實踐包容性設計的 4 個重要原因

包容性設計是確保在我們日益數字化的社會中不讓任何人掉隊的關鍵，現在它比以往任何時候都更加貼切。

Scope 數字影響力主管 Krissie Barrick 在為 2020 年秋季 ACCESS 在家做演講時這樣說：“被排除在網絡世界之外與被排除在世界之外是一樣的。” 由於大流行迫使社會陷入封鎖，許多人已轉向數字領域以保持聯繫。 然而，殘疾人往往面臨許多數字訪問障礙，這可能使他們感到與社會疏遠並被拋在後面。

如果我們作為一個社會倡導包容性設計和數字可訪問性，我們就可以減少殘疾人在使用產品、服務和組織時面臨的障礙。 我們可以確保他們覺得自己是我們社會的重要成員。

什麼是包容性設計？

在區分可訪問性和包容性設計時，可能會出現混淆。 兩者都很重要，但它們並不相同。

可訪問性基於設定的原則，例如 Web 內容可訪問性指南 (WCAG)，該指南指導為殘疾人設計的數字產品和服務。

根據巴里克的說法，“包容性設計更進一步，涉及殘疾用戶。 您可以在擁有產品之前練習包容性設計……並且應該在該產品的測試和迭代中進行練習。”

包容性設計是一種以人為本的設計方法，旨在應用於盡可能多樣化的人群。 包容性設計也被稱為通用設計，因為它通常使每個人受益，並且負責現在的主流創新，例如路邊切割、電動牙刷和隱藏式字幕。

包容性設計的價值

公司和組織可能想知道包容性設計是否具有商業意義。 簡短的回答是肯定的，確實如此。

公司必須注意改善殘疾人使用機會的機會，並了解他們可以利用的潛在市場規模。 我們也知道，從長遠來看，包容性設計對每個人都有好處，它以人為本的設計方法可確保全面獲得更好的用戶體驗。

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為什麼我們應該優先考慮通用設計？

這是正確的做法

有人可能會爭辯說，實踐包容性設計的最重要原因是這是正確的做法。 殘疾的社會模型說人們因社會障礙而不是他們的狀況而致殘。 障礙是由物理障礙（例如無法進入的洗手間）和社會態度（例如假設殘疾人無法做某些事情）造成的。

在全球人口中，有超過 10 億人患有殘疾。 根據巴里克的說法，在這些殘疾中，許多是隱形的、隱藏的或不立即顯現的。 隱性殘疾，例如聽力損失和一些慢性疾病（以及許多其他殘疾），會影響人們對社會的需求。 在許多情況下，數字技術改變了殘疾人的生活，提供了同伴支持、獨立性和聯繫。 78% 的殘疾人告訴 Scope，獲得數字技術對他們的日常生活有幫助或非常有幫助。

眾所周知，坐輪椅的人需要坡道和電梯才能在現實世界中導航。 我們還必須明白，殘疾人需要無障礙技術來導航數字空間。

非常適合 SEO

結合可訪問的語義結構（H1、H2 標籤）、圖像的替代文本、描述性鏈接文本和視頻的隱藏式字幕是包容性設計措施，可為搜索引擎優化 (SEO) 創造奇蹟。

在設計網站和內容時考慮到包容性設計，可以提高網站的知名度並降低網站維護成本。

證據就在布丁裡。 巴里克 (Barrick) 列出了一個案例研究，其中一家金融服務公司 Legal & General 開發了一個具有可訪問性的新網站。 在推出新網站後，Legal & General 注意到在最初的 24 小時內自然流量增加了 25%，後來增加到 50%。 頁面加載時間減少了 75%。 站點維護節省了超過 200,000 美元，減少了管理站點內容的時間，並且在 12 個月內，Legal & General 實現了 100% 的投資回報。

提升品牌並成為市場領導者

代表包容性設計、平等訪問和所有人的機會不會被消費者忽視。

巴里克指出，消費者更喜歡展示道德、可持續核心的品牌。 近三分之二的消費者更願意從有目的的公司購買產品和服務，而避開沒有目的的公司。

優先考慮可訪問的設計實踐甚至可以將您的品牌定位為創新的領導者。 例如，Apple 將包容性設計置於其所有工作的最前沿。 Microsoft 將輔助功能融入核心產品，並為盲人和聽障人士創建了應用程序。 這兩個品牌都被視為技術領域的領導者。

通過實施包容性設計甚至有可能獲得競爭優勢。 WebAIM 最近的一項研究發現，全球 100 萬個網站的主頁中有 98% 未能達到最低可訪問性標準。 通過創新來接納和傾聽殘疾客戶的意見，品牌可以在同行業中脫穎而出。

增加銷售額和消費者基礎

在 Scope 的 The Big Hack Reporting Tool 中，一位殘障人士分享道：“我想花比現在更多的錢，但我做不到，因為這是一項艱鉅的任務。 如果網站、應用程序和商店更容易訪問，那麼我會花更多錢，因為我沒有限制。”

僅在美國，就有 26% 的人口患有殘疾。 美國勞工部發現，殘疾美國人有 1750 億美元的可自由支配開支。 巴里克將人跡罕至的設計比作商店門口，並指出不以包容的方式進行設計等同於為四分之一試圖購物的顧客擋住了門。

通過以無障礙和包容的方式開展業務，公司有機會提高銷售額並擴大其消費者群。

將通用設計融入品牌具有良好的商業意義，這是正確的做法。 是時候我們都儘自己的一份力量來幫助創造一個沒有人感到被冷落的世界了。

比如你學到了什麼？ 這還有很多來源。 查看我們 2020 年秋季 ACCESS at Home 的免費錄音庫，了解遠程教育的可訪問性、2020 年的視頻狀況、如何提高遠程環境中的在線參與度以及在工作場所營造包容性文化。