什么是社交媒体营销？

关于社交媒体、它如何重塑消费者行为以及组织如何利用它来转动命运之轮，已经说得够多了。

尽管网络上有大量信息，但仍有许多企业难以理解“社交媒体营销”及其运作方式。

因此，我决定提出一个综合指南，为那些努力制定成功营销策略的人简化社交媒体营销。

社交媒体是一个拥有超过35 亿用户的网络，他们喜欢分享、寻找和创造信息。

作为营销人员或企业主，您如何利用此网络为您的企业带来巨大成果？

社交媒体渠道已迅速成为企业发展战略不可分割的一部分。 在与消费者建立有意义的联系时，您不能忽视“社交”的影响。

什么是社交媒体营销？

以下是Investopedia对该术语的定义：

“社交媒体营销 (SMM) 是使用社交媒体网站和社交网络来营销公司的产品和服务。”

但是这个定义缺少一些非常重要的东西。 让我们让它更简单明了：

“社交媒体营销是为每个社交媒体平台创建量身定制的内容以推动参与和促进您的业务的过程。”

社交媒体营销就是与您的受众或客户建立联系，并帮助他们更好地了解您的品牌。 这对您的业务增长非常有益。

想象一下，您将与某人第一次见面，并打算建立良好的关系。

你应该怎么做才能让那个人立刻喜欢你，因为你不会有第二次机会？ 如果你遇到那个人并说出无聊或毫无意义的话，你会成功吗？

当你让他们快乐时，人们往往会更喜欢你，不管你怎么做。

就像线下世界一样，您的社交媒体营销成功很大程度上取决于您找到目标受众并让他们满意的能力，以便他们喜欢您的品牌并与他人分享您的故事。

如果您的故事不值得分享，您的社交媒体营销努力将不会产生任何结果。

为什么社交媒体营销在今天很重要？

今天的消费者在想要了解更多有关组织或产品的信息时会急于浏览社交媒体，因为在那里他们会发现其他人正在谈论该业务。

如果您没有社交媒体怎么办？ 你会错过一个给人留下深刻印象的好机会。

查看Oberlo 的这些统计数据，了解为什么拥有完善的社交媒体营销策略对于 2020 年及以后的业务成功至关重要：

• 在社交媒体上对某个品牌有过积极体验的消费者中，有 71% 可能会向他们的朋友和家人推荐该品牌。

• 90.4% 的千禧一代、77.5% 的 X 一代和 48.2% 的婴儿潮一代是活跃的社交媒体用户。

• 仅 Facebook 就有超过 27 亿的月活跃用户。

您的客户和潜在客户每天都在使用社交媒体渠道，一天多次。 查看此博客以了解普通人在社交媒体上花费的时间。

社交媒体是希望深入了解受众兴趣和品味的品牌的理想场所。 在专家看来，聪明的公司将继续投资社交媒体以实现可持续的业务增长。

无论您是想推出新产品还是开展业务，社交媒体都是围绕您的计划引起轰动的完美启动板。 随着我们进一步进入电子商务的未来，很明显社交媒体营销不仅仅是一种选择。

在竞争日益激烈的环境中，您的企业不能错过社交媒体。

它在社交媒体影响者领域尤其具有竞争力，每天都有成千上万的新影响者创立品牌。 如果您想建立更多的在线形象以成为社交媒体影响者，请务必阅读我们的综合指南。

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社交媒体营销的 5 个好处

多年来，社交媒体营销的概念不断发展。 几年前，使用社交媒体渠道的唯一目的是产生网站流量。

今天，它已经发展成为不仅仅是一个广播内容的地方。

您可以制定社交媒体营销策略，通过与潜在客户建立双向对话来扩大您所销售产品的覆盖范围，从而获得广泛的收益。 我将提到社交媒体营销的 5 大好处：

1. SMM 始终如一地为您的企业预热新的受众

没有什么比面对冷酷的观众或以前从未与您的品牌互动过的人更糟糕的了。

社交媒体营销为工具和策略打开了大门，使您可以轻松地为您的业务吸引新的受众。

Facebook 和其他社交平台允许您使用内容与潜在受众建立联系并为他们升温。 虽然很难引起人们的注意，但您可以通过引人入胜的内容轻松打破喧嚣。

例如，创建一个有趣的 Facebook 视频广告可以促使人们更多地了解您。

2. SMM 与客户建立更牢固的关系

如果您认为社交媒体营销就是销售和推广，请重新考虑。

成功的品牌与其社交媒体受众建立联系并与之互动，以建立持久的关系。

例如，当他们在平台上分享某些内容时，他们会回应发表评论或提出问题的任何人，以提供他们可能需要的任何帮助。

您可以简单地向社交媒体关注者询问有关您的产品的问题或分享一些可以让您的受众更轻松的东西，而不是销售您的产品或服务。

通过这种方式，您可以建立信任并向他们展示您对他们的需求和意见的关心程度。

在要求他们与您一起投资之前，首先必须为人们服务。

例如，我们使用的最好的社交媒体策略之一是我们的企业家合作 Facebook 社区。

我们使用这个 Facebook 群组作为讨论生活和商业的地方，分享很酷的想法和策略，并真正结识其他像我们这样志同道合的人。

Facebook 群组是使用社交媒体培养忠实观众的好方法，这些观众将终生为您的业务或品牌宣传。

3. SMM 产生更多潜在客户和转化

Facebook、Instagram、Twitter 和 Linkedin 等平台允许公司产生潜在客户。 您可以混合使用付费和自然策略来提高转化率。

视频营销、付费广告活动、赠品和电子邮件选择加入是让潜在客户进入您的销售渠道的一些主要策略。

例如，在 Facebook 上开展赠品活动可以帮助您增加符合条件的电子邮件地址列表。

由于一切都在网上进行，因此 SMM 是一种可衡量、更快、更简单的潜在客户数据库构建方式。 随着知名度的提高，您的企业会发现大量转化机会。

引人注目的内容可以将您的社交媒体关注者引导至您公司的网站，并将他们转变为忠实客户。

4. SMM 让你在竞争者面前占据优势

从竞争对手的社交媒体存在中可以学到很多东西，特别是如果您刚刚开始探索社交媒体并且缺乏好的营销理念。

进步的公司总是监控他们的竞争，看看什么对他们有用，什么不适合。 跟踪您的竞争对手在做什么应该是您社交媒体营销策略的关键部分。

您可以开始尝试对您的竞争对手有用的东西。

例如，如果付费 Facebook 广告为您的竞争对手带来了良好的效果，您也应该尝试一下。 但是，您不应该以可能损害您声誉的方式复制您的竞争对手。 确保脱颖而出。

如果您想查看您的竞争对手向他们的受众展示什么类型的 Facebook 广告，您可以通过访问 Facebook 广告库了解他们正在做的一切，点击此处。

广告库通过提供全面的、可搜索的所有广告集合来提供广告透明度，该集合当前在 Facebook 应用程序和服务（包括 Instagram）中运行。

5. SMM 具有成本效益

社交媒体营销可能是最具成本效益和多样化的业务推广方式。

在大多数社交网站上创建个人资料不需要任何费用。 如果您想开展付费活动来提升您的内容，与其他广告平台相比，成本相对较低。

如果做得好，您获得更高投资回报的机会就会更高。 如果付费广告是您社交媒体营销策略的一部分，请务必从小处着手，并随着您变得更加舒适而逐步增加。

您总是可以采取一些措施来改善您的数字广告效果。 社交媒体营销的好处之一是它允许您使用实时数据跟踪您的表现并微调您的策略。

#R3MAT方法在社交媒体营销中的应用

虽然社交媒体可以为企业带来诸多好处，但制定以结果为导向的战略也很重要。

在我们深入解释如何制定成功的社交媒体营销策略之前，让我们先了解一下 #R3MAT 与您的营销工作有何关系。

如今，数字营销人员必须跨渠道打造个性化体验。 虽然增长的可能性是无限的，但您必须始终如一地在正确的时间向正确的受众传递正确的信息(#R3MAT) 。

如果您未能提供正确的上下文，您的营销工作可能会付诸东流。

上下文很重要

如前所述，全球有超过 30 亿人使用社交媒体。 这些人有几十个时刻，可以产生数十亿个信号，包括上下文和意图。

为了更加相关和有效，您需要确保上下文清晰。 换句话说，您需要了解人们在使用特定平台时会做什么的心理。 人们以不同的心态使用不同的社交媒体渠道。

您的受众在 Facebook 上寻找什么？ 您在 Facebook 上的内容是否反映了受众的需求和兴趣？

创建内容时一定要考虑上下文，不要打断用户体验。 在正确的时间以正确的方式接触人们，以增加他们整体体验的价值。

如何制定社交媒体营销策略

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社交媒体很大。 这并不像看起来那么简单。

在制定一项促进业务的策略时，人们很容易不知所措。 尽管如此，制定成功的社交媒体营销策略不一定是一个痛苦的过程。

您的策略就像一个计划，涵盖从目标到行动的所有内容。

你的计划越明确，就越以结果为导向。 以可实现和可衡量的方式计划事情。

一旦您制定了明确的计划，就必须拥有一个能够顺利开展在线业务的一体化生态系统。

我们使用了许多在线平台，但我们发现 Kartra 是普通乔和经验丰富的在线向导的最佳解决方案。 如果您好奇，可以花 1 美元试用他们的 14 天试用版，看看它是否适合您的在线帝国。

以下是制定成功社交媒体营销策略的 7 步计划：

第 1 步：设定明确的目标和指标

您想从社交媒体上获得什么？ 无论您是想扩大关注者的覆盖面还是赚取更多的美元和美分，请明确定义您的目标和指标。

为什么贵公司首先活跃在社交媒体上？ 没有明确的目标，就无法确定正确的方向。

因此，请使用 SMART 目标框架设定您的目标，这意味着您的每个目标都应该是：

• 具体：您的目标越具体，就越容易制定明确的战略和期望。 如果您想提高品牌知名度，请具体说明您想如何做到这一点。 假设您的目标是每月增加 250 个新关注者的 Instagram 关注量。

• 可衡量的：当您设定特定目标时，衡量您的成功会变得更容易。 如果您每个月没有获得 250 个新关注者，您可以调整您的策略以改善结果。

• 可实现：有时公司过于雄心勃勃，最终设定了不切实际、无法实现的目标。 鉴于您的资源，请确保您的目标是可以实现的。 现在，在 Instagram 上产生 250 名新粉丝是完全可以实现的。

• 相关：您的社交媒体营销目标将如何影响您的底线？ 增加您的 Instagram 关注量会帮助您实现业务目标吗？ 相关目标与业务目标密切相关。

• 有时限：确保设定最后期限。 再次，这样做时要现实。

可能很难确定您的社交媒体关注量的增加会带来多少价值。 因此，建议关注转化率、点击率和参与度等指标。

您可以为每个社交媒体网络设置不同的目标并相应地跟踪您的表现。

第 2 步：研究目标受众

尽可能多地了解您的受众。

您的社交媒体目标受众是最有可能对您的业务感兴趣的一群人。 他们会分享共同的人口统计数据和行为。

在研究目标受众时，不要犹豫要高度具体。 它将允许您进入更精细的细节并制作相关内容。

你不能针对所有人。 或者，您的目标受众并不是每个活跃在社交媒体上的人，尤其是当您经营小型企业时。

以下是识别和定位正确受众的几个步骤：

创建受众角色是关于开发理想客户的虚构表示。 换句话说，人物角色清楚地描绘了您的完美客户。

无论您的受众是婴儿潮一代还是千禧一代、高中生还是老年人，都可以创建一个角色来磨练更可行、更专注的策略。 使用年龄、地点、语言、平均收入、兴趣、消费能力和痛点等因素。

假设您的受众是一群 20 多岁的单身妈妈，她们住在大城市并从事全职工作。 使用这些人口统计和特征的抽象集合来创建角色。

在研究目标受众时，不要只是假设。 相反，使用数据做出明智的决策。

假设您的目标受众是千禧一代。

现在，使用数据为您的策略选择正确的社交媒体渠道。

社交媒体分析为您提供了大量可操作的信息，包括关注者是谁、他们做什么、住在哪里以及他们如何在社交媒体上与企业互动。 使用这些见解可以更好地识别您的受众。

第 3 步：研究竞争对手

您的竞争对手正在使用社交媒体。

他们不是吗？

深入了解您的竞争对手在做什么。

您可以通过简单地查看竞争对手的社交影响力来获得宝贵的洞察力。 竞争对手分析工具在这方面可以提供很大帮助。

您可以从竞争对手那里学到很多东西； 例如，哪些策略对他们有效，哪些策略无效。

竞争分析不仅可以识别您的竞争对手，还可以让您很好地了解您可以从您的社交形象中获得什么。

请按照以下步骤清楚地了解您的对手是谁：

• 确定您的竞争关键字：准备一份相关关键字列表，其中包含有关竞争和搜索量的数据。 这些关键字将帮助您缩小对竞争对手的定义。

• 找出谁为您的目标关键字排名：选择与您的业务最相关的前 10 个关键字。 将它们插入 Google 以找到您的顶级竞争对手。

• 使用您的关键字浏览社交：现在使用您的热门关键字来查看谁在社交结果中名列前茅。 例如，将这些关键字插入 Facebook 搜索栏中，看看谁出现了。

• 找出您的受众关注的品牌： Twitter Analytics 和 Facebook Audience Insights 可帮助营销人员找到他们的受众关注的其他品牌。

尝试这些技术后，您将能够建立一长串潜在客户。

但是，将您的列表缩小到仅五个在社交媒体上与您竞争最密切的品牌。

然后，您可以执行 SWOT 分析，从优势、劣势、机会和威胁方面分析您的业务和竞争。

分析竞争对手使用社交媒体促进业务增长的方式将帮助您发现机会。 这并不意味着您需要模仿竞争对手。

例如，如果您的竞争对手主要关注 Facebook，您可能会尝试其他服务不足的网络。

专业提示：查看竞争对手社交媒体页面的评论和评论，了解他们的客户在抱怨或要求什么。 社交聆听是关注竞争对手的有效方式。

当您弄清楚这一点时，请根据这些特定请求创建内容并缩小差距。 这为您提供了优于竞争对手的主要优势。

第 4 步：确定您将在哪些社交媒体平台上做广告

如前所述，并非所有社交渠道的创建方式都相同。

每个平台都有自己的节奏和一组特定的用户，他们在如何与内容交互方面具有自己的特征。

出于同样的原因，使用 YouTube 观看自己喜欢的节目的人可能不会使用 Linkedin。

由于有数百个社交媒体平台，您不能只将每个平台都包含在您的策略中。

此外，您无法在每个平台上发布完全相同的内容。 因此，在为您的营销策略选择理想的平台时，做一些功课很重要。

以下是选择正确社交媒体平台的一些提示：

你对你的客户了解多少？ 他们是年轻、年长、男性还是女性？ 我们已经介绍了品牌如何更好地了解其受众。

当您研究人口统计数据时，您将能够确定适合您策略的平台。

例如，如果您最大的客户群是 60 岁或 60 岁以上的女性，那么为您的企业开发 Snapchat 形象可能不是一个好主意。 同样，如果您的目标受众只是男性，那么在 Pinterest 上建立影响力将是一种浪费。

在很多情况下，Facebook 和 YouTube 会带来最好的回报； 在其他情况下，它可能是 Google 或 Linkedin。 同样，在找出目标受众喜欢花时间在哪些社交媒体平台上时，数据是您最好的朋友。

在将社交网络添加到您的策略中时，考虑您的业务目标也很重要。 例如，您可以优先考虑 Twitter 以改善您的客户服务工作。 如果您想以视觉上引人注目的方式展示您的产品，Instagram 将是一个不错的选择。

这里的关键是使平台优势与您的业务目标保持一致。

专业提示：在您的客户所在位置与您喜欢使用或投放广告的地方之间找到一个愉快的媒介。

第 5 步：创建引人入胜的内容

在这一点上，您应该很好地了解要覆盖哪些平台。 是时候讨论内容以及如何使其更具相关性和吸引力了。

创建可共享和令人愉快的内容归结为了解观众的心理。 然后，您可以准确了解是什么让他们感到高兴和兴奋。

内容是您发布的任何内容：推文、Instagram 上您的产品照片、Facebook 状态更新、LinkedIn 上的博客文章等等。 您需要为每个平台定制您的内容，并使其与您的受众保持相关性。

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虽然关键字研究和分析对于在搜索广告上取得成功至关重要，但进行关键字研究可以显着提高您在社交媒体上的知名度。

无论您的目标受众是在 Instagram、Facebook 还是 YouTube 上，确定您的受众使用哪些关键字在社交媒体上找到他们最喜欢的内容。

它将使您能够发现受众的需求。

研究和确定正确的社交媒体关键字将使您清楚地了解如何有效地构建您的信息。

该过程将指导您完成从优化视频到图像标记的各种活动。

假设您想创建一篇博客文章。 关键字研究将帮助您准确地创建您的受众正在搜索的内容。 有许多惊人的关键字研究工具可以让您的生活更轻松。

您想创建人们需要和想要的内容。 因此，花一些时间找出您的社交媒体受众用来查找内容的确切短语。

像素是您放置在网站上的代码，用于在用户与您的 Facebook 广告和网站互动时对其进行跟踪。

这将帮助您跟踪 Facebook 广告的转化、优化广告、向页面访问者进行再营销、了解他们访问了哪些页面，以及查看是否有人完成了您想要的操作。

即使您不使用 Facebook 广告，也可以安装 Facebook 像素。

它将立即开始收集数据，因此您在创建第一个 Facebook 广告时不必从头开始。

如果您在设置 Facebook 像素时需要更多帮助，我可以在此处引导您完成这些步骤。

专业提示：上下文比内容更重要。

第 6 步：为社交媒体帖子做广告

很难让您的内容在网络上受到关注，尤其是在几乎一半内容为零分享的社交媒体上。

要充分利用您的社交媒体，请遵循 80/20 规则，即“花 20% 的时间创建内容，其余 (80%) 时间进行推广”。

相信大家都听过“内容为王，发行为王”这句话。

内容创建是一个耗时的过程。 如果您首先创建出色的内容，那么推动参与会变得容易得多。 不幸的是，大多数人不会发布高质量的内容，最终不会为他们的业务创造任何东西。

因此，首先，您的内容应该准确地提供您的观众正在寻找的内容。 然后您可以使用付费社交来提高参与度和知名度。

大多数领先的社交媒体平台都允许您投放广告。 您可以运行付费社交活动，以相对较低的成本实现特定的业务目标。

专业提示：在制作广告时，使用不同的信息制作不同版本的广告，以确保获得最多和最佳的参与度。 这有助于您单独与每个人交谈。

第 7 步：经常分析结果

您的社交媒体营销策略是您整体营销计划的重要组成部分。 第一次就很难做对。

当您开始实施您的策略并衡量绩效时，您可能会发现您的某些策略并没有像预期的那样奏效。

因此，必须分析您的结果，以便识别和修复问题。

您应该跟踪什么？

从帖子参与百分比到关注者数量，社交媒体指标可能令人困惑。 但是，您必须根据您的目标确定和跟踪正确的指标。

对于每个目标，您都需要一个相关的指标。

假设您的目标是在 2 个月内将社交转化次数提高 25%。

为此，您启动了一个包含广告和影响者的活动。 要分析结果，您需要查看网站分析中的社交流量和转化率指标。

真正重要的指标：

• 数量：有多少人在谈论您的品牌或活动？ 体积是最容易衡量的指标。 例如，Facebook Insights 衡量有多少独立用户在他们的墙上发布了谈论您品牌的内容。

• 覆盖面：这是衡量潜在受众规模的指标。 它回答了您的内容传播的程度。

• 参与度：您的受众如何参与和传播您的内容？ Facebook 分享和 Twitter 转推告诉您谁在传播您的内容，而喜欢、评论和反应有助于了解谁在响应您的内容。

• 影响力：你的社交媒体内容是否足以鼓励你的追随者真正做任何事情？ 拥有数百万粉丝是一回事，创造有影响力的社交媒体形象是另一回事。

• 声音份额：与您的主要竞争对手相比，您所在行业的整体对话中谈论您的业务的百分比是多少。 如果您想了解您的社交媒体营销策略的效果，声音份额是一个关键指标。

根据数据和见解定期重新评估您的策略非常重要。 您还可以使用分析来相互测试事物。

根据有效和无效的方法优化您的策略。

您应该多久在社交媒体上发帖？

如果您发布的频率太低，您的关注者就会忘记您的品牌。 如果您发帖过于频繁，他们可能会发现您的品牌在他们的 Feed 中过于拥挤。

在 Facebook 上，与每月发布 5 次或更少次数的公司相比，拥有少于10,000 名关注者且每月发布超过 60 次的企业每个帖子获得的点击次数减少 60%。

不要用内容压倒你的观众。 对你分享的内容要有选择性。

让我们这样说：创建一个可爱的视频比用 100 个没有任何价值的视频塞满你的观众要好。

为您的观众创造最佳社交媒体体验的专业提示

• 响应式：与那些对您的内容做出响应或在您的页面上分享某些内容的人互动——响应式鼓励更多的转化。

• 有明确的目标：确保你知道你要追求什么。

• 保持一致：经常以舒适的速度发布。 如果可能，请提前安排您的帖子。

• 有一个主题：为一周中的特定日子选择主题以提高参与度。

• 讲故事：通过品牌故事在社交媒体上吸引客户。

• 充满激情地去做：或者根本不做。

• 沟通：与您的团队分享一切； 目标、失败和成功。

• 成为潮流引领者：不要只是追随潮流，而是成为他人灵感的源泉。

• 使用再营销受众：不要忘记使用再营销受众。

最后的想法 + 资源

我希望本指南将帮助您最终创建有效的社交媒体营销策略。

有超过 200 个社交媒体网站。 至少在其中几个上建立您的存在感。 成为您的观众所在的地方。 及时了解所有最新趋势和技术，以取得成功。

对于您的企业来说，没有比结合了杀手级影响者营销策略的社交媒体营销更好的增长策略了。

为您的旅程提供的其他资源：

• 影响：说服心理学

• 社交媒体的艺术：高级用户的电源提示

• 一百万粉丝：我如何在 30 天内建立了大量的社交粉丝