为什么投资呼叫跟踪需要成为您的营销团队的优先事项
已发表: 2021-09-08当谈到将钱花在 martech 上时,有很好的和必须的。 好东西让你的生活更轻松一些,比如一个新的项目管理工具或冷饮。 虽然没有咖啡因你过不去,但你总是可以去星巴克,而且项目管理可以用一个免费到便宜的工具来处理,适用于许多团队。 底线是,很难量化好人对底线的影响。 然后是您必备的营销工具,如电子邮件自动化、网络分析、CRM 和呼叫跟踪软件。 现在,我不只是在那里抛出呼叫跟踪,因为它恰好是我们所做的。 如果您将营销预算的任何一部分用于推动入站销售电话,我向您保证,如果您没有适当的分析工具,您将浪费大量资金。
这就是为什么呼叫跟踪是您的营销技术堆栈中必不可少的一部分。
入站电话的营销需求归因
如果您的营销工作推动了电话销售,但您没有得到归因,那么谁会因此获得荣誉? 它可以是呼叫中心,也可以是任何人。 无论哪种方式,如果您的数据线索在您的潜在客户接听电话时变冷,则无法证明您推动销售电话的营销工作的投资回报率。 也许您可以在启动活动时将增加的通话量与增加的通话量相关联,但这就像将浏览量计为转化。 在任何情况下,这都是不可接受的,而且没有理由认为呼叫缺乏归属是可以接受的。
电话跟踪软件使您能够获得电话上发生的电话和转化的精细归因。 这意味着您拥有证明您的营销有效或找出其无效的原因所需的数据。 以 Weitz & Luxenberg 律师事务所在开始使用 Invoca 之前面临的难题为例。 “我去找管理合伙人谈论哪些渠道表现最好,哪些渠道表现出色,我们互相看了看,只是不知道。 我向街角的热狗小贩挥了挥手,说:“那个人比我们更了解他的生意。” 这就是我们在电话方面所知甚少,”业务运营总监 Bill Denninger 说。
使用 Invoca 呼叫跟踪,他们现在获得了甜蜜、甜蜜的闭环归因,使他们能够在整个渠道中跟踪客户并优化他们的所有营销支出。 曾经巨大的灰色地带变成了营销费用支出和客户留存之间的 1:1 关系。 这不仅仅是数字归因——Weitz & Luxenberg 通过互联网、电视、广播、杂志做广告——他们现在获得了所有这些渠道的电话归因。 这导致每个固定器的成本降低了近 30%,转化率提高了 15%。
因为您无法对错误的关键字出价
Google Ads 中的平均每次点击费用 (CPC) 约为 2.30 美元,每次操作费用 (CPA) 约为 59 美元。 乘以无论您的点击量是多少,您就拥有......好吧,在点击上花费了大量金钱。 对错误的关键字出价可能会让您付出高昂的代价,而在吸引电话方面,错误的选择可能会使您的公司付出双倍的代价。 许多不熟悉电话跟踪的广告商了解到,他们正在对推动客户服务电话而不是销售的关键字进行出价,耗尽营销预算并将销售呼叫中心代理与不受欢迎的呼叫者联系起来。 如果您将所有来电都计为转化,那么您实际上可能会将这样的蠢事记为成功。 付费搜索优化是 Invoca 的主要用例之一,因为这个问题以及 Invoca 修复损坏的付费搜索策略是多么容易。
Invoca 客户通常会通过使用电话数据来优化他们的付费搜索策略,从而大幅提高广告支出回报率 (ROAS)。 这通常是通过提高对转化率最高的关键字的出价,并停止对没有带来呼叫或导致错误类型的呼叫的关键字的出价来实现的。 Invoca 数据可以通过我们与 Google Ads、Microsoft Ads (FKA Bing Ads) 和 Kenshoo 的集成输入到出价管理平台中,从而使营销人员能够实时增加和减少关键字出价以实现最大影响。 最重要的是,您可以在正确的地方投入更多资金并停止浪费广告支出 - 这不是您想要等待的事情。

测试活动的有效性
您如何测试广告文案和着陆页的有效性? 通过 A/B 测试。 您如何 A/B 测试您的广告文案和登陆页面的有效性,这些页面在没有呼叫跟踪的情况下推动了电话呼叫? 你不能。 Invoca 等呼叫跟踪平台通过实时为您提供广告和着陆页的呼叫转换数据,使您能够执行多变量测试。
按需存储服务提供商 Clutter 使用 Invoca 在其登录页面上测试优化。 “我们实施 Invoca 平台是因为我们想摆脱猜测,”Clutter 高级产品经理 Liora Simozar 说。 通过 Invoca,Clutter 的营销团队可以准确地看到哪个着陆页变体带来了客户,并随着时间的推移查看重复访问者以了解不同变体的表现。 “如果不是 Invoca……我们将无法评估哪种变体最成功。” 如果你不测试,你就是在猜测。 Invoca 允许您将科学重新纳入您的战略。
转化更多客户并减少花费
Invoca 为营销人员提供的数据使他们能够优化营销以提高转化率。 这可能并不完全令人惊讶,但许多人同时发现了降低每次转换成本的效率。 在实施 Invoca 的 90 天内,医疗保健客户能够转化 50% 以上的消费者。 通话数据不仅是提高通话转化率的关键,也是提高他们网站上和其他数字渠道提出的请求的关键。 使用来自 Invoca 的通话数据,营销团队能够提高从广告文案和登录页面到实际通话处理等所有方面的效率。 这导致转换率增加了50%,成本每点击下降了50%。 你为什么要拒绝一个多换少的提议?
个性化通话体验,转化更多高价值客户
当您第一次大声说出“呼叫者体验”时,大多数营销人员的第一个想法是“这是呼叫中心的责任”。 即使您对所有正确的关键字出价并吸引了您的受众,糟糕的通话体验也会降低转化率并使您的营销工作效率低下。 改善通话体验可以帮助您更快地发现更多价值最高的客户并将其路由到正确的地方。
DISH Networks 使用 Invoca 来捕获大量放弃在线购物车的在线购物者。 他们有时会打电话与代理人交谈,但通常最终会寻找替代供应商。 为了让这些任性的客户拨打电话,DISH 将 Invoca 与他们的网站工具集成在一起,以识别购物车中带有电视套餐的客户,然后使用该数据实时优先将呼叫路由到理想的座席。 这种数据驱动的个性化将吞吐量不到 5% 的在线转换体验转变为接近 60% 范围内的电话。 通过使用上下文购物车数据来个性化呼叫路由,DISH 使客户可以更轻松地通过电话完成购买,同时仍为数字团队提供详细的转换数据。 这是世界上最好的。
做出更明智的营销决策迫不及待
您等待实施呼叫跟踪和分析解决方案的时间越长,发现它将发现的所有效率所需的时间就越长,浪费的钱也就越多。 对于依赖入站呼叫获取收入的公司而言,呼叫跟踪不仅是必备的,而且是现在必备的。
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