2021 年的 21 個 B2B 電子商務趨勢

B2B 是一個自相矛盾的行業：雖然它促進了巧妙的創新，但在某些方面，它也停留在舊的方式上。 儘管經濟增長驚人，但與 B2C 相比，B2B 電子商務在在線業務方面顯得過時。 營銷趨勢的加速轉變和客戶期望的改變使 2021 年成為一個轉折點。 我們可以期待哪些變化？

1. 移動商務

超過一半的互聯網流量來自移動設備，移動 B2B 電子商務必將成為一種普遍現象。 利用典型的移動商務優勢對 B2B 賣家來說將是一個誘人的前景。 僅舉幾例：快速登錄、推送通知和數據分析。

一些 B2B 公司會選擇移動商務，因為他們更容易建立一個單獨的在線銷售系統，而不是改進他們的舊系統。 其他公司會選擇直接在移動設備上發布，因為過程更簡單。

2. 價格披露

許多 B2B 網站看起來像是集成了電子商務功能，但其中絕大多數沒有透露任何定價信息。 有些要求用戶創建一個帳戶並等待批准，然後再允許他們瀏覽價目表。

雖然這有助於賣家更有效地控制他們的價格範圍，但它給買家帶來了令人惱火的情況。 缺乏替代方案意味著缺乏改變這種做法的動力，但潮流似乎正在轉變。

在這方面，來自客戶的壓力很大，2021 年將是許多行業的轉折點。 希望建立網站的 B2B 賣家必須對價格披露採取果斷措施，以防止投資於 2022 年已經過時的電子商務解決方案。

3. 動態定價

B2B 定價困境將通過能夠結合各種標準的動態定價系統來解決。 無論是受市場、產能還是客戶資料的指導，這些定價系統都值得投資。 它們必然會產生利潤，並為實施它們的 B2B 公司提供競爭優勢，因為以這種方式產生的價格將無法複製。

4. 聚焦服務

B2B電子商務在銷售流程方面遠比B2C複雜。 從 B2B 賣家處進行購買時，用戶的顧慮和責任不僅僅是需要。 除了獲得他們所尋求的產品外，他們還必須以一種為其流程增加價值的方式來管理它。 這也適用於消耗品、設備和原材料。

在考慮用戶需求時，在 B2B 電子商務應用程序中集成有用的功能具有巨大的潛力，這可以幫助在其利基市場中區分賣家。 B2B 電子商務將慢慢成為具有附加功能的複雜服務。

5. 提供附加值的服務

B2B 電子商務網站需要超越其基本的商店功能，並充當可以幫助建立和維護業務關係的平台。 為了實現這一目標，公司需要開始提供為其產品提供附加值的服務。 示例包括維護、故障排除和維修。

6. 再交易和回購

在智能係統中集成了大量用戶後，製造商也可以開始在其銷售報價中包含二手產品。 對於大多數 B2B 賣家來說，回購將是鞏固與買家關係的完美方式。 這也將阻止客戶前往競爭對手那裡尋求類似的服務。

7. 基於訂閱服務的銷售模式

在某些利基市場，購買專用設備將被租賃所取代，其中包含的維護和管理服務包含在報價中。 與購買設備的承諾不同，客戶更願意接受諮詢，了解哪種機器最適合他們的需求，然後由製造商安裝和維護。 通過這種方式，買家無需擔心與所有權和維護相關的成本和責任即可獲得附加值。

例如，供應商可以安裝它們並在互聯網上同時監控數百個數據系統，而不是購買遙測傳感器並僱用某人來監控它們。 受益人將僅根據他們的要求收到測量結果。

8. 標準化產品

B2B 領域另一個看似無法解決的問題是產品的多樣性，還可以根據多種配置進行定制。 消費者實際上更喜歡標準化的銷售體驗，他們可以更好地理解並感覺更能控制。

在用戶下訂單時為用戶提供標準化體驗的嘗試將迫使產品相關部門製定監管流程。 在許多情況下，這意味著賣家現在將提供 5 種有 2 種配置的產品，而不是提供 10 種配置的 1 種產品。 這是 B2B 公司重新思考他們在製造過程中使用技術的方式的絕佳機會。

9. 搜索引擎優化

每個運營網站的人都專注於搜索引擎優化，但很少有人認真對待。 良好的 SEO 策略組織良好，並有資源支持，可以幫助網站所有者達到里程碑。

在 B2B 領域，搜索引擎優化曾經是中小型企業關心的事情，而大公司則通過網絡、電話營銷和行業展會贏得新客戶。 大流行已將舊的銷售方法置於次要地位，這意味著更多的競爭對手將把他們的資源用於 SEO 優化。

這勢必會引起排名和市場地位的變化，後續的不穩定性會導致競爭力增加。 到 2021 年底，B2B 公司將聘請 SEO 專業人員或擴大現有團隊以跟上。

10.更好的用戶體驗

到目前為止，B2B 賣家對他們表現不佳的用戶體驗視而不見，假裝不相信他們的競爭對手會挖走他們的客戶群。 這種莫名其妙的誤解很普遍，但顯然是錯誤的：有遠見的賣家會進行大量投資以改善他們的用戶體驗。

市場上的一些玩家從膽怯的改進開始，例如更新他們的調色板，但具有全面方法的賣家必將成為參考點並重新定義優秀用戶體驗的重要性。 在許多市場上，產品和價格的差異化能力將逐漸減弱，從而需要新的差異化元素。 為什麼不是用戶體驗？

2021 年將推出許多具有高質量用戶體驗設計的 B2B 電子商務網站。 這些將成為 2022 年至 2024 年之間的參考點。

11. 以用戶為中心的設計

如果 B2B 電子商務系統要成功地提供更好的服務和附加值，它們的開發過程必須改變。 運營不應簡單地由 IT 部門或營銷團隊控制，而應更多地關注用戶及其需求。

從概念化項目需求列表到開發解決方案，用戶是整個過程的核心。 這一先決條件可能證明對相關團隊具有挑戰性，因為他們將被迫改變他們的工作方式。 某些團隊成員也將被分配新的角色。

12. 應用程序編程接口

在 B2B 中使用應用程序編程接口將是開創性的，因為它們能夠在技術上集成買家和賣家的系統。 2021 年將標誌著 API 在多個市場的首次使用嘗試，並將導致能夠很好地使用它們的人的驚人增長。

我們的機構 Creative Navy 已經在致力於在公眾認為對此類發展不典型的行業實施此類解決方案：保險、物聯網，甚至食品行業。

13. 數據的重要性

大多數人將電子商務與消費者的便利聯繫在一起，但其最大的優勢在於它提供的詳細用戶數據。 2021年，每一個B2B電商項目都會特別關注戰略數據的收集。 這有助於為 AI 功能的未來實施做好準備。

數據洞察力將成為賣家放棄價格保密優勢和為表現不佳的電子商店節省的資金的最強烈動機之一。 為了成功收集數據，B2B 網站必須吸引用戶。

14. 客戶分析

賣家將使用在其網站上收集的數據向買家提供有關其業務和市場變化的見解。 到2021年，這仍將處於初級階段，主要是因為B2B電子商務平台還沒有足夠的數據集進行相關統計。

無論如何，即使是這個解決方案的第一次迭代也會向人們展示他們應該共同努力的目標。 它還將在改變買家和賣家之間的關係、創建數據共享方面的合作和透明度標準方面發揮重要作用。

15. 市場

在 B2C 中，市場是一股強大的力量，但在這方面很少有相關的 B2B 例子。 未來，市場將開始取代 B2B 製造商的商店。 考慮到每個 B2B 利基市場的複雜性，它們的演變將一次發生在一個專門的市場上。

市場的特點是卓越的用戶體驗、高質量的產品相關服務，並允許客戶使用更複雜的解決方案來滿足他們的需求。

16. 聊天機器人

為 B2B 買家提供全天候客戶支持並非易事，但由於其改進的智能功能，聊天機器人現在是一種更受歡迎的解決方案。 在缺乏產品標準化的情況下，許多賣家會在他們的網站上添加聊天機器人，以便為盡可能多的人提供服務。

2021 年，B2B 公司將開始重組他們的報價，使報價更容易通過聊天機器人發送。 聊天機器人技術將在 B2C 領域的壓力下快速發展。 很快，它將能夠進行複雜的對話。

17. 影響者

對於 B2B 營銷人員來說，影響者的代表很差，但 2020 年標誌著 LinkedIn 影響者的崛起。 2021 年，這個社交媒體平台將更加成熟，公司將開始更積極地使用它來銷售他們的產品。 他們將圍繞其 B2B 電子商店中的優惠推出推薦計劃和促銷活動。 在許多情況下，這將需要在商店技術方面進行重大改變。

18. 社交媒體整合

隨著LinkedIn影響者的興起，商店將開始使用社交媒體集成。 無論是花更多時間創建可共享的內容和集成共享功能，還是允許使用社交媒體帳戶登錄，B2B 賣家都將在 2021 年走向社交。

19. 增強現實

B2B 的一些細分市場將實施增強現實解決方案，以幫助客戶選擇最適合其需求的產品。 雖然一開始實施 AR 的一些例子效率較低，不會帶來任何附加價值，但其他一些例子將是開創性的，並對買方的決策過程產生強大的影響。

AR 在過去幾年中經歷了巨大的發展，在目前的狀態下，它適合用於此類應用程序。

20. 視頻將成為常態

雖然大多數 B2B 公司會迴避使用 AR 或 VR 解決方案，但視頻格式是一個完全不同的故事。 它很容易製作並符合用戶的期望。 許多賣家將從糟糕的產品描述過渡到高質量、引人入勝的視頻。

新標準將由包含宏、無人機拍攝、慢動作和富有表現力的時間流逝的視頻定義。 枯燥乏味、拍攝質量不佳的錄像時代已經一去不復返了。

21. 更令人驚嘆的視覺效果

B2B 與粗獷、樸素的風格有關，尤其是在電子商務中。 如果您正在進行競爭性基準測試，如果許多網站甚至沒有高分辨率產品照片，請不要感到驚訝。 在行業博覽會上搭建一個很酷的展台的努力現在將轉向為產品創造引人注目的視覺效果，展示時將考慮到商業敘事（品牌故事）。

自然，這樣的視覺效果和營銷策略在一個設計可以追溯到二十年前的網站上不會很好。 許多商店將不得不重塑自我並實施更現代的風格。