如何使用社交媒体进行营销与客户建立联系（2018 年 8 月更新）

您需要吸引客户来发展您的业务。 但是你怎么能这样做呢？ 事实上，每个企业都是不同的，所以没有一刀切的答案。 然而，有一件事是肯定的，利用社交媒体进行营销是一个很好的起点。

过去，时尚、美容、食品和旅游等行业的品牌发现，即使使用传统媒体也更容易吸引人们。 但有了社交媒体，即使是金融等通常不感兴趣的行业，也有办法为自己制造嗡嗡声。

以下是一些有用的提示，可帮助您使用社交媒体营销吸引客户：

1. 影响者审查委员会

在一项调查中，38% 的受访者声称发现在线评论有助于做出购买决定。 您可以通过让有影响力的人参与产品评论来利用这一点，他们可以在社交媒体上与他们的关注者分享这些评论。 您甚至可以在您的社交媒体帐户上分享他们的评论，以获得最大的影响力。

您不仅可以获取有关您产品的宝贵反馈，还可以传播您的品牌知名度。 这些有影响力的人是各自领域的专家，并努力赢得社区的信任和尊重。 通过让他们为您担保，您可以为您的品牌增加很多可信度。

例如，YouTube 红人 Lewis Hilsenteger 经常在他的频道 Unbox Therapy 上评论智能手机和技术。 他对最新款三星游戏显示器的看法充满了他标志性的幽默和令人期待的戏剧性。 但更重要的是，正是他提供的有用的产品信息使视频获得了超过 550 万次观看。

图片来自YouTube

解决此问题的一种方法是与已经在使用您的产品的社交媒体领导者取得联系。 您可以使用 Grin 等有影响力的营销工具来找到与您的品牌保持一致的关键人物。 它允许您根据社交影响力、参与率和其他指标来过滤影响者。

图片来自 Grin

2. 个性化您的内容

个性化的内容更能引起买家的共鸣并吸引更多的观众。 事实上，98% 的营销人员认为个性化可以改善客户关系。

良好的个性化要求您根据客户的要求和期望定制您的内容。

了解买家的角色是创建满足其需求的个性化内容的关键。 使用客户的数据来收集反映其行为的相关信息。

使用社交媒体进行营销还需要对每个平台有深入的了解。 更好地了解哪些内容最适合每个平台将有助于您创建与受众建立联系的内容。

例如，根据皮尤研究中心的一项调查，大多数 18 至 24 岁的人更喜欢像 Snapchat 或 Instagram 这样的平台。 因此，对于针对这个年龄段的图片的视觉营销活动，您可以选择 Instagram 或 Snapchat 而不是 Facebook。

个性化您的社交媒体营销工作可能会很棘手，但有些品牌确实知道如何做对。

例如，Netflix 有效地使用社交媒体进行营销。 该公司继续大力投资，针对每个用户的口味个性化内容和电影推荐。

该品牌使用复杂的算法，将用户的观看模式、浏览习惯、位置和搜索历史考虑在内。 他们巧妙地利用这些知识来娱乐和吸引客户。

该品牌为其 Facebook 页面使用地理定位。 根据位置，他们仅向目标受众提供最相关的信息。

图片来自Facebook

在短短一年内，该公司获得了近 100 万新的美国 Facebook 用户和 700 万新的 Facebook 粉丝

该公司的成功和快速增长表明，个性化推荐可以带来丰厚的回报。

3. 对话是两条路

客户欣赏一个开放并愿意参与与他们对话的品牌。 无论是在论坛上还是在您的社交媒体页面上，通过活跃在社交媒体上来吸引客户和潜在客户。

在社交媒体上积极分享您的内容，并鼓励用户对您的帖子发表评论。 参与与他们的讨论，向他们提出问题并回答他们的问题。 没有比与另一端的人交谈更好的培养关系的方法了。

更重要的是，如果您的内容产生了大量参与度、获得分享和转发，那么您应该参与该对话。 一个简单的“谢谢”，或对分享您内容的人表示某种形式的感谢，可以大大加强这些关系。 此外，在回复反馈或回答问题时要及时。

如果有人对您的产品或品牌持批评态度，请从容应对并尝试尽快解决他们的问题。 “客户永远是对的”方法将大大有助于在社交媒体上建立您的声誉。 请记住，可能会有很多人关注您如何回应客户的反馈或问题。 根据您处理情况的方式，这些客户甚至可以变成强大的品牌拥护者。

一个很好的例子是星巴克的“你的星巴克创意是什么？” 页。 这不是典型的客户投诉页面。 它允许客户参与与他们最喜欢的咖啡品牌的直接对话。 它邀请用户提出建议，以帮助星巴克更好地为客户服务。 这个想法在 Facebook 上大受欢迎，以至于他们决定在他们的网站上专门设立一个页面。

图片来自星巴克

4. 将其标记出来

在社交媒体上与人们联系的一种交互式和即时方式是使用主题标签，尤其是在 Instagram 和 Twitter 上。 截至去年，Instagram 每月有 8 亿活跃用户，Twitter 上有 3.3 亿活跃用户。 使用适用于您的业务的独特术语，您可以就特定主题与人们互动。

您可以拥有一个品牌标签或一个用于特定社交媒体营销活动的标签。 除了自己分享之外，请让您的影响者和关注者使用相关的主题标签来宣传您。

也许让他们参加一个有趣的比赛，让他们像 RYU 一样使用特定的标签来发送他们的条目。 这个运动服装品牌鼓励他们的粉丝分享他们在健身包中携带的物品的照片。 他们甚至用赢得奖品的机会来激励他们。

图片来自Instagram

您无需将自己局限于为您的品牌或广告活动创建的那些。 您还可以利用其他热门话题标签让自己参与有关与您的行业相关的话题的对话。 看看 Warby Parker 如何通过加入 Pokemon Go 的潮流来为自己赢得轰动。

图片来自推特

5. 为你的社交信息增添趣味

在使用社交媒体进行营销时，有关您的业务的信息不应该是您与受众分享的唯一内容。 如果你只是用销售信息和自我推销来轰炸他们，你的追随者会很快失去兴趣。

除了与业务相关的内容外，还可以分享您的关注者会喜欢的其他内容。 信息或鼓舞人心的文章对您的关注者来说可能很有趣，但也尝试与他们一起玩乐。

密切关注社交媒体上的流行趋势。 分享一个有趣的视频，甚至是一个关于热门话题的搞笑新模因。

您可以分享技巧和建议，以增加他们的知识并建立更牢固的关系。 使用民意调查来吸引他们并了解更多关于是什么让他们打勾。

目标是让人们更多地参与您的品牌。 竞赛和测验是另一种吸引和逗乐粉丝的好方法。

品牌在使用社交媒体进行营销方面有不同的策略。 例如，Found Wild Project 经常在他们的 Instagram 帐户上提供赠品。 赠品是吸引更多人并获得更好品牌认知度的好方法。

图片来自Instagram

虽然昂贵的赠品肯定会吸引更多的人，但奖品不一定总是很贵。 您可以从小赠品开始，然后逐步获得更大的奖品。

计划内容日历以确保在社交媒体上平衡内容分发会很有帮助。

6. 与有影响力的人一起生活

虽然在线反馈是吸引客户的重要方式，但亲自进行反馈会更好。 与您所在地区的社交媒体影响者和主题专家联系，并与他们一起组织现场活动。 除了有机会亲自与人互动之外，还可以在社交媒体上拍摄和分享这些活动。

实时视频不仅是提高您自己的社交媒体知名度的好方法，也是提高影响者知名度的好方法。 以幕后花絮和精彩瞬间为特色的现场视频将在您的粉丝中大受欢迎。 事实上，82% 的人更喜欢实时视频而不是公司发布的社交帖子。

组织这样的活动可能并不容易，但结果将是值得的。 大型活动通常等同于更大的人群和更多的在线内容。 我们不只是在谈论您或您的影响者发布的 Instagram 或 Snapchat 帖子。 希望您的关注者和活动参与者也能在他们自己的订阅源上分享您活动的实时更新。 这也将有助于扩大您对活动的影响和宣传。

影响者事件营销活动是什么样的？ 它看起来有点像汤米希尔费格与超模吉吉哈迪德合作组织的时尚嘉年华。 它不仅有著名模特炫耀设计师的新系列，还有大量的狂欢景点供人们欣赏。 当然，还有大量照片和视频发布在 Instagram 上，以宣传活动和新系列。

图片来自Instagram

结论

人们有一种与品牌建立联系的内在愿望。 将社交媒体用于营销目的可以让品牌做到这一点。 有很多方法可以使用社交媒体与您的客户建立联系。 虽然我们在上面介绍了一些您可以这样做的最佳方法，但我们也很乐意听取您的意见。