如何建立牢固的客戶關係[專家綜述]
已發表: 2020-12-16夥伴關係是業務最重要的方面之一。 無論您的行業是什麼或公司的結構如何，都無關緊要。 在大多數情況下，您要么銷售產品，要么提供服務，這意味著您的整個業務都取決於與客戶建立的關係。
我們要求8位專業人員分享他們如何處理這一重要問題。 這是他們為我們的博客分享的建議：
客戶友好的方法
許多人認為，尤其是在我的行業中，當涉及到客戶關係時，您必須保持冷靜和冷靜。 您正在開會，握手，直到下次會議之前都不會見彼此。 這不是建立任何東西的方法，更不用說建立良好的客戶關係了。
帶他們出去吃晚飯，了解他們以及他們做什麼。 有興趣，但作為一個人和一個公司也足夠有趣，以使他們想回來更多。
與客戶友好是沒有錯的，我認為這對你們雙方的好處遠不只是一個悶熱的會議室。 會議比較輕鬆，很不錯，但是誰說您不能喝酒談生意呢？
伊桑·陶布（Ethan Taub）
Ethan創立了Goalry，Inc，其使命是創建一個場所，以實現財務目標並為任何金錢問題提供比較商店。
永遠存在
作為產品開發公司的聯合創始人，客戶關係一直在我心中。 我們以與客戶關係的質量，壽命和深度而生與死。 與我們擁有最佳關係的客戶並不一定總是與之融洽相處，而是與他們克服了逆境。
要建立深遠的客戶關係，請與她一起度過業務的起伏。 當管道暢通或與您聯繫時，不要只與客戶互動。 當事情變得困難時，在那裡，證明您不怕艱難的談話。 這表明他們不僅會在事物很棒時，而且在事物黑暗或不確定時也會在那裡。 這樣，您將成為將來面對挑戰時被召喚的人之一。
瑞安·格雷（Ryan Gray）
Ryan Gray是SGW Designworks的聯合創始人兼首席執行官，自2008年以來，他一直在幫助企業開發有意義的獨特產品。
建立信任和誠實
建立牢固的客戶關係的一個秘訣是建立信任並保持誠實。 市場營銷和廣告代理商常常向客戶提供不切實際的期望，並且失敗：過度承諾和交付失敗。
這導致客戶不僅對他們所記錄的營銷代理機構的未來抱有懷疑態度，而且對未來的業務往來也對其他代理機構抱有懷疑的態度。 與客戶誠實地對待他們的需求和期望，以及建立信任，總是更好的做法，這樣客戶才能理解您的最大利益，而不僅僅是底線利潤。 客戶信任您作為主題專家，您應該始終讓他們知道您有自己的最大利益。
丹妮爾·里德（Danielle Reid）
Danielle在市場營銷和傳播行業擁有超過12年的經驗，負責管理日產，奧運會，阿迪達斯和Subway等品牌的廣告系列。 榮獲《孟菲斯商業雜誌》評選的40歲以下40強，女企業家營銷和傳播頭條新聞，並被Google評為市場營銷50強新星之一。
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值得信賴
“誠實是最好的政策”，這是一句古老的諺語，涉及任何類型的關係。 缺乏對業務關係的信任也是如此。
為了與您的客戶建立長期的關係，請確保您對提出的建議，所承諾的一切以及您所說的一切誠實誠實。
大多數人都可以告訴您說謊的時間，客戶也一樣。 如果他們一開始不知道自己是在被騙，那麼他們最終將對商業不利。
肯尼·特林（Kenny Trinh）
肯尼（Kenny）在10歲時建立了他的第一個台式機，他在14歲時就開始編寫代碼。 找到一台好的筆記本電腦，他知道一兩件事，他的目標是通過在線網站分享他所知道的一切。
多走一英里
建立牢固的客戶關係的最佳秘訣可能是確保您付出更多的努力來兌現您對客戶的承諾。
如果您付出了100％並竭盡所能，以確保您兌現了客戶的承諾，那麼他們將不勝感激，並且肯定不會對您與他們的關係造成任何傷害。
當我為客戶做更多的事情時，幾乎總是會增進關係，而且我很幸運能夠與5年前開始合作的今天的客戶保持牢固的工作關係。
傑米·安德森（Jamie Anderson）
Jamie過去13年一直是互聯網營銷商。 多年來，他與許多客戶建立了良好的關係，並提供互聯網營銷服務。
提供解決方案
當我被雇用從事少量工作時，我總是環顧四周，看看還有什麼可以引起我的注意。 然後，當我上交工作時，會添加一個註釋，例如“當我在您的網站上撰寫您的新聞稿時，我不禁注意到（我可以在其他三個地方提供幫助）。 您想讓我為您解決這些問題嗎？ ”
客戶總是很高興，他們從將我視為服務提供商，轉變為將我視為最關心自己利益的值得信賴的顧問。 在某些情況下，這已將最初的購買（從低到幾百美元）轉變為持續的客戶關係，總價值在五位數之內。
作為綠色和社會企業家精神企業的盈利顧問，並撰寫了10本書，最近出版了《游擊營銷以治愈世界》（由塞思·戈丁（Seth Godin），雞肉湯公司的傑克·坎菲爾德（Jack Canfield）等人認可），我向企業展示瞭如何去做不僅僅是可持續性（保持不變），而是開發和銷售有利可圖的產品和服務，這些產品和服務可以將飢餓和貧困變成自給自足，將戰爭變成和平，並將災難性的氣候變化變成星球平衡。
有很多機會可以將銷售轉變為這種諮詢關係。 我對其他企業主的建議：尋找解決其他問題的機會，並提請客戶注意。
謝爾·霍洛維茲
Shel是綠色/社會企業家盈利能力顧問，演講者和市場營銷書籍的作者。 他將業務從單純的可持續性（現狀）擴展到可再生性，改善了飢餓，貧困，戰爭和災難性的氣候變化等問題。
LPD：傾聽，計劃和交付
在我25年的客戶服務經驗中，建立牢固的客戶關係的第一方法是LPD：傾聽，計劃和交付。 聽他們的問題-他們表達的問題和他們僅暗示的問題。
為您將如何解決他們的問題制定計劃。 如果可以，請與您的客戶合作制定計劃，以使他們感到主人翁精神和控制力。 然後交付，交付，交付。 沒有什麼比提供解決問題的結果更能建立更牢固的客戶關係了。
凱瑟琳·托倫斯
凱瑟琳（Katherine）是一位全球營銷和業務開發專家，在跨行業，新興技術，產品發布，中小型和大型公司，數字品牌和代理商的B2B和B2C領域擁有超過25年的經驗。
變通
變通。 這意味著偶爾為客戶提供幫助，例如在短時間內或在緊急時間之內完成一個項目而無需額外費用，或者願意偶爾調整自己的工具和系統以適應有價值的客戶的流程和程序。
克洛伊英國
Chloe是Opal Transcription Services的所有者，該公司是一家音頻轉錄公司，為美國和加拿大的學術，媒體和企業客戶提供服務。