電子郵件營銷自動化可以改善客戶體驗的 5 種方式

已發表: 2021-09-08

這是我們在Campaign Monitor 上的朋友貢獻的帖子

成功的電子郵件營銷活動可以增加與您的產品和服務的互動,並將其轉化為銷售額。 然而,由於電子郵件在大多數數字營銷策略中發揮著如此重要的作用,因此大多數用戶可能會在一周中的每一天收到大量營銷電子郵件,所有這些電子郵件都會通知他們品牌更新或展示最新產品。

在訂閱者擁擠的收件箱中脫穎而出意味著迴避純粹的促銷角度,而是將電子郵件視為一種全渠道客戶體驗。 在 2018 年關於營銷未來的 eConsultancy 報告中,93% 的營銷人員認為人們想要品牌體驗,而不僅僅是產品。 這就是電子郵件營銷自動化的用武之地。

然而,僅僅自動化基本操作,例如包括訂閱者的姓名或安排電子郵件在每週的同一天發出,是不夠的。 以下是電子郵件營銷自動化軟件可以讓您做的四件簡單的事情,它們會對客戶體驗產生重大影響。

1. 自動發送歡迎信息

想要立即與您的內容互動? 在您的電子郵件自動化軟件中設置一個觸發器,一旦他們註冊到您的郵件列表,就會向新訂閱者發送歡迎消息。 只有 40% 的營銷人員使用歡迎電子郵件,但事實證明,在您發送的任何電子郵件中,它們的打開率是最高的。

來源:非常好的電子郵件

歡迎電子郵件的主要目的是確認名單上的新人。 它會立即向您的新訂閱者反饋他們的註冊成功。 這也是給人留下良好第一印象並設定他們期望從您的電子郵件活動中獲得的體驗的好方法。

為了提高參與度和潛在的轉化率,不要在信息的末尾簡單地說一句“謝謝”。 邀請訂閱者了解有關您提供的服務的更多詳細信息——這是一個很好的號召性用語,建立在他們註冊的勢頭上。 了解複雜行業的來龍去脈並不總是那麼容易,例如金融服務、醫療保健公司和保險機構。 讓您的訂閱者更輕鬆——讓他們有機會幫助您解釋您的服務可以為他們做什麼。

2. 讓客戶選擇通訊偏好

電子郵件營銷是可選的,但許多因素仍然促使人們取消訂閱郵件列表。 如果您認為自己在處理電子郵件內容方面做得很好,那麼這可能歸結為通信偏好。 良好的客戶體驗的一部分包括讓訂閱者控制他們想要如何閱讀您的電子郵件。 因此,您需要一個電子郵件首選項中心。

電子郵件首選項中心示例
資料來源:活動監視器

以下是有關如何使用電子郵件首選項中心提高客戶滿意度的一些有用提示:

  • 允許訂閱者選擇他們收到您的電子郵件的頻率
  • 為訂閱者提供選擇他們想听的內容類別的選項
  • 分享更改電子郵件地址的選項
  • 在每封電子郵件的頁眉或頁腳中添加指向首選項中心的鏈接

3.使用點擊通話 CTA 開始對話

電子郵件營銷通常被視為一種單向溝通渠道。 您向客戶或潛在客戶發送電子郵件,他們閱讀郵件,然後他們要么點擊您的 CTA,要么不點擊。 如果您銷售的是更複雜的產品,例如房主保險或醫療保健,閱讀電子郵件的人可能最終需要在購買前回答問題。 通過在電子郵件中提供客戶服務或銷售電話號碼,您可以潛在地吸引幾乎準備購買的客戶,而不必冒險將他們發送到網絡的荒野中,在那裡他們可能會點擊進入競爭對手的網站或在他們感到氣餒時無法在您的手機上找到他們正在尋找的內容。 此外,請確保包含一個點擊通話按鈕,以便移動用戶可以輕鬆撥打電話。 通過在電子郵件中放置點擊通話按鈕和電話號碼,您不僅可以建立信任(人們信任顯示電話號碼的品牌),還可以提高電子郵件參與度和轉化率。

資料來源:Invoca電子郵件、接聽電話

您還可以通過使用呼叫跟踪和對話分析平台以及電子郵件營銷自動化,進一步提供定制的客戶體驗。 這不僅可以讓您獲得通過您發送的電子郵件撥打的電話的歸屬,而且您還可以跟踪客戶從電子郵件到您的網站和電話的旅程,以便您確切地知道是什麼促使他們轉換(或不轉換) ) 這樣您就可以優化您的營銷。 您還可以使用呼叫跟踪平台將來自電子郵件或特定網頁的呼叫路由到正確的呼叫中心代表,並為他們提供呼叫上下文。 這意味著來電者無需轉接即可找到合適的人,並且他們知道為什麼要撥打電話以創建無縫、個性化的客戶體驗。

4. 個性化優惠以獲得更好的轉化

在通過電子郵件改善客戶體驗時,個性化是營銷人員的首要任務。 67% 的數字營銷人員表示,他們希望改進個性化,而這可以通過根據之前收集的有關訂閱者需求和偏好的數據量身定制的內容來實現。

良好的列表細分對於這一步至關重要,以及在您的自動化軟件中為客戶交互的關鍵點設置觸發器。 您可以根據以下內容細分列表:

  • 地點
  • 性別
  • 年齡
  • 行業
  • 過去的電子郵件活動
  • 買家角色
  • 網站活動

但是,您可以真正擅長自動化的是根據行為觸發器發送電子郵件。 嘗試發送個性化內容,以便在有人持續查看您網站的特定部分或一段時間未與您互動時跟進。 觸發式電子郵件的打開率比傳統電子郵件高 152%。

5. 徵求意見

通常,電子郵件活動是單向通信:您的內容髮送到訂閱者的收件箱。 然後他們閱讀它並決定是採取行動還是參與其中。 有時,它會在那裡結束,但並非必須如此。

來源:非常好的電子郵件

通過讓他們選擇回應和參與雙向對話,在您和您的訂閱者之間建立更密切的關係。

例如,您可以設置電子郵件自動化軟件以發送電子郵件,詢問客戶對您的產品或服務的反饋。 這讓客戶知道他們的滿意和幸福對您很重要——他們應該如此。

收集所有這些數據可以讓您深入了解訂閱者希望從您的品牌中看到什麼。 這樣,您就可以採取必要的步驟來改善客戶體驗,並向您的受眾表明您願意代表他們做出改變。

很容易將電子郵件營銷作為一種久經考驗的方式與訂閱者交談,而不是與他們交談。 然而,重要的是要記住,所有的權力都掌握在你的聽眾手中。 您的受眾只會在他們想要或與他們的需求或興趣相關時參與您的信息——因此,努力與您的受眾真正建立聯繫並創建雙向對話非常重要。

使用電子郵件營銷自動化來促進這種聯繫,而不是減損它。 使用它來人性化原本乏味的消息傳遞,為訂閱者提供他們需要的信息,並讓他們參與持續改進。