5 個必不可少的預構建部分，可讓您的電子商務電子郵件超個性化

了解如何通過基於細粒度的客戶信息和行為數據預先定義 5 個關鍵部分，將您的自動化電子郵件營銷轉變為超驅動器

電子郵件營銷長期以來一直是任何成功電子商務運營的基石，並且以同樣的方式，電子郵件營銷活動細分和超個性化曾經被認為是可選的，現在已不再如此。 他們共同重新定義了樓宇自動化的規則，極大地提高了自動化營銷活動與在線購物者的相關性。 考慮到這一點，您最好在電子郵件營銷手冊中包含這兩種類型的活動，以免失去客戶並將錢留在桌面上。

細分和超個性化 - 不可否認的好處，難以掌握

為了說明這一點，請考慮以下幾點：DMA（數據與營銷協會）研究發現，分段電子郵件可產生高達所有電子郵件收入的58% ，而與非電子郵件相比，個性化電子郵件的交易率可提高 6 倍- 個性化的電子郵件。

然而，儘管這種明確的證據，細分化和個性化仍然是一個謎許多電子郵件營銷，誰找到他們最困難的電子郵件營銷策略s到實現。 統計數據顯示，42% 的電子郵件營銷人員仍在努力細分他們的郵件列表，而 35% 的人在郵件個性化方面遇到困難。

現在，想像一下您是否可以解決許多同行面臨的問題，並結合這兩種經過驗證的電子郵件營銷設備的強大功能來實現電子商務業務的銷售目標。 例如，如果您可以使用超個性化來更好地細分您的郵件列表會怎樣？ 好了，不要再做夢了。 通過使用高質量的電子郵件營銷平台並在開始時建立 5 個戰略細分，您可以輕鬆獲得細分和超個性化的好處：

預先構建的超個性化細分，以增強您的電子郵件活動

如果個性化是使用客戶信息為您的電子郵件賦予個人風格的做法，您可能會將超個性化視為個性化 2.0。 通過超個性化，您可以超越客戶姓名、位置、人口統計和交易歷史等基本信息，並利用更精細的客戶信息及其在線行為數據。 通過使用這些詳細信息，您可以增強電子郵件的相關性、更好地定位，當然還可以提高個性化程度。

利用這種深入客戶數據的最佳方法之一是使用它來構建預先構建的細分，其中數據用於製定將客戶細分為更精確組的標準，您可以參與超個性化營銷.

以下是您可以在電子郵件營銷系統中輕鬆創建的五個這樣的預定義細分，我認為這是電子商務業務的必備要素：

第 1 部分：潛在客戶

簡而言之，收集額外的買家信息並將其用於電子郵件自動化，以幫助將猶豫不決的訂閱者轉化為客戶。

您可能很清楚這樣一個事實，即您的許多電子郵件訂閱者需要時間來轉換，有些人根本就不會成為付費客戶。 話雖如此，看到他們已經表現出足夠的興趣花時間訂閱，付出一點額外的努力來更好地了解他們是有道理的，讓您可以在銷售渠道中培養他們。

• 歡迎電子郵件：首先，確保通過設置一個活動觸發器來保持新註冊者的參與，該觸發器將在他們註冊後立即自動向他們發送歡迎電子郵件。 請記住，電子郵件訂閱者在前 48 小時內參與度最高。 您的歡迎電子郵件可以包含折扣或免費送貨的促銷代碼，以激勵新人進行首次購買。 不要忘記使用引人入勝的個性化主題行來提高打開率並在郵件正文中建立個人聯繫。
• 使用調查收集更多信息：您還可以向新訂閱者發送旨在收集更多個人信息的調查電子郵件。 例如，為這些訂閱者提供折扣，作為提供他們的生日、特殊興趣以及他們希望獲得的獎勵類型的動力。 使用這些信息在未來向他們發送更多個性化的電子郵件。

第 2 部分：首次或最近的客戶

簡而言之，通過動態細分首次或最近的客戶並為他們提供更合適的客戶旅程，從重複銷售的更高盈利能力中獲利。

除了留住客戶比獲得新客戶更便宜這一事實之外，保留率提高 5%可以將利潤增加 25% 至 95%。 因此，強烈建議與您的新客戶保持聯繫，輕輕提醒他們您的產品。

您可以利用這個機會通過使用動態細分與新客戶建立長期關係。 動態細分允許您使用實時數據自動細分滿足某些預先確定標準的客戶。

例如，自動將在您的電子商務網站上進行購買的訂閱者添加到首次客戶郵寄列表中。 然後，您可以設置自動化，向這些首次使用的客戶發送“感謝”字樣，然後是一系列專門為鼓勵重複購買而量身定制的電子郵件。

第 3 部分：流失的客戶

簡而言之，使用基於特定客戶數據點的專門的重新參與電子郵件，將流失的客戶帶回您的客戶圈。

有些客戶可能很難取悅。 有一天，他們可能會對您的產品表現出興趣，甚至進行購買，第二天，他們可能會變冷。 當這種情況發生時，與其氣餒，不如將其視為重新點燃與這些冷淡客戶的關係的機會，也許可以建立比以前更緊密的聯繫。

一旦您對流失的客戶進行了細分，您就可以通過重新參與電子郵件將他們拉回到您的銷售渠道中。 根據您對它們的了解，包括您存檔的任何超個性化數據，您可以：

• 讓他們錯過多少，並向他們發送他們會發現有價值的有針對性的優惠。
• 通過獨家促銷吸引他們，或告訴他們您的新品或暢銷商品，讓他們感到特別。
• 通過折扣或免費贈品他們過去經常使用的物品，幫助他們找到回去的路。

把它想像成你給他們一個全新的購買理由。 如果所有其他方法都失敗了，請嘗試提供難以拒絕的更大折扣。

第 4 部分：忠實客戶

簡而言之，對於那些對您的產品和服務著迷的客戶，請為他們提供更多，例如通過交叉和向上銷售。

事實：忠誠的客戶更有可能從您那裡購買其他產品。 貝恩公司的一項研究證明了這一點，該研究發現，近 70% 的 Gap Online 客戶會考慮從 Gap 購買家具，而 63% 的在線雜貨店購物者會從他們的在線雜貨店購買化妝品和非處方藥。

因此，為忠實客戶預先構建的細分市場將簡化您的追加銷售和交叉銷售工作。 使用狂熱粉絲的購買歷史向他們發送相關推薦，以促使他們下額外訂單。

擁有忠實的客戶群也為您提供了一個絕佳的機會，可以將您的愛好者轉變為品牌擁護者。 為他們指向您的業務的每個推薦人提供獨家優惠、特別折扣甚至“現金返還”。 如果它們看起來特別有前途，請讓它們感覺特別特別，例如，對您即將推出的系列進行第一次挖掘。

第 5 部分：放棄購物車的客戶

簡而言之，根據潛在客戶決定離開您的網站和購物車的時間和地點來吸引他們回來。

遺憾的是，它發生了——人們有時會在結賬前中途放棄他們的購物車。 其實，這是常態。 2017年第二季度，全球77.3%的在線零售訂單被放棄。 另一項研究（見下圖）表明，超過產品本身價格（例如運費）的高額額外成本導致60% 的購物車放棄。 無論統計數據或原因是什麼，對放棄購物車的人進行適當的細分都是一種可取之處。

資料來源：貝瑪德研究所

根據這些（非）客戶在買家旅程中的位置對他們進行細分對於向他們發送有針對性的電子郵件以嘗試讓他們再次感興趣至關重要，尤其是當放棄購物車的客戶已經處於銷售漏斗的底部階段時。

實施現場行為觸發器可讓您立即發送購物車放棄電子郵件，提供難以抗拒的折扣。 您還可以利用這些觸發器將放棄的客戶分組到郵件列表中，以便向他們發送包含他們打算定期購買的物品的後續電子郵件。

結論

電子商務行業的競爭非常激烈。 因此，您在吸引新客戶並將他們作為忠實顧客與您聯繫起來方面可以獲得的任何戰略優勢都值得付出努力。

預先構建的細分和超個性化提供了這樣的優勢，讓您可以使用實時客戶數據，超出基本人口統計數據，以增加電子郵件的相關性和個人感覺，或者換句話說，以超個性化方式您與客戶互動。