Pindrop 的 Chris Halaschek：随着智能扬声器越来越受欢迎，我们需要为合成语音和语音合成做好准备

盛大的年度消费电子展 (CES) 今天结束了，似乎连续第二年带有语音助手的智能设备，如亚马逊的 Alexa 和谷歌的助手成为了展会的话题……双关语。 随着亚马逊最近宣布他们已经售出超过 1 亿台 Echo 设备，分析师估计谷歌已经售出了大约一半的 Google Home 设备，很容易看出我们已经非常习惯与智能设备交互。 但是，为了让人们感到足够舒适，可以使用这些设备来处理某些更敏感的交互和服务——无论是个人的还是专业的——他们需要更好的安全性来保护他们的数据免受不良行为者的侵害。

语音欺诈预防和身份验证领域的先驱公司Pindrop的物联网副总裁 Chris Halashek邀请我到该公司位于亚特兰大的总部讨论我们今天在此类设备的安全性方面的情况，以及可以做些什么让使用流行设备做更多事情变得更安全。

以下是我们谈话的编辑记录。 要查看整个采访 - 并查看语音识别如何阻止不是您的人向 Alexa 询问您的银行信息的演示，请查看下面的视频或单击嵌入式 SoundCloud 播放器。

小企业趋势：好的，嘿，这是小企业趋势，我坐在 Pindrop 的总部，这是亚特兰大一家非常酷的公司。 我经常希望我能在亚特兰大做更多的事情。 这家公司正在围绕语音和生物识别技术做一些非常有趣的事情。 我和克里斯·哈拉舍克坐在这里。 克里斯，谢谢你今天加入我。

Chris Halashek ：是的，我很欣赏布伦特。 谢谢你进来。

小型企业趋势：所以请告诉我一些关于你的信息以及一些关于 Pindrop 的信息，你们在这里做什么。

Chris Halashek ：我是亚特兰大本地人。 我在亚特兰大长大，然后向北搬到马里兰大学，在那里我获得了计算机科学博士学位。 我在华盛顿特区呆了一段时间。 然后我前往西海岸并深入研究技术。 我是少数早期科技公司的首席技术官。 我把所有的时间都花在构建产品上，将这些产品推向市场，然后发展和扩展这些业务。

在过去大约三年半左右的时间里，我一直在 Pindrop。 我们的重点一直是为所有语音交互带来实时身份、安全性和信任。 我们通常专注于企业呼叫中心，这主要是语音所在，但我认为您会欣赏语音现在远远超出电话渠道，转向智能扬声器、汽车等有趣的设备。

小型企业趋势：当涉及到这些新设备时，这些带有语音助手的智能扬声器，当前的安全状态是什么，以及它需要去哪里才能在比我们更高的水平上被采用今天又看到了吗

克里斯·哈拉舍克：是的。 这是个好问题。 这是我们需要问的，布伦特。 这就是为什么我对我们进行这次谈话如此感兴趣的原因之一，因为安全通常是事后才想到的。 我们正处于这样一个阶段，这些类型的设备将可以实现交互类型，它们将变得更加丰富，并且它们将开始暴露更多敏感数据。 这不仅仅是听音乐或打开灯。

因此，如果我们只是在谈论智能扬声器，那么现在最先进的技术可能是最好的情况，它正在使用口语四位数密码。 我想我们中的任何人都可能会明白，大声说出您的密码并不是真正可取的。 所以我认为有很多机会可以为这些不同类型的语音环境带来更强大的身份和身份验证形式，如果你在车内说话，或者甚至是在办公室环境中说话，那么它就是车内的智能扬声器。像这样。 假设您可以带来适当的安全性、身份和信任，就有机会访问业务信息。

小型企业趋势：我和我们很多人都在考虑的事情之一，从您自己的角度来看，您如何让销售人员等人更多地使用 CRM？ 语音对它来说似乎是一件显而易见的事情。 但是从隐私和安全的角度来看，为了让销售人员和使用企业应用程序的人确保正确的人在使用它并输入数据和访问数据，需要做些什么。 从语音生物识别的角度来看，要让公司感到舒服，必须做些什么？

Chris Halashek ：我认为即使对我来说，如果我要走进我们有语音设备的会议室，假设我想访问我们的一些与 CRM 相关的与我们的某些帐户相关的数据，我需要确保因为它是共享设备，所以我有权实际访问该信息。 我们看到的机会，而且，我们在历史上一直专注于呼叫中心，同时提供欺诈检测和身份验证解决方案。 我认为我们在那里处理它的方式与您可以在这些其他语音通道中处理它的方式类似。

克里斯·哈拉舍克：如果你看看我们今天在呼叫中心所做的事情，我认为这将与其他渠道平行，布伦特，是我们正在尝试取代传统形式的认证某人在这语音通道。 通常这样做的方式是使用一种称为基于知识的身份验证问题的方法。 它通常在身份验证或安全用语中是您所知道的。 所以这是我母亲的娘家姓，我 SSN 的最后四位数字，可能是密码或密码。

同样，我们在前面的对话中提到我们在智能扬声器中使用四位数字引脚。 呼叫中心也使用了类似类型的方法。 不幸的现实是，这是非常不安全的。 此类数据可在二级市场或黑市上获得。 这就是导致大量违规行为的原因。 在企业呼叫中心的语音渠道中，它导致了今天实际上是一个 140 亿美元的问题，即该渠道上的语音欺诈损失。

我们看到了机会。 Pindrop 所做的就是使用我们的语音生物识别技术，用您的声音替换这些密码和密码，我们可以更深入地讨论一下。 我们拥有非常独特和准确地识别在这种类型的语音交互中实际处于活动状态的设备的技术。 因此，我们拥有的技术使我们能够以无摩擦的方式验证正确的声音、正确的设备和正确的行为。

如果你看看智能扬声器之类的东西，我走进我们的一个会议室并与那里的一个支持语音的设备进行交互，我们看到了采用相同的语音生物识别技术来确保我是正确的演讲者的巨大机会在该特定交易中。 假设我们使用 Salesforce 并说“嘿，Salesforce 或嘿 Einstein，让我知道 X、Y、Z 机会的最新状态”，它只会给我，因为我一直是确定的发言人，而且我有权访问该信息。

小型企业趋势：现在您还可以提醒用户声音是真实的还是不真实的，或者是有机的还是非有机的。 稍微谈一下。

Chris Halashek ：如果您正在研究语音身份和语音生物识别技术，您就会知道您必须对存在的各种威胁向量具有弹性，并且正在使用这种类型的身份验证凭证。 现实情况是，坏演员非常聪明，他们不遗余力地克服这些类型的防御。 因此，如果您正在研究语音生物识别技术，就会发现不良行为者会尝试各种不同的语音欺骗攻击向量。 就像重放攻击一样，他们实际上会记录您进行某种类型的交互，然后他们会返回并尝试利用该记录来访问此类系统或数据。