技术星期四:了解最新的酒店技术创新

已发表: 2021-08-08

下一代酒店技术已经改变了我们为客人提供餐饮、营销物业甚至进入房间的方式。 以下是一些使用酒店技术创新并紧跟最新趋势的方法。

酒店经营者可以采用 16 种创新方式融入最新的酒店技术创新

了解如何使用这些很酷的工具、应用程序和用品。

如何扭转一家失败的酒店

1.移动门钥匙

它是什么:手机正在取代塑料卡,成为进入酒店房间的一种方式。 所有客人所需要做的就是下载一个移动应用程序,并将他们的手机或设备放在手边。 由于钥匙卡有被击中或未击中的历史(消磁、错位等),这项酒店技术创新通过他们已经习惯使用的更方便的工具提升了客人体验。

如何使用它:使用 OpenKey 或任何其他安全提供商等工具更新您的系统。 如果您喜欢这种趋势的环保方面,但又不想放弃您的卡片系统,请尝试改用木纤维版本(它们防水并减少塑料浪费)。

2. 在线审核监控

它是什么:大多数客户在直接联系您的酒店之前,会以某种方式在线与您的品牌互动。 这包括查看您的社交媒体、在搜索引擎结果中找到您的酒店,以及阅读评论网站。 处理评论(正面和负面)的最佳方法是快速回复它们并尽快纠正任何未决问题,同时客户仍然足够关心可能会更新他们的评论。 在线评论监控等工具可在所有可能的平台上提供实时更新,因此您可以比以往更快地提供更好的服务。

如何使用:酒店社交媒体经理和宾客服务部门可以协作处理请求、进行额外研究并根据需要更新客户文件。

3. 定制旅游行程应用

它是什么:大型连锁酒店正在进入个性化技术,其中包括帮助客户在入住期间做出更明智选择的工具。 这些应用程序可以列出现场和异地要做的事情,创建行程的精美视觉效果,提供值得礼宾服务的建议,甚至可以作为客人自助服务的直接预订平台。

如何使用:如果现场活动是您营销策略的重要组成部分,您可以通过自己的行程应用程序轻松宣传您的聚会,以提高出席率。

4. 技术主导的素食和素食餐厅

它是什么:超越饮食偏好和限制说明,为数百万美国公民带来他们渴望的餐饮解决方案。 基于植物的食品科学已经取得了长足的进步,现在有进取心的酒店为客人提供纯素或素食菜单。 一些品牌甚至还推出了纯素套房和纯素水疗套餐。

如何使用它:即使您一次只能提供一种美味的素食主菜,随着时间的推移实施一些小的改变可以帮助您跟上流行的生活方式。

5. 客服短信

它是什么:大多数客人(约 67%)宁愿给陌生人发短信也不愿给他们打电话。 这就是为什么客户服务消息程序现在在酒店技术中流行的原因。 像香格里拉这样的品牌已经在基于客户的短信方面取得了成功,因为仅在几个月前才将其添加到他们的服务中。

如何使用: WiFi 短信非常适合主要接待国际客户的酒店。 您可以采用流行的第三方服务(就像香格里拉选择与微信合作时所做的那样)或将该功能添加到您的酒店品牌应用程序中。

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6.人工智能虚拟代理

它是什么:机器人不会很快取代您的前台代理,但它们可以为中央预订提供帮助。 当今市场上的程序可以自主回答客户问题(具有高水平的用户满意度),减少与低 ROI 交互相关的劳动力,并帮助您的团队专注于与收入相关的任务。

如何使用:使用Hotelequia 等工具或 RLH 的最新解决方案简化运营。

7. 个人语音助手使用

它是什么:如果你的房间配备了语音助手,你应该考虑让你的客人以一种新的方式使用它们——将他们连接到他们自己的个人帐户。 这一举措过去曾让数据安全受到质疑,但威斯汀等品牌表示,这一变化大获成功。

如何使用:客人之所以对这一趋势如此兴奋,是因为它让他们的酒店房间越来越像家外之家。 即使您现在没有在您的物业中提供语音助手技术,您在设计未来空间时仍然可以牢记这一基本原则。

8. 用于自助服务的 RFID 手环

它是什么:这些技术增强型腕带已经被许多度假村和景点使用,但较小的独立酒店品牌也在进行转换。 他们协助客人办理入住手续,安全地存储无卡交易的付款信息,并帮助代客服务员提供更好的服务。

如何使用:大多数连锁酒店的 RFID 手环供应商都提供定制品牌,因此请像使用钥匙卡一样利用这个营销机会。

9. 特许经营解决方案

它是什么:品牌酒店正在使用项目管理平台来简化特许经营购买和所有权流程。 这些工具不仅确保所有酒店的统一服务和品牌,还提供强大的搜索功能以及特许经营权所有者可以随时访问的信息库。

如何使用它:即使您的酒店不是特许经营酒店,您也可以轻松地使用酒店管理平台,通过更新且可访问的政策工具更好地教育员工领导。

10. 5G 连接

它是什么:超越其他高速互联网选项,闪亮的新 5G 已经到来,它已准备好帮助客人以比以往任何时候都快的速度下载内容和传输数据。 随着酒店继续采用上述最新技术创新,这将变得越来越重要。 而且,重要的是要注意,快速的互联网是酒店获得(并保持)其 5 星级评价的最大原因之一。

如何使用:查看您的 5G 选项(市场上可用的选项比以往任何时候都多)。 如果您仍然找不到适合您需求的产品,请仔细查看您的酒店连接状况。

11. 人脸识别

它是什么:面部识别技术被用于扫描酒店客人的面部并创建个性化的房间钥匙卡。 它使签到速度更快(一些报告说在 3 秒内),并且对每个参与的人来说都更简单。 它还可用于自动开门和支付便利设施或服务费用。

如何使用:这种酒店技术创新对于希望提供神奇体验的品牌尤为重要。 如果您不确定您的客人是否会接受添加,请在系统中设置您的员工,以帮助他们进入某些财产区域并练习互相检查进出。

12. 生活方式品牌开始酒店

它是什么:像 Equinox 这样的公司正在涉足酒店业,提供以健康为重点的豪华住宿实践,这些实践涉及最新技术,包括聊天机器人锻炼提醒、客人健康监测以及一个移动应用程序,可以轻松预订其中一个课程或培训师。

如何使用:这如何适用于传统的酒店结构? 健身不仅限于生活方式品牌。 将这些实践中的一小部分纳入您的客户体验策略,将有助于您的品牌利用热门健康话题。

13.昼夜友好的房间照明

它是什么:来自设备的自然光和蓝光直接影响我们的日常昼夜节律和我们的睡眠质量。 因此,为什么酒店照明选项现在配备诸如移动工作灯和其他提供 LED 灯泡(促进更好睡眠卫生的关键照明组件)的产品等功能是有道理的。

如何使用:昼夜节律照明可以使用各种经济实惠的工具(例如特殊灯泡)来实现。

14. 高级能源管理

它是什么:酒店正在转向硬件和软件解决方案,以节省供暖、制冷和电力等方面的能源成本。 尽管能源管理并不新鲜,但我们用来监控、评估和调整它的酒店技术创新却是新鲜事物。

如何使用它:尝试新上市的酒店管理选项的任意组合,包括自动关闭无人房间灯的占用传感器、按房间划分的历史能源使用情况报告、提供对整个酒店可操作的洞察力的能源仪表板.

15. 可持续清洁产品

它是什么:更快的清洁产品可以提高客人的满意度并同时努力保护环境? 注册我们! CleanCoat 等公司推出的新型抗菌喷雾剂可提供快速有效的表面清洁,依靠二氧化钛(一种常见的防晒成分)提供无味溶液

如何使用它:您也可以尝试使用这些出色的环保工业清洁剂之一。

16. 实时语言翻译

它是什么:宾客沟通显然很重要,有时您并不总是能在正确的时间使用正确的语言。 使用实时语音翻译工具,借助 Google 的一点帮助,当场为客人提供帮助。

如何使用:员工可以在他们的个人手机上使用翻译应用程序,或者您可以为他们提供特定于任务的手持工具。

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