商业社交媒体：如何使用它（指南）{2019 年 10 月更新}

社交媒体已成为企业的强大营销工具。 90% 的品牌使用社交媒体来提高品牌知名度。 而其中 77% 的人依靠社交媒体来管理他们的品牌声誉，而其中 61% 的人使用社交媒体来推动销售。

很明显，对于企业而言，社交媒体现在是其营销策略的重要组成部分。 但是你知道为什么吗？

大多数消费者使用社交媒体进行产品研究并与品牌建立联系。 根据 GlobalWebIndex 的一份报告，46% 的 16-24 岁的人在社交媒体上进行产品研究。

因此，不活跃在社交媒体上不再是品牌的选择。 问题是如何有效地做到这一点。

如何使用社交媒体促进业务增长

社交媒体不仅仅是分享有关您生活的最新消息。 商业社交媒体是一个完全不同的球类游戏。 如果您不熟悉将社交媒体用于商业目的，您可能会觉得自己像一条离开水的鱼。 但是我们有一些提示和技巧可以帮助您入门。

让我们来看看利用社交媒体促进业务增长的一些最佳方式。

＃1：使您的社交媒体存在多样化

当您将社交媒体用于商业目的时，您需要积极主动。

您应该在多个社交媒体平台上建立自己的形象，以扩大您的品牌影响力。 仅在一个社交媒体平台上活跃可能会限制您在受众人口统计方面的影响力。

其次，您的企业在各种渠道上的存在可以帮助您提高在线知名度并加强您的搜索引擎排名。

大多数企业使用的一些最受欢迎的平台包括 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 YouTube。 Pinterest 最近也越来越受欢迎。

虽然每个平台都可以提供一些东西，但几乎不可能有效地管理所有平台。 正如他们所说，成为各行各业的杰克或珍妮毫无意义，一事无成。

因此，您应该选择最适合您的业务的社交媒体平台，并在这些平台上建立强大的影响力。

要为您的业务找到合适的平台，您首先需要回答一些基本问题，例如：

• 您的业​​务属于以下哪些类别 - B2B、B2C 或两者兼而有之？
• 谁是您企业的目标受众？
• 您的目标受众使用哪些平台？
• 您的竞争对手是否也使用这些平台？

一旦您了解了这些问题的答案，就可以更轻松地确定您的业务应该针对哪些社交媒体平台。

据 Statista 称，Facebook 作为 B2B 和 B2C 营销人员的首选平台位居榜首。 LinkedIn 是 B2B 企业应该关注的另一个主要平台。

下图可以帮助您了解 B2B 和 B2C 企业应该使用哪些社交平台。

图片来自Statista

如果您从事 B2C 营销，例如在餐饮业或时尚业，Instagram 和 Facebook 是两个理想的平台。 同样，如果您有商业机构或机构，LinkedIn 可以提供帮助。

您应该在目标受众活跃的平台上建立和维护您的在线形象。

根据皮尤研究中心的一项调查，73% 的美国成年人使用 YouTube。 该调查按人口统计群体对社交媒体用户进行了分类。

图片来自皮尤研究中心

#2：定义社交媒体目标

社交媒体营销成功的关键在于设置适当的社交媒体目标和 KPI。 如果没有清楚地了解您的业务目标，就很难衡量和优化您的社交战略的有效性。

您应该清楚地说明您希望通过社交活动实现什么目标。 一些最常见的商业目标社交媒体包括：

• 建立品牌知名度
• 管理品牌声誉
• 增加社区参与度
• 增加销售额
• 驾驶更多流量

图片来自Hootsuite

设定目标对于您的企业在社交媒体上取得成功至关重要。 因此，您应该专注于设定 SMART 目标，这意味着：

• 具体：你的目标应该是具体的，你应该一次专注于一个目标。 例如，您想增加 Instagram 粉丝。
• 可衡量的：定义可以衡量的目标。 例如，您想将 Instagram 关注者的数量增加一倍。
• 可达到的：实际上有可能实现你的目标吗？ 现实地考虑一下，在目前的情况下，您是否有可能将 Instagram 粉丝的数量翻倍。
• 相关：您的社交媒体目标应与您的业务目标保持一致。
• 基于时间：始终为实现社交媒体目标设定最后期限。 例如，您想在两个月内将 Instagram 关注者的数量增加一倍。

#3：竞争对手分析

执行竞争对手分析以确定哪些策略对您的竞争对手有效，这总是明智的。 您可以分析他们在社交媒体上使用哪些策略来吸引客户、他们发布的内容类型以及他们定位的关键字。

由于这是一项耗时的任务，我建议您使用适当的工具来使您的工作更轻松。 SpyFu 是一个很好的竞争对手分析工具。

图片来自 SpyFu

SpyFu 可让您访问竞争对手用来吸引流量的关键字列表。 您还可以找出他们排名的搜索词。

一旦数据变得方便，您就可以为您的企业创建更好的内容和社交广告策略，以产生更多流量。

#4：规划你的社交媒体内容日历

在考虑社交媒体上内容的重要性时，重要的是您要意识到“内容”是一个整体术语。 内容包括文本帖子、视频、图像、GIF、信息图表、营销模因等。

它在执行商业计划和实现社交媒体目标方面发挥着至关重要的作用。 您可以为以下目的创建和共享社交媒体内容：

• 推动销售
• 提高品牌认知度
• 教育您的目标受众
• 鼓励观众参与
• 激励社区
• 改善客户服务

参与社交媒体内容可以帮助弥合您的品牌和客户之间的差距。 它可以帮助您与受众建立长期关系，最终帮助您实现目标。

以下是为您的企业创建有效社交媒体内容日历的方法。

1. 弄清楚你想要使用的内容类型

您应该决定哪种类型的内容最适合您企业的社交媒体活动。 虽然图片和文字帖子是品牌最常见的内容发布形式，但视频正变得越来越流行。

据 Wyzoul 称，目前约有 81% 的企业使用视频作为营销工具。 大约 85% 的组织将视频视为营销策略的重要组成部分。

根据目前的统计，YouTube 是最受营销人员欢迎的视频分享平台。 更重要的是，它还是第二大最受欢迎的社交媒体平台，拥有超过 19 亿用户。

此外，到 2021 年，美国广告商很可能将其视频广告支出增加到 221.8 亿美元。

图片来自Statista

此外，企业还利用 Instagram 快拍在社交媒体上取得成功。 64% 的品牌已经使用 Instagram Stories 或计划将其纳入其社交策略。

图片来自Hootsuite

2. 使用讲故事的力量

您可以利用讲故事的力量来提高您的社交媒体参与度。 创造性的讲故事可以成为吸引和吸引用户的强大工具。 它还可以帮助您建立品牌声誉。

讲故事是一门艺术，它赋予您的品牌意义和留在企业中的理由。 您应该创作并分享有关您的品牌、产品和服务的精彩故事，以引起观众的共鸣。

以下是洗碗品牌 Dawn 如何通过讲故事来进行社交媒体营销。 他们强调了这样一个事实，即他们的洗碗液不耐油，但他们的品牌考虑到了野生动物。

图片来自黎明

3. 用关键词优化你的社交内容

针对相关关键字优化社交媒体内容非常重要。 这可以帮助您提高您的内容在相关搜索结果中的可见度。 反过来，它也会让您的业务备受瞩目。

但是视频内容和基于文本的内容的关键字优化策略不同。 它们也因您使用的平台而异。

• 如果您在 YouTube 上发布视频，则应在标题中使用目标关键字。 您还需要添加使用关键字优化并包含相关主题标签的视频描述。

例如，我在 YouTube 上搜索“如何制作法式吐司”。 前两个结果列出了标题清晰、目标关键字为“法式吐司”的视频。

图片来自YouTube

• 对于 Facebook、Instagram 和 Twitter 上的视频帖子，您应该使用适当放置的关键字编写引人入胜的标题。您还应该添加相关的主题标签，以使您的帖子和故事更显眼。

这同样适用于您发布图像、信息图表和所有其他类型的社交媒体内容的时间。

优质内容加上适当放置的相关关键字可以帮助增加自然覆盖率。 为此，您可以使用 Google 的关键字规划师、关键字工具和其他关键字研究工具。

4. 决定发帖频率

商业页面应该多久在社交媒体上发布一次？

这个问题没有明确的答案。 这完全取决于您创建了多少内容，您是否正在运行主题活动，以及您是否已经有一个预先发布的时间表。

如果有相关且有用的内容随时可用，您可以每天发布。 无论您决定做什么，请确保遵循时间表，并尽量不要拉长帖子之间的时间间隔。

定期在社交媒体上发布有利于他们的排名算法，并帮助您的内容获得更多知名度。 它还反映出您很活跃，并让您的消费者对您的业务产生积极的印象。

我知道定期发布并不像听起来那么容易。 它需要适当的计划和遵守时间表。 这就是为什么您应该考虑使用社交媒体营销工具来安排您的帖子。

一些可以帮助您为您的企业安排社交媒体内容的工具包括：

• 套房
• 缓冲
• 之后
• 褐煤
• 认识埃德加
• 酷酷网

在这些工具的帮助下，您可以创建帖子、上传视频和图像，以及安排在多个社交媒体配置文件上发布的内容。

#5：与你的追随者互动

在社交媒体上活跃意味着与您的受众建立深厚的关系，这一切都始于您与粉丝互动。

消费者的行为正在发生变化。 他们希望与愿意倾听他们意见的真实人建立联系。 与您的关注者联系并让他们感到受到重视的最佳场所是社交媒体。 您的企业需要努力在社交媒体上做出响应。

当您回复评论或点赞时，您的手势会在您和粉丝之间建立情感纽带。 这有助于将他们转变为忠实客户。

76% 的人希望品牌回复他们的社交媒体评论，83% 的人希望在一天或更短的时间内收到回复。

图片来自离合器

此外，90% 的千禧一代希望企业在一天内回复他们的社交媒体评论。

图片来自离合器

以下推文序列显示了 Buffer 如何回应客户的评论。

图片来自推特

当您有其他重要任务需要管理时，可能很难快速过滤通知、跟踪评论和回复帖子。 如果您的企业在劳动力有限的情况下运营，则尤其如此。

为了简化流程，您可以使用 Spredfast、Sprout Social、Social Report 和 SocialHub 等工具寻求帮助。

这些工具使您能够跟踪和监控品牌提及、喜欢和评论。 您还可以使用它们来过滤消息并根据优先级响应它们。 这可以帮助您确保迟到的回复不会影响您的企业在社交媒体上的声誉。

与粉丝和关注者互动不仅限于回复他们的评论。 除了发布相关内容外，您还可以在流行的社交网络上举办竞赛、投票和现场会议，与您的观众互动。

#6：推广用户生成的内容

用户生成的内容 (UGC) 是指由您的客户、访问者、粉丝和关注者创建的内容。 用户生成内容的一些常见示例包括转发、品牌提及、评论和产品评论。

UGC 可以使您的品牌更具吸引力和价值。 此外，它还可以帮助您建立品牌的信任度和可信度。 由于用户生成的内容不是促销或付费内容，因此消费者发现它更值得信赖和真实。

消费者认为 UGC 比品牌创建的营销内容更真实的可能性高 2.4 倍。 Stackla 的同一份报告还显示，用户生成的内容会影响 79% 的消费者的购买决定。

Daniel Wellington 是最成功的品牌之一，它掌握了利用用户生成内容的艺术。

他们鼓励消费者使用标签“#danielwellington”并发布带有手表的图片。 然后他们挑选出最好的照片并将它们作为“#DWPickoftheDay”活动的一部分重新发布。

图片来自Instagram

您需要放大用户生成的内容，以提高您的品牌在社交媒体上的影响力和可信度。 以下策略可以帮助您鼓励用户创建有关您品牌的正面内容：

• 定期与您的消费者、粉丝和关注者互动。
• 创建带有专用主题标签的活动，并要求关注者在社交媒体上发布内容时使用这些主题标签。
• 对消费者诚实和透明。
• 允许他们独立分享他们的观点。
• 感谢您的粉丝分享评论。

#7：追踪你的社交媒体表现

正如企业定期跟踪其进度的方式一样，也有必要密切关注您的社交媒体表现。

制定跟踪社交活动的策略对于您的竞选成功至关重要。 无论您是 B2B 还是 B2C 营销人员，您都应该深入了解社交媒体内容和活动的整体表现。 这将有助于确保您在规定的期限内完成目标。

58% 的营销人员将评估社交媒体活动的有效性列为首要挑战。

图片来自Hootsuite

评估您的广告系列效果可帮助您衡量社交媒体营销的投资回报率。

您可以确定可带来最多流量、潜在客户和销售额的社交媒体帖子和广告类型。 您还可以确定阻碍业务增长的挑战。

然后，这些数据可以帮助您优化未来的社交活动以获得更好的结果。

您可以轻松确定您的客户对您分享的内容有何反应。 如果需要，您可以更改社交媒体营销策略。

如果您正在努力跟踪企业社交媒体策略的结果，下面提到的工具可能会有所帮助：

• 谷歌分析
• 缓冲
• 脸书分析
• 推特分析
• 套房
• UTM.io

#8：付费社交广告和活动

跟上竞争并通过自然帖子保持社交媒体的领先地位需要花费大量时间和精力。 如果您想提高社交知名度，自然帖子可能不足以满足您的业务需求。

付费社交媒体广告、活动和促销活动可以帮助您在竞争中脱颖而出。 它可以帮助确保您的信息在正确的时间到达正确的人群。

社交媒体广告行业是数字广告领域的第二大行业。 到 2023 年，全球社交媒体广告支出预计将达到 1876 亿美元。

图片来自Statista

但付费广告和促销活动是有代价的。

以下是各种社交媒体平台上广告的平均每次点击费用 (CPC) 的快速摘要：

图片来自 Falcon.io

但是您可以在不限制广告覆盖面和观看次数的情况下降低广告成本。 您只需要遵循以下技巧：

• 始终发布相关且高质量的内容。 这个指标在 Facebook 上被称为“相关性分数”。 它会影响社交广告的效果，也会影响其每次点击费用。

较高的相关性分数可以显着降低广告的每次点击费用并提高点击率 (CPR)。

• 限制出价并避免为 Facebook 和 Instagram 广告设置每日预算。
• 如果可能，从 Twitter 上的手动竞价开始，然后在获得更多流量时逐渐提高竞价。
• 当您使用 LinkedIn 广告来提高投资回报率时，请选择“匹配的受众”。 这将有助于确保您的广告覆盖更有可能访问和转换的高度针对性的受众。

结论

随着社交媒体算法的不断发展，品牌正在改进其社交媒体策略以发展业务。 我希望我们的深入指南将帮助您释放社交媒体的全部潜力。

关于如何使用社交媒体促进业务增长，您还有其他建议吗？ 请随时在下面的评论中提及它们。