如何衡量社交媒体的投资回报率

社交媒体是用于描述人们可以创建和共享内容或参与社交网络的在线平台的术语。 对于品牌而言，社交媒体是与目标受众建立关系的强大工具。 但是人们喜欢在社交媒体上与品牌互动吗？ 数据显示：

• 53％的消费者表示，他们很可能会从社交媒体上透明的品牌那里购买商品。
• 73％的营销人员认为，他们通过社交媒体营销所做的努力对其业务“有些有效”或“非常有效”。
• 在社交媒体上拥有良好品牌体验的71％的消费者会将品牌推荐给他们的朋友和家人。

该数据表明值得在社交媒体上进行投资。 但是，您知道如何跟踪自己的努力是否得到回报吗？ 让我们看看如何通过本文来衡量社交媒体的投资回报率。

社交媒体投资回报率的有用数据

计算您的社交媒体投资回报率（ROI）可能很棘手。 这是因为术语“ ROI”通常与以货币形式计算的投资回报率相关。

有时，您可以使用诸如更高的参与率，更多的分享和评论之类的指标来衡量社交媒体的成功，这并不能直接带来销售，但从长远来看可以提高品牌知名度。

让我们看一些统计数据，这些数据证明ROI度量需要额外的努力：

• 56％的营销人员认为他们无法跟踪自己的社交媒体收入
• 58％的企业通过参与度（如喜欢或分享）来衡量投资回报率
• 21％的指标转化
• 16％衡量市场份额或主导地位
• 2％衡量客户服务指标

付费社交广告系列中最受跟踪的指标是受众群体覆盖率和增长，网站/页面的点击次数，参与度和转化率

计算社交媒体投资回报率的工具

如果不使用分析和性能工具，将很难计算社交媒体的投资回报率。 我们将列出一些最受欢迎的选择，但是，您可以自由使用其他更适合您的业务需求的选择。

谷歌分析

跟踪社交媒体和业务绩效时，必须使用Google Analytics（分析）。 在社交媒体方面，您可以监控：

• 哪个社交媒体平台为您带来最多流量
• 可以设定目标
• 查看哪些内容最适合单个平台
• 确保您跟踪的是正确的受众特征
• 显示您的业务从社交媒体获得多少销售或转化

您的Google Analytics（分析）B2B指南

UTM参数

UTM参数是您添加到社交媒体帖子上的URL的短文本代码。 它们可以帮助您跟踪社交媒体营销活动的价值，并监控流量和转化的来源。

从UTM参数收集的数据将进入您的Google Analytics（分析）帐户，您可以在其中查看更全面的社会绩效视图。

如何使用UTM参数改善广告系列跟踪

Facebook像素

Facebook Pixel是您的社交媒体跟踪工具包中的另一个必备项。 这是您放置在网站上的代码，用于跟踪来自Facebook广告的转化。

Hootsuite的社交投资回报率计算器

正如该工具所指出的那样，这是在社交媒体上启动广告系列之后的“计算器，可以为您进行数学计算”。

要计算投资回报率，您需要：

• 在社交媒体上发起了付费或自然活动
• 建立了带有注册表格或其他潜在客户捕获方法的专用目标网页
• 已将线索发送给销售团队，他们会将其转化为销售

如何衡量社交媒体的投资回报率-一个公式

为了测量社交媒体，ROI Buffer提供以下通用公式：

 社交媒体投资回报率=（回报-投资）/投资

这是一个非常简单的公式，因为它包含两个部分–收益和投资。 具有挑战性的部分是计算返回部分，这是本文的重点。

重要的是要注意，回报部分对于不同的业务可能意味着不同的事情，因为它们每个人都有不同的目标。 这就是为什么您需要从一开始就决定要实现的目标–销售，电子邮件注册，免费赠品下载，免费试用订阅等。

换句话说，您需要设置目标和KPI。 然后将货币值添加到KPI以帮助简化计算。

定义明确的目标并设置要跟踪的KPI

要衡量社交媒体的投资回报率，您需要定义明确的目标。 这意味着您将准确衡量要达到的目标。 您应将目标与买方旅程的各个阶段保持一致：

• 意识：这些指标可以阐明您当前和潜在的受众。
• 互动度：衡量参与度的指标将向您展示受众如何与您的内容进行互动。
• 转化：参与率指标展示了您的社交参与的有效性。
• 消费者：这些指标反映了活跃的顾客对您的品牌的想法和感受。

营销KPI以衡量更好的潜在客户管理

让我们再检查一些社交媒体目标示例，以及在跟踪社交媒体投资回报率时可以查看的KPI。

提升品牌知名度

在企业的早期阶段，建立品牌知名度是企业所有者和营销人员的首要任务之一。 这是一种跟踪品牌周围的噪音并监视人们是否能够识别它的方法。
KPI：关注者数量，展示次数，点击量，覆盖率

产生潜在客户和销售

这可用于跟踪您的销售线索如何转化为客户。
KPI：销售收入，潜在客户转化率，电子邮件注册

增加社区参与

尽管“喜欢”和“份额”可能被视为“虚荣”指标，但它们仍显示出参与度以及您与客户之间的关系。
KPI：这些是点击，喜欢，分享，评论和提及。

网站流量增加

在社交媒体上与您的品牌互动之后，您可以跟踪登陆您网站的用户。
KPI：这些是您的流量，链接点击，转化，电子邮件注册，订阅，产品试用。

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制定目标的SMART框架

SMART是首字母缩写，代表“特定”，“可测量”，“可实现”，“现实”和“及时”。 该框架旨在建立正确的目标并使您保持实现目标的动力。

让我们解释一下SMART目标背后的想法以及如何在跟踪社交媒体ROI时使用它们：

• 具体：在社交媒体上清楚地知道对您的品牌而言什么才是最重要的。 具体说明您的目标。 可能有200个新关注者，更高的参与率，覆盖率，更多的喜欢和分享等。
• 可衡量的：每个目标都应该可衡量。 例如，如果您想改善客户服务，则可以设置目标以增加从客户那里获得的积极反馈。
• 可达到：不设置是不可能实现的目标。 现实点。
• 相关：设定适合您的业务并帮助您成长的目标。 如果您衡量Instagram上的关注者数量，请问自己这是否对您的业务有利？
• 及时：这意味着您需要确定实现这些目标所需的截止日期。 您将能够随着时间的推移跟踪自己的成功和成长。

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为KPI分配值

一旦选择了目标和KPI，就该为它们添加货币价值了。

为KPI分配值可能非常主观，因为这取决于您的预算和目标。 有几种不同的方法来分配值以供选择：

• 终生价值：您平均从每个客户那里赚取多少？
• 平均销售：您的网站上平均完成的购买量是多少？
• PPC评估：如果您要使用广告获得相同的社交媒体结果，最终需要支付多少费用？

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追踪您在社交媒体活动上花费了多少

要弄清楚您从社交媒体广告系列中获得的投资回报率是正的还是负的，您还必须衡量自己的花费是多少。 在这里，我们不仅在谈论金钱。 在计算中还需要考虑其他重要指标：

• 时间：您或您的营销团队在社交媒体上花费的时间-自然帖子，付费活动和其他计划。
• 内容：您是否有专业的撰稿人来处理您的社交媒体帐户或为目标网页创建内容？ 是在现场还是外包了？
• 社交媒体工具：您是否使用其他支持您工作的社交媒体工具？ 有多种设计用于社交媒体的软件-安排帖子，提供分析等。 如果您为此类工具付费，则需要将它们包括在计算中。
• 广告费用：您是否在Twitter，Facebook或Instagram上投放社交媒体广告？ 您可能已经决定了广告预算，因此跟踪起来相当容易。

如果您的目标受众是Instagram，这是您的主要频道，请查看此实用指南，在其中您可以识别KPI并增强Instagram的营销力度。

如何提高社交媒体的投资回报率

您对如何衡量和提高社交媒体投资回报率有一个想法。

• 测试和优化
  没有任何魔术公式可以使您的业务飞速发展。 您需要测试不同的格式，并优化最适合自己的格式。如果您在社交媒体上投放广告，那么您的受众群体，广告素材和副本上有很多需要测试的格式。
• 使用数据测试理论
  如果社交媒体上的特定帖子表现比其他帖子更好，并且似乎没有明确的原因，请分析这些帖子，以便您创建假设。 经过测试后，您可以查看广告系列的结果。
• 掌握最新趋势
  社交媒体一直在变化。 监控新的内容策略或趋势。

包起来

衡量和了解您的社交媒体投资回报率（ROI）对于良好的社交媒体策略和预算至关重要。 它将帮助您制作成功的广告系列，并有效地减少不必要的活动。