电子商务的 5 大挑战以及如何克服它们

根据尼尔森的数据，到 2020 年，电子商务预计将激增 20%，成为一个价值 4 万亿美元的市场。 小型在线卖家如何利用这种两位数的增长？

根据 Salmon 的研究，考虑到亚马逊已经占全球在线支出的 37%，很容易假设电子商务巨头将在预测的增长中发挥重要作用。

但对于小型企业而言，电子商务成功之路充满挑战——尤其是要跟上亚马逊的物流和履行能力以及庞大的覆盖范围。

“如果你现在搜索你想在都柏林找到的产品，即使你说‘都柏林的面漆在哪里’，第一个结果很可能是亚马逊，这有点令人难过，因为那里有Pointy 的首席技术官 Mark Cummins 说，这是一家爱尔兰初创公司，帮助当地零售商将库存放在网上，这样他们就可以通过搜索引擎。

他是在 4 月 18 日至 19 日在该市会议中心举行的都柏林技术峰会上就电子商务趋势进行的小组讨论中发表讲话的。

亚马逊并不是演讲中提到的唯一问题。 小组成员指出了目前为在线卖家带来问题的五个电子商务挑战，并提出了克服这些障碍的可能解决方案。

#1. 在线列出库存

“当你听说新的电子商务技术时，你会对耀眼的东西产生很多兴趣，但有时最简单的东西是最有效的，”马克说。

“如果你想想互联网是从什么时候开始的，商店的营业时间是多少年才上线的？ 即使是这么简单的事情也需要一段时间。 现在大多数商店的营业时间都在网上，但实际上绝大多数商店仍然没有在线显示库存。”

实际上比这更糟糕。 CNBC 和 SurveyMonkey 进行的 2017 年小型企业调查发现，45% 的小型企业甚至没有网站。

尖尖的

Pointy 旨在通过为本地零售商提供一种自动在线列出其所有产品的方式来改变这种状况。

“我们有一个设备，他们可以连接到他们的条码扫描器或商店里的收据打印机，每当他们使用条码扫描器扫描某物时，我们都会在我们创建和维护的网站上注册该商店有售该产品他们，”马克解释道。

Pointy 支持的页面针对搜索引擎进行了优化，因此当消费者搜索产品时，他们会从当地商店获得结果。

“它解决了一个实际问题，我们已经看到零售商的大量使用，”马克说，并透露到今年年底，Pointy 有望被 1% 的美国零售商使用。

他补充说：“如果你想做一些像 PostMates 按需交付或自动交付之类的事情，基本的出发点是你必须知道商店里有什么，所以我认为我们是这种事情的基础。”

#2. 大规模提供定制的个性化

eBay 欧洲、中东和非洲业务发展总监凯尔·普莱斯（Kyle Price）表示，并不是客户在发生变化，而是客户的应对方式发生了巨大变化，尤其是在个性化方面。

仅仅将客户的姓名放在电子邮件的主题行中，或者使用数据来提供适用于他们的购买或浏览历史的自定义内容已经不够了。

“大规模定制个性化是下一个最大的挑战，”凯尔宣称，并以免费送货为例。 “如果人们认为他们可以免费运送一件物品并且更快地得到它，他们就会喜欢这样。 但是很多人愿意做出权衡并等待两周才能拿到物品。 很快我们就不想从五种不同的运输方式中进行选择——我们希望零售商知道我想要什么，然后给我正确的选择。”

除了免费送货建议，人工智能 (AI) 目前正在帮助在线企业围绕每个消费者建立购物体验，提供更多相关建议并使他们能够更快地找到他们想要的东西。

以 HelloAva 为例，它是一个个性化护肤平台，可帮助客户找到满足其特定需求的合适产品。 顾客上传自拍并填写一份关于他们皮肤的调查问卷，包括他们对什么产品感兴趣、他们可能对任何成分过敏以及他们想要解决的具体情况。

你好艾娃

然后，该平台的算法提供由美容师根据皮肤病学驱动数据从 2,000 种产品中挑选出的受过教育的推荐。

#3. 国际扩张

DHL 去年发布的一份报告将跨境电子商务列为零售业增长最快的机会之一，预计 2015 年至 2020 年期间销售额将以平均每年 25% 的速度增长。这是国内电子商务增长速度的两倍.

但是，Shopify 欧洲、中东和非洲地区的合作伙伴关系经理 Shauna Moran 表示，对于小型企业来说，在深入研究跨境电子商务带来的机遇之前，先进行研究非常重要。

“当你进入一个新市场时，你需要考虑货币、人们购买的方式、人们购物的方式、适用于该市场的内容、送货成本，”她说。 “做研究，弄清楚你想关注哪些市场，然后从那里慢慢建立起来。”

还要考虑您选择的市场所使用的语言。 无论您的支持团队多么出色，如果您的座席无法与他们沟通，您的客户将无法获得他们需要的帮助。

xSellco 的电子商务服务台有一项内置功能，可以将传入的查询从您不会说的语言自动翻译成您会说的语言，因此您可以理解客户的信息并快速解决他们的问题——无需多语言代理。

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#4. 缺乏时间和注意力

“如果你是街角店、自行车店、便利店、药店，电子商务对你来说是一个很小的渠道。 它可能只占您销售额的百分之几，”马克说，并补充说，“您负担不起在解决方案上花费大量资金，即使您负担得起该解决方案，也没有时间维护它，甚至只是了解它是如何运作的。”

这就是 Shopify 和 Pointy 之类的地方。

“Shopify 致力于使创业民主化，同时为所有不同类型的企业提供新兴和令人兴奋的技术，”Shauna 在谈到基于云的电子商务平台时指出。 “我们正在对 [AR 和 VR] 进行大量试验，并希望为我们的合作伙伴和商家构建工具，以便他们可以在自己的商店和自己的业务中利用所有这些新兴技术，无论规模大小。”

这并不是 Shopify 简化小型企业电子商务的唯一方式。 该平台去年与亚马逊和 eBay 集成，使以美元销售的用户可以轻松地在这两个网站上列出他们的商品并扩大其覆盖范围。

“使这些工具民主化是我们非常坚信的事情，”马克同意道。 “我们发现较小的零售商想要一些非常自动化、非常低摩擦的东西。 几乎是一个一劳永逸的系统。”

Shopify

#5. 退货

Brightpearl 最近的一项研究显示，在过去的一年里，几乎一半的零售商的“有意退货”（顾客因为退货免费或便宜而订购多种尺寸的产品）有所增加。

这促使一些商店，包括 JC Penney、Victoria's Secret、Best Buy 和 Sephora，限制顾客可以退货的商品数量。

但在电子商务竞争如此激烈的情况下，仅在线零售商必须更加宽容一些。

Zalando's 时尚数据图书馆员 Aimee O'Beirne 表示：“我们提供 100 天退货政策，因为我们了解电子商务面临的挑战之一是，网上产品种类繁多，人们可能会不知所措。”都柏林前哨。

她补充说，尺码也是一个问题，因为法国的 40 码是意大利的 44 码，而英国是 10 码。

扎兰多

“同样，品牌上的品牌，尺寸不同，”Aimee 解释道。 “在 Zalando，我们知道我们的客户希望得到很好的照顾，也许他们必须购买三条牛仔裤以确保它们合身。 我们理解这一点，并尽我们所能促进这一点。”

最后的想法

请记住，无论您是在自己的网站上还是在世界各地的多个市场上销售，您的业务都是根据客户在线或离线的最佳体验来衡量的。 尽管人工智能和其他技术创新无疑正在塑造电子商务的未来，但基础永远不会改变。

客户总是期望快速、个性化的服务。

投资于创造您的竞争对手无法提供的体验，您的电子商务业务将获得回报。