大流行期間中小企業的挑戰（採訪）

已發表: 2021-08-20

首先，感謝您有機會分享我們的研究更新。

我們的研究旨在闡明企業在 COVID-19 期間如何應對日常流程的運行，以及他們做出了哪些改變才能在這場無與倫比的轉變中倖存下來。

我們發現，三分之一的中小企業主關注個人成長，31% 的小企業主試圖在大流行期間學習新技能。這可能是因為經營者面臨的許多挑戰對他們來說都是全新的，因此他們必須快速掌握新技能才能克服這些挑戰。

有趣的是，在美國和英國，只有 23% 的 SMB 所有者表示他們在 COVID-19 期間沒有嘗試發展業務。

一些最常見的變化涉及營銷策略的修改：

在我們的研究中，54% 的 SMB 所有者表示網站是其業務的重要組成部分。由於它們在 COVID-19 之前都擁有網站，因此這些 SMB 主要專注於實施新的營銷活動，而不是開闢新的增長渠道。

總體而言，中小型企業的業務增長高度依賴數字渠道。在我們採訪過的人中，66% 的人表示在線銷售能力對其業務至關重要，52% 的人表示全球銷售選項很重要。

在分析大流行期間中小企業廣告支出的變化時，對數字渠道的依賴也很明顯。近五分之一的企業主增加了在數字渠道上的支出：

令人驚訝的是，總共只有 10% 的企業主提到他們推出了遠程渠道，通過在線課程或 Zoom 等渠道提供服務。從我們的研究中可以明顯看出，大多數變革都是由有機會更輕鬆地將其業務主張“數字化”的企業做出的。

例如，許多以前以“物理形式”提供服務的企業轉而採用數字優先交付方式。從瑜伽課程和私人教練等經典示例到稅務顧問，應有盡有。

正如我們之前簡要提到的，大部分增長努力是在學習新技能 (31%)、改變定價 (22%)、推出新的銷售渠道 (22%) 和推出新的營銷促銷 (20%) 方面做出的。

還報導了其他值得注意的策略。其中之一包括與現有客戶進行更密切的溝通：18% 的企業表示他們與現有客戶進行了更多溝通。

幾乎相同數量的企業主 (15%) 專注於改進營銷計劃和增加在線廣告支出。

在改變業務主張的同時，企業也必須調整在網站和在線商店等關鍵渠道上的溝通。這就是為什麼 33% 的小企業主增加了改善網上商店的支出，而 28% 增加了改善網站的支出。

是的，我們談論人工智能是因為我們相信人工智能在用於一些非常具體的活動時，可以減少小企業在品牌化業務或創建內容時對第三方服務的依賴。

我們希望讓小企業主的生活更輕鬆，這樣他們就可以專注於自己最擅長的事情——提供卓越的服務和製造出色的產品。

我們的研究表明，除了日常業務運營外，這些人還深入參與了營銷活動：

然而，小企業主不僅參與其營銷活動的初始設計，還參與日常任務：

你可以看到有很多活動可以通過巧妙地使用人工智能技術來放大這些企業主的努力。這就是為什麼我們開始開發人工智能工具來滿足非常具體的客戶需求。

我們的工具包括：

俗話說：“永遠不要浪費一場好的危機”。

小型企業需要快速適應這種不斷變化的環境。就像我們研究中的小企業主一樣，您的讀者應該尋找新的用戶獲取渠道並創新他們的產品或服務的展示和分發方式。

對於那些重新開始的人來說，隨著消費者越來越多地轉向網上，現在是推出新數字業務的最佳時機。

在過去幾個月中，與過去 10 年一樣，轉向網上購物的人數相同。這提供了一個巨大的機會。數字優先業務的選擇現在比以往任何時候都好。

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