20 個電子郵件營銷最佳實踐，可提高您的指標和訂戶保留率

電子郵件營銷享有其他營銷策略無法誇耀的數字。

例如：

• 每花費一美元，它可以帶來高達 42 美元的收入。 這是 4200% 的投資回報率！
• 它的轉化率比 Facebook 和 Twitter 高 40%
• 它是提高客戶忠誠度和保留率的最有效渠道
• 對於 59% 的營銷人員來說，這也是最有效的創收渠道

但也有 59% 的公司不使用任何類型的電子郵件營銷，儘管可用數據驚人，而且 2021 年有 41 億電子郵件用戶。

所以我們在這裡與您一起移動指針。

在本文中，我們研究了 20 種電子郵件營銷最佳實踐，它們分為不同的階段，以幫助您最大化平台，提高點擊率和打開率，從而增加自然流量和收入。

我們還列出了一些品牌將電子郵件營銷提升到新水平以幫助您入門的示例。

電子郵件營銷策略準備

1. 了解你的觀眾

在開發您的第一個電子郵件活動並將其發送給您的收件人之前，您必須首先確定您的目標受眾。

盡量回答這些問題：

• 我的受眾的人口統計數據是什麼（年齡、性別、地點、收入水平等）？
• 他們是否有我應該在電子郵件通信中效仿的特定語言？
• 他們更喜歡使用哪些溝通渠道？
• 他們的主要痛點是什麼？
• 他們的購買習慣是什麼？

您還可以通過以下方式了解有關您的受眾的重要詳細信息：

• 為您的理想客戶創建買方角色
• 在您的網站上跟踪他們的參與度指標，例如轉化率、打開率和跳出率等。
• 查看他們過去的購買
• 看看他們的地理

隨著時間的推移，您應該收集大量有關您的受眾的數據，以確定您的電子郵件營銷策略和內容的總體方向。

2. 進行 A/B 測試

對電子郵件活動的各個方面（從主題到文案和 CTA 按鈕）執行徹底的 A/B 測試至關重要。

具體來說，請記住測試電子郵件的有效性：

• 內容
• 設計
• 定時

在 A/B 測試期間，請記住：

• 一次只測試您的電子郵件/活動的一個元素，以確保您做對了
• 獲得足夠的測試樣本量； 成功的 A/B 測試需要足夠大的樣本才能可靠地了解您的電子郵件活動的成功程度
• 記下每個獲勝元素

號召性用語按鈕是最重要的電子郵件方面，因為它們將您的收件人引導到您的網站，並可能導致轉化。 在評估您的 CTA 時，重要的是要測試它們：

• 放置
• 設計
• 複製

3. 創建清單

在開始電子郵件營銷活動之前，手頭有一份清單，其中包含您應該完成的所有必要步驟，這是明智之舉。

以下是此類清單的建議大綱，其中包含所有要點。 當然，根據您的業務和電子郵件活動的性質，您可以隨意在您自己的清單中添加更多步驟。

• 第 1 步：確保您的“發件人”名稱正確
• 第 2 步：撰寫清晰、簡潔且相關的主題行
• 第 3 步：個性化您的內容並提供引人注目的 CTA
• 第 4 步：讓收件人可以隨時輕鬆退訂
• 第 5 步：包括相關的視覺效果
• 第 6 步：個性化您的電子郵件或單獨的收件人地址
• 第 7 步：披露您公司的位置（您有法律義務這樣做）

4. 建立您的 KPI

選擇有意義的關鍵績效指標 (KPI) 來衡量電子郵件營銷活動的有效性是另一個重要步驟。 這些指標可以是電子郵件打開率、點擊打開率、點擊率、轉化率、跳出率、轉發/分享率等等。

大多數營銷人員都認為點擊率 (CTR)、退訂率和打開率是三個最重要的數據點。

一般，

• 點擊率在 2% 到 5% 之間
• 退訂率低於0.5%
• 企業開放率為25%

您應該優先考慮和監控的指標將取決於您的電子郵件活動的目的。

例如，如果您想向收件人提供折扣優惠，監控點擊率和轉化率是您要遵循的主要指標。 如果您的電子郵件營銷活動的目的是讓收件人閱讀您的條款和條件的更新，您應該衡量您的電子郵件打開率。

5. 考慮用戶數據進行個性化

“一刀切”的電子郵件通常會導致轉化率和參與率不佳。在 2021 年，內容個性化是主要流行語，並且對於電子郵件營銷也變得越來越重要。

在繼續個性化您的電子郵件之前，請評估您擁有的用戶數據。 您可以通過多種方式利用這些數據來增強收件人的電子郵件體驗，包括：

• 將您的消息與收件人的興趣相匹配
• 通過獨家搶先看、預售和折扣獎勵您的忠實客戶
• 發送廢棄的購物車電子郵件
• 推動非活動收件人採取行動

您可以通過調查或要求用戶在您的網站上創建個人資料並填寫相關數據（例如他們的出生日期、位置、偏好、興趣等）來收集必要的用戶數據。

6. 計劃假期

在假期到來之前，收件人希望通過電子郵件增加交易和促銷活動。 儘管在意料之中，但重要的是要提前計劃，不要讓收件人因發送的電子郵件數量過多而不知所措。

解決此問題的一個好方法是添加一個複選框，詢問您的訂閱者是否願意在假期期間選擇加入或退出任何電子郵件通信。 這可以幫助您設定收件人的期望值，並幫助您確定合適的假日電子郵件活動量。

7. 把握好時機

沒有通用的方法可以確定將電子郵件發送給收件人的最佳時間。 然而，一些權威機構進行的研究指出了這些發現：

• 點擊打開率最高的時間是上午 10 點、下午 1 點和下午 6 點
• 上午 9 點到 11 點之間是發送電子郵件的最佳時間
• 週二、週三和周四是發送電子郵件活動的最佳日子

星期一是避免向收件人發送電子郵件的日子（因為他們很可能在一周開始時不知所措），以及用戶處理私人事務的周末。

當然，您的廣告系列的時間安排可能取決於個人原因和情況，因此請進行更多測試並找出最適合您的時間表。

8. 仔細考慮著陸頁

電子郵件活動的全部目的是將流量吸引到您網站上的某個頁面。 這就是為什麼將電子郵件收件人定向到何處尤為重要。

例如，如果您的電子郵件營銷活動在您的網站上宣傳某種產品，請將您的收件人定向到該產品的登錄頁面，而不是您網站的主頁或產品類別頁面。

您應該根據您的目標仔細考慮著陸頁。 電子郵件的副本、標題和圖像應與登錄頁面的內容和圖像一致。

從電子郵件到網站的一致性和無縫過渡有助於建立對您品牌的回憶和信任。

郵件列表優化

1. 建立您的電子郵件列表

您的電子郵件地址列表應包含獲得收件人同意的條目。

向購買的電子郵件地址發送電子郵件將導致低參與度和打開率。 由於電子郵件活動取決於良好的打開率，因此聯繫您購買其信息的人將很快導致性能下降。

它還使您面臨被所有主要互聯網和電子郵件服務提供商拒絕的風險，因為這被視為糟糕的做法。 可能的結果是關閉您的電子郵件服務。

相反，通過與受眾的真實互動來構建您的電子郵件列表 - 吸引他們訂閱您的時事通訊或詢問他們的電子郵件地址，以換取您網站上的其他有價值的內容。

這是策劃和培養真正參與的收件人並保持高電子郵件指標的最佳方式。

2. 細分您的電子郵件列表

將您的電子郵件消息提供給您的受眾的特定細分市場會導致更高的參與率。

您可以根據不同的因素對電子郵件列表進行細分，例如：

• 您的一些客戶最近購買的商品
• 他們的位置或興趣
• 無論是新買家還是回頭客
• 他們的平均訂單價值
• 他們通常打開您的電子郵件的時間

確定參與度最高的訂閱者的關鍵部分，並通過特定的電子郵件活動將其定位。 你越迎合收件人的興趣、活動和其他因素，你就越有可能接觸到他們並與他們產生共鳴。

電子郵件列表細分對於我們在本文前面討論的電子郵件個性化也很重要。

3. 讓你的用戶退訂

您現有的一些聯繫人可能想要取消他們的電子郵件訂閱。 這是每個電子郵件生命週期的自然組成部分，因此您應該為此類用戶設置一個選擇退出系統。

如果用戶不願意，沒有理由強迫他們留在您的列表中。 選擇退出應該是簡單、即時的，並且只需單擊/輕按即可。

如果您使選擇退出電子郵件變得複雜，您就有可能被舉報為垃圾郵件。 這可能會導致糟糕的送達率和較低的電子郵件營銷活動回報。

讓收件人取消訂閱的最佳做法包括：

• 不需要他們登錄您的網​​站或應用程序來取消訂閱
• 提醒他們為什麼會收到您的電子郵件（在電子郵件或退訂頁面的頁腳中）
• 在電子郵件的頁腳中提供一個簡單的取消訂閱鏈接
• 使用常用短語“取消訂閱”作為錨文本，以便他們可以直觀地找到它
• 使移動設備上的選擇退出鏈接足夠大

4. 移除未參與的訂閱者

並非所有不再對您的電子郵件感興趣的收件人都會退訂：他們中的大多數仍會保留在您的列表中，並且只會忽略您的電子郵件。

這對您的電子郵件傳送率和向您的互聯網/電子郵件服務提供商發出的信號表明您沒有發送有價值或想要的電子郵件是有害的。

確定哪些用戶在一段時間內沒有與您的電子郵件互動，並將其從您的列表中刪除。 每隔幾個月定期重複此過程。

將您的訂閱者列表保留給那些對您的電子郵件感興趣並定期與他們互動的人，將提高您的打開率和轉化率。

基本電子郵件組件

1. 品牌化和一致性

您的電子郵件活動的設計應與您網站的品牌保持一致——與電子郵件鏈接到的登錄頁面上的圖像和設計元素相同。

如果電子郵件包含您的徽標、品牌顏色和其他可識別元素，收件人就不會感到困惑，並且會了解電子郵件的來源。

這種品牌一致性可確保收件人從電子郵件平穩過渡到您的網站，因為一旦他們點擊進入網站，他們就會知道會發生什麼。

以下是為出色的點擊率設計電子郵件時的一些最佳實踐：

• 使您的電子郵件模板與您的品牌顏色和圖像保持一致
• 在電子郵件頂部包含您的徽標
• 使超文本簡短並指示 URL 目標
• 在頁腳中包含相關公司信息

2. 提出一個引人入勝且引人注目的主題

電子郵件的主題行可以決定收件人是否點擊並打開電子郵件。

保持主題行盡可能簡短（30-50 個字符），通過使用“獲取”、“找出”等操作詞來吸引用戶點擊。

在主題行中添加緊迫感或 FOMO（害怕錯過）技巧，同時讓讀者了解電子郵件中的預期內容，這是提高電子郵件打開率的最有效方法。

3. 避免在發件人地址中使用“No Reply”

顧名思義，發件人電子郵件地址中的“無回复”（例如，[電子郵件保護]）會阻止收件人回复。

它還可以防止他們選擇退出和取消訂閱未來的電子郵件，CAN-SPAN 保證了他們的權利，這是美國所有電子郵件營銷人員必須遵守的一項立法。

您的所有電子郵件，包括自動發送的電子郵件，都應該來自某人的名字（例如，[email protected]）或至少使用一個通用術語（[email protected]）。

您的收件人將能夠回复或選擇退出這些電子郵件，而且由於它們似乎是由人類撰寫的，因此他們也更有可能打開它們。

4. 調整電子郵件營銷文案

您的電子郵件營銷副本應遵循以下基本規則以使其最有效：

• 建立並遵循您的品牌聲音：您的電子郵件副本應與您公司的整體品牌聲音和語氣保持一致。 擁有聽起來和感覺與您網站或其他渠道上的消息不同的電子郵件副本可能會混淆並避開您的收件人。
• 保持一致和簡潔：在多個電子郵件活動中保持一致的語氣是最重要的，簡短和一致也是如此。 將您的內容分解為一句話段落，使用大量 CTA 和要點。
• 使用對話式語氣：以傳播知識和行業權威的方式向您的聽眾講話，但要保持友好和非正式的氣氛。 像在街上向熟人解釋您的業務產品一樣編寫您的電子郵件。
• 測試一下：通過進行 A/B 測試並嘗試不同的方法來確定哪種方法效果最好，從而衡量您的副本的性能。

5. 向您的訂閱者發送一封很棒的歡迎電子郵件

歡迎郵件打開率超過80%，點擊率在25%左右。

向您的新訂閱者發送歡迎電子郵件似乎是一件輕而易舉的事情，但這是給收件人留下良好第一印象、（重新）介紹自己並為未來的電子郵件活動設定期望的絕佳機會。

例如，您可以在新訂戶的用戶旅程開始時為其提供獨家服務，從而與他們建立聯繫。

歡迎電子郵件可提高您的電子郵件送達率：如果用戶輸入了錯誤的電子郵件地址，歡迎電子郵件會生成硬退回郵件並通知您將其從電子郵件列表中刪除。

電子郵件傳遞最佳實踐

1. 要求您的用戶確認他們的訂閱

您的訂閱者可以通過單一、雙重和預先確認的選擇加入您的電子郵件列表。 建議使用雙重選擇加入方法，因為它要求收件人完成您註冊頁面上的流程，並按照電子郵件中的確認鏈接確認他們想要註冊您的電子郵件。

這將為您提供一份對您的電子郵件和內容真正感興趣的電子郵件訂閱者的列表，並將消除您可能會收到的大量垃圾郵件帳戶。

2. 以一致的數量發送電子郵件

如果您在某一天發送了大量 100,000 封電子郵件，然後第二天又發送了 100 封電子郵件，那麼您就向您的互聯網提供商顯示了負面信號，他們可能會將 100,000 封發送的電子郵件解釋為垃圾郵件。

保持發送的電子郵件數量一致向提供商表明您不是垃圾郵件發送者，並且這是您日常業務的一部分。

如果您確實需要增加電子郵件的數量，請逐漸增加。 否則，您可能會面臨電子郵件延遲的風險，這會降低用戶參與度。

3.建立必要的IP地址數量

您的 IP 地址行為會影響您的電子郵件發件人聲譽以及 Internet/電子郵件服務提供商如何評估您的發送模式。

當您從專用 IP 地址發送電子郵件時，您是唯一的發件人，您的聲譽（以及它如何影響您的送達率）是您的，並且是您自己的。

將交易電子郵件與營銷電子郵件活動分開是可取的，因為您的用戶需要交易電子郵件，因此您不希望通過將其與營銷電子郵件的聲譽相結合來冒險。

您從那裡添加的 IP 數量取決於您每月的發送量。

成功的電子郵件營銷活動示例

在您嘗試將自己的電子郵件營銷策略付諸實踐之前，最好先查看一些過去成功的電子郵件營銷活動，並了解基準最佳實踐和行動趨勢。

以下是一些品牌使用電子郵件進行營銷活動的傑出示例。

1. 慈善：水

當註冊用戶在網站上執行特定操作（例如購買產品、僱用服務或在網絡表單上填寫信息）時，交易電子郵件會自動發送給他們。

然而，這些電子郵件並未優化讓消費者喜歡閱讀它們：大多數公司只是選擇將相同的舊複製粘貼文本發送給每個用戶，而沒有考慮過。

Charity: water 通過與人們互動並展示項目的進展、支持者的資金去向以及他們的捐款如何產生影響來避免這個錯誤。 除貨幣價值外，每封電子郵件還顯示個性化元素。

2. 貝寶

當涉及到來自 PayPal 的電子郵件時，有幾件事值得注意。 它們體現了簡單的設計和復制。

PayPal 還將消費者心理歸結為他們的最後一份副本。 他們會考慮客戶的問題、需求和需求，以及這些與他們的服務之間的關係——例如與朋友外出並試圖支付您的拼車費用。

通過創造這種共享體驗或痛苦的相關時刻，PayPal 設法吸引了觀眾的興趣。

3. 稀有商品

號召性用語是任何電子郵件營銷策略的必要組成部分，因為它們會給讀者帶來緊迫感。 UncommonGoods 給他們的 CTA 帶來了有趣而有效的轉折。

他們根據從用戶收集的數據設計電子郵件，例如他們通常購買的商品以及他們何時在線購物。 他們還通過提升交易價值來增加緊迫感。

因此，與其說“現在就為父親節購買這本書，而您更喜歡送貨！” 他們反而說“你父親不喜歡更快的交貨嗎？”。

通過考慮受眾的需求和需求，您可以比強硬的 CTA 更好地吸引他們。

電子郵件營銷最佳實踐要點

有效的電子郵件營銷活動可以極大地促進您的業務增長、品牌知名度和收入，現在是發揮其潛力的時候了。

通過遵循上述電子郵件營銷最佳實踐，您可以改進電子郵件推廣的所有方面，從設計、複製、電子郵件列表優化和電子郵件發送。

您的消息不僅發送了，而且還很受歡迎！