週三智慧：活動策劃無障礙指南

參加活動的每個人都應該感到賓至如歸，並能夠充分享受活動的樂趣——無論是樂趣、美食、社交還是學習。 確保殘障客人可以充分參與是活動策劃者工作的重要組成部分，也是公共活動的法律要求。

什麼是“可訪問性”？它對事件意味著什麼？

美國殘疾人法案 (ADA) § 36.203(a) 規定“公共設施應在最適合殘疾人需求的綜合環境中向殘疾人提供商品、服務、設施、特權、優勢和便利。個人。 ”

公共場所——劇院、競技場、酒店和會議中心——都必須符合 ADA 標準。 所有公共活動在法律上都有義務滿足 ADA 要求。 為了“提供充分而平等的享受”，場地和組織者必須考慮的不僅僅是無障礙建築佈局、坡道和電梯。 真正具有包容性的活動還包括可訪問的網站設計和註冊流程、活動前的溝通以及了解殘障禮儀的訓練有素的工作人員。

要規劃包容性活動，請確保您的活動規劃清單中涵蓋了場地無障礙和 ADA 合規性注意事項，並識別額外的無障礙點，為所有人提供公平的入場機會。 患有永久性殘疾的人，例如輪椅使用者，將更好地了解他們需要什麼才能有意義地參與。 但是，暫時殘疾的人，如斷肢，可能不知道要求住宿。

您還可以在活動策劃軟件中註明一般住宿要求，例如需要帶坡道的臨時舞台或可能需要租借輪椅升降機。 這些信息有助於改善未來殘障客人的訪問，會議協調員讚賞對與會者需求的個性化關注。

繼續閱讀有關規劃包容性活動的最重要因素的入門讀物，以及對各種殘障人士和麵臨挑戰的​​人士的基本要求。

真正的可訪問性在事件之前開始 - 並在事件之後繼續

包容性活動在一個人註冊參加或進入場地之前開始。 當您在活動準備期間牢記所有客人時，您將更好地準備在他們進來時支持請求，而不是在最後一刻爭先恐後。

不需要殘疾證明

任何人都不需要出示他們的殘疾證明——也不應該要求他們提供證明。 這包括要求住宿、購買無障礙座位票、攜帶服務犬或有隱形殘疾的人。

你選擇的話很重要

一個人不是他們的殘疾。 強調人而不是殘疾：在提及有殘疾的與會者時，請使用以人為本的語言。 避免專注於病情； 說“殘疾人”，而不是“殘疾人”。

有例外。 一些殘疾人更喜歡身份第一語言。 對於聾人社區的一些成員來說確實如此，他們認為耳聾是他們身份的一部分。 然而，並非所有聾人都有這種感覺——當不確定時，您可以詢問他們的偏好。

在應急計劃中包括可訪問性

緊急情況是沒有時間意識到您沒有將每個人都包括在計劃中。 知道無障礙出口在哪裡，並確保它們有明確的標記。 電梯在緊急情況下可能無法工作，出口可能會擁擠。 確保有疏散每個與會者的計劃。

創建重要的事前溝通

提醒與會者在活動前的通訊中提交無障礙請求，並將此信息包含在網站的常見問題解答中。 提前提供材料，以便參與者可以查看和準備。 提供有關最近的無障礙公共交通選項的詳細信息，並讓與會者知道哪些入口最適合輪椅通行。

確保所有人都可以訪問您的網站

一個可訪問的網站允許與會者同樣訪問活動信息和註冊。 作為獎勵，可訪問的網站通常在 SEO 中排名更高，因為搜索引擎更容易抓取該結構。

查看以下提示以創建可訪問的網站，並參閱可訪問的富 Internet 應用程序 (ARIA) 網絡可訪問性指南，以獲取 Web 或應用程序開發人員的詳細信息。

• 確保所有網站文本易於閱讀：增加對比度，避免使用圖形代替文本，並包含圖像的文本描述。
• 為弱視或行動不便的人提供更大的按鈕和足夠的按鈕之間的空間。
• 遵循邏輯標題結構以幫助導航。
• 確保可以通過鍵盤訪問該網站並避免僅使用鼠標進行交互。
• 使用描述性鏈接文本而不是通用的“單擊此處”：將超鏈接添加到“下載您的註冊表”。
• 提供視頻字幕和文字記錄。
• 如果您的活動有購票或註冊時間限制，請在設置購票超時時考慮使用輔助設備並延長它。
• 在您的網站上提供清晰的可訪問性聲明，並鼓勵與會者提出他們可能有的任何問題或疑慮。
• 拋棄驗證碼——垃圾郵件令人沮喪，但驗證碼對於弱視或失明的人來說是不可用的。

允許與會者提出合理便利的請求

合理的便利是對環境的一種調整，以允許殘疾人充分參與。 提供輪椅通道、消除溝通障礙、提供無障礙座位和提供平等的通道應該是組織工作的首要任務。

對於指定座位的已售票活動，組織者不能要求無障礙座位的殘疾證明。 無障礙座位的門票必須與無障礙座位同時、以相同的價格和相同的方式出售。 門票清單還應包括有關座位位置、視野和可用物理空間的信息，以便與會者可以確定座位是否滿足他們的需求。

在註冊表上添加空間以允許與會者提出幫助要求，或通過註冊確認電子郵件中的鏈接允許選項。

包括與會者住宿請求的複選框，或為他們提供一個文本框以表明他們的特定需求。 如果活動不需要預先註冊，請附上無障礙聲明和聯繫信息，以指示住宿請求的地址，並及時回複查詢。

包容性點：有些人有明顯的殘疾或使用輔助設備 - 例如輪椅或白色手杖。 然而，有些殘疾是隱形的——一個人可以在沒有明顯損傷或輔助技術的情況下殘疾。 隱藏的殘疾包括但不限於慢性疼痛、自身免疫性疾病、認知狀況和多重化學敏感性 (MCS)。 突然的巨響或閃光燈可能會影響患有 PTSD 的退伍軍人。 對於患有哮喘等呼吸系統疾病的人來說，爬樓梯可能是不可能的。 對於規劃者來說，允許並滿足住宿要求非常重要，這樣每位客人都有機會充分參與。

在可訪問性方面沒有“一刀切”

從座位、印刷材料和口譯服務到用餐選擇和客人在會議之間休息的空間，活動策劃意味著創建一個所有人都可以參加的活動。

行動不便的人

在規劃行動挑戰時，考慮的不僅僅是輪椅。 一些行動不便的人可能會使用踏板車、助行器和手杖。 其他行動不便的人可能不需要輔助設備，但可能需要額外的時間、空間、座位選擇或支持。

並非所有的移動挑戰都可以通過坡道解決。 使用手杖的人可能更容易走樓梯，而便攜式升降機可能為某些人提供更好的通道。 患有關節炎或慢性炎症的人可能會受益於會話之間的額外幾分鐘，因為他們可能需要在走路時休息。

在選擇場地或協調活動時，請注意以下方面：

提供指定的停車位——如果符合 ADA 要求，臨時停車位是可以接受的——並確保附近的公共交通包括無障礙選項。 進入建築物的入口應設有切割路緣或從停車場進入的水平通道，或者必須提供備用的無障礙入口。 臨時坡道可能是一種可接受的解決方案。

建築物入口的寬度應足以讓輪椅或踏板車通過。 雙門前廳可能無法為輪椅或踏板車提供足夠的空間； 如果當一個門處於打開位置時，門之間沒有至少四英尺，則第二扇門必須打開。 旋轉門不被視為可進入的路線，但與旋轉門相鄰的輔助門可以保持解鎖狀態並用於此目的。 無法進入旋轉門，但可以使用服務門。

其他注意事項：

• 圓形門把手可能難以打開，槓桿式把手或自動門更容易進入。
• 大門、格柵、地毯、礫石、鬆散的地板等等都是絆倒的危險，很難穿過。
• 避免陡坡，選擇帶扶手的漸變坡道。
• 桌子和櫃檯必須足夠低以容納使用輪椅的人。
• 在整個場地提供各種座位樣式。 一個人可能很難從柔軟的座椅、低矮的椅子或沒有堅固扶手的椅子上站起來。
• 在菜單上包括預先切好的餐點，並確保它與其他客人的餐點一起送達——不要遲到和不冷不熱。
• 無障礙客房選項應包含在酒店街區中。

包容點：當與坐在輪椅上的人交談時，要么坐在椅子上，與他們處於同一水平線上，要么與他們保持一定的距離，這樣他們就不必緊張地抬頭看你。 不要伸手越過坐在輪椅上的人與他人握手或從桌子上拿起東西。

聾啞人

有許多輔助設備和服務可以讓失聰或聽障人士平等參與。 ADA 要求組織者為聾人和聽力障礙參與者提供幫助或服務。 這些幫助包括：

• 美國手語 (ASL) 口譯員
• 助聽設備 (ALD)
• 開放式或隱藏式字幕服務
• 逐字印刷材料
• 記事員

口譯員通常以兩人一組的形式工作，建議您為每位聾人參加者僱用一個團隊。 口譯員不會即興表演或即時簽名——他們必須提前準備好材料。 雖然 ASL 包括許多單詞和概念的符號，但並不是所有的符號都包含符號。 提前訪問幻燈片、筆記、講義和其他材料——以及提出有關材料問題的機會——讓口譯員有時間決定表達不熟悉的術語的最佳方式。

並非所有聾人都使用 ASL。 天生有聽力的人可能依賴其他形式的交流，包括助聽設備和字幕服務。 輔助聽力設備還可以改善使用人工耳蝸或助聽器的個人的體驗。 帶字幕的視頻內容為許多與會者提供了更好的體驗，無論他們是聾啞人還是聽力正常的人。

確保演講者和與會者使用麥克風——即使他們認為自己的聲音足夠大。 提醒演講者、工作人員和志願者在講話時看著聾啞人，這可以進行唇讀。 考慮通過揚聲器系統發布的公告：您將如何將此信息傳達給耳聾或有聽力障礙的與會者。 背景音樂可能會分散有聽力障礙的與會者的注意力。

包容性點：記得在談話時看向個別與會者（而不是口譯員）並講話。

失明或低視力的人

為視力受損的人提供充足的照明。 製作大字體版本的講義，並遵循美國盲人基金會提供的使印刷品更具可讀性的指南。 這些準則包括最小 16pt 字體大小、無襯線字體、避免所有大寫文本以及使用無光澤紙而不是光澤紙。 盲人可要求提供盲文印刷材料、合格閱讀器、錄音、屏幕閱讀軟件或放大軟件。

與盲人交談時，給出明確、具體的指示。 與其說“出口在那邊”，不如讓他們知道出口在他們身後，離他們左邊 10 英尺。 與其說“小心”，不如說“你右邊有一個噴泉”。 如果此人需要幫助，您可以讓他們拉著您的手臂帶路——但未經許可，切勿抓住他們的手臂。

包容點：不要擔心像“很高興見到你”或其他使用視覺描述的短語。

服務犬必須進入

公共場所必須允許服務犬進入。 服務犬不是寵物； 他們接受過協助殘疾人的培訓，在技術上被視為醫療設備。 ADA 規定，唯一可能會被問到的問題是：(1) 狗是否因殘疾而需要成為服務性動物？ (2) 狗被訓練完成什麼工作或任務？

訓犬師提供服務犬的所有照顧，但場地需要為該犬指定一個救濟區。 雖然“無寵物”政策不適用於服務犬，但只有在允許參加活動的情況下才允許使用輔助動物。 如果不允許參加者進入廚房，則服務犬和訓犬師也不需要進入。 過敏或害怕狗的參加者不是拒絕服務犬團隊的理由。

包容點：服務犬是工作動物。 您不應該撫摸、餵食或與工作犬玩耍。 如果狗分心，可能會降低他完全完成工作的能力。

要計劃真正具有包容性的活動，請在協調過程中牢記每位與會者，無論收到的住宿請求如何。 考慮指派一名員工來協調無障礙政策和規劃，尤其是對於大型活動。 聯繫殘疾人團體和組織來規劃資源和解決方案，並邀請殘疾人權衡您應該考慮哪些變化。 每場活動都是一次改進的機會，因此歡迎（並根據）與會者的反饋。

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