2019 年小企業利用的趨勢：聲音和慈善事業

12 月，我有機會在 Salesforce 的世界巡迴賽亞特蘭大站主持了一場“技術多元化”會議。 如果您無法前往舊金山與 170,000 名與會者一起參加，這些世界巡迴活動是了解公司大型年度用戶大會（Dreamforce）上發生的事情的好方法。

兩個重要的 2019 年小型企業趨勢

活動中的一些主題——我最初在 9 月在 Dreamforce 上聽到的——強化了我的想法，即 2019 年小企業需要考慮的幾個趨勢很重要。特別是從客戶參與和員工滿意度的角度來看。

對話式 CRM 將使您的員工快樂

當我看到這個小型企業趨勢調查問題的結果時，我很驚訝：

在過去的幾年裡，隨著人工智能成為商業科技界的熱門話題，我震驚地看到近千人選擇虛擬助手作為他們認為對他們影響最大的技術。 但也許在這一點上並不令人驚訝，因為亞馬遜最近宣布他們已售出超過 1 億台 Echo 設備，而分析師估計谷歌已售出約 5000 萬台 Google Home 設備。

就像其他迅速採用的新技術一樣，語音優先技術正在迅速改變基本行為和期望。 根據 2018 年 NPR/愛迪生智能音頻報告：

• 43% 的早期主流揚聲器所有者購買它是為了減少屏幕時間，
• 56% 的早期主流揚聲器所有者表示他們現在更多地在其他設備上使用語音助手，
• 42% 的早期主流揚聲器所有者在過去三個月中至少購買了 3 次。

而且，根據 Adob​​e 的語音助手狀態調查：

• 47% 使用語音助手搜索產品信息，
• 46% 使用它來查看新聞/快速信息簡報，
• 43% 創建購物清單，
• 32% 進行價格比較，
• 27% 檢查交易和促銷活動。

人們與語音助手的許多互動都發生在他們的個人生活中。 但是，與最廣泛採用的技術一樣，新技術帶來的行為變化也推動了人們對改變我們工作方式的期望。 2019 年對於對話式 CRM 來說應該是重要的一年——能夠使用您的聲音與您的 CRM 應用程序對話，從而將數據輸入和輸出。

Dreamforce 上最重要的公告之一是 Einstein Voice，它將允許您使用智能手機來執行諸如更改您正在處理的交易狀態或詢問有關聯繫人或帳戶的信息之類的事情。 因此，您無需鍵入並單擊以輸入、更新或搜索信息，而是可以請求它，就像您向 Alexa 請求某事一樣。 這有可能使 CRM 更易於使用，這也應該會增加輸入系統的數據量，更多的數據應該意味著來自 AI 的更好的洞察力。

使所有這些與小型企業相關的原因在於，當 Einstein Voice 在今年晚些時候上線時，Salesforce Essentials 用戶將可以使用它。 Essentials 是 Salesforce 面向小型企業的產品，每位用戶的價格為 25 美元/月。

如果您還沒有向 Alexa、Siri 或 Google Assistant 詢問某事，那麼您可能很快就會這樣做，因為語音助手正在成為主流。 不僅消費者和客戶之間的更多交互將通過語音優先設備進行，您的語音將使您能夠更有效地與 CRM 等業務應用程序進行交互。 而且，根據 SBT 的民意調查，小企業希望它在 2019 年發生。

慈善事業的幫助不僅僅是一個好的事業

Salesforce 從一開始就做的一件事就是將慈善事業和志願服務作為其商業模式的一部分。 他們將其稱為 1-1-1 模式——這意味著他們承諾將 1% 的員工時間、1% 的公司利潤和 1% 的公司產品用於在本地和國際上改變我們周圍的世界。

現在在 1999 年公司成立時這樣做可能看起來不是一個很大的承諾，因為沒有利潤可以捐贈。 但那是那時。 快進 19 年多，Salesforce 捐贈的總額令人震驚：

• 捐贈了2.8億美元的利潤，
• 320 萬小時志願服務，
• 通過捐贈的技術產生超過 10 億美元的社會影響。

有時很難記住不到二十年前，Salesforce 還是一家初創公司。 他們是一個非常小的魚苗，提供大多數人不知道它是什麼的東西。 由於以下數字，該公司在適當的時候能夠捐贈上述數字：

• 19 財年的年收入預計將超過 130 億美元，
• 三萬多名員工，
• 市值超過1000億美元。

我是說第二組數字是因為第一組數字而創建的嗎？ 不。 但是，正如您所看到的，這些捐贈數字並沒有阻止 Salesforce 提供大多數初創公司（以及任何其他類型的企業）沒有足夠的想像力甚至夢想製作的那種財務數字。

我能說的是，從慈善的角度來看，為你的社區做好事。 如果慈善事業以一種真正有意義的方式融入到業務中，那麼在業務上做得很好，可以是一個很好的組合，因為：

• 慈善事業將我們與社區聯繫起來，
• 慈善事業將我們與志同道合的人、共同的事業和共同的價值觀聯繫起來。

尋找將公司更自然地融入其社區的方法——無論是本地離線還是數字在線——不僅是將業務與重要事業聯繫起來的重要方式，而且還可能以更有意義的方式與潛在客戶、客戶和合作夥伴聯繫起來。 它超越了單純以交易為基礎的關係，它可以加速關係的廣度和深度。 因此，以一種公司“做好事”的方式建立公司不僅可以幫助推動重要事業，而且可以為企業提供建立重要關係的機會，從而可以在更傳統的商業措施中推動公司發展。 但重要的是要真實地將慈善事業融入您的業務，並且知道如何有效地做到這一點很重要。

毫無疑問，公司希望將慈善事業融入其業務。 在公司慈善組織 Salesforce.org 的首席執行官 Dreamforce Rob Acker 期間，美國的企業捐贈達到了歷史最高水平。 此外，他指出，志願服務在全球範圍內處於歷史最高水平。 在美國，千禧一代可能是引領潮流的人。 隨著他們這一代人開始填補就業崗位，他們表明他們重視做更多事情的機會，而不僅僅是從雇主那裡收取支票。 但公司需要幫助的是在其業務中實際實施捐贈和志願服務——這也是 Salesforce 創建 Philanthropy Cloud 的原因之一。

Salesforce.org Philanthropy Cloud 將員工與他們關心的事業聯繫起來。

新的雲旨在促進越來越多的各種形式和規模的非營利組織與促進慈善捐贈的團體之間的互動。 通過幫助提高公司將員工與他們關心的事業聯繫起來的能力，他們還將他們的組織與社區中同樣關心這些事業的其他人聯繫起來。