9 种用于客户支持的最佳 Zendesk 替代品和竞争对手

在客户支持软件解决方案方面，很少有人像 Zendesk 那样受欢迎。 这是一款可以满足各种规模企业需求的优质产品。 而且，他们的忠实客户群强烈推荐它。

不适合你？

别担心，它不是唯一的优质平台，也可能不是最适合您需求的平台。 这就是为什么我们在这篇文章中提供了对 Zendesk 的详细评论，以及一些最好的 Zendesk 替代品。

因此，请继续阅读以找到最适合您需求的 Zendesk 替代方案。

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Zendesk 评论

Zendesk 是一套解决方案，可帮助增强您的客户支持和服务。 它可以帮助您的服务团队以平稳高效的方式管理所有客户互动。

从呼叫中心解决方案到知识库模块，它拥有帮助您的团队提供卓越客户服务所需的所有工具。 它可以将来自不同来源的所有客户查询组织在一个地方，您可以从那里更快地解决它们。

更重要的是？

图片来源：Zendesk

而且，最好的部分是它不是最昂贵的客户支持解决方案。 使用 Zendesk，即使是小型企业也可以为其公司设置企业级客户支持解决方案。

主要特征

• 它允许您使用他们的知识模块创建自助式客户服务门户。
• 您可以将其与 100 多个第三方应用程序集成。
• 它具有帮助台的所有基本功能，如票务、实时聊天、呼叫中心解决方案等。
• 它与移动设备兼容，并具有适用于所有主要移动操作系统的应用程序。
• 电子邮件、电话、聊天、网络和社交媒体的多渠道支持功能。
• 它还提供报告和分析功能。
• 提供五种不同语言的支持。

优点

• 它不仅是一个帮助台，而且还具有 CRM 软件解决方案的功能。
• 可以从一个界面处理所有客户交互，提供无缝体验。
• 易于安装和使用。
• 适用于所有类型的客户。
• 具有不同价格和功能的多个计划选项。

缺点

• 理解和使用可能需要一段时间。
• 对于小型企业来说，它可能有点贵，但具有足够的功能来证明价格合理。

它要多少钱？

Zendesk 支持的价格从每位代理每月 5 美元到 199 美元不等，如下所示。

图片来源：Zendesk

也可以单独购买附加解决方案，如指南、聊天和谈话。 整套 Zendesk 客户服务解决方案的起价为每月 89 美元。

哪些是最好的 Zendesk 替代品？

1. 新鲜桌面

这是一个屡获殊荣的帮助台解决方案，是您会发现的最佳 Zendesk 替代方案之一。 无论您是小型企业还是企业，此云托管解决方案都有助于满足您的所有客户服务需求。

它有什么作用？

它提供多渠道、多语言支持，并具有自动化功能以简化整个过程。 该解决方案非常易于设置，还提供自定义选项。

图片来源：Freshdesk

价格：计划从每位代理每月 15 美元起。 还提供免费试用计划。

2. LiveAgent

这是另一个屡获殊荣的、功能丰富的帮助台软件解决方案，是 Zendesk 的一个很好的替代方案。 与 Freshdesk 类似，它还具有所有基本的帮助台功能，例如实时聊天、电子邮件支持和多渠道支持。

它有什么？

这是一个强大的客户服务解决方案，可提供 24×7 呼叫中心支持。 因此，即使是小型企业也可以轻松建立全面的支持业务。 LiveAgent 适用于所有类型的企业，甚至大公司也可以在不影响功能的情况下使用它。

图片来源：LiveAgent

价格：计划从每位代理每月 15 美元起。 还提供免费试用。

3. 凹槽

Groove 是最受欢迎的客户支持软件解决方案之一，适用于各种规模的企业。 它配备了诸如票务、电子邮件管理、工作流自动化和可配置知识库等功能。

更重要的是？

它还具有一个共享收件箱，可让您整合所有客户互动，从而更快地解决问题。 使用此工具管理您的团队和任务也非常容易。

总体而言，它是一个不错的 Zendesk 替代品，具有不错的客户支持功能和类似或略高的价格。

图片来源：凹槽

价格：计划从每位代理每月 9 美元起。 还提供 15 天免费试用。

4. SysAid

这是一个很好的帮助台和资产管理工具，可以作为一个可行的 Zendesk 替代方案。

这个软件解决方案最好的部分是它提供的灵活性，这要归功于不同的模块。

如何？

您可以从单个模块开始，然后随着业务需求的增长不断添加更多模块。

更重要的是？

事件和服务请求管理、移动设备管理、聊天、自助服务、密码重置和移动应用程序是它提供的一些功能。

图片来源：SysAid

价格：可根据要求提供价格。 还提供免费试用。

5. 屋顶

Rooftop 是为客户支持和任务管理而构建的协作电子邮件管理平台。

该工具允许您根据您的标准组织和排序您的对话和票证。 它还允许您自动路由消息。

分析功能可让您大致了解支持团队的绩效，以便您做出明智的决策并改进支持运营。

主要特征：

• 共享收件箱
• 协作工具
• 任务管理
• 自动工作流程
• 分析

价钱

• 初学者：每位用户 15 美元/月，按年计费（每月：17 美元）
• 团队：每位用户 25 美元/月，按年计费（每月：29 美元）
• 商业：每位用户 35 美元/月，按年计费（每月：39 美元）
• 企业：应要求

优点

• 轻松设置
• 支持工具中独特的分拣系统
• 强大的搜索工具
• 轻松合并和拆分对话

缺点

• 还没有直接集成
• 大量电子邮件的一些性能问题
• 分析功能不是很灵活

工具/平台/软件级别⇒初学者/中级/专家

可用性⇒ Rooftop 对于以前使用过 SaaS 产品的人来说是直观且易于使用的。 学习曲线很短，之后 Rooftop 将展示自己是一个非常强大和多功能的平台，具有强大的自动化功能。该平台提供英语、法语和荷兰语版本。

专业提示：在项目中组织您的工作并立即自动路由对话。 这样，不会丢失任何内容，您也无需手动发送电子邮件。

图片来源：屋顶

6. 视觉服务台

这是一个高评价的一体化帮助台平台，适用于各种规模的企业。 它为小型企业提供了许多功能，可以从头开始设置他们的支持业务。

它必须提供什么？

它有一个简单易用的界面，包含全面的客户支持功能。

其最强大的功能之一是事件管理功能，可让您以平稳有效的方式解决客户问题。

图片来源：视觉帮助台

价格：计划从每位代理每月 12 美元起。

7. Zoho 办公桌

Zoho Desk 是一种流行的客户支持软件解决方案，尽管它不如此列表中的其他一些选项强大。

它有什么作用？

它提供多渠道支持并提供一些自动化功能，可以帮助您提高客户服务流程的效率。

图片来源：Zoho Desk

价格：计划从每位代理每月 18 美元起。 还提供免费试用。

8. 新鲜服务

Freshservice 是另一种受欢迎且评价很高的客户支持软件解决方案，您可以将其用作 Zendesk 的替代方案。 它具有任何人都可以理解的非常简单易用的设计。 而且，它也很容易设置。

还有什么，你问？

它具有可访问的知识库、资产发现和强大的票务系统。 它还具有附加功能，例如事件和问题管理、供应商管理和发布管理。

图片来源：Freshservice

价格：计划从每位代理每月 29 美元起。 还提供 21 天免费试用。

9. 团队支持

这是一个强大的客户支持软件解决方案，最适合大型企业和企业，因为它对小型企业来说有点贵。

对你有什么好处？

该产品的高价格由其功能证明是合理的，因为它具有设置全面支持功能所需的一切。

此工具非常适合简化您的客户支持流程并帮助您轻松解决客户查询。 它是一种基于云的、高度可扩展的解决方案，可以随着您的业务增长。

总体而言，它是大型企业的绝佳 Zendesk 替代方案。

图片来源：TeamSupport

价格：计划从每月 50 美元起。 还提供免费试用选项。

奖励工具#1：Dimelo

这是一个多合一的全渠道客户服务平台，可帮助您从一个界面管理所有客户交互。 它具有强大的通信管理功能，可以跟踪和简化您的内部和外部对话。

还有什么？

最好的部分是界面简单，任何人都可以快速学会使用它。 并且，它为社交媒体、网站、论坛、聊天和移动等不同渠道提供支持。

图片来源：Dimelo

价格：有关定价，请索取报价。

常见问题

一季度。 Zendesk 有免费的替代品吗？

答：是的。

Zendesk 的免费替代品包括：

• 新鲜桌面
• 扎马德
• OsTicket

Q2。 Zendesk 是软件吗？

答：是的。

它是一种客户关系管理 (CRM) 软件，旨在帮助公司改善客户关系。

Q3。 Zendesk 的竞争对手有哪些？

A. Zendesk 的竞争对手包括：

• 系统辅助
• Freshservice ITSM 软件
• 迪梅洛
• 团队支持
• 视觉帮助台

第 4 季度。 Zendesk 和 Salesforce 一样吗？

A. 没有。

Zendesk 使您能够通过在一个地方组织所有客户与您的品牌的互动来管理问题。 它可以帮助您提供个性化、无缝且高效的客户支持。

另一方面，Salesforce 是一个客户关系管理系统，可帮助您的营销、商务、销售、服务和 IT 团队进行协作。

但是，Salesforce 也有一个称为 Service Cloud 的客户端服务解决方案。 有了它，您可以获得客户查询的 360 度视图，同时提供快速、个性化和智能的通信。

Q5. 为什么 Zendesk 是最好的？

A.使 Zendesk 成为最佳平台之一的一些功能包括：

• 使用方便
• 有用的附加组件，如指南、聊天、谈话和应答机器人
• 与电子邮件、社交渠道、网站和移动设备的集成
• 能够自动执行重复性任务
• 轻松访问分析
• 与第三方应用程序集成
• 能够跟踪每个代理的表现
• 访问客户满意度调查
• 支持多种语言

Q6. Freshdesk 的价格是多少？

A.价格在2月份2021的Freshdesk的情况如下：

• 萌芽计划 - 免费
• Blossom 计划——每年收费 15 美元，每月收费 19 美元
• 花园计划——每年收费 35 美元，每月收费 45 美元
• 遗产计划 – 每年收费 49 美元，每月收费 69 美元
• 森林计划 – 每年收费 99 美元，每月收费 125 美元

Q7. Zendesk 易于使用吗？

答：是的。

即使在复杂的环境中，Zendesk 的产品也易于设置和部署。

Q8. Zendesk 的票务系统是什么？

A.这是一个帮助品牌从众多渠道收集和跟踪与客户互动的系统。

Zendesk 的票务系统可帮助支持团队处理并继续通过各种渠道与客户进行对话，而不会丢失上下文。 它可以轻松跟踪、确定优先级并快速解决客户支持查询。

Zendesk 的票务系统还使从一个中央枢纽访问和管理信息变得容易。 这样，您的支持团队就可以全面了解每个客户及其旅程。

Q9. Zendesk 可以用作 CRM 吗？

A.是的，但仅用于客户支持。

Zendesk 的 CRM 专门针对客户支持。 它包括帮助企业改善与客户的关系和沟通的软件。 这样，他们可以轻松地将支持团队与通过各种渠道联系他们的客户联系起来。

准备好做出决定了吗？

这些是一些最好的 Zendesk 替代品供您选择。 在搜索最佳客户支持软件解决方案时，您可以使用此列表作为起点。

Zendesk 是一个不错的选择，但还有很多其他选择。 因此，请查看每个功能的功能，然后根据您的要求进行选择。

您认为此列表中是否有值得一提的 Zendesk 替代品？ 请在下面的评论中告诉我。

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