什麼是應答服務公司？它們如何幫助您的業務發展？

然而，許多品牌未能為客戶提供出色的支持。

因此，在一次糟糕的體驗後，一半的消費者會轉向競爭對手也就不足為奇了。

接聽服務公司可以發揮重要作用。

在本文中，我們將概述這些機構的工作，並指出您應該考慮僱用它們的幾個原因。

什麼是接聽服務？

接聽服務是一組受過行業培訓的客戶服務專業人員，他們代表組織管理呼入和呼出電話。

這些專家取代或有時支持傳統的接待員和呼叫中心。

他們的工作是幫助企業：

• 處理日常任務​​以減少工作量
• 提供營銷和銷售支持
• 改善客戶服務

2021年十大接聽服務公司

這些是您可以聘請來發展業務的最佳接聽服務公司：

#1：專業接聽服務 (SAS)

專業接聽服務 (SAS) 是一家位於賓夕法尼亞州的電話接聽服務，在呼叫中心行業擁有 30 年的經驗。

該機構擁有訓練有素的座席，他們的工作是確保每個來電者都得到優質的照顧。

他們為房地產、醫療和物業管理等不同行業的客戶提供服務。

他們的主要服務包括：

• 現場接聽
• 留言
• 接單
• 潛在客戶捕獲
• 預約排程

SAS 提供雙語支持並提供 24/7 全天候服務。

定價：

該公司提供八種定價計劃：

• 經濟型（每月 34 美元 + 每分鐘 1.29 美元）
• 100 分鐘（每月 128 美元 + 每分鐘 1.19 美元）
• 220 分鐘（每月 219 美元 + 每增加一分鐘 1.19 美元）
• 500 分鐘（每月 539 美元 + 每增加一分鐘 1.09 美元）
• 1,000 分鐘（每月 999 美元 + 每增加一分鐘 1.05 美元）
• 2,500 分鐘（每月 2,400 美元 + 每增加一分鐘 0.99 美元）
• 5,000 分鐘（每月 4,599 美元 + 每增加一分鐘 0.99 美元）
• 10,000 分鐘（每月 8,599 美元 + 每增加一分鐘 0.89 美元）

#2：聯通

Unicorn 總部位於伊利諾伊州，是一個呼入和呼出呼叫中心，可為包括法律、醫療和建築在內的多個行業的企業提供幫助。

公司的座席都接受過專門的行業培訓，所以他們以專業的態度處理每一個電話。

聯通可以協助您：

• 電話接聽
• 來電過濾
• 接單
• 服務台
• 安排和約會
• 消息接收
• 數據輸入
• 潛在客戶捕獲

定價：

聯通的起價為每月 39.95 美元。 但是，您需要聯繫代理商以獲取定制報價。

#3：PATLIVE

PATLive 位於佛羅里達州，為客戶提供 24/7/365 全天候服務。 該機構致力於在客戶接到的每個電話中提供引人入勝、有用的體驗。

從你好到再見，他們的通話是高度可定制的。

該機構提供的一些服務是：

• 呼叫轉移
• 留言
• 預約排程
• 線索收集
• 訂單處理
• 活動註冊
• 集成

定價：

PATLive 有幾個不需要合同或承諾的定價計劃：

• 基本（39 美元/月）
• 初學者（149 美元/月）
• 標準（269 美元/月）
• 專業版（629 美元/月）
• Pro+ （999 美元/月）

#4：回答英雄

AnswerHero 是一家位於佛羅里達州的電話接聽服務提供商，為不同領域的企業提供服務，包括法律、醫療、房地產和金融。

該機構提供 24/7/365 覆蓋和完全雙語的代理，其工作是確保您的呼叫者獲得最高質量的支持。

• 緊急電話接聽
• 留言
• 災難恢復
• 預約設置
• 潛在客戶捕獲
• 呼叫路由
• 調查

定價：

AnswerHero 有五個定價計劃：

• 初學者（79 美元/月，50 分鐘）
• 流行（100 分鐘每月 129 美元）
• 專業版（250 分鐘每月 249 美元）
• 商務（500 分鐘每月 449 美元）
• 行政人員（749 美元/月，1,000 分鐘）

#5：VoiceNation

VoiceNation 是一家位於佐治亞州的實時應答服務提供商，為包括法律、醫療房地產和數字營銷在內的多個行業的客戶提供幫助。

由於他們的 24/7/365 覆蓋，他們幫助組織消除掛斷，並且永遠不會將他們的業務發送到語音信箱。

他們的主要服務包括：

• 呼叫修補
• 災難恢復
• 訂單處理
• 語音信箱
• 在線聊天

定價：

• 基本（每月 49 美元，20 分鐘）
• 商務（99 美元/月，50 分鐘）
• 專業版（150 分鐘每月 249 美元）
• 行政人員（每月 449 美元，300 分鐘）
• 企業版（600 分鐘每月 799 美元）

#6：達芬奇

Davinci 位於猶他州，已為美國、加拿大和歐洲的 40,000 多個虛擬客戶提供服務。

他們的客戶來自不同的領域，如醫療保健、法律、技術和房地產。

該機構的核心服務包括：

• 呼叫路由
• 音頻會議
• 在線傳真
• 外呼
• 領先一代
• 跟進電話
• 調查
• 語音信箱支持

定價：

聯繫 Davinci 獲取定制報價。

#7：去回答

Go Answer 是一家總部位於紐約的公司，為中小型公司提供接聽服務。

該機構提供 24/7/365 全天候雙語支持，為教育、酒店和金融等領域的客戶提供服務。

除了電話接聽服務外，他們訓練有素的聯絡中心座席還可以處理各種其他任務，包括：

• 多渠道聯絡中心
• 客戶服務外包
• 虛擬接待員服務
• 服務台外包
• 直接反應
• 入站營銷

定價：

聯繫 Go Answer 獲取定制報價。

#8：PCMSI

PCMSI 位於賓夕法尼亞州。 該機構聘用訓練有素且稱職的電話應答服務運營商，他們 24/7/365 全天候待命。

他們與房地產、醫療保健、交通、政府和信息技術等各個行業的客戶合作。

他們的一些服務是：

• 現場接聽
• 呼叫轉移
• 預約排程
• 接單
• 潛在客戶捕獲
• 服務台

定價：

PCMSI 提供 15 種定價計劃，從 67 美元/月（60 分鐘）到 2,200 美元/月（4,000 分鐘）。

#9：AMBS呼叫中心

AMBS 是一家 24/7 全天候呼叫中心公司，總部位於密歇根州。 他們為各個領域的客戶提供服務，包括商業服務、醫療保健和公用事業。

該公司的代理符合 HIPAA 標準，並且他們的服務經過優化，可提供出色的客戶支持。

Ambs 可以幫助您：

• 接收消息
• 接受訂單
• 解答客戶的疑慮
• 回答問題產品或服務問題
• 語音信箱支持
• 約會安排
• 銷售線索捕獲
• 活動報名
• 緊急線路覆蓋

定價：

AMBS 提供五種定價計劃：

• 250 分鐘（249 美元/月）
• 500 分鐘（479 美元/月）
• 1,000 分鐘（949 美元/月）
• 2,500 分鐘（2,250 美元/月）
• 2,500+ 分鐘（諮詢）

#10：地圖通訊

MAP Communications 是一家總部位於弗吉尼亞州的公司，專門從事應答服務。

該機構與各個行業的小型企業和財富 500 強公司合作，包括運輸、酒店、公用事業和政府。

他們的主要服務包括：

• 預約排程
• 呼叫路由
• 回复服務
• 虛擬接聽服務
• 自定義電話腳本
• 免費的在線工具和報告

MAP Communications 提供雙語專家和 24/7/365 覆蓋。

定價：

公司有三種定價方案：

• 標準（0 分鐘 39 美元/月）
• 商務（149/月，125 分鐘）
• 行政人員（249 美元/月，225 分鐘）

電話接聽服務公司是做什麼的？

電話接聽服務公司有很多頭銜，但他們的主要目標是盡可能以最佳方式展示業務，提高品牌形象並提高客戶滿意度。

他們通過執行以下任務幫助品牌與客戶建立有意義的個人聯繫：

• 篩選電話
• 通話錄音
• 傳遞消息
• 設置約會
• 管理緊急呼叫
• 處理對外營銷活動
• 接受訂單
• 提供客戶服務和技術支持
• 通過短信和電子郵件與客戶溝通

電話接聽服務公司可以在下班後、週末或節假日處理大量電話，確保每個客戶都得到特殊照顧和個性化溝通。

接聽服務公司如何運作？

通常，應答服務公司通過使用呼叫轉移來運營。

當組織在其辦公室電話上激活此選項時，電話流量會自動轉移到應答服務提供商的辦公室。

電話由訓練有素的行業代表接聽，他們了解來電者的需求並專業地回答他們的常見問題。

他們根據與客戶交談時使用的特定指南或腳本工作。

因此，呼叫者不會意識到他們連接到外部客戶代理，或者他們沒有直接到達他們呼叫的辦公室。

大多數電話接聽服務提供商會為您提供額外服務，包括通過實時聊天、電子郵件和社交媒體為客戶提供幫助。

此外，這些專家通常會製作實時報告，不僅可以讓您監控帳單和座席的表現，而且還有助於了解客戶的需求和關注點。

電話接聽服務提供商收費多少？

應答服務是基於訂閱的服務。 因此，提供商通常會收取以下費用：

• 每分鐘：此結構基於座席與客戶交談的分鐘數
• 每次通話：在這種情況下，企業為每個接聽的電話支付統一費率
• 每月：此費用包括每個計費周期的固定通話分鐘數

價格通常從30美元以上開始，每月高達幾千美元。

成本因公司而異，可能影響成本的幾個因素是：

• 使用的服務數量
• 覆蓋時間
• 機構聲譽

接聽服務、呼叫中心和虛擬接待員之間有什麼區別？

在每種情況下，這就像有一個內部接待員。 但是，這三種類型的服務根據它們處理任務的方式略有不同。

呼叫中心通常會管理大量與接單和電話營銷相關的電話。

他們還可以通過電話回答問題或發送電子郵件和短信來自己處理各種客戶請求。

接聽服務公司通常會接到短電話，然後他們會將這些電話轉接到不同的部門。

他們的工作是從來電者那裡收集關鍵信息，例如姓名、電話號碼或他們遇到的問題。 然後，他們在需要的地方快速傳輸此信息，以便客戶的員工可以相應地回复他們。

虛擬接待員執行與接聽服務和呼叫中心相同或相似的任務。 此外，他們還可以協助企業進行潛在客戶捕獲和預約安排。

但是，與電話接聽服務和呼叫中心不同，它們更關心您的業務成功並與您的團隊進行更多互動。

這些專家的工作是提高您的客戶滿意度和銷售額，因此他們提供各種與客戶服務相關的服務，並以專業的態度處理溝通。

考慮到對這些類型的服務的需求越來越大，這三種類型的公司可能會提供它們通常會分別提供的客戶支持服務。

應答服務公司如何使您的業務受益？

從降低成本到促進銷售，與接聽服務公司合作可以帶來以下主要好處：

#1：降低成本

與聘請內部接待員相比，從長遠來看，電話接聽服務提供商可以為您省錢。

僱用內部接待員每月可能會花費您 2.800 到 3,500 美元，而僱用和培訓新員工可能會花費您大約 4,000 美元。

考慮到額外支出，如病假、假期、工資稅和僱用幾個人來處理每個豎井。 還要加上辦公設備成本。

與應答服務提供商合作可以顯著降低這些成本，因為客戶代理是訓練有素的專家，擁有處理客戶通信所需的所有設備。

此外，他們會根據與客戶交談的時間向您收費，因此您將避免支付全職工資。

#2：提高生產力

您接到的每個電話都是一個機會，可以為您的來電者提供優質的客戶服務，同時提升您的品牌形象和提高客戶滿意度。

但是，回复每個電話或電子郵件可能會很麻煩，尤其是當您和您的團隊肩上的工作太多時。

允許外部應答服務管理您的客戶通信可以為您騰出大量時間，以便您可以專注於公司的核心競爭力和更大的銷售驅動力。

它將減少您的工作量，同時提高您的生產力和效率。

#3：增強客戶服務

接聽服務公司可以幫助您的企業加強牢固的客戶關係並保持專業形象。

他們訓練有素的代表提供專業服務，可以確保您的客戶獲得高質量的支持，以最佳方式展示您的公司。

他們將定制您的客戶體驗，為每個來電者提供個性化的問候和回答。

他們還可以在周末和節假日提供 24/7 全天候幫助，即使在您的工作時間之外。

此外，這些專業機構聘請會說多種語言的人才為您的雙語客戶提供服務。

所有這些因素都將有助於增強客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

#4：輕鬆追踪

與電話應答服務提供商合作將使您能夠使用尖端的報告工具​​來跟踪您的呼入和呼出電話。

這些工具可以自動生成月度報告，並讓您深入了解誰給您的企業打電話以及出於什麼目的。

他們還可以跟踪來電者和號碼的關鍵信息，您以後可以利用這些信息進行銷售和營銷活動。

此外，這些工具將衡量您的座席花費多少時間來協助您的客戶，這有助於監控計費。

＃5：促進銷售

92% 的消費者表示，積極的客戶服務體驗使他們有可能再次購買某個品牌。 （銷售隊伍）

卓越的客戶服務是影響客戶滿意度和保留率的主要因素。 這是建立忠誠度和推動重複購買的關鍵。

通過提供專業支持和有效的問題解決方案，應答服務公司及其代理可以發揮重要作用。

這將有助於更多回頭客和銷售增長。

如何為您的企業選擇最佳電話接聽服務提供商

要為您的業務需求選擇最佳電話應答服務提供商，請考慮以下因素：

• 行業經驗：詢問潛在機構是否有為同一行業的公司提供服務的經驗。 如果他們這樣做了，就意味著他們已經熟悉您業務的來龍去脈、客戶的需求和主要關注點。 具有先前行業經驗的座席可以更有效地為您的呼叫者提供服務。
• 時間覆蓋：想想您需要這些專家幫助您的時間。 您是在工作時間、工作時間之後還是僅在周末和節假日需要它們？ 一些電話接聽服務提供商 24/7/365 工作； 但是，其他人只能在一天中的特定時間提供支持。 因此，在做出選擇之前，請務必向這些公司詢問時間範圍。
• 客戶反饋：通過閱讀其他客戶的評論，了解其他客戶對每個潛在機構的評價。 這種形式的反饋將展示他們的能力和優勢，但也會突出他們的弱點。 您將發現它們的可靠性和靈活性、它們的流程以及它們是否可以提供卓越的客戶服務。
• 報告：查看這些機構可以使用哪些報告工具，並詢問他們多久提供一次報告以及它們將包括哪些內容。 一家出色的電話接聽服務公司將確保他們的月度報告包含關鍵數據，例如收到的電話數量和類型、已解決或未解決的問題數量、每次通話花費的時間等等。
• 雙語座席：了解電話接聽服務提供商是否僱用雙語代表。 如果您居住在英語不是唯一口語的地區，這一點尤其重要。 考慮到西班牙語是美國使用人數最多的外語，因此您可能希望與擁有西班牙語代理的代理機構合作。 這一切都取決於您的位置和客戶群。

僱用服務公司前要問的 10 個問題

1. 您的團隊在哪些行業有經驗？
2. 您可以使用哪些類型的系統和技術？
3. 你們是否提供任何額外的電話接聽服務？
4. 您使用本地號碼嗎？
5. 你們提供什麼時間保障？
6. 您如何確保您的服務質量？
7. 你有緊急備份計劃嗎？
8. 你們會向我提供月度分析報告嗎？ 您將跟踪哪些指標？
9. 你們的代理商在哪裡？ 他們能說流利的英語嗎？ 他們是雙語的嗎？
10. 您的服務將花費我多少以及合同中包含哪些內容？

接聽服務要點

接聽服務公司可以幫助您更有效地管理客戶溝通。

僱用他們每月可能會花費您 30 到數千美元。

與電話接聽服務提供商合作的好處是：

• 降低成本
• 提高生產力
• 增強的客戶服務
• 輕鬆追踪
• 促進銷售

要為您的業務需求選擇最佳代理合作夥伴，請考慮以下因素：

• 行業經驗
• 時間覆蓋
• 客戶反饋
• 報告
• 雙語代理