为什么没有人接电话了——即使是我妈妈也不接

已发表: 2021-09-08

消费者研究表明,人们喜欢能够打电话给企业进行购买,尤其是在涉及保险和医疗保健等高风险产品和服务时。 人们在有压力的购买时喜欢与真实的人交谈,这已经不是什么秘密了。 但是,当需要尝试让潜在客户或客户接听您的电话时,事情会变得有些困难。 Drips.com 的首席执行官兼联合创始人、短信行业专家和对话式短信的先驱,加入我们的客座博客,介绍为什么 2019 年超过 80% 的消费者不会接听电话——以及如何获得他们接听您的电话。

尝试打电话的剖析

在我回家的路上,我经常会打电话给我最亲密的朋友、家人和同事,以便在不通知的情况下办理登机手续。 这是我唯一一次不请自来的电话,因为这通常是结果:

打电话给我的伴郎蒂姆:两声响起,发送到语音信箱。

给我的联合创始人兼 CTO打电话:接听电话。
通话记录:
安东尼:“有急事吗?”
:“不,我只是……”
安东尼:“好吧,我真的不能说话,中间有事。”

::(

给我老婆打电话:无人接听。

给我妹妹打电话:回短信:“我还在工作。”

妈妈……我妈妈总是会接听我的电话:转到语音信箱,收到一条半自动短信:“我很忙,有什么事吗?”

一个女孩接到电话却无视,人们往往会忽略来电

“我很忙,有什么事吗?” 是我打电话给我自己的母亲时得到的回应。 显然,她有太多事情要做,无法快速接听电话,但她很高兴参与一个可能会很长的文本线程。

接听电话曾经很疯狂,现在很糟糕

那么,自从我们真正喜欢接电话以来,发生了什么变化? 让我们回到 25 年前,那时我 12 岁。 当时家里的电话响了,我和妹妹会从字面上通过房子打我们的方式去厨房赚取接电话的特权,所以我们可以看到谁是第一手调用。

人们在打电话,电话不再是优先事项

今天,即使每个人都积极地粘在他们的智能手机上,但大多数人宁愿切断自己的手臂也不愿点击绿色的接听电话按钮。 显然,即使它来自他们自己的儿子。 我想这不仅仅是因为我的朋友和家人不喜欢我,无法通过电话与我交谈。 那么什么给呢?

当然,我们都必须应对大量的诈骗机器人电话,这让您的手机嗡嗡声比以前更烦人 900%。 希望新的 FCC 规则对此有所帮助,但这仍然无法解释为什么我妈妈认为忽略我的电话很酷。 或者为什么我也无视朋友、家人和同事的电话。

一个男人用锤子砸电话,自动诈骗电话惹恼了人们,让他们忽略了电话

简单的答案是我们太忙于其他事情,我们现在有大量的非语音电话方式相互交流。 在 90 年代早期没有互联网的幸福日子里,我和姐姐很无聊 到死。 唯一实用的沟通方式是去敲你朋友的门或打电话给他们。 为了进一步说明我们是多么无聊,我们有一台带有兔子耳朵的电视(加上锡纸以提供额外信号)和大约 12 个模糊频道。 它给我们带来的唯一价值是 TGIF(谢谢 Urkel!)。

Blockbuster Video 在全国范围内普及需要数年时间,而在最富裕的家庭可以使用点播视频需要十年时间。 就不久之前,您唯一可以“按需”获得的东西就是 PIZZA! Domino's 是这一趋势的尖端,它将改变全球商业和通信的面貌。

智能手机毁了打电话的乐趣

今天,我们的口袋里有这些称为智能手机的神奇设备。 无论是 iPhone 还是 Android(如果您是我的首席运营官,也可以是黑莓),这些手机及其令人上瘾的应用程序和游戏确保我们再也不会感到无聊。 我可以在手机上下载一本书,收听播客,暂停电视直播,远程录制大量我永远无法在 DVR 上观看的节目。 如果我需要搭便车,我不必坐在那里等朋友来接我。 只需点击一下,就会有一个 Uber。 我什至不必再去商店了,因为亚马逊可以在一天之内将任何东西送到我家门口。 (好吧,事实核查人员,对于俄亥俄州阿克伦,最好的情况是 2 天的黄金时段,但您明白了。)就像优化着陆页并消除摩擦以提高转化率一样,他们消除了不得不离开的摩擦和不便房子。 见鬼,如果我今晚想约会(是的,即使在阿克伦),我只需向右滑动即可。

因此,有了这个娱乐自己的机会,我妈妈没有理会我的电话,而是给我回短信,告诉我她很忙。

短信是点播电话

这里关于交流被动的心理学很有趣,但归根结底是短信是“按需”的。 每一方,我母亲和我自己,或企业和消费者,都可以在他们方便的时候做。 立即回复的压力或期望要小得多。 并不是人们不想说话,他们只是想按照自己的条件和时间表来做。

一个女人手里拿着手机摔倒了,发短信是联系客户的便捷方式

在许多情况下,我们用五天的对话短信取代了五分钟的电话。 所有,从概念上讲,都是为了方便。 你知道什么不方便吗? 当您有更重要或更有趣的事情要做时,接听计划外的、不需要的电话。

一位喜剧演员最近说,不先发短信就打电话给他就像走进他的客厅而不敲前门。 虽然这有趣,但对于需要联系消费者的企业来说,这不是开玩笑。 即使我们正在谈论以合法的商业目的(帮助他们修复帐户等)呼叫已经是您的客户的人,如果您突然这样做,他们也会觉得您侵犯了他们的隐私。 现在,如果你打电话是为了向客户追加销售或给潜在客户打电话,见鬼,你不妨在晚餐时间踢掉他们的前门,朝他们的通心粉和奶酪吐口水。

让人们用对话式短信热身就是敲门。 是你说“嘿,我是你的邻居,我是来帮忙的。 让我知道什么时候是谈话的好时机!” 然后,您的客户可以在他们有空闲时间时回击您,并通过文本线程完成交易或安排适合他们的时间。 这使客户更乐意与您交谈,并且更有可能转换。

查看这篇文章,了解如何防止闯入客户的生活并通过短信与他们联系以增加销售额。 你甚至可以对你妈妈使用其中一些策略。