內容營銷在旅遊業中絕非偶然

已發表: 2020-12-22

內容營銷旅行業 我聽說那裡有人真正相信“到那裡享樂的一半”。 另一方面,我覺得旅行時,從我最初決定離開家到我躺在沙灘椅上,手裡拿著果味飲料的那一刻之間發生的一切,都只會誘發壓力,並延遲滿足感。

為了減少旅途中可能遇到的摩擦,我非常依賴在線旅行建議(包括專業人士和業餘愛好者)。 而且,從滿足不斷增長的在線旅行和旅遊類別的龐大企業數量來看,我當然並不孤單。

這就是旅行和旅遊營銷人員在客戶生活中扮演的角色的力量。 可以接觸到許多不同的接觸點,提供了許多便利和增強旅行體驗的方式,並且有許多可以幫助客戶克服的痛點,因此,該領域提供了巨大的機會來建立基於內容的聯繫,建立信任並為無畏增值世界探險家,路途疲憊的商務旅行者,以及介於兩者之間的所有人。

當然,旅遊行業營銷不僅是發布風景如畫的快照並講述如何在陽光下玩樂的故事。 在這個領域成功講故事時面臨著一些重大挑戰,更不用說競爭了。 從龐大的連鎖酒店,到精品B&B,B2B服務提供商,再到自助人群,似乎每個人都可以在網上分享一些旅行建議-並不清楚誰是最準確,最值得信賴或最有用的。 專業旅行業務營銷人員在創作能夠區分其專業知識並贏得預訂的內容時需要付出更多的努力,而不僅僅是“外觀”。

#旅遊行業的營銷人員必須加倍努力來創建內容以賺取預訂,而不僅僅是@Joderama的內容

豐富的渠道使預算優先排序變得困難: Northstar Travel Group的數字出版物副出版商Neal Tornopsky認為,旅行和旅遊營銷商面臨的主要挑戰之一是如何針對多種旅行渠道分配預算和資源。

旅行信息在網絡上無處不在,對於即將到來的旅行來說,觀眾在一次扶手椅式逃避現實會議中也很可能會找到它。 對於旅行品牌來說,很難確定在哪些地方優先分配內容,以確保他們吸引了有購買意向的消費者的關注,而不僅僅是那些喜歡乘飛機旅行的消費者。

更加複雜的是,旅遊品牌渴望探索新興內容格式和渠道(如虛擬現實)的潛力,以與消費者趨勢和興趣保持同步。 “儘管傳統廣告仍然是難題的關鍵,但是非常需要與受眾進行更深層次的交流,”尼爾說。 “允許(觀眾)體驗產品的內容可能會非常令人興奮,這就是為什麼這麼多(B2B營銷人員)對VR預期會感到興奮的原因。”

@ntorno說,讓觀眾體驗產品的內容可能會非常令人興奮。 #virtualreality點擊鳴叫

這種渴望試驗的態度也表明,該行業的企業迫切需要與客戶的媒體偏好和趨勢保持同步。 最終,正是這種驅動力最終使旅行營銷人員對傳統廣告的依賴放鬆了-這種趨勢很可能會擴展到直接與旅行者打交道的企業。 實際上,社交媒體策略師Donna Moritz已經看到國際旅遊機構利用VR的潛力來吸引,沉迷和將好奇的消費者轉化為回頭客。

例如,印度的喀拉拉邦旅遊局在機場設立了VR體驗,以鼓勵人們體驗乘坐Kettuvallum船屋(帶木殼的茅草屋頂)進行巡航的感覺。 “可能從未考慮過去喀拉拉邦的人突然在推特上發布了它,並將其添加到他們的假期計劃中,甚至那些可能從未去過那裡的人也向他們的朋友們講述了他們的經歷,”唐娜說。

喀拉拉邦旅遊虛擬現實

圖片來源

類別增長很難實現。 在這樣一個嘈雜的空間中,如果您是像Travelocity或Priceline這樣的大型在線旅行社,更不用說必須與這些服務競爭相同預訂的區域精品酒店或獨立經營的B&B了,竊聽者的思想共享就很難了。 通過內容提供差異化的體驗可以使企業(無論大小)在本地市場上都有優勢。 但是即使收益不能轉化為針對該行業巨人的可擴展增長,這可能還不夠。

雖然旅行品牌很難在自己的類別中贏得一席之地,但內容可以為在整個旅遊行業擴展開門。 正如德勤(Deloitte)在2017年行業展望報告中指出的那樣,旅行分散在許多微觀體驗中。 增長的秘訣可能在於將您的品牌概念化為一個內容平台,以增強客戶的整個旅行體驗,尤其是在超出您自己企業提供的服務的領域。

#旅遊行業成功秘訣:將品牌視為增強旅客體驗的內容平台。 @Joderama點擊鳴叫

此策略也非常適合旅行和招待的B2B方面。 例如,尼爾(Neal)指出了《旅行周刊》(Travel Weekly)最近發表的一篇思想領導文章,目的是教育其旅行社聽眾如何利用豪華租車市場。在該領域,像Airbnb和VRBO這樣的共享經濟服務的地區以前被他們淘汰了。

每週旅行-豪華 圖片來源

銷售渠道是固定的,定價也不是固定的:與市場考慮的過程或多或少地對所有消費者通用的市場不同,旅行和酒店業的購買路徑在很大程度上取決於每個旅行者的個人喜好。旅行,他們想花多少錢,他們想預定什麼活動等。此外,計劃過程中的每個接觸點都可能受到眾多不可預測因素的影響,這些因素包括燃油價格,季節性,當前出行趨勢甚至(不幸的是)波動。 )在特定地區的暴力行為。 所有這些因素都有可能影響您的產品在給定時間內的吸引力,更不用說它們的定價競爭力了。

德勤行業前景報告還指出了另外一個複雜因素:旅行客戶在計劃不同類型的旅行時,可以向其服務提供商選擇Jekyll-and-Hyde行為。 例如,如果商務旅客客戶的下一次紐約之旅是一次家庭郊遊,那麼您可能完全無法預測他們的內容需求。 將那些精心設計的角色扔到窗外,因為即使您最忠實的客戶也無法根據他們的典型出行行為翻轉腳本,他們也無濟於事。

社交連鎖反應:隨著社交媒體成為該行業的強大影響者,即使是您的品牌被指控(對或錯)犯下的小錯,也會迅速升級,將孤立的經歷變成嚴重的公關頭痛,甚至更糟。 只需看一下美聯航從擁有“打破吉他”品牌的聲譽轉變為打破乘客鼻子的聲譽而經歷的股價下跌。

在不滿意的消費者進行在線評論或處理不良客戶服務事件的實時流媒體視頻比您品牌創建的所有精心製作的內容大聲疾呼的情況下,旅遊企業迫切需要仔細監控其在線聲譽並快速響應-不僅是他們通常用於與客戶溝通的社交渠道。 例如,在TripAdvisor之類的網站上進行的單星評價可以否定您Facebook頁面上數十個熱情品牌粉絲的青睞。

但是,社會連鎖反應可以應用於品牌的青睞。 正如Donna所指出的那樣,旅遊業企業擁有巨大的機會,使旅行者能夠講述自己的故事(用戶生成的內容),然後放大這些信息。 “如此多的目的地已經在使用UGC做偉大的事情; 但它仍然是一個巨大的潛力領域。”她說。

旅遊企業擁有巨大的機會,使旅行者有能力講述自己的故事。 @SociallySorted點擊鳴叫
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基於內容的機會

儘管旅行和旅遊營銷人員必須克服巨大的挑戰,但在創建內容時,它們還是具有許多有利於他們的屬性-尤其是將觸手可及的世界體驗帶入消費者的潛力。 正確的內容體驗可以使旅行者的計劃流程更簡單,他們的旅程更易於管理,並且他們的整體體驗更加令人愉快。 除了實際方面之外,在這個市場上還有很多可以吸引人的情緒。 身臨其境的講故事不僅可以模擬第一次探索異國情調的刺激,還可以使用內容來幫助消費者將最瘋狂的旅行幻想變成虛擬現實。

以下是一些其他示例,說明旅行社如何才能發揮內容的多用途功能:

擁抱靈感和可視化:這個領域的在線消費者希望在他們的“夢想與發現”階段中被告知,啟發和娛樂,就像他們希望滿足實際的計劃和預訂請求一樣。 當那些敬業的消費者準備購買時,通過分享啟發性的想法以及使受眾個性化內容而獲得的關注,確實可以使您的業務獲得優勢。 在這個區域中,交互式旅行配置器,虛擬旅行和VR體驗等內容可以幫助您的企業真正脫穎而出。

示例: Qantas VR應用程序–澳大利亞的官方航空公司創建了一個虛擬現實增強型應用程序,該應用程序為潛在的遊客提供了360度視頻導覽,以提供他們在地球上其他任何地方找不到的13種旅遊體驗。 例如,該航空公司被允許捕獲烏魯魯和卡塔丘塔神聖場所的鳥瞰圖,其中包括禁止公眾進入的地區,例如烏魯魯-卡塔丘塔國家公園。 而且,在乘坐直升飛機欣賞古老的烏魯魯(Uluru)或欣賞VIVID Sydney的壯觀景色之後,想要獲得更近距離和個人體驗的扶手椅式旅行者可以預訂應用程序內的航班。

編者註:您將需要一台VR頭戴式耳機來按預期體驗視頻。

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使冒險變得更容易:雖然能夠從客廳虛擬地探索夢想中的旅行場景可能是消費者意圖和行動的強大驅動力,但旅行者在進行任何旅程的過程中仍需要做出許多實際決定(幻想否則)成功。 創建他們可以用來促進更順暢的計劃過程的內容,您的品牌可能會獲得這種讚賞,從而帶來更令人滿意的在線評論,更熱烈的品牌福音和更多的重複預訂。

示例:#nsfavourites –荷蘭鐵路運營商,被稱為NS,希望鼓勵該國公民乘火車旅行更多。 通過與G + J Custom Content合作,該公司確定了荷蘭領先的博客作者和影響者,他們選擇了四個荷蘭城市進行簡介。 在一個獨家電子郵件系列中,NS共享了影響者關於住宿,餐館和酒吧,活動以及如何充分利用每個目的地的建議。 這種協作性的內容工作還導致了響應式網站和配套的移動應用程序,使訪問者可以編寫自己喜歡的位置列表,並獲得一張地圖,以幫助他們從最近的火車站找到路。 因此,這項工作通過包含交互式內容來增加了現實世界的價值,這些交互式內容消除了鐵路旅行中的一些猜測。

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一頁準備工作值得一千條治療方法:當涉及旅行等不可預測的行業時,如果出現問題,消費者永遠不會對如何做的了解太多。 儘管您的企業很可能準備在旅行危機出現時在社交媒體上做出回應,但如果您手頭上容易獲得的信息可以幫助他們首先避免潛在的旅行陷阱,或者您至少可以保持這種狀態,則可能會獲得更多的消費者忠誠度積分當他們處於無法預測的情況下時(例如我幾年前遇到的那種情況),他們的壓力可以降到最低。

具有戰略意義的內容創作可消除旅行者對未知事物的恐懼,以及由不確定性引起的摩擦,這也是區分您的內容與專注於異國風情的競爭對手的競爭對手的好方法。

示例:達美的RFID行李跟踪應用程序–去年,達美成為美國第一家授予旅客通過其智能手機應用程序跟踪托運行李的能力的主要航空公司。 Delta使用射頻識別(RFID)技術,使行李擁有者可以看到路線選擇過程的每個部分-從乘客在辦理登機手續時放下行李到到達目的地轉盤的那一刻。 該應用程序使用推送通知和可視地圖,讓乘客知道行李何時到達每個處理檢查站; 並且,由於跟踪系統使用裝有旅行者聯繫方式的RFID芯片,因此如果在途中行李處理不當,可以更輕鬆地放置行李,並以較少的延遲將其交付給車主。

達美航空應用 圖片來源

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封面圖片:Joseph Kalinowski /內容營銷學院