多渠道營銷：跨渠道營銷在 2020 年做得對

多渠道營銷是一個廣義的術語，它描述了使用直接和間接溝通渠道的組合與客戶互動的過程。

回顧幾年前 Google 的數字營銷檔案，您會發現大約在 2014 年和 2015 年，多渠道營銷風靡一時。 然而，從那時起，這種做法已經讓位於以客戶為中心的全渠道戰略。

但什麼是多渠道營銷，它在 2020 年及以後仍然是有效的策略嗎？

在本文中，我將討論多渠道營銷； 我將介紹它的好處、挑戰，以及為什麼僅僅擁有盡可能多的渠道不足以在當今復雜的數字營銷環境中取得成功。

你會學到什麼：

• 什麼是多渠道營銷
• 線上線下渠道融合
• 多渠道和全渠道的區別
• 多渠道營銷的好處
• 如何制定成功的多渠道戰略

什麼是多渠道營銷？

好的，在我們深入研究之前，這裡有一個快速的多渠道營銷定義：

多渠道營銷是一種策略，涉及在客戶可能購買的任何地方推廣和銷售您的產品或服務。 這包括所有類型的廣告、社交媒體平台、消息應用程序、電視廣告、您的網站和實體店。

多渠道策略不是依靠單一渠道與您的受眾交流，而是將您的雞蛋放在多個籃子中，從而提高您接觸更多可能購買您的產品或消費您的內容的人的能力。 下面的視頻將詳細介紹如何創建最佳的多渠道營銷策略。

線上線下

多渠道營銷的另一個關鍵組成部分是該戰略匯集了線上和線下渠道。

例如，公司可能會將電視廣告與 Twitter 或 Instagram 主題標籤結合使用。 或者，他們可能會尋找效果最好的關鍵字來通知印刷廣告中使用的副本，這個列表還在繼續。

多渠道策略的一個例子是 REI 如何使用其電子郵件通訊作為補充其合作社成員 IRL 社區的一種方式。 此示例是電子郵件活動的一部分，其中成員分享了他們自己的遠足、露營或以其他方式享受戶外活動的經歷：

來源

多渠道和全渠道是一回事嗎？

還值得一提的是，多渠道營銷與全渠道營銷不同。 雖然這兩種策略都涉及跨多個渠道進行銷售，但這些渠道之間的客戶體驗連接方式卻有所不同。

多渠道被定義為涉及多個平台的任何策略，並且可以像一個同時擁有實體店和電子商務網站的品牌一樣簡單。

全渠道將多渠道提升到一個新的水平，而是專注於在客戶旅程中的每個接觸點創建統一的體驗。

多渠道營銷的好處和挑戰

儘管多渠道營銷的基本定義是指多渠道營銷，但成功的多渠道營銷策略取決於創造將客戶放在首位的有凝聚力的體驗。

雖然多渠道營銷有一些非常引人注目的潛在好處，但現實是，許多多渠道營銷活動最終會創造出一種脫節的體驗。

以下是品牌需要專注於正確處理的一些領域，以便實施能夠始終如一地取得成果的跨渠道戰略。

品牌意識

研究發現，大多數人需要 5-7 次印象才能記住一個品牌。

雖然該策略通常是撒播最廣泛的網絡以獲得最大的客戶參與度，但除非您能把這一切都做得很好，否則“無處不在”是不值得的。

避免將您所關注的渠道數量作為您工作的核心重點——而是將其放在為您的客戶提供跨所有接觸點的最佳體驗上。

一致的消息傳遞

一致的消息傳遞不僅僅意味著在多個地方宣傳您的徽標。

雖然多渠道策略可以幫助確保您的品牌傳達一致的信息，但多渠道營銷不可能發生

更多的銷售機會

因為您是按照客戶的條件和他們首選的渠道接觸客戶，所以人們可能會認為您正在尋找更多的轉化機會。 雖然這無疑是多渠道戰略吸引力的一部分，但最好的辦法是將每個渠道視為有凝聚力的體驗的一部分。

例如，零售公司可能會考慮如何使用他們的網站或社交媒體平台來增強店內體驗。

對於購買週期較長的 B2B 公司而言，多渠道不一定是實現更快轉化的途徑，而是一種您可以用來建立長期商譽的策略，在正確的時間在客戶首選的渠道上以正確的信息定位您的客戶，慢慢引導他們做出明智的決定。

收集數據

嗯，有點。 因為多渠道戰略建立在品牌應該在盡可能多的渠道上發展的理念之上，所以很容易被收集最多的數據而不是最有用的數據所迷惑。

如何制定成功的多渠道營銷策略

如前所述，多渠道營銷策略是圍繞在多個地方與您的受眾建立聯繫的想法而構建的——無論是博客文章、社交媒體廣告，還是更“模擬”的東西，如廣播電台。

目標有兩個：您試圖加強品牌知名度並提供更多向您購買的機會。

也就是說，成功的多渠道策略並不意味著您應該只創建一堆個人資料或購買在不同地方投放的廣告。

在花掉你的營銷預算之前，你需要花一些時間收集關於你的受眾以及他們喜歡如何接收信息的數據。

從那裡，您將使用該數據創建多渠道內容策略，將多個渠道連接成統一的營銷信息。

使用數據了解您的受眾

首先，您需要盡可能多地了解您的受眾，以確定哪些渠道最適合您的業務。 您的多渠道策略就是整合整個營銷渠道中的所有活動——線上或線下。

Smart Insights 的這張圖表很好地說明了您可能如何看待每個接觸點——注意他們如何將旅程分解為多個階段，然後列出某人可能會遇到的從意識到購買以及其他過程中可能遇到的所有各種接觸點：

來源

因此，您首先要為每個細分受眾群開發角色，然後為每個群體制定端到端的旅程。

一旦你為你的旅程建立了一個“流程”，考慮哪些渠道可能最有效地接觸到每個群體。

例如，如果您的客戶群主要是老年人，那麼 Instagram 可能不是接觸他們的最佳場所。 如果您的客戶屬於千禧一代或 Z 世代，您可能希望跳過平面廣告並進行更多研究，以了解 Facebook 是否仍然值得。

定義你的目標

與任何營銷策略的情況一樣，如果沒有正確的目標，您的努力就會白費。

在定義目標時，請考慮您的核心業務目標。

• 您是否希望獲得更多訂閱者？
• 減少流失？
• 吸引更多流量？
• 增加社交媒體上的粉絲數量？
• 哪些指標代表成功？

無論您的目標是什麼，它們都必須明確且可衡量。 如果它們過於籠統或包含多個組成部分（例如，通過一個活動帶來更多流量和更多銷售額），則可能很難確定贏、輸以及實現這些目標所需的操作。

確保部門之間緊密配合

多渠道成功意味著拋棄孤島，讓每個人都在同一頁面上。 這意味著每個人——無論是營銷、銷售、服務還是產品開發，都必須圍繞同一組目標統一起來。 不僅如此，每個人都應該達成共識。

為每個頻道規劃內容

在您完成一些研究並整理出您要關注的頻道列表後，您會想弄清楚要在每個平台上發布什麼內容。

如上所述，許多品牌在多渠道營銷中犯的錯誤之一就是簡單地將相同的信息粘貼到他們的各種社交資料中，而沒有為每個平台定制內容。

Axios 研究人員發現，每個頻道的核心功能意味著每個平台都偏愛某些主題。

換句話說，人們出於不同的原因訪問不同的平台。 例如，谷歌、Facebook 和 Reddit 是學習法律、政治和政府的熱點。 而 Instagram 和 Pinterest 用戶則有興趣查看有關時尚、美容和美食的帖子。

雖然人口統計和行為信息可以幫助您確定您的受眾在哪個平台上，但這裡要注意的關鍵是，您的客戶可能會前往 Twitter 以了解行業趨勢、冠狀病毒或選舉週期。

然後，當天晚些時候，同一個人想要放鬆、購物、減壓，所以他們在睡覺前瀏覽 Instagram 或 Pinterest。

這是文章中的一個圖表，它提供了對每個大型社交媒體“屬於”哪些內容的良好基本細分：

來源

創造有凝聚力的客戶體驗

多渠道營銷的主要優勢之一是該策略提供了一個機會，可以通過多個接觸點與受眾建立聯繫。

但是，了解每個頻道都是更大體驗的一部分非常重要。 雖然我剛剛提到同一用戶訪問 Instagram 的原因與 LinkedIn 或 Twitter 不同，但重要的是要在所有平台上保持一致的聲音，同時牢記每個平台的目的和格式。

考慮不同的媒體如何協同工作以創造無縫體驗。

捕獲和分析正確的見解

這裡的關鍵是所有轉化——無論是面對面的還是在線的，都可以準確地歸因於適當的活動，而不是依賴於過時的“最後一次接觸”方法。

這就是為什麼在創建跨渠道戰略時“目標設定”如此重要的原因。 越來越難以了解哪些渠道、活動或接觸點組合導致了該合格潛在客戶的獲得或最終促使某人做出購買承諾。

例如，您可能會查看以下區域：

• 根據展示次數和覆蓋面，人們看到您的內容的頻率。
• 評論，喜歡，分享等。
• 轉換。 按活動/細分市場/渠道劃分的銷售、下載、訂閱。

如果沒有這些數據，營銷人員只能假設哪些營銷工作能帶來最好的結果——不幸的是，這可能會導致消息傳遞疏遠您的受眾並浪費大量營銷支出。

盡可能自動化

最後，如果您想真正確定多渠道戰略，您需要依靠自動化解決方案以避免完全耗盡您的團隊。 看看 HootSuite、SproutSocial 或 Buffer 等工具，它們允許您預加載社交媒體內容（並跟踪其性能）。

底線：多渠道有其局限性

從理論上講，多渠道營銷策略的想法聽起來像是一個可靠的計劃。 在多個平台上開展業務代表了現代購買行為，並提供了多種購買或聯繫方式。

也就是說，多渠道很難做到正確——尤其是當您採用零散的方法工作時。

最終，我相信（以及 2020 年的大多數營銷專家也是如此），您最好採用全渠道策略全力以赴。

在這裡，戰略從客戶和有凝聚力的品牌標識開始，然後向外擴展，以確保客戶在所有渠道中獲得統一的體驗。