自動化和營銷的 4 Ps

那些學習美術的人可能已經深入了解了營銷的 4P。

它仍然是許多現代營銷策略的基礎，但僅憑其本身肯定不足以完成這項工作。 營銷的 4 Ps——產品、價格、地點和促銷——形成了一種標準化的營銷選擇策略，基於成功的概念，正確的產品被賦予正確的價格，放在正確的地方並進行正確的促銷。

這種策略背後的想法是將所有這些元素放在營銷的最前沿，必將使其成功。

因此，讓我們假設您是燒烤醬製造商。 無論您是為當地報紙上的廣告支付 100 美元，還是為在超級碗期間播放的電視廣告支付 500 萬美元，都無關緊要。 您的營銷信息內容只需要談論您的產品、價格、購買地點，如果您批量購買，最好提供折扣。

一旦您涵蓋了營銷的 4P，您策略的下一步可能就是盡可能廣泛地宣傳內容。 您可以重新利用為營銷 4 P 開發的相同消息，製作宣傳燒烤醬的廣告牌、錄製廣播廣告或設置攤位在當地的“ribfest”活動中出售醬汁。

噴霧和祈禱營銷

這最終被稱為“噴霧和祈禱”營銷活動。 換句話說，將您的信息瞄準大眾，並希望至少有一些人會傾聽並成為您的客戶。

這種思想流派令人驚訝的是，它很少得到任何業務成果的保證。 當然，您可能已經為電視節目付費了，但是如果您嘗試估計有多少人會在下次去雜貨店時實際尋找您的燒烤醬，那麼祝您好運。

在噴霧和祈禱營銷的眾多錯誤中，實際上，您永遠不是唯一使用噴霧和祈禱營銷的品牌。 事實上，大量的廣告可能會導致與您希望實現的放大相反的效果。 客戶可能只是將您視為眾多其他人中的一員，並且在沒有識別出任何獨特性或差異性的情況下，他們可能會直接拒之門外。

數字渠道的出現現在使跟踪在線營銷的效果和確定點擊廣告、打開電子郵件通訊或在社交媒體上分享內容的人數變得更加容易。 但它並沒有解決差異化的挑戰。

如果您繼續僅依賴營銷的 4 P，則與噴霧和祈禱相關的風險仍然存在。 客戶可能會將您的電子郵件營銷信息標記為垃圾郵件或在社交媒體上將您靜音。 當他們在線瀏覽時，他們可能會使用廣告攔截器來過濾掉太多品牌爭奪他們的注意力。

為應對個人隱私問題而增加的監管和市場變化也將使積極的客戶追逐變得更加困難。 例如，公司傳統上會丟棄一些代碼或“cookie”來收集有關其網站訪問者的在線數據。 這使他們能夠在訪問者繼續瀏覽其他網站時向他們投放廣告。

然而，谷歌已宣布計劃到 2022 年取消 cookie。這將使企業收集“第一方”數據變得至關重要，即“選擇”接收來自公司的營銷信息的客戶和潛在客戶。 做到這一點並幫助潛在客戶開始提供出色的本地業務體驗的唯一方法是幫助指導他們完成數字化轉型的詳細旅程。

營銷自動化

數字化轉型可以涵蓋一切，從在您的網站上安裝聊天機器人來處理客戶查詢，到部署移動應用程序以及讓員工在家中運行後台功能。 您可以承擔的項目沒有限制。 幸運的是，他們提高知名度、產生需求和建立品牌所需的大部分內容都已整合到稱為營銷自動化的平台中。

儘管市場上有不同的產品和產品，但簡單來說，營銷自動化平台使公司能夠通過節省從頭開始每項營銷任務的努力來加速數字化轉型。

該技術使在網站上設置登陸頁面以推廣產品、跟踪表單上捕獲的潛在客戶以及組織跨電子郵件、社交媒體和其他在線渠道使用營銷內容的方式變得簡單。 更好的是，營銷自動化可以收集有關客戶如何對在線發生的事情做出反應的情報。 這包括識別他們是誰，跟踪他們的活動，以及評估他們如何參與營銷內容。

營銷的第五P

我們之前討論過燒烤醬，但是當您戰略性地使用營銷自動化時，這就是您的秘訣。 這也是營銷的第五個 P（也稱為個性化）如何發生的。 營銷自動化允許您收集和管理有關他們興趣的數據，而不是以相同的方式接近每個客戶。

例如，可能有一組客戶或潛在客戶傾向於點擊相同的產品頁面。 您可以對這些人進行細分並向他們發送電子郵件營銷活動，將這些產品放在首位。 結果創造了一種比噴霧和祈禱方法更多的一對一體驗的感覺。 您提供的信息是您在他們以客戶身份登錄時向他們提供的諮詢建議。

然而，即使在部署這些工具之前，您也需要考慮當地企業在遇到您的品牌時希望擁有的理想體驗。 這是一個與經營這些當地企業的人產生共鳴的問題。

理想的本地企業營銷體驗

出色的營銷並不等同於大喊“在這裡購買！ 立即購買！” 相反，它應該反映走進您最喜歡的本地企業時，您會覺得：

• 從您到達的那一刻起就受到歡迎，但不會立即購買任何東西。
• 鼓勵提出問題，無論多麼陳腐或複雜。
• 聆聽，這樣您的需求和願望甚至可能在您下次訪問時得到認可。
• 以周到和友好的方式迅速提供幫助。

當您通過數字渠道進行營銷時，這些元素都需要成為您在營銷內容中使用的語氣或聲音的一部分。 如果做得好，客戶會因為他們的特定需求或痛點而感到被理解，會因為他們與您交談的時間而受到尊重，並且會感謝您有興趣與他們建立實際關係。 這就是營銷自動化可以幫助您實現的目標。

它將可重複的任務從您手中解放出來，讓您有時間分析收集的有關特定客戶對品牌的需求的數據。 您可以針對新客戶和老客戶創建在線廣告、社交帖子或電子郵件營銷活動。 您還可以根據購買歷史開始了解交叉銷售或追加銷售特定客戶群的機會，而無需手動逐一分類。

這種數據驅動的方法對本地企業尤其重要。 如果這意味著表現得冷漠或與客戶疏遠，他們並不總是想變大。 他們對成功的定義可以根據他們在社區中的地位以及他們為忠實客戶服務的程度來預測。

增長可能並不意味著增加更多的地點和員工。 相反，它可能會增加他們從最忠實的客戶那裡獲得的業務份額。 他們甚至可能會懷疑那些通常被大企業聘用的顧問。 這就是為什麼 - 當您準備將營銷自動化用作外展活動的一部分時 - 您希望以與他們與自己的客戶互動的方式與他們互動。 這些要素將包括：

名字熟悉度

在離線世界中，沒有人一開始就成為當地企業的常客。 它要求所有者或團隊成員投入時間和精力去了解客戶、提出問題並提供好的建議。 當地企業希望尋求與他們合作的機構也能做到這一點。 好消息是營銷自動化可以幫助儘早開始了解客戶的過程。

不是將每個潛在客戶都當作白板來對待，而是開始以知識和洞察力武裝起來的關係，以便進行更豐富、更親密的對話——一種熟悉的名字。

自由瀏覽

本地企業知道，如果他們在整個商店跟踪他們並不斷向他們提出問題，他們就會失去客戶。 客戶希望在承諾購買或與合作夥伴合作之前有足夠的時間來權衡選擇。

銷售通常需要培養，並且可能需要本地企業通過滴灌活動發布多個時事通訊，這需要數週或數月的時間才能到達“啊哈”時刻並選擇直接與您互動。 培育還可能涉及電子郵件以外的渠道——滾動瀏覽您的社交媒體帖子、閱讀您的博客或觀看視頻。 請放心，耐心是這裡的遊戲名稱。

當本地企業覺得他們是自己制定路線的人時，他們會更願意以專家導航員的身份求助於您的代理機構。 向當地企業尋求幫助的客戶通常希望了解其他人購買或使用了什麼來滿足他們的需求。 在網絡世界中也是如此，“像您這樣的客戶也對……”推薦現在是電子商務網站的常態。

機構需要以案例研究和推薦書為支持的最佳實踐。 這些可以是您網站上的可下載資產、您在一系列博客文章中講述的故事或通過電子郵件分享。 隨著您對營銷自動化變得越來越複雜，您將需要探索針對特定案例研究和推薦書，這些案例研究和推薦書最類似於特定的本地商業前景試圖解決的問題類型。

原汁原味的熱情

與當地企業主談論他們提供的產品和服務，您會經常看到他們的眼睛亮了起來。 他們的業務是他們的熱情，他們希望他們求助的機構也能得到同樣的興奮。

您不僅需要展示您的知識，還需要展示您關心的原因，以及客戶的成功對您很重要的原因。 任何人都可以在他們的營銷內容中表現出熱情的語氣，但只有當你變得個性化和具體時，它才會聽起來真實。

談談是什麼啟發了您和您的團隊為當地商業社區服務。 展示您的機構發展的里程碑，並突出您的客戶如何幫助您實現目標。 分享客戶的積極反饋或評論，這些反饋或評論讓您和團隊受到鼓舞，希望做得更好。

您如何以多種創造性的方式展示您機構的定位、核心使命和目標感？ 它從您網站的“關於我們”區域開始，但不僅僅是使用文本。 關於您和您的代理機構的簡短介紹視頻可以讓當地企業深入了解他們將與誰打交道。 您可以將這些視頻重新分享為發佈在社交媒體上的較短剪輯，甚至是電子郵件群發。

您的案例研究和推薦應該傳達您的業務背後跳動的心臟。 雖然這些資產最前沿的客戶報價很重要，但不要忘記添加您自己的觀點，即是什麼使特定項目或客戶關係變得有價值。

立即響應的本地企業如果想讓客戶保持客戶身份，就不會讓客戶等待。 同樣，當本地企業對機構告訴他們的內容表現出任何興趣時，他們也期望同樣迅速地採取行動。 如果沒有營銷自動化等技術提供收集數據、製作滴灌活動和實時跟踪結果的交鑰匙方式，這種“高接觸”體驗根本不可能實現。 您還可以吸引他們的注意力並獲得直接參與的許可。