5种使收集用户反馈变得容易的工具

小型企业和营销人员通常依靠分析和数据来帮助他们改善潜在客户的生成策略。

但是，一旦您获得潜在客户，就必须在客户体验的每个步骤中与他们互动。

一种方法是关注客户反馈。 除了查看分析之外，您还可以查看客户对您的产品和服务的看法。

这可以提供有关您的服务或产品的强大见解，并有助于改善您的业务策略。 用户反馈还可以帮助您评估满意度，并有助于提高客户保留率。

收集客户反馈的方法有很多，例如调查或用户活动，但是今天我们将讨论使收集客户反馈更容易的五种工具。

使用这些工具，您可以识别不满意的客户并减少客户流失，并改善您的服务或产品，从而使更多的客户对您的业务感到满意。

1. Hotjar

Hotjar是一种分析和反馈工具，可提供有关您的网站和用户行为的见解。 它概述了您网站的性能，转换率以及Hotjar如何帮助改善它们。

从热图到可视化行为，再到记录访问者在您网站上的行为，甚至帮助您确定访问者何时落入转换渠道，Hotjar确实是您的多合一见解工具。

Hotjar不仅关注行为。 借助他们的反馈意见调查和调查，您可以了解受众群体的需求以及阻碍他们获取收入的因素。

对于您的调查，您可以在电子邮件中和关键时刻（例如，在访客放弃您的网站之前）分发它们。 您可以找到有关他们的异议或疑虑的重要信息，以帮助您制定营销策略。

您可以免费试用Hotjar，它具有许多功能，包括300个小时的录音，三个热图，渠道，调查，表格和民意测验。 如果您的流量很少-每天最多有10,000次网页浏览-并且需要无限制的功能，则只需支付29欧元/月，即可使用其Plus计划。 对于每天访问量高达2,000,000次的中小型企业，您可以使用其商务计划，每月89欧元起，其中包括Plus计划提供的一切，并提供删除其品牌的选项。

价格： €29 /月起

2. Qualaroo

借助星巴克，汉堡王，赫兹和Groupon等客户，该CRO工具已帮助大品牌提高了转化率。

他们甚至还可以帮助小型企业。 与Hotjar不同，Qualaroo严格来说是一种调查和反馈工具。

具体来说，它是一种调查软件，可以帮助您创建表单和调查，以向访问者询问有关他们在网站上的时间和互动的问题。

有七个调查选项可供选择，例如“目标问题”，“ 2分钟设置”或“跳过逻辑”。 有了这些选项，Qualaroo便成为了最好的客户反馈工具之一。

例如，使用目标问题，您可以根据每个用户的行为提出非常具体的问题。 此功能非常精确，您可以设置调查，这样访客就不会连续两次获得相同的调查。

您的调查问题可以根据访问者访问您的定价页面的次数，他们的购物车中是否有物品或其他内部数据来确定访问者。

计划从每月99美元起，您可以免费试用14天。

价格：每月99美元起

3.字型

Typeform是基于Web的调查工具，易于使用，界面非常时尚现代。

您可以创建表格，调查，问卷，民意调查和报告。 使用简单的拖放表单构建器，您可以自定义每种表单以包括您的品牌元素。 包括视频，图像，品牌字体，颜色和背景图像，以进行有吸引力的欢迎调查。

Typeform的独特之处在于，它一次在其调查和表单上显示一个问题。

Typeform还因其个性化调查而闻名。 您可以根据已有的用户数据（例如用户名）来创建问题。 您还可以自定义每条消息，以便在进行调查或填写表格时为受访者提供更多的个人体验。

使用Typeform有一个创造性的组件，它几乎感觉像是使用图像或GIF的应用程序界面。

所有数据都是实时的，因此可以即时获得见解，以磨练您的业务策略，并使其更适合您的用户。

您可以从他们的免费计划开始，该计划具有现成的表单，模板，报告和数据API访问权限。 如果您想要更多功能，例如逻辑跳转，计算器和表单上的隐藏字段，请选择Pro计划，每月$ 33。 而且，如果您想删除Typeform品牌商标，获得优先支持和网络挂钩，那么Pro +计划（每月63美元（46英镑））可以为您提供帮助。

价格：免费，每月33美元起

4. UserEcho

UserEcho是一个在线客户支持软件工具。 无需创建调查或问卷，您可以创建论坛，服务台，安装实时聊天等。

随着业务的增长，您将开始注意到客户在问相同的问题或相同类型的问题。

UserEcho无需花费时间发送相同的响应，而是使过程更加高效。 它使您可以创建一个品牌化的客户支持论坛，其中包含先前提出的问题和有用指南的知识库。

使用UserEcho，您可以在网站上创建一个子域，并将客户或客户定向到该页面以更轻松地处理传入的查询。

他们的聊天功能是与您的网站集成的另一功能。 这样，客户和客户在线时就可以直接向您或团队提出问题。

将UserEcho集成到您的业务中非常容易。 论坛和聊天使用复制粘贴代码，可以轻松地将其嵌入到您的站点中。 您还可以将Google Analytics（分析）和其他聊天应用（例如Slack或HipChat）与UserEcho无缝集成。

虽然您可以免费使用UserEcho入门，但是如果您想要完整的计划，包括反馈表单，分析，帮助台，实时聊天，集成和轻松自定义，则每月只需$ 25或每月$ 19（按年支付）。

价格：每月19美元起

5.漂移

Drift是一种消息传递和电子邮件营销工具，可通过专注于网站上已有的人员来帮助您发展业务。

他们的最佳功能之一是实时聊天选项。 通过有针对性的广告系列，您可以在适当的时间和地点与访问者进行交流，以提高网站的转化率。

而且，如果您的业务目标之一是增加电子邮件列表，则可以设置电子邮件捕获活动，仅将其显示给特定的人，或者仅在特定的页面，时间或经过一定的访问次数后显示。

虽然您无法全天候24/7聊天，但Drift可以轻松设置您的空闲时间，并在您不可用时通知他们。

Drift还与Slack，HubSpot，Zapier，Segment等无缝集成。

您可以免费试用Drift，但功能有限（可容纳100个联系人）。 根据联系人列表的大小，对于1000个联系人，您可以每月50美元/月（每年支付）使用Drift，对于多达50000个联系人，则可以每月1000美元/月（每年支付）使用。

价格：免费，每月50美元起

包起来

如果您是小型企业或刚起步的公司，则可能需要考虑使用一种简单的客户反馈工具，例如Typeform或Drift。

这两个工具的总体功能都比上面提到的其他工具少，但是如果您想个性化您的方法，Typeform提供了自定义且美观的表单，而Drift提供了实时聊天支持和电子邮件营销功能。

如果您需要更多功能和客户反馈选项，请考虑使用Qualaroo（客户调查工具）。 借助他们的目标问题，2分钟设置和跳过逻辑表格，您可以了解客户如何使用您的网站以及他们如何评价他们的体验。

为了使用更强大的客户反馈工具，UserEcho在您的网站上创建了一个页面，该页面上有一个论坛，服务台等，可为您的客户提供更多支持，使他们感到满意。

最后，要使用多合一的见解工具，请使用Hotjar。 借助热图和反馈民意调查，您可以从服务或产品中找到客户的需求。