Brand24評論與指南:監控您的社交狀態並發現隱藏的營銷機會

已發表: 2021-01-08

您知道誰在網上關注您,以及他們在談論您和您的品牌嗎?

您知道競爭對手的工作原理(是什麼)嗎?

如果您認真對待自己的品牌發展,那麼社交傾聽是在線營銷中不可或缺的一部分。 但是,試圖監視網絡中的每一個提及都需要時間和資源,而這是大多數企業所缺乏的。

在本文中,您將學習Brand24如何幫助您發現在線客戶,提高客戶滿意度並為您的業務吸引更多潛在客戶。

什麼是Brand24?

Brand24是一種社交媒體監視和分析工具,可讓您在互聯網上跟踪品牌或產品。 您也可以使用它來衡量利基市場中其他品牌,產品或關鍵字的嗡嗡聲。

在這篇評論和教程中,我們將重點關註三個關鍵要素:

  • 如何設置初始跟踪並使用平台來響應品牌提及。
  • 如何使用該平台查找非品牌商機,例如相關的關鍵字和主題標籤。
  • 如何跟踪最大的競爭對手並與自己比較他們在社交上的吸引力。

讓我們開始吧。

免費試用Brand24

第1部分–品牌提及

在第1部分中,我們將研究Brand24如何幫助您發現人們對您的品牌的評價,以及如何立即採取行動。

如何設置初始跟踪

要開始跟踪您的品牌,您需要創建一個項目。 每個項目都包含一個或一組與您要監視的品牌,產品或主題相關的關鍵字。

例如,假設亞當想為Blogging Wizard建立一個項目。 他可能想要輸入關鍵字,例如:

  • 博客嚮導
  • 博客嚮導
  • 亞當·康奈爾
項目設置

以下是添加關鍵字時的3條提示:

#1:拼寫錯誤–人們並非總是正確地拼寫您的姓名或品牌,並且在手機上進行預想輸入也容易出錯。 因此,值得監視常見的拼寫錯誤。

例如,以阿迪達斯為例:

令人驚訝的是,這個著名的運動品牌在eBay上錯失了1500多種商品,其中最常見的拼寫錯誤是“ Addidas”。

這些拼寫統計信息:

  • 0.56%(179個中的1個)單詞在Twitter上拼寫錯誤。
  • 0.31%(323分之一)的單詞在Facebook上拼寫錯誤。
  • 論壇上拼寫錯誤的單詞佔0.18%(556個中的1個)。

#2:符號–此外,請考慮同時使用@符號和不使用@符號進行監視; 例如,“ @ bloggingwizard”和“ bloggingwizard”。 並非每個人在提及品牌時都會使用@符號。

#3:變體–如果您的產品名稱有變體,則請同時監視兩者。 例如,Buffer使用兩個Twitter句柄:@Buffer和@Bufferapp。

接下來,選擇是否要跟踪所有語言或將其範圍縮小到特定語言:

項目語言

點擊“獲得提及”後,Brand24便會根據您輸入的初始關鍵字開始收集數據:

項目概況

完善您的跟踪

但是您還可以做更多的事情來完善您的提及。 在項目設置中,您可以更改:

關鍵字:
  • 添加/刪除您的主要關鍵字
  • 添加/刪除必需的關鍵字–每個關鍵字都必須出現才能收集提及
  • 添加/刪除排除的關鍵字-如果要收集提及,則不會顯示任何關鍵字

例如,排除短語“魔術”以刪除所有不需要的嚮導引用:

項目關鍵詞
資料來源:

選擇Brand24在其中搜索提及的來源和類別; 例如,Facebook(包括特定頁面)Twitter,博客,論壇,新聞,視頻,Instagram,Web,TripAdvisor和Yelp:

項目來源
報告:

確定要多久接收一次電子郵件報告,以及要對風暴警報採取什麼條件:

項目報告

如何回應提及

現在您已經創建了初始項目,是時候開始分析您的提及了。 良好的做法是定期檢查Brand24儀表板,以便您快速回复提及。

首先從左側菜單中選擇“提及”。 您可以選擇檢查所有平台,幾個平台還是一個特定平台:

提及來源

檢查不正確的提及

值得注意的是,您需要檢查Brand24應用程序正在收集的結果。 例如,我正在監視我的名字,但是還有其他人使用相同的名字。 Brand24收到了此推文:

錯誤提及1

在這種情況下,我需要防止再次檢測到該名稱,因此我阻止了作者:

提及錯誤2

回應正面提及

這是我在Sendible Insights博客上寫的一篇文章,由Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg]提及我的名字:

爆竹1

首先要糾正的是情緒,它目前設置為中性

爆竹2

注意: Brand24應用程序對每個提及的評價為否定,中性或積極。 它並不總是正確,或者有時不確定,在這種情況下會將其設置為“中性”。

此提及應該為肯定,因此我將更改分數:

爆竹3

我想做的第二件事是與Crackerjack Marketing互動,並感謝他們花時間分享這篇文章並提及我的名字。

單擊“參與”按鈕可在另一個瀏覽器選項卡中打開Twitter:

爆竹4

現在我可以回复:

爆竹5

回應負面提及

Brand24將某些提及標記為“負面”。 重要的是要檢查這是否是正確的情緒。 如果是負面反饋,那​​麼您就有機會潛入並阻止嚴重的局勢失控。

注意:您還可以為產品名稱和關鍵字(例如“問題”,“問題”或“問題”)設置警報。

還有兩個追踪提及的地方

在Brand24中,還有更多地方可以檢查正面和負面提及。

#1:情感過濾器

您可以使用情感過濾器檢查所有否定的提及或所有肯定的提及:

情感過濾
#2:“報價”標籤

您還可以在“報價”標籤中檢查負面和正面提及。 如果您沒有時間瀏覽儀表板中的所有提及內容,這將非常方便。

此處的結果使您對討論的一般背景有所了解,並且在頂部有一個過濾器選項,您可以在正面和負面提及之間進行選擇。 這是一個積極提及Blogging Wizard的示例:

語錄1

您可以單擊作者鏈接以獲取更多信息:

語錄2

注意:使用Brand24,您可以跟進品牌大使的正面評價,或者在情況失控之前回復不滿意的客戶。

第2部分–相關的關鍵字和標籤

在第2部分中,我們將研究如何使用Brand24來監視利基市場或行業中的相關關鍵字和標籤。

就像在第1部分中一樣,您需要創建另一個項目,因此您可以輸入要監視的關鍵字和主題標籤。

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如何查找非品牌的標籤

讓我們來看一些您可以嘗試的示例。

監視行業或利基相關的標籤

您可以在Brand24中添加主題標籤,為什麼不輸入與您的行業相關的主題標籤。 例如,#blogging:

標籤博客

監控您的利基市場中的影響者

您還可以在利基市場中找到最有影響力的人。 在#blogging下,您可以看到:

有影響力的博客

注意:如果您進入“分析”選項卡,則可以開始進一步挖掘影響者,包括最具互動性的提及,最受歡迎的作者,按類別提及的提及,社交媒體作者的影響等等。

查找相關主題標籤

如果不確定要監視哪些主題標籤,請使用Hashtagify之類的工具在您的細分市場中找到最相關的主題標籤。 例如,如果您輸入術語#blogging ,則可以發現相關的主題標籤和主要影響者以添加到您的項目中:

Hashtagify Blogging

跟踪主題標籤活動

Brand24博客上的一個案例研究講述了營銷機構NordicTB Collective如何使用#LatviaRoadtrip與拉脫維亞旅遊局進行主題標籤營銷活動的故事。

通過使用Brand24,他們可以按照社交媒體覆蓋率,提及次數和互動來跟踪廣告系列的效果:

標籤運動

如何查找非品牌關鍵字

除了主題標籤,您還可以跟踪與您的業務相關的非品牌關鍵字

讓我們來看一些使用AWeber (電子郵件營銷服務提供商)作為示例的方案。

添加限定詞

人們喜歡使用社交媒體獲取產品推薦。 您可能已經看過以下類型的問題:

  • 有人可以建議電子郵件營銷服務嗎?”
  • “您推薦什麼電子郵件營銷服務?”

您可以通過在項目設置中使用Required關鍵字在Brand24中添加諸如“ recommend”“ suggest”之限定詞

關鍵字推薦1

Brand24返回相關提及,其中包括關鍵字“電子郵件營銷”和“推薦”。 儘管您無法在信息中心中看到所有單詞:

關鍵字推薦2

打開推文時,您可以完整看到它們:

關鍵字推薦3

添加與您的產品和服務相關的關鍵字

使用Brand24,您可以監視是否有人在搜索有關產品和服務的幫助。

例如,AWeber可能會檢查與電子郵件營銷相關的短語,例如“提高開放率”

在項目關鍵字中添加您的詞組,並確保未找到品牌,請使用排除的關鍵字

關鍵字排除品牌

這是來自INMA博客的信息中心中提到的“波士頓環球報”如何利用新聞通訊來提高參與度的信息

關鍵字開放率1

在本文底部,是一個包含關鍵字的問答環節:

關鍵字開放率2

獎勵:查看文章時,您將看到跟踪該關鍵字如何引發電子郵件營銷服務可以使用的更多相關問題。

注意: 80%的消費者會在做出購買決定之前先進行調查或在線詢問。 跟踪非品牌的關鍵字和標籤可以使您找到對話,在對話中有機會在評論中提供建議,而又不會太忙。

第三部分–競爭對手

到目前為止,我們已經研究了跟踪品牌和非品牌提及。 在本節中,我們將研究如何跟踪和比較主要競爭對手。

追踪您的競爭對手

通過使用關鍵字創建一個新項目,您可以像跟踪自己的品牌一樣跟踪Brand24中的競爭對手。

例如,AWeber的競爭對手是MailChimp,因此讓我們使用MailChimp關鍵字創建一個新項目:

MailChimp項目

比較你的競爭

Brand24包含“比較”選項卡,您可以在其中比較最多5個不同的項目。 這是一種比較競爭對手和品牌的基本統計數據的有用方法。

開始您的項目(例如,AWeber),然後通過單擊菜單欄中的“比較項目”來添加您的競爭對手(例如,MailChimp):

比較項目

現在,您需要比較三組數據。

第一個是每天總提及量的30天比較:

比較1

第二和第三數據集分別是AWeber和MailChimp的單獨圖表。

每個圖表都顯示:

  • 總,正面負面提及的分數
  • 提及的來源
  • 正面負面情緒的百分比
比較2
比較3

從此比較中,您可以看到:

  • MailChimp收到的提及次數多於AWeber ,但負面因素略高
  • AWeberTwitter上有更多提及,而MailChimpFacebook和Instagram上更強

過濾數據

這些是原始數據得分,但是Brand24還允許您將各種過濾器應用於項目。

#1:按影響者篩選

在此示例中,我將“影響者得分”設置為7,以找出提及最有影響力的品牌:

影響者過濾器1

總體情感評分沒有太大差異,但是您可以看到MailChimp從各種各樣的來源中獲得了更多提及:

影響者過濾器2
#2:按文字過濾

如果要專注於產品的某個區域,則可以使用“文本”過濾器。 運作方式如下:

如果您在詞組之前使用{NOT} ,則只會提及“包括給定詞組”。 您還可以在詞組之間添加{OR} ,您將獲得包含任何給定詞組的結果。 {AND}可讓您獲得包含提及中所有給定短語的結果。

在此示例中,我將Influencer過濾器重置為零,並添加了文本過濾器“ autoresponder {OR} list”

文字篩選器1

現在,搜索結果顯示提到的內容包括“ autoresponder”或“ list”

文字過濾器2

與MailChimp相比,AWeber的提及量只有一半,但大多數都是肯定的。 這反映在AWeber擁有97.7%積極情緒評分中MailChimp只有89%

注意:將數據與競爭對手進行比較可以向您展示品牌可以提高的地方。 它突出顯示了您沒有強大影響力的平台,並展示瞭如何增強品牌情感。

價錢

Brand24有三種訂閱計劃,每月49美元起:

  • 個人-適用於追踪單個品牌的個人。
  • 高級–專業人士可以參與和分析提及。
  • 最高-團隊和機構參與,分析和報告。

您可以從14天的免費試用期開始,看看哪種方案最適合您。

Brand24贊成與反對

專業的

  • 發現人們對您的品牌的評價
  • 跟踪討論量的重大變化
  • 按提及來源,情緒等過濾結果
  • 分析行業熱點,尋找前景
  • 收到有關正面或負面提及的自定義提醒
  • 將數據導出到CSV,Excel和信息圖表

騙子

  • 情緒分析不錯,但並不總是如此

結論

Brand24是一個功能強大的工具,可用於跟踪您的在線品牌提及並為您節省大量時間。 自定義警報使您和您的競爭對手保持最新狀態,以便您可以直接進入並充分利用任何情況。

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