使用營銷自動化創建有效客戶旅程的 10 個步驟

在數字營銷領域，創建轉換客戶旅程可能是將企業與成功和失敗區分開來的原因。 客戶旅程是潛在客戶從與您的品牌第一次有意義的接觸到購買或訂閱您的服務所經歷的總和。

通常，客戶旅程的長度取決於行業和銷售週期。 例如，在電子商務網站上購買一件衣服通常比訂閱帶有年度合同的營銷自動化軟件解決方案的客戶旅程更短、更簡單。

解決這個問題的關鍵在於潛在客戶的決策時間。

在電子商務中，沒有商店員工可以吸引客戶並引導他們完成購買過程。 因此，與線下商店相比，客戶旅程通常更長、更複雜，並且更多地依賴於客戶的行為。

購買新運動鞋是展示這種複雜性的好方法。

首先，客戶有更多選擇，可以找到來自世界各地的各種品牌和類型的優惠。 這可能會使購物體驗變得混亂。

此外，由於大多數顧客無法試穿鞋子，他們可能不得不依賴評論和品牌聲譽。 因此，電子商務網站需要為消費者提供流暢、滿意、舒適和可靠的購物體驗。

大多數電子商務品牌依靠新技術和先進技術來提供這種體驗，其中之一就是營銷自動化軟件。

使用營銷自動化創建更好的電子商務客戶旅程

當您將營銷工作自動化並讓軟件為您完成繁重的工作時，出錯的空間就會減少。 這意味著有更多空間來擴大您的客戶群和訂閱者名單。

構建和微調電子商務營銷自動化工具的過程始於製定如何使用它以獲得最佳結果的製勝策略。 此過程將有助於更好地了解您的商業模式以及如何發展它。

圖片來源：Freshdesk.com

Nucleus Research 的一項研究發現，營銷自動化將業務銷售額提高了 14.5%，同時還將營銷成本降低了 12%。 這解釋了為什麼根據今日社交媒體的“營銷自動化狀況調查報告（2019 年）”，75% 的參與者回答說他們至少使用一種營銷自動化工具。

現在您已了解客戶旅程的重要性，以下是創建成功客戶旅程的 10 大步驟，這些步驟將幫助您在競爭激烈的電子商務市場中脫穎而出。

創建成功客戶旅程的 10 個步驟

1. 確定您的營銷角色

創建成功的客戶旅程的第一步是確定您的營銷角色。 營銷角色是客戶旅程的主題，哪些人可能需要並對您的產品感興趣，以及他們的痛點是什麼。

為了正確識別它，您應該映射客戶的屬性和行為，包括購物習慣和人口統計變量，例如年齡、位置、工作和角色。

正確識別您的營銷角色有助於為您的受眾創造更個性化和整體更好的體驗。 準確的營銷角色將幫助您產生更多高質量的潛在客戶，他們也將更快地轉換並可能花費更多的金額並極大地提高您的投資回報率。

2. 尋找完美的營銷自動化軟件

一旦您確定了您的營銷角色，就該找到滿足您要求的電子商務營銷自動化軟件了。 尋找自動放棄購物車或跟進電子郵件等功能。

正確的營銷自動化軟件將顯著減少您的工作量、削減成本並幫助您創建更好的客戶旅程並增加利潤。

3. 建立您的營銷信息、語氣和品牌

為了成功進行營銷，您需要製定一項策略來幫助您創建引人入勝且有趣的內容。 確定您的營銷角色並創建他們會感興趣的內容將幫助您微調這些方面以最大限度地提高參與度並引導您的潛在客戶完成成為忠實客戶的旅程。

看看流行的在線零售商 ASOS 的一個例子。 他們的時事通訊總是以品牌為主題，白色背景，簡單的圖像，而且他們以巨大的折扣直截了當。

這是一個很好的例子，它總是相似的消息和語氣以及乾淨的白色背景，以單個圖像為主要焦點。

此外，ASOS 在網站和其他營銷渠道上通過相同的信息保持品牌形象。

4. 在您​​的所有渠道中傳播您的營銷信息

一旦您微調了您的信息、語氣和品牌，就可以開始在您的所有渠道（包括 PPC、SEO 影響者營銷和社交網絡）中傳播您的營銷信息。

根據 Statista 2019 年的社交媒體報告，全球約有 45% 的人口是社交媒體用戶。 因此，您的社交媒體營銷信息有可能覆蓋廣泛的受眾並創建更大的關注者和訂閱者列表。

當使用社交媒體來增加潛在的受眾增長時，應該記住，在 PPC 活動或廣告之外還有很多機會。

有機收入和增長來源的一個很好的例子是在社交媒體上使用影響者營銷，並使用來自時代新名人的積極反饋來建立您的品牌知名度。

例如，維生素和補充劑電子商務品牌 Sugar Bear Hair 在社交媒體渠道上使用有影響力的營銷來為其品牌建立大規模的、看似有機的認知度。

一旦受眾開始注意到該品牌，他們就會迅速完成客戶旅程，進入考慮階段，然後進入轉換階段。

請記住，營銷自動化對其成功至關重要，因為維生素是易耗竭的產品，創造業務增長意味著轉售維生素。

營銷自動化軟件將幫助這樣的品牌在第一次購買後與客戶保持聯繫，提供與維生素相關的商品或更大的包裝以增加收入。

所有這一切都通過一個簡單的主題標籤，由社交媒體影響者使用。

5. 建立您的聯繫人/訂閱者列表

根據一項研究，吸引新客戶的成本可能是保持現有客戶的 5 倍。

出於這個原因，企業應該專注於保留客戶並與現有客戶建立有價值且持久的關係。 確保您與客戶互動並專注於客戶保留的最佳方法之一是建立訂閱者列表。

創建列表時，請確保盡可能多地進行細分，因為它們將有助於創建與特定訂閱者組更相關的多個郵寄列表。

此過程將幫助您避免向最終可能取消訂閱的訂閱者發送不相關的消息，同時還可以創建更加個性化和強大的營銷策略。

6. 創建關鍵自動化

電子商務企業需要處理大量數據才能有效地與客戶互動。

例如，為了向客戶提供最相關的銷售和優惠，您需要跟踪他們最近購買的商品以及他們添加到購物車中可能已經放棄的商品。 如果沒有自動化，跟踪、管理和基於這些數據量採取行動幾乎是不可能的。

在整個客戶旅程中自動化盡可能多的階段將幫助您將潛在客戶轉化為擁護客戶。

通過創建最關鍵的電子商務營銷自動化來啟動自動化過程，例如新客戶的歡迎自動化、有貨的商品、特價銷售和其他後續電子郵件。

圖片來源：dribbble.com

7. 構建更複雜的自動化

關鍵自動化到位後，開始致力於更複雜的自動化，專注於客戶保留。 使用這些複雜的自動化與您尊貴的客戶互動，並以獨特的優惠獎勵他們。

您可以根據各種場景或客戶的活動創建它們以與他們互動或為他們提供個性化的獎勵，例如優惠券和促銷活動。

例如，您可以在客戶購買後為他們創建一個特殊的工作流程，在他們進行第二次購買後變成 VIP 工作流程。

8. 盡可能多地使用 A/B 測試

A/B 測試是一種確定哪些內容、設計或功能元素對您的受眾更成功以最大限度地提高營銷效率的方法。 您可以使用 A/B 測試自動化軟件來確定可以獲得最高點擊率並產生更多高質量潛在客戶的最佳元素。

例如，如果您嘗試在兩種類型的橫幅廣告之間做出決定，您可以使用 A/B 測試工具在兩者之間輪換，看看哪一種獲得更高的點擊率。

Arno 是一家丹麥公司，擁有使用訂閱模式的減肥、飲食計劃和鍛煉應用程序。 他們進行了 A/B 測試實驗，以確定哪種背景對他們的電子郵件簡報訂閱者表單更有效。

在實驗中，阿羅諾在下面示例的兩種背景之間旋轉，發現第一個設計的轉化率比第一個高 50%。 這展示了電子商務企業如何使用 A/B 測試和有效的電子郵件營銷來推動銷售。

圖片來源：skillnote

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9. 不斷調整和改進

始終檢查您的電子郵件在打開率和點擊率方面是否按預期執行。 如果您的自動化工作流程中的一封電子郵件似乎沒有達到平均打開率，請嘗試確定出了什麼問題，以及如何在以後的電子郵件中修復它。

了解什麼有效並從錯誤中吸取教訓的過程將有助於微調您的營銷信息並提高您的轉化率。

圖片來源：pixabay.com

10. 詢問客戶以確定最佳營銷策略

如果客戶有一段時間沒有打開電子郵件，請向他們發送一封跟進電子郵件，並附上調查詢問原因。

如果訂閱者繼續忽略您的電子郵件，您最終可能會被列入黑名單，因此重要的是使用調查來了解如何改進您的消息以避免損害您的可傳遞性和業務。

客戶滿意度調查在電子商務中尤為重要，因為它們可以向您展示客戶對您的看法以及您可以如何改進。 客戶滿意度調查也非常適合留住客戶，因為它們允許客戶發布反饋，讓他們感到受到重視並與您的品牌建立更多聯繫。

以下是流媒體服務 Netflix 的電子郵件客戶調查示例，旨在讓客戶就他們對 Netflix 內容的滿意程度提供反饋。

圖片來源：wp.com

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Netflix 可以使用反饋來提供迎合其客戶的內容並提供更好的觀看體驗。

包起來

總之，Cision 最近發布的一份報告估計，到 2024 年，全球營銷自動化的規模將從今天的 2019 年的 33 億美元增長到 64 億美元。 因此，營銷自動化工具是電子商務客戶旅程的未來也就不足為奇了。

正確使用營銷自動化工具來優化您的客戶旅程，可以區分陷入困境的業務和蓬勃發展的業務。 使用我們上面的 10 個步驟來創建您自己的成功電子商務客戶旅程，並通過營銷自動化推動您的業務走向未來。