在COVID-19大流行期間調整營銷策略的8種方法

已發表: 2020-12-17

每個企業都需要適當的營銷策略。 在此類情況下,這一點尤其重要-不幸的情況正在改變我們的日常生活。 COVID-19已影響大多數國家/地區的經濟,這促使許多企業改變或改善其營銷策略。

什麼是營銷計劃或策略?

營銷計劃是企業用來觸及並吸引目標市場或受眾的策略。 精心設計的營銷策略可以幫助客戶做出購買決定並選擇您的品牌。

甚至在開展業務之前就應該制定營銷策略。 您應該在客戶聽說您的業務之前確定您的處理方式。 但是,如果第一個計劃無法解決,您也應該有備用的營銷計劃。

在此大流行期間修改當前的營銷策略非常重要,因為您必須確保自己適應客戶的需求。

如何在COVID-19大流行期間調整營銷策略

現在我們已經討論了什麼是營銷策略; 現在該討論如何改善和修改營銷策略,以確保您仍然能夠滿足客戶的需求。

在COVID-19大流行期間適應營銷策略的方法

給您的客戶他們當前需要的東西

比平時多考慮周全,並置身於客戶之內。 考慮一下他們在這些艱難時期需要什麼並嘗試提供它。 它不必很大,即使最小的手勢也可以使它們感到重要並得到照顧。

例如,您可以授予客戶臨時訪問某些VIP功能的權限。 您可以在一周左右的時間內將其提供給所有人。 這樣,他們不僅可以嘗試您的產品或服務-而且他們還將看到您作為品牌真正關心他們,並且您了解他們作為消費者正在經歷的事情。 大流行期間有很多人失業,以最小的手勢幫助他們可能會使他們感到感恩。

在此期間,嘗試著重於此,而不是公然促進您的業務。 大流行結束並且經濟更加穩定之後,您就可以恢復日常工作。

‌ ‌更多‌ ‌工作‌ ‌ ‌您‌ ‌社會‌ ‌媒體‌營銷‌

大多數人由於隔離而被困在家中,而人們在家時往往會做什麼? 他們要么看電視,收聽新聞,要么在Netflix上狂歡觀看自己喜歡的節目,然後上網。

很大比例的人正在使用自己的社交媒體帳戶與親人保持聯繫。 他們還使用它來趕上最新的冠狀病毒新聞。 作為企業主,您可以通過在社交媒體上巧妙地推廣您的品牌來充分利用這一點。

您不必公然銷售產品和服務-僅僅與消費者互動就足以吸引他們的注意力。 發布相關故事,為大流行期間客戶的日常生活增添價值。 確保讓您的帖子有趣,否則您的客戶只會滾動瀏覽它。

您可以通過回复客戶的評論並提供幫助來嘗試使其與客戶互動。 您還可以根據需要向他們發送消息,只是讓他們知道您正在收聽。

更富有同情心和同情心

在像我們這樣的大流行病中,您想要聽到的最後一件事是機器人。 確保您的帖子和廣告對受眾群體表現出同情和同情。 他們中的大多數人可能在情感上或經濟上都在處理某種問題,而他們最後希望看到的是來自企業的硬賣廣告。

善解人意

文字和照片可能似乎沒有什麼大的幫助,但是在這樣的時期,即使是最小的手勢也可能看起來像一個宏偉的手勢。 確保您的所有帖子都反映出真實,同情和同情心。 這樣,您可以讓客戶知道您真正關心他們的福祉,而不僅僅是因為他們的錢而已。

幫助您的社區

這是嘗試和幫助社區的最佳時機。 正如我們前面提到的,在這場大流行中,很多人失業了,以任何可能的方式回饋消費者對他們來說意義重大。

您可以考慮志願服務或向當地社區捐款,這都是向客戶展示您真正關心他們的好方法。 您還可以贊助活動,這將有助於為您的社區籌集資金。

這樣,您不僅可以幫助您的社區,而且還向他們展示了您願意在需要時伸出援手。 鼓勵您的員工也提供幫助,以便他們也可以與社區建立聯繫。

準備好進行有關操作的更改

由於大流行,您的操作可能會發生變化。 您的人力將減少,從而導致訂單延遲或服務取消。 工廠也在關閉,這意味著供需鏈將不再像以前那樣平穩。

為防止您的業務受到影響並使您的客戶失望,請確保應用以下提示:

大流行中的業務

  1. 對您的客戶誠實。 您永遠不要做出無法兌現的承諾,因為這很容易使您的客戶對您的品牌失去信任。 要透明並設定現實的期望。 對服務水平,產品可用性,發布日期等保持誠實。
  2. 提出自動回复。 大多數社交媒體平台都允許自動回复。 這也可以通過電子郵件完成,因此請確保為每個平台設計一個。 這將正確設置您的客戶的期望,這樣他們就不會對您的業務發生什麼感到茫然。
  3. 可以在線獲取。 如今,幾乎所有事情都是在網上完成的–客戶和企業溝通主要是通過CRM應用程序完成的,在線課程是通過Zoom或Google課堂完成的,而被困在家中的人則指望交付。 通過改進您的在線服務來使您的業務可用。 提供數字交易,並確保獲得適當的支持。

聽你的顧客

現在比以往任何時候都更重要的是傾聽您的消費者,這一點至關重要。 您必須知道他們的感受以及他們為什麼做自己的工作。 做您的研究或任命一群人以了解有關冠狀病毒的最新消息。 定期召開會議,以便您和您的團隊可以決定如何通過產品和服務幫助消費者。

您還應確保您的營銷人員正在盡力監視客戶服務電子郵件。 確保熱線始終打開,並且在答復社交媒體消息時始終提示您的客戶服務服務。

事先培訓您的員工,以便他們知道對您的客戶說些什麼。 傾聽將幫助他們了解客戶正在經歷的事情,這將有助於他們變得更富有同理心。 同樣,您將要確保您對客戶誠實和透明,以免他們對您的品牌感到失望。

讓您的客戶知道在大流行期間您的產品和服務如何為他們提供幫助

消費者的需求將會改變,您的產品和服務也會改變。 重點是將您的產品和服務與當前客戶的需求相關聯。 將您的廣告引導到他們如何幫助他們度過這場大流行。 使人們認識到您的品牌仍然是他們日常需求所必需的,否則他們可能會忘記它。

這可能意味著您可能必須將重點從一種產品轉移到另一種產品,這完全可以。 您必須確保在這些困難時期,您的產品和服務仍然對客戶有用。

詢問他們從您的業務中需要什麼

您的消費者是您公司的心臟和靈魂,這就是為什麼將其納入對話非常有意義。 邀請他們就大流行期間如何更好地為他們提供服務提出建議。 您可以發送數字調查或進行社交媒體調查,以確保聽到您的消費者的建議。

這就是為什麼您應該將您的客戶納入您的業務

這樣,您不僅可以了解大流行期間消費者的需求,而且還可以表明自己確實在傾聽他們的聲音,並且願意為更好地服務於他們而改變現狀。 這將有助於建立信任並增強客戶忠誠度。

結論

在大流行期間重新制定您的營銷策略對於保持企業生存至關重要。 避免發送相同的電子郵件和消息,因為這可能會讓您聽起來像個機器人。 確認當前情況並隨時接受變化。 經濟和社會形勢在不斷變化,現在是時候調整您的營銷計劃和策略了。

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