品牌認知如何幫助您提高客戶保留率

當您想購買打印機時，想到的第一個品牌是什麼？ 複印。 這是最著名和最想要的品牌。 或者，在考慮購買全地形車時，您首先考慮哪個品牌？ 當然，吉普車立刻浮現在腦海。 你明白了吧？

這些是與其產品同義的品牌。 他們的客戶忠誠，並虔誠地購買他們的產品。 作為成功的企業，您應該追求忠誠度和認可度。

沒有忠實的客戶群，就不可能建立如此強大而知名的品牌。 因此，您應該努力保留現有客戶並建立品牌資產。

事不宜遲，讓我們討論品牌識別的好處以及它如何提高客戶保留率。

客戶獲取和客戶保留

商業上最普遍的神話之一是，如果您建立了它，它們就會來並留下。 但是，現實情況是，如果您不關心建立客戶關係，那麼人們會拋棄您選擇另一個品牌。

問問自己，您是否做得足以留住客戶？ 根據我們的首席執行官Mario Peshev的說法，以下原因是品牌未能保留其客戶的原因：

• 沒有長期計劃：自從您加入客戶那一刻起，您就必須對這種關係有長遠的眼光。 您最大化客戶生命週期價值的機會越多，客戶將為您的業務帶來更多的利潤。
• 定位不力：並非每個客戶都是長期客戶。 最好的客戶是長期需要您的產品/服務的客戶。
• 較差的商業模式：較弱且無利可圖的商業模式將驅逐潛在客戶。
• 工作質量低下：當客戶對您的服務和產品質量不滿意時，他們很可能會將您留給您的競爭對手，就這麼簡單。
• 缺乏原始的價值主張：毫無保留地向潛在客戶提供原始的東西。
• 運營問題：任何溝通不暢或產品延遲都可能導致您的客戶取消您的服務。

當然，獲得新客戶是多餘的。 但是，保留現有資源至關重要。 原因如下：

• 提高轉換率：如果客戶信任您的品牌，他們將繼續使用您的產品。
• 較低的費用：您花費在獲取新客戶上的時間和金錢越少，您的保留活動就越有利可圖。 別忘了，收購新客戶所需的投資是保留現有客戶的六倍。
• 更大的潛力：更好的是–不斷追隨潛在客戶或改善客戶體驗？ 您在哪裡可以改善？ 您是否充分滿足了用戶的期望？ 徵求反饋意見並改進您提供的服務。
• 更高的利潤：您未來收入的80％將由您目前的客戶中的20％組成。 留住客戶不僅更便宜，而且對您的品牌來說更有利可圖，因為留住率提高5％，利潤增加了25％至95％。

積極的品牌認可的好處

由於競爭激烈，積極的品牌認可可以通過以下方式使您的公司受益：

更多收入

如果人們不知道您的存在，他們將不會選擇您的產品。 因此，品牌知名度對您的收入來源至關重要。 一旦人們熟悉了您的品牌和產品，便開始了用戶旅程。

根據Clutch.co的文章，良好的品牌推廣可以帶來：

• 股東回報增加31％。
• 增長速度是競爭對手的3倍。
• 三年內收入增長31％。

更大的市場份額

通過提高品牌知名度，您也在提高公司的市場份額。 當客戶認識到您時，您在市場上的競爭地位就會更好，您的競爭對手也必須效法。

淨促銷員得分更高

市場的需求在不斷發展，用戶的看法也隨之而來。 因此，您應該不斷制定品牌戰略。 因此，評估和提高淨發起人分數（NPS）是您應採用的常規方法。

通過定期調查您的客戶，監控NPS分數將更加容易。 如果分數提高，則表明您的品牌有效！

建立更牢固的關係

就像生活中的其他所有關係一樣，客戶關係也要求奉獻和關注細節。 當您“結束銷售”時，並非一切都結束了。 這不是一晚的演出。

實際上，品牌宣傳就是要在公司與客戶之間建立嚴肅的情感聯繫，雙方都需要為此感到高興：

• 客戶：他們正面臨問題，對您提供的收益和客戶體驗表示感謝，將您引薦給其他潛在客戶，並定期為您的產品/解決方案付款。
• 品牌：您必須為客戶的問題提供卓越的解決方案。 作為品牌，您還需要透明地進行交流，並100％關注客戶的需求。

強大的品牌如何建立牢固的聯繫

最強大的在線品牌會認真對待與客戶的關係。 他們專注於客戶的需求，並在此過程中佔據最大的市場份額。

最有效的品牌之一耐克與客戶建立聯繫的方式如下：

作為世界上最偉大的運動服裝品牌之一，耐克從一開始就知道如何與人們建立情感紐帶。 通過部署構思周密的營銷活動，耐克已成為運動員的英雄！

這一切都是為了激勵消費者“做到這一點”，並消除他們頭腦中說不可能的聲音。

品牌與其客戶之間的這種情感紐帶並不總是會立即促進健身服裝的發展。 相反，耐克的品牌圍繞著運動員的敘事和生活方式。 耐克鼓勵他們這樣做，因此，運動員將他們追求完美的目標與服裝聯繫在一起。

因此，僅今年預計的增長就將達到340億美元，這很好地表明了該品牌重視與客戶的長期合作關係。

改善客戶參與度

參與對於建立品牌知名度並留住客戶至關重要。 公路廣告牌和在這裡到那裡提醒客戶您存在的少量廣告的日子已經過去了。 今天，您需要激發一種互動並不斷進行投資。

當您投資於敬業度時，您便會向客戶承諾將始終提供價值，這有助於您培養客戶忠誠度和保留度的種子。 客戶與您的品牌互動越多，他們停留在您的產品/服務上的機會就越高。

以下是一些行之有效的方法：

定義您的品牌形象

當您擁有明確的品牌標識時，與目標客戶互動會更輕鬆。 人們應該覺得自己正在與品牌背後的人互動，而不是只想賺錢的公司機器。 更重要的是，您的客戶應該分享相同的品牌聲音，並以某種方式成為您品牌的朋友。

就內容和客戶體驗而言，您所做的一切都應存在品牌的身份和聲音。 以在線化妝品和時裝零售商ASOS為例。

每個頁面，每一內容和與之相關的衣服都瀰漫著品牌的青春和別緻的個性。 他們使用的每個單詞也與他們的身份相關。

個性化溝通

個性化對於每個客戶保留策略都很重要。 在與客戶互動方面，沒有比個性化方法更好的策略了。 個性化的互動增加了與客戶互動的機會。

例如，星巴克通過其移動應用程序保持互動。 該品牌具有出色的獎勵系統，並允許客戶通過該應用程序自定義其訂單。

另外，公司利用客戶的信息（即購買歷史和用戶位置）來最大程度地個性化他們的溝通。

資料來源：Google Play

講述成功的故事

當您的客戶看到成功的故事時，他們知道他們是品牌和社區的一部分，而不僅僅是銷售信息和利潤。 人們在看到用戶生成的內容時會更多地參與其中，從而增強了他們對品牌的信任。

例如，寶馬不斷分享各自車主的照片。

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大膽的自然色彩。 寶馬M2比賽。 ＃TheM2 #BMW＃M2 #BMWM #BMWrepost @ born2drive_official @svenmeschner __ BMW M2競爭：l / 100 km（組合）的油耗：10.0 [9.2]。 單位：g / km的二氧化碳排放量：227 [209]。 加速（0-100 km / h）：4.2 s。 功率：302千瓦，410馬力，550牛米最高時速（受限）：250 km / h（帶可選的M Drivers套件：280 km / h）。 括號中的數字是指帶有Drivelogic的七速M雙離合器變速器的車輛。 顯示的油耗，CO2排放量和能源消耗量的值是根據歐洲法規（EC）715/2007確定的，適用於型號批准時的版本。 這些數字是指在德國具有基本配置的車輛，所顯示的範圍考慮了選裝設備以及所選型號上可用的不同尺寸的車輪和輪胎。 車輛的值已經基於新的WLTP法規，並轉換回NEDC等效值，以確保車輛之間的比較。 [對於這些車輛，對於車輛相關的稅項或其他基於（至少尤其是）基於CO2排放的稅種，CO2值可能與此處所述的值有所不同。] CO2效率指標是根據指令1999/94 / EC和當前版本的歐洲法規均適用。 所顯示的值是根據燃料分類，NEDC循環的燃料消耗，CO2值和能源消耗得出的。 以下指南中包含有關官方乘用車燃油消耗量數據和特定CO2排放值的更多信息：“ Leitfaden uber den Kraftstoffverbrauch，CO2排放量和Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen”（燃油經濟性，CO2排放量和電力指南新乘用車的耗電量），可以從所有經銷商處免費獲得，這些經銷商可以從德意志汽車公司Treuhand GmbH（DAT），Hellmuth-Hirth-Str獲得。 1，73760 Ostfildern-Scharnhausen和https://www.dat.de/co2/。

寶馬（@bmw）分享的帖子2020年2月29日，太平洋標準時間下午1:00

或者，ASOS通過發布穿著衣服的購物者的照片來精確定位個性化和用戶生成的內容。

https://www.instagram.com/p/B9Hiz7WF-fG/

增強客戶對品牌的信任

信任是企業的一切。 根據愛德曼的說法，人們對公司的信任程度超過了他們對政府的信任。 他們對您的信任程度越高，對產品的承諾就越高，他們就會向其他潛在購買者推薦您的產品越多。

如果您想增強對品牌的信任並留住最有價值的客戶，則應採取以下措施：

有一個透明的價值主張

價值主張建立或破壞了客戶對您的業務的信任。 這是您對客戶的承諾，您需要遵守該承諾。 形成UVP時，要切合實際，更重要的是要對客戶透明。 考慮一下您的產品代表什麼，它的用途以及為什麼有用。

看一看Stripe，在線支付公司在其站點上的UVP：

顯然，目標市場是誰，簡潔明了地體現了收益，並且主頁上的過渡非常順暢。

專注於內容的質量

在打造品牌和增加客戶信任度時創建高質量的內容是理所當然的。 當您的業務牢固地確立為行業領導者的地位，並且您的內容可以幫助客戶解決問題時，這種信任就可以得到進一步鞏固。

以下是一些技巧，可幫助您提高對內容的信任程度：

• 不要行話：在您的行業中，有很多客戶不熟悉的流行語和首字母縮寫詞。 如果您發現這些術語不適用於您的受眾群體，請將其從您的內容中刪除。
• 撰寫案例研究：創建並適當推廣案例研究是驗證所提供內容質量的絕佳方法。
• 傳達一致的訊息：產品促銷方式和內容創建方式不一致可能會對客戶對品牌的認知產生負面影響。請嘗試維護統一的品牌訊息。
• 信守承諾：最重要的是，信守諾言，您將因此而留住客戶。

提供出色的客戶體驗

客戶體驗對於每個品牌都是至關重要的，它使企業脫穎而出。 您的客戶應獲得個性化的客戶體驗，向他們展示他們對您的品牌有多重要。

要了解有關客戶體驗重要性的更多信息以及有關如何正確執行客戶體驗的有用提示，請在此處閱讀我們的指南。

人性化您的品牌

企業是人類創造和經營的，對嗎？ 好吧，至少直到機器接管為止。

除了笑話，我們都是人，您的客戶希望感覺自己在向人購買。 作為人們，他們希望看到您，了解您，聽到您並感受到您的品牌形象。 因此，如果要保留客戶，請考慮以下因素：

展示品牌背後的人

如前所述，人們喜歡與人互動。 因此，要增加參與度並留住客戶，您需要向他們證明可以解決他們的問題。

例如，在我們的網站上，我們有“我們的團隊”頁面，每個人都可以閱讀有關我們的員工及其團隊角色的信息。

您還可以在社交媒體上與目標受眾分享員工故事。 他們既吸引客戶，也吸引潛在的員工。

https://www.facebook.com/DevriXLtd/posts/1461929733969476

盡可能人性化地參與

傾聽您的客戶並定期與他們互動。 沒有比這更人類的事情了。 激勵他們告訴您他們的故事以及他們在品牌方面的經歷。 詢問他們是否還有其他想看的東西。 使您的客戶成為公司不可或缺的一部分。

https://twitter.com/jenisicecreams/status/1235240902022615046

在社交媒體上進行互動時，請注意以下幾點：

• 像對待朋友一樣敬重地參與。
• 擁有自己的錯誤，在互動中保持謙虛。
• 立即回複評論和消息。 緊急，專心，最重要的是，對社交媒體有所幫助。
• 繼續聽。 只有這樣，您才能充分做出回應。

逐步提高客戶忠誠度

忠實的客戶是長期的客戶。 讓更多的人回來對您的品牌成功至關重要。 他們將在此過程中幫助您發展品牌和利潤。

但是，留住最好的客戶並不是在公園散步。 這是一個循序漸進的過程，不會在一夜之間發生。

忠誠度最高的品牌是那些認為客戶的生命週期價值從他們意識到品牌的那一刻開始的品牌。

人們不再只是選擇產品或服務了。 他們從一開始就希望獲得個性化和舒適的品牌體驗。

以下是一些有效保持品牌忠誠度的方法：

預期流失

您知道他們怎麼說，預防是最好的藥物。 在客戶決定離開之前，通常會出現一些警告信號，您需要注意，例如行為模式不一致，產品使用不足以及頻繁的客戶服務查詢。

例如，如果您擁有擁有客戶關係管理（CRM）軟件的電子商務商店，則可以更快地預期客戶流失。 您可以跟踪每個客戶的購買方式，並知道是否有人沒有購買。 如果客戶的購買不一致，他們可能正在考慮您的競爭對手。

包括會員優惠

也許提高忠誠度的最佳方法是獎勵最有價值的客戶。 畢竟，超過70％的男人和女人說，如果提供了良好的忠誠度協議，他們會留下來。 當您的客戶感到有價值時，他們將始終選擇您的品牌。

資料來源：絲芙蘭

提醒您的顧客

如今，人們簽約購買各種產品，並且常常忘記他們已經註冊了服務或訂閱。 這就是為什麼最好通過電子郵件或通知與他們聯繫，並提供他們無法抗拒的優惠。

包起來

底線是，要同時提高品牌知名度和客戶保留率，最好的辦法就是提供優質的服務並誠實對待客戶。 當他們信任您時，您的公司也將成長，您的品牌將在此過程中脫穎而出。

請記住，留住客戶是一個耗時的過程。 但是，這是一個有益的選擇，詢問那裡最好的品牌。 當您知道自己的業務目標，並且與客戶一起專注於這些目標時，獲得更高品牌知名度和客戶忠誠度的機會就會大大增加。