什麼是阿馬拉定律及其與電子商務的關係

“我們往往高估了技術在短期內的影響，而低估了長期的影響。” –阿馬拉定律羅伊·阿馬拉 (Roy Amara) 是美國研究員、科學家、未來學家和未來研究所所長。 雖然尚不清楚他是在何時何地發表此聲明的，但人們相信這可能是在 1960 年代或 1970 年代的某個時候。 多年來，它一直是一種用於預測技術影響的理論，包括最近的人工智能和區塊鏈。

“阿馬拉定律與人們對未來的看法有關，以及相信技術的影響會隨著時間的推移以一致、線性的速度增長，”Vendasta 首席執行官 Brendan King 說。 他是在 6 月份公司的Conquer Local Connect虛擬活動上發表講話的。

“現實情況是，大多數技術驅動的生產力起步緩慢，往往在早期階段被高估。 目前，從人工智能、納米技術到量子計算，許多技術都處於這個階段——它們處於發展的早期階段，而且它們的影響在很短的時間內被高估了。 然而，隨著技術的發展，人們往往會低估其影響和整體重要性，尤其是從長遠來看，”他補充道。

這就是電子商務發生的事情。 在過去的 10 年裡，它以穩定但不溫不火的速度增長。 然後 COVID-19 發生在 2020 年，導致電子商務的增長突然激增。

在美國，電子商務在 2020 年增長了 32% ，達到 7900 億美元，高於 2019 年的 5980 億美元。根據美國國務院的數據，電子商務佔 2020 年零售總支出的 14%，而 2019 年為 11.3%商務部。

即使在美國以外， 2020 年的電子商務增長也迅速攀升。 拉美 儘管整體零售額下降幅度低於平均水平（下降 3.4%），但仍以 36.7% 的增長率脫穎而出，其次是北美、中歐和東歐以及亞太地區。

“十多年來，電子商務的興起一直相當緩慢和穩定，但在 2020 年，隨著消費者和企業被迫上網，COVID 引發了需求的階梯函數增長，”金說。

“我們都改變了購買習慣，以適應限制、封鎖和關閉商店。 我相信你們中的許多人現在都記住了您的信用卡和 CVV 號碼。

“而且許多企業已經在採用這項技術並利用這個機會。 事實上，電子商務滲透率在 2020 年的增長速度超過了過去 10 年。 幾個月就能搞定！” 他補充道。

電子商務將繼續存在

隨著越來越多的人接種 COVID 疫苗並且大流行最嚴重的時期似乎已經過去，一些人認為親自購買的習慣將完全恢復，對電子商務解決方案的需求將下降並正常化。

但這樣的假設可能與事實相去甚遠。 大流行似乎永遠改變了零售格局。 一個Salesforce的調查發現，61％的消費者說他們會做更多的網上比他們之前做了大流行後購物。

資料來源：連接客戶的狀態； 銷售隊伍

甚至聯合國貿易和發展會議（UNCTAD）也指出，在經濟復甦期間，大流行期間出現的電子商務加速趨勢很可能會持續下去。

正如我們在中國隨著阿里巴巴的崛起所看到的那樣，一旦消費者意識到一項技術的便利性，他們往往會保持忠誠。 還有其他例子。 中國的京東多媒體（現為京東）在同一場 SARS 大流行期間將其線下業務轉移到線上，成為中國最大的零售商之一。 同樣，其他鮮為人知的中國電子商務公司也跳到網上成功開展業務。

同樣，這一次也適用於全球零售業。

正如 King 指出的那樣，美國 43% 的消費者已經確定他們不會回到以前的店內購物習慣。

這在其他地區沒有太大不同。 “事實是，許多消費者已經習慣了在線購物。 對於一些人來說，這可能是一種新的信任和安全感，而對於另一些人來說，這可能是一種便利，”他說。

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回到阿馬拉定律和電子商務

回到阿馬拉定律，它表明創新技術的採用可能比最初的預期要慢。 這是因為，儘管圍繞一項技術大肆宣傳，但使用慣性和對傳統平台的忠誠通常仍然是採用的最大障礙。 對於最終消費者和電子商務參與者，尤其是小型企業而言，電子商務也是如此。

COVID-19 是迄今為止拒絕採用技術的中小企業 (SMB) 加速數字化轉型和電子商務採用的轉折點。 最初的居家規定和後來的嚴格物理距離讓企業——其中許多是完全依賴店內客流量的小型本地企業——別無選擇，只能轉向網上。

向電子商務的轉變在很大程度上是多種多樣的：

• 除了酒店、旅行和旅遊等行業，在線零售商很快就沒有受到任何干擾。
• 隨著商店關閉，已經建立在線產品的傳統零售商可以更好地應對挑戰。
• 許多僅線下業務的企業有時會在一周內迅速轉型，並上線以滿足不斷變化的客戶需求。
• 完全離線的企業受到的打擊最大，無論是強制封鎖還是由於客戶猶豫導致的客流量減少。

在大流行後的世界中，許多調查和專家預測，與擁擠的商店和購物中心相比，在線購物仍將是一種流行的選擇。 相反的想法就像低估了電子商務的影響。

“也許不要低估電子商務影響的最令人信服的理由之一是基於人類心理和過去的歷史趨勢，”金說。

這種轉變的潛在因素有很多。

對於消費者來說，轉向電子商務是一種便利——大流行只是一個觸發因素。 他們已經意識到網上購物提供了從任何地方購物的機會。 新的創新技術和平台正在幫助在線重建店內感覺，客戶可以在其中探索不同的選擇、與客戶服務主管聊天、觀看視頻，甚至可以使用 3D 技術虛擬試用產品，例如化妝品或眼鏡，直接從他們的客廳沙發。

對於企業，尤其是中小型企業，電子商務提供了新的好處，包括：新客戶、業務靈活性（地域滲透率增加、24x7 運營）以及最終更多的機會和收入。 許多企業還發現，與他們的預期相反，在線遷移並不像他們最初想像的那樣昂貴和復雜。

“借助合適的數字工具和專業知識，本地企業可以分得一杯羹，增加傳統收入來源，並提供卓越的客戶體驗，”金說。

當地專家的機會

電子商務為企業“創造了公平的競爭環境”，使他們能夠在全球和許多市場上展開競爭。 對於看到客戶和利潤被沃爾瑪和亞馬遜等大型競爭對手吞噬的中小企業來說，這尤其是個好消息。 現在，技術使他們能夠 24x7 跨地域開展業務。

當然，SMB不能自己做所有的事情。 他們經常求助於電子商務專家或當地專家，為他們快速變化的需求提供正確的解決方案。 這些本地專家包括營銷和廣告代理、獨立軟件供應商 (ISV)、增值經銷商 (VAR)、託管服務提供商 (MSP)、IT 解決方案提供商 (ITSP) 和託管安全服務提供商 (MSSP)。

自行轉向電子商務可能會讓人不知所措。 King 指出，77% 嘗試自行實施電子商務解決方案的 SMB 都失敗了。

根據Vendasta 2021 年本地企業狀況調查，大流行促使許多企業向本地專家尋求幫助，以採用新的數字解決方案。

資料來源：2021 年 Vendasta 本地企業狀況調查

這就是當地機構和專家的機會所在，但對於一些人來說，將其服務範圍擴大到電子商務可能是一個挑戰。 然而，多虧了今天的技術，幫助您的客戶開始在線銷售從未如此簡單，價值實現的時間也從未如此短。

“我們正處於革命性的突破之中。 從長遠來看，我們會低估電子商務的影響和重要性。 對於 Vendasta 和我們的渠道合作夥伴網絡，我們必須不要讓自己陷入[低估技術的影響] 的陷阱，否則我們將面臨失去為客戶群提供重要價值的機會的風險， ”國王警告。

關鍵要點

以下是營銷機構和其他當地專家應該從阿馬拉定律中學到什麼？

消費者已經準備好並願意接受更多的電子商務。 企業也在尋求轉型。 本地專家需要以客戶為先。 “我們需要挑戰自我，圍繞消費者習慣制定戰略，這意味著幫助您的小型企業客戶在數字優先的世界中茁壯成長，”金說。

這基本上意味著：

• 電子商務將留在大流行後的世界。 大多數消費者調查顯示他們會堅持下去，主要是因為方便。
• 電子商務正乘著高速增長的浪潮，現在是當地專家向當地企業進行銷售的時候了。
• 許多中小企業已經意識到電子商務還有其他好處。 對於當地專家來說，這是幫助他們加強工作的絕佳機會。
• 本地專家需要加強他們對電子商務的理解——及時了解技術進步，並繼續向他們的客戶提供這些知識，以推動他們的成功和增長。
• 他們應該密切關注已經轉向電子商務的客戶 (SMB) 的要求。 與客戶的定期對話將有助於增進雙方對快速發展的電子商務環境的了解和理解。

正如金所說，“那些推遲數字化轉型和電子商務或完全忽視它的企業，正在為一個非常艱難的未來做好準備。”

在大多數技術採用的情況下，阿馬拉定律已經得到證明。 沒有理由為什麼電子商務不會發生這種情況。