影响战略是一项业务需要的几个原因：

• 它为全球经济做出了贡献，因此可以赚更多的钱。 它还使供应链多样化，“因此公司可以随着时间的推移运作并降低成本”
• 员工要求： “如果你想竞争，你必须支持真正唤醒人们的东西，这样员工才能了解他们的贡献将如何产生影响。”
• 它提供了从“新商业模式到新消费群体”的创新机会，从而通过帮助“让你远离创新”来防止竞争

如何制定您的社会影响战略

从广义上讲，社会影响是行动对人和社区的影响——在 Submittable，我们将社会影响理解为创造系统、可持续和创新的公共价值的努力。

以下八项专家建议可以确保您组织的社会影响项目组织良好、执行力强且可衡量。

1. 提出基本问题

根据 Alnoor Ebrahim 的说法，“社会变革组织的任何领导者都需要回答三个基本问题，以便明确他们的战略。”

我们要达到什么目标？

易卜拉欣将此视为价值主张。 “这是一个显而易见的问题，对吧？ 但是，当我们陷入社会变革的日常工作中时，我们有时会忘记问它……我们需要定期问它，以确保我们的工作仍然受到驱动并与最终目标相关联。 它比使命更具体，因为它要求你具体说明你试图解决的需求以及你最重要的客户是谁。”

我们将如何带来改变？

用战略语言来说，这就是你的社会变革模型。 “我们有一整套工具来帮助解决这个问题——变革理论是一个，逻辑模型是另一个——但我们需要了解这项工作如何适应我们的系统和社会的更大图景。 因此，我们确切地了解我们如何带来这种变化，我们可以合理控制哪些因素，以及我们需要在哪些方面与他人合作以实现系统性变革。”

我们如何将脚放在火上？

这个问题是关于问责制的。 “我们需要问：我们要对什么负责（我们可以实际衡量）以及我们主要对谁负责——因为不同的客户群体、不同的受益人、不同的捐助者、您自己组织的不同成员实际上可能会以不同的方式回答这些问题。 非营利组织往往希望对所有人负责。 但这通常不太可能，因此您必须优先考虑。 战略要求对你将做什么和你不做什么做出选择。 ”

2. 投入足够的时间

克里斯汀·肯尼 (Kristin Kenney) 建议公司制定社会影响战略，为自己留出时间来完成这一过程。

您可以对哪些问题产生影响？ 什么是最大的需求？

“你可以写下一份宗旨声明，然后说‘我们将向这个非营利组织捐款’并收工，但这不会随着时间的推移而发挥作用。 它不会为社会或企业带来显着的回报。 这个过程很重要——你不能急于求成。 这是一个自我反省的发现过程。”

她确定了实现这一企业战略的重要步骤：

• 与组织各个级别的人员交谈，从客户到外部利益相关者，并“提出一系列问题，例如，您最大的资产是什么？ 你有哪些地方需要改进？ 你过去做了什么？”
• 自我评估（或寻求外部审计）。 对于品牌，肯尼说，“我会仔细查看他们的材料，例如，他们如何谈论自己、他们过去做过什么、客户如何谈论他们。”
• 研究竞争对手和同行。 “您显然不想做您的直接竞争对手正在做的事情，但您可能处于同一问题领域。 那么你怎么能做一些不同的或者更好的事情呢？”
• 探索一般问题领域和资源。 “你可以对哪些问题产生影响？ 什么是最大的需求？”

“将所有这些部分组合在一起，才能真正为您的目标和计划指明方向。 承担这个更长的过程会让你更好地发挥创造力，建立一个程序，并将其付诸实践。”

3. 画布你的社区

根据 Jerome Tenille 的说法，制定智能影响战略需要在适当级别对社区需求进行彻底评估。

“清点您开展业务的社区，并将目标与比您自己更重要的事情保持一致。 如果您是当地公司，请与当地治理机构和基于社区的小型组织联系，以真正找出他们试图解决的关键问题。

我认为公司在真正了解采取行动的真正原因之前，几乎天生就采取行动。

“如果你是一家地区性或国有企业，那就更上一层楼，与国家建立联系。 他们将比您作为一家公司更了解社会经济环境。

“如果你是一家全国性或全球性的公司，那就再提升一次。 如果您是一家全球性公司，您可能会参考联合国可持续发展目标(SDG) 来确定您在战略上的定位，然后将其向下传递到当地市场，因为每个当地市场都会有所不同。”

对关键问题没有很好的把握会危及你的战略并减少你的影响，特别是如果你正在努力解决你不理解的问题。

“我认为，公司在真正了解采取行动的真正原因之前，几乎天生就采取行动。”

Tenille 将这一观察与个人经历联系起来。

4. 选择评估框架

正如 Mark Horoszowski 所建议的那样，选择和实施一个既定的系统来评估您的社会影响计划是一个好的战略的关键。

“我认为重要的最佳实践之一是选择一个框架，您将根据该框架进行衡量并设定实际目标。”

一个好的框架的作用是帮助您实际回答诸如我们测量什么、如何以及为什么测量之类的问题？

具体而言，Horoszowski 建议探索全球报告倡议 (GRI) 和福利公司 (B-Corps)。

无论您选择哪种系统，他都建议组织“不要预先设计他们的衡量流程，而是选择几个重要的可衡量且真正表明有意义的社会影响的目标。”

特别是对于棘手的指标和合作伙伴关系，一个既定的框架（和包含的衡量资源）可能非常有用。 “良好的衡量标准是我们的合作伙伴最努力的事情。 例如，衡量志愿者工作时间和捐款很容易，但衡量这些工作时间的影响却比较困难。 创新组织从创新和有意义的目标开始。”

“一个好的框架的作用是帮助您真正回答诸如我们测量什么、如何以及为什么测量之类的问题？ 一旦到位，它可以让您的团队通过展示您的影响力来建立更多的执行支持，并为他们建立理由继续投资以实现这些目标。”

5. 真实

谈到社会影响，克里斯汀·肯尼 (Kristin Kenney) 认为真实性是不容商量的。

“一个好的社会影响战略必须是真实的。 我的意思是，它必须以某种方式与公司有着内在的联系，无论是公司的传统还是他们实际为世界提供的东西。”

写一个目的陈述真的很容易，但如果你也不能支持它，那么它就不是真实的。

肯尼将专门追求积极社会变革的组织与具有其他不同目标但仍能产生社会影响的组织区分开来。

“有些公司创立时以社会影响为核心，例如 TOMS 或 Warby Parker。 巴塔哥尼亚一直致力于保护环境，因此这是“这就是我们存在的原因”的一个非常明显的例子。 但是你还有像联合利华这样的其他公司，它们以令人难以置信的目标为导向，一是这是一家庞大的公司，二是确定“我们的实际目的是什么”和“为什么它是真实的？”可能不太清楚。”

确保您的战略符合品牌价值和使命需要的不仅仅是谈话。

“写一个目的声明真的很容易，但如果你不能支持它，那么它就不是真实的。 对于联合利华来说，他们的目标是让可持续生活变得司空见惯。 他们通过不断增长的产品组合来实现这一目标，这些产品组合以目的为导向，旨在减少对环境的影响和/或改善人们的生活。 例如，他们的肥皂在发展中国家有洗手计划。”

6. 确保一致性和共识

与 Kenney 一样，Jerome Tennille 也指出品牌一致性的重要性，以及确保所有利益相关者都致力于实现相同的目标。

你需要最高管理层成为你项目的执行冠军……你需要他们说‘你得到了我的支持。 顺便说一句，我将让其他人和我自己对这些可能公开的目标负责。

“通过品牌、社区和客户的一致性，更容易理解您将如何实现您的战略，尤其是当您拥有资金和员工的支持时。”

为了将您的战略付诸行动，共识是关键。

“实施的关键之一是建立共识。 您需要 C-Suite 来成为您项目的执行拥护者——这些人基本上是签署目标并批准目标的人。 你需要他们说‘你得到了我的支持。 顺便说一句，我将让其他人和我自己对这些可能公开的目标负责。'”

“一旦你获得了内部的支持和所有的认可，你就可以在内部和公开地传达你的战略。 当你这样做时，你正在实现一些不同的事情：对员工的透明度，对公众的透明度，这增加了自己的问责制，然后你也可以将你的社会影响计划或战略作为它的拥有自己的内部品牌。”

7. 区分你的方法

根据 Horoszowski 的说法，社会影响战略可能会因实施者的不同而有所不同。

我们对社会影响力领导进行了区分：你要么做得更多，要么做的更少。 你实际上必须两者都做。

“对于高管层而言，分配关键指标的所有权、设定与可持续发展目标相对应的明确目标并授权整个公司的管理人员能够继续实现目标是至关重要的。 这些指标必须具有一定的意义。”

对于企业社会责任从业者来说，战略应该围绕两个考虑：(1) 多做善事，(2) 少做坏事。

“我们对具有社会影响力的领导力进行了区分：你要么做得更多，要么你做的伤害更少。 你实际上必须两者都做。”

做得更多： “让您的产品易于使用，捐赠更多，并让员工自愿参加。”

减少伤害： “例如，减少碳排放，确保您不会传播薪酬不平等现象，通过结构化面试和晋升流程消除组织中的偏见。”

8. 清晰、专注地衡量

对于 Alnoor Ebrahim 而言，要明确战略需要确定可以合理衡量的内容。

“社会部门内有一种趋势——无论是非营利组织、基金会还是具有社会目的的企业——都试图衡量社会的长期成果。 ”

考虑到组织的战略，领导者必须清楚他们可以合理地衡量和评价什么。

这种趋势会导致组织关注不一定对其工作有意义的结果。 易卜拉欣举了救护车服务的例子。

易卜拉欣确定了四种独特的社会变革策略。 救护车服务是利基战略的一个例子，它非常有针对性，可以让您快速衡量短期内的社会影响结果。

其他战略（综合战略、紧急战略和生态系统战略）涉及不同类型的干预措施、关键参与者和复杂程度。 您可以在此处了解有关这些策略的更多信息。 组织也可以从一种战略过渡到另一种战略，并且无论他们选择哪种战略类型，都可以保持高绩效。

为未来制定战略

制定社会影响战略以帮助您的组织产生更大的影响、满足当下、无缝协作和提高财务绩效需要时间和注意力。 显然，对这些资源的投资是值得的，尤其是在危机时期。

正如克里斯汀·肯尼 (Kristin Kenney) 在谈到 2020 年时所观察到的那样， “制定了计划和目标的公司能够更快、更真实地做出反应。”

既定战略不仅可以提高响应能力——正如 Jerome Tennille 所观察到的那样，一个好的战略还应该“允许灵活性和敏捷性”。

“在危机中，战略不必改变。 行动和战术发生变化。 我认为，如果一项战略必须在您重新调整目标并重新考虑几乎所有事情的情况下大幅改变这种情况，那么该战略有可能并非不可渗透。”

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