零售商是否充分利用了歡迎電子郵件?

已發表: 2021-07-14

80% 的零售商都制定了歡迎計劃。 那麼,能夠將電子郵件消息推送給您的訂閱者(潛在客戶)是否有價值?

Holistic Marketing 最近分析了 80 家零售商的註冊流程,最讓我驚訝的是 87% 的零售商如何在首屏下訂閱,所有人都看不到,只有那些決心努力工作並找到它的人除外。

然而,80% 的零售商都制定了歡迎計劃。 那麼,能夠將電子郵件消息推送給您的訂閱者(潛在客戶)是否有價值? 看起來網站團隊說不,電子郵件團隊說是。

我認為問題是由於兩支球隊之間的脫節以及他們獲得的獎勵。 電子郵件營銷人員完全了解訂閱者的價值,以及“新”訂閱者的價值,他們急切地打開、點擊和轉換,但他們並不“擁有”網站上的訂閱表格。

但是,電子郵件營銷人員通常會因增加他們無法控制的列表而獲得獎勵。 雖然擁有表單位置的網站團隊不會因列表增長而獲得獎勵,因此,將註冊位置放在首位,並將其放置在網站的頁腳中。 這是一個一直讓我感到沮喪的悖論。

因此,基於此並進一步分析我們的報告,我們檢查了零售商的歡迎電子郵件,看看他們是否充分利用了這個機會。

以下是我們的 6 個發現(包括建議)

1. 80% 的零售商在訂閱後發送了歡迎電子郵件

一方面,我們很高興看到大多數零售商通過歡迎電子郵件跟進訂閱。 另一方面——為什麼不是其他人?

如前所述,歡迎電子郵件被電子郵件營銷人員視為一種堅定的最佳實踐。 以下是立即向新訂閱者發送消息的兩個原因。 它們提醒訂閱者,他們允許將商業電子郵件發送到他們的電子郵件地址,並且是進入訂閱者收件箱的入口點——就像踏入大門一樣。

但是歡迎電子郵件可以為訂閱者和品牌本身做更多的事情。 這裡只有三個:

  • 提醒訂閱者有關電子郵件程序的好處。
  • 將訂戶發送回網站以進行購買、說明偏好或提供品牌可用於個性化消息的其他數據。 (見下面的發現 3。)
  • 為電子郵件關係設定基調和期望。

大多數電子郵件平台,從基本到高級,都可以設置為在選擇加入或確認後自動發送定制的歡迎電子郵件。 所以,沒有任何藉口。

Ben Sherman 的歡迎信息是品牌化的,重申了電子郵件計劃的好處並提供了承諾的獎勵。 “立即購買”號召性用語促使客戶立即採取行動。

本謝爾曼歡迎電子郵件

2. 85% 的歡迎郵件語氣友好,15% 傳達敷衍的信息

第一印像在零售通訊中非常重要,尤其是您在電子郵件程序中發送的第一條消息! 就在一年前,我們注意到這些零售商中只有 48% 在他們的歡迎電子郵件中表達了友好的語氣,所以這是一個非常好的改進。

一條純文本、敷衍的消息——“您現在訂閱了接收 XYZ 電子郵件促銷”——總比不歡迎要好,但也只是勉強如此。 另外,它很容易忘記。 而且,對於精明的訂閱者來說,它甚至可能看起來有點垃圾郵件。 文本電子郵件

通過使用您的品牌模板、顏色和圖像以及歡迎新人加入的內容設計精美的消息,創造更持久的印象和更好的電子郵件體驗。 僅僅因為它是一封自動電子郵件,並不意味著它必須看起來和聽起來都像機器人寫的。

3. 只有 70% 的歡迎電子郵件包含號召性用語,讓訂閱者返回網站購物

同樣,這一比例在去年從 35% 增加到 70% - 真是個好消息! 然而,這是 30% 的零售商錯過的另一個機會。 歡迎電子郵件應該不僅僅是說“歡迎!”

其主要目的之一是激勵客戶返回網站採取行動——通常是購買,但您的品牌需要客戶採取的任何行動來啟動或鞏固關係都是合適的。

這可能包括創建帳戶、兌換促銷活動、以偏好或聯繫信息的形式提供數據,您可以使用這些數據對未來的消息進行個性化設置。

與上面的 Ben Sherman 電子郵件不同,此消息使客戶沒有理由返回網站購物、購買、創建帳戶或執行其他操作。

沒有 CTA 歡迎電子郵件

4. 76% 的歡迎電子郵件重申或說明了訂閱的好處

這是歡迎電子郵件的任務之一——提醒訂閱者他們剛剛做了什麼以及他們為什麼這樣做。 不過,我們希望在歡迎電子郵件之前看到更多零售商列出的好處。 鑑於 GDPR 要求主動、知情的選擇加入,這將需要改變。 這封來自 Wallis 的電子郵件結合了使用令人​​難以置信的引人入勝的“3 法則”訂閱的好處。

沃利斯歡迎電子郵件

5. 14% 的歡迎電子郵件要求您更新您的偏好

GDPR 的目的之一是將權力交還給消費者。 您可以通過提供偏好中心來做到這一點,並希望在此過程中收集更多訂戶的詳細信息,以便個性化他們的體驗。 Banana Republic 在這封以客戶為中心的可愛電子郵件中提供了這種能力。 一切都與訂閱者有關香蕉共和國

6. 只有 29% 的人有一系列電子郵件,旨在培養訂戶完成他們的第一次購買

從之前的建議之一中選擇 - 即使用此歡迎電子郵件作為鼓勵首次購買的工具。 為什麼沒有更多的零售商(實際上是一般的企業)創建一個計劃來實現這一點? 為什麼我們把它留給機會,而不是引導和賦能他們?

在此期間,如果這是該計劃的目標,讓我們以該目標命名該計劃並將其稱為第一次購買計劃。 這有助於我們專注於該計劃的真正目的,並使我們能夠相應地對其進行優化。

我有一個客戶,在前 30 天內從訂閱到購買的轉化率為 30%。 它沒有達到這個速度,因為它是偶然的。 我們勤奮地開發該計劃並對其進行測試,以確保我們不僅實現了目標,而且還幫助訂閱者實現了他們的目標——畢竟,這就是他們首先訂閱的原因——對吧?

Net-a-Porter 利用 3 法則為他們的第一個採購計劃創建了一系列 3 封電子郵件。 它非常迷人、引人入勝且有效。

網絡搬運工電子郵件

外賣

  • 使用看起來像您的常規電子郵件的品牌模板設置或升級您的歡迎電子郵件
  • 在你的信息中使用友好、歡迎的語氣,讓它們更令人難忘。
  • 重命名您的歡迎電子郵件以反映消息的真實目標,例如工作流程中的“首次購買計劃”,將內容重點放在推動新客戶進行首次購買上。