2020 年 30 項電子郵件營銷最佳實踐

電子郵件營銷是數字營銷策略中的恐龍。

電子郵件之所以比社交平台更持久，在經歷了不良做法的時代後仍然強大，並且不會被最新的消息傳遞應用程序扼殺，這是有原因的。

在本指南中，我將介紹 30 多個可操作的電子郵件營銷最佳實踐，它們將幫助您在 2020 年及以後從訂閱者列表中增加流量並提高轉化率。

借助這些 2020 年電子郵件營銷最佳實踐，推動更多轉化和更高的投資回報率。

99% 的消費者每天都會查看收件箱，而 59% 的收件人表示電子郵件會影響他們的購買決定。 在客戶獲取方面，它的效率也是 Facebook 和 Twitter 的 40 倍。 對電子郵件有利的統計數據幾乎是無窮無盡的。

1. 有一個選擇加入的過程

GDPR 和 CCPA 等法規要求公司在將其添加到列表之前獲得明確同意。 雖然您在技術上只需要一次選擇加入，但雙重選擇加入是更好的選擇。

為什麼？ 好吧，失去客戶的一種快速方法是用不需要的電子郵件轟炸他們。

通過明確的選擇加入流程，確保您名單上的每個人都真正想加入。

這是今日社交媒體上的一篇

來源

這並不意味著下載您的免費電子書或註冊網絡研討會的每個人都應該自動添加到列表中。

清楚他們在註冊時會得到什麼——想想特別優惠、每週時事通訊等，然後讓他們通過點擊確認電子郵件中的鏈接來確認他們已經加入

2. 選擇退出變得容易

人們出於各種原因選擇退出，不要將其視為個人。 如果他們想離開，請放輕鬆，否則，他們最終可能會將您報告為垃圾郵件或在社交媒體上抱怨您。 兩者都不好。

3. 有目的的電子郵件

每個公司都不同，但一般來說，大多數擁有成功電子郵件策略的公司都包括以下要素：

• 雙重選擇加入確認。
• 歡迎郵件。
• 品牌公告。
• 廢棄的購物車提醒。
• 訂單和運輸確認。
• 通訊。
• 調查請求。

作為基準，您需要為這些電子郵件類型中的每一種開發一個模板，以便在節省時間的同時保持一致性。

嘿，您不想每次日曆上有電子郵件時都設計一個新模板。

從那裡，您可以添加新設計以支持專門的活動。

這裡要考慮的最重要的事情是，您發送的每條消息都必須與明確的目的相關聯。

• 新訂閱者 -> 確認選擇加入。
• 已發貨訂單 -> 發送通知
• 新內容 -> 向對您所涵蓋的主題感興趣的訂閱者發送時事通訊

你明白了。 在電子郵件營銷中沒有“只是打個招呼”。

4. 創建水滴營銷

5. 定義重要的指標

電子郵件營銷活動通常通過幾個核心指標來衡量：

• 打開率：打開電子郵件的訂閱者百分比。
• 點擊率：點擊圖片、鏈接或按鈕的開啟者的百分比。
• 轉化率：完成所需操作的開啟者的百分比。
• 回复率：回复您電子郵件的開啟者的百分比。
• 退訂率：收到電子郵件後退訂的訂戶百分比。

雖然這些指標中的每一個都提供了有價值的見解，但在衡量特定目標方面，有些指標比其他指標更有效。

幾個例子：

• 使用時事通訊來推動博客讀者群？ 專注於推動點擊。
• 重要的服務更新？ 瞄准開放。
• 舉辦限時搶購？ 這都是關於這些轉換的。

此外，您還需要根據您向誰發送電子郵件以及您發送電子郵件的內容來了解什麼是“好”率。

需要考慮的幾個因素：

• 行業：指標因行業而異，以及您是 B2B 還是 B2C 品牌。
• 受眾規模：大型廣告系列通常會根據絕對數量獲得更多打開和點擊。 雖然針對利基細分市場的活動可能不會產生大量點擊，但如果做得好，它們可能會更有效地根據相關性推動參與/行動。
• 內容類型：新穎性在這裡起作用。 圍繞新版本或激動人心的公告開展的活動比不起眼的時事通訊更具吸引力。 也就是說，如果您繼續提供有價值的信息，真正出色的時事通訊可以培養忠實的追隨者。

以下是 Campaign Monitor 的 2020 年按行業細分，讓您了解目標：

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6. 寫出讓用戶想點擊的標題

在電子郵件營銷最佳實踐方面，主題行位居榜首。

大多數人都在努力跟上收件箱中的重要電子郵件，更不用說從品牌那裡收到的信息了。

主題是你用足夠引人注目的東西來消除噪音的機會，以保證開放。

確定主題行需要一些練習、時間和大量測試。

但是，這裡有一些可以幫助您創建有效鉤子的一般事項：

• 使用收件人的姓名。
• 使用動作動詞。
• 保持簡短——30-50 個字符是一個不錯的目標。
• 一個位置合適、相關的表情符號。
• 一個水晶般清晰的價值道具。
• Snappy，品牌副本。

現在，要避免一些事情：

• 錯別字。
• 與電子郵件內容不匹配的 Click-bait-y 鉤子。
• 全部大寫。
• 垃圾關鍵詞（緊急、立即購買、贏取、免費）
• 隨機或過度使用表情符號。

您的目標是讓合適的人打開您的電子郵件，以便他們接收相關信息。

在主題行上還有更多內容要涵蓋。 如果您正在尋找最佳實踐的詳細列表，我建議您前往此處了解更多信息。

7. 確定你的時間

時間就是一切。

儘管最佳發送時間因企業和行業而異，但根據經驗，週二是一周中發送電子郵件的最佳日子（根據 10 項電子郵件營銷研究）。

有趣的是，Kissmetrics 最近的一項研究發現，工作或財務電子郵件往往在午飯後當收件人更“在區域內”時效果最好，而假期或與假期相關的電子郵件在下班後效果最好。

使用這些發現作為指導，並記住確定什麼最適合您的業務的唯一方法是再次測試和測試。

8. 總是提供有價值的東西

雖然每封電子郵件都應該有一個目標，但該目標並不總是以銷售為中心。

CoSchedule 的這個例子為社交媒體營銷人員提供了一些可操作的提示，而無需積極嘗試說服他們進行購買：

在頁面下方，他們突出顯示了從其他網站收集的更多資源。

這裡的教訓？ 站在客戶的角度，考慮他們認為哪些信息最有用。

不要擔心在其他地方駕駛交通。 鏈接到可信的內容有助於建立信任，並讓接收者感覺到您關心向讀者提供好的信息。

9. 優化移動

超過一半的電子郵件是通過智能手機閱讀的，因此根據人們如何查看您的內容來設計您的電子郵件符合您的最佳利益。

收件箱預覽包括三個主要組件：

• 來自名字。 如果您是品牌，請使用“名稱 + 公司”。 顧問/自由職業者/企業家使用“名字+姓氏”
• 主題。 再次，使價值道具清晰且引人注目。
• 前置器。 使用預標題來加強主題行。

在電子郵件中，這些最佳做法將為您提供更好的查看體驗：

• 電子郵件的最大寬度應為 480 像素。
• 使用更大的字體以提高可讀性。
• 由於某些電子郵件客戶端會屏蔽圖像，因此請務必使用替代文本為查看者提供更多上下文。
• CTA 按鈕應該足夠寬以容納拇指。
• 確保您將用戶引導至針對移動設備優化的著陸頁。

10. 增加下載流量

11. 讓 CTA 清晰直接

你的 CTA 應該告訴讀者下一步要做什麼，沒有解釋的餘地。

在這裡，首先考慮一下您發送此電子郵件的原因會有所幫助。

在這個例子中，Evernote 用一個引人注目的標題邀請收件人參加他們的 Beta 計劃：“看到 Evernote 的未來”，然後以明確的指示結束，“加入 Beta。”

12.說“謝謝”

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13. 加入一些特別的東西

14. 使用動態內容進行個性化

訂閱者對品牌的期望比以“親愛的客戶”開頭或宣傳無關優惠的電子郵件更多。 挑戰在於，品牌沒有時間為其列表中的每個訂閱者輸入個人註釋。

動態內容通過允許您自動向不同用戶顯示不同的內容來解決這個問題。 如果您不熟悉這個術語，動態內容是一種基於預定義標準（用戶偏好、人口統計、操作、位置等）而變化的 Web 內容。

當用戶打開電子郵件時會根據您當時可用的數據生成內容，從而使營銷人員能夠提供更具吸引力的收件箱體驗，而無需花費額外的時間來創建個人消息。

要進行設置，您需要使用營銷自動化平台。 但是，一般來說，您將為目標細分中的每個變體開發不同的消息，然後設置確定誰得到什麼的標準，其中可能包括以下任何一項：

• 名稱
• 性別
• 地點
• 年齡
• 組織
• 行業
• 購買行為
• 興趣
• 過去的互動
• 瀏覽記錄

這是 Nordstrom 的一個例子，它根據位置宣傳了不同的形象——想想加利福尼亞和紐約的冬天。

15. 分享用戶統計

發送個性化見解是將用戶置於故事中心的好方法。

您可以向用戶發送個性化報告，或者像 Grammarly 在這裡所做的那樣，以及每週的寫作更新。 雖然這些指標並不能真正代表任何有形的東西，但該報告表達了我們了解自己以及我們對信息圖表的集體熱愛的願望。

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16. 社會證明

無論是 Yelp 評論、推薦還是星級評分，社交證明都能立即在消費者中建立信任。 因此，如果您可以將它與您的電子郵件工作結合起來，您的電子郵件將會更加成功。

告訴他們您有多少訂閱者或您的 TripAdvisor 評分是多少。 包括來自熱情洋溢的評論的片段，包括客戶徽標或突出案例研究。

通過電子郵件中的上述任何一項，您將提高您在讀者眼中的可信度，使他們更快地信任您的品牌。

17. 使用自動回復來吸引新訂閱者

自動回復是由特定操作（放棄購物車、下載、購買等）觸發的自動電子郵件。 它們也是確保新的選擇加入保持參與的好方法。

例如，您可能會設置您的系統，以便每個選擇加入的確認觸發一條歡迎消息，然後在一天后發送另一條消息，然後在五天后，再在一周後再次展示您的功能，不同部分網站，以及他們可能想知道的其他事情。

18. 關注交付和可交付性

信不信由你，電子郵件傳遞和電子郵件可傳遞性是兩個不同（但相關）的術語。 有關此主題的更多信息，Litmus 進行了全面的深入研究，您可能需要查看。

以下是基礎知識：

• 交貨。 發送量以發送的電子郵件佔發送總數的百分比來衡量。 它不保證收件人收到郵件，而是由電子郵件提供商收到——這可能會將其發送到主收件箱、垃圾郵件或根本不發送。 通常，這不是你能掌握的。
• 可交付性。 這是指當訂閱者收到消息時，您的內容在收件箱中的位置。 內容質量、頻率、相關性、領域問題、聲譽都會影響您的交付率——這些因素在您的控制範圍內。

兩者對於營銷活動的成功都至關重要，因為它們決定了訂閱者是否會收到您的電子郵件。

19. 避免在發件人的電子郵件地址中使用“無回复”

CAN-SPAM 法規並不是全新的。 該立法已經實施多年，雖然大多數品牌都採用選擇加入和選擇退出的做法，但許多品牌仍在其營銷材料中使用“[email protected]”——這也違反了規則。

沒有回复消息可以阻止用戶與您聯繫或取消訂閱 - CAN-SPAM 保護的操作。

除了規則規定之外，在電子郵件通信中使用真人姓名對您的品牌人性化大有幫助。

20. 使用替代文字

Alt-text 不僅僅是 SEO 的事情。 這是使您的電子郵件更易於訪問的重要部分。 許多電子郵件提供商阻止圖像和 GIF。

有時 HTML 不會呈現。 在任何一種情況下，替代文本都為讀者獲得消息提供了一些保障。 如果沒有這個細節，接收者將看到空白區域，而不是漂亮的產品照片和麵向操作的按鈕。

21. 認真對待細分

與所有數字營銷一樣，電子郵件在與讀者相關時往往會表現得更好。 我們已經從 2000 年代初期的統一爆炸中走了很長一段路，發現根據群體特徵製作信息會產生更好的結果。

您可以根據以下內容對電子郵件進行細分：

• 人口統計
• 行為
• 購買記錄
• 地點
• 他們如何與您的內容互動

該列表是無窮無盡的，但您越能滿足訂閱者的偏好，這些點擊次數和轉化率就會越好。

22. 不要購買清單

這不言而喻，但現在我們有通用數據保護條例 (GDPR) 和加州消費者隱私法 (CCPA) 需要擔心，再次值得一提的是：永遠不要購買電子郵件列表。

一方面，他們可能會損害您的廣告系列指標。 您希望您的數據反映您的受眾的行為和偏好。 當您購買聯繫信息時，您的目標是您一無所知的人。 這會阻止您了解您的受眾並根據之前的互動改進策略，這可能會導致性能不佳。

電子郵件列表可能包含無效或不正確的電子郵件地址，這會增加退回。 如果這種情況發生的次數足夠多，電子郵件服務提供商可能會開始自動將您的電子郵件標記為垃圾郵件或完全阻止發送。

最後，採購清單違反了 GDPR 和 CCPA，它們要求企業在發送任何消息之前獲得同意。

23.使預覽計數

根據 GetResponse 的研究，花一些時間優化預覽文本是有回報的。 該報告發現，將這一點作為重點的品牌在各行業中獲得的點擊次數平均增加了 22%。

從後來：

來自 After 的示例利用表情符號來吸引讀者的注意力。

24. 實踐良好（清單）衛生

清理或清理您的電子郵件列表是指從列表中刪除退回的電子郵件、非活動訂閱者或無效電子郵件的過程，這可以：

• 提高參與率。
• 提高您的發送聲譽。
• 防止您的品牌進入黑名單。

即使是一貫忽略您的消息（尚未正式取消訂閱）的用戶也向 ISP 發出信號，表明您正在發送不需要的郵件。 每隔幾個月花一些時間從您的列表中刪除不活動的地址——這將幫助您避免一些潛在的麻煩。

25. 保持品牌一致性

考慮全渠道並確保您發送的每封電子郵件都與其他渠道保持一致。 換句話說，它應該與您的網站內容、社交和付費廣告內容無縫融合。

從電子郵件點擊進入您的網站應該是一種流暢的體驗，以便他們確切地知道如何以及在何處採取下一步行動。

在更基本的層面上，您不希望您的訂閱者打開一封電子郵件並且不知道它來自誰。

下面是 Norton 最近的一個例子，電子郵件通訊，然後是登錄頁面內容。 兩個頁面都使用相同的圖形和標題，這告訴我我來對地方了——這是滿足客戶期望的基本方式。

登陸頁面：

來源

26. A/B 測試不同的主題行和號召性用語。

還記得我們之前提到如何定義您的目標和指標嗎？ 這樣做的好處是在您設置廣告系列之前，它允許您根據目標跟踪您的表現。

這將幫助您發現目標和信息之間的不一致——想想促銷活動中的大量點擊，但很少轉化。

或者，您可能會發現您的上一封電子郵件吸引了大量訂閱者——這可能表明您的信息與品牌認知不符或與您的受眾無關。

運行 A/B 測試可以幫助您找出任何問題的根源或通過測試同一電子郵件的兩個版本來提高性能。 A 組收到原件，而 B 組收到帶有不同 CTA 或主題行的變體，以查看哪些因素會影響您的受眾決定採取行動。

27. 鼓勵回復電子郵件

電子郵件是為雙向通信而設計的。 雖然要求人們回复可能不會給您帶來很多回報，但它提供了一些好處： A：它為您的客戶提供了一種簡單的聯繫方式——這是“[email protected]”無法提供的. B：您可能會收到有價值的反饋。

28. 用圖片強化你的信息

在您的電子郵件營銷活動中使用圖像是一種有效的工具，可以讓您的受眾感受到與您的想法或產品的情感聯繫。

戶外租賃公司 Arrive 做得很好，激起了孩子們赤腳在草地上玩耍的懷舊感——你看不到他們的臉，所以這是一個有效的工具，可以將成年讀者帶回那些初夏的記憶。

29. 查看您的著陸頁

在您製作了針對特定細分市場的營銷活動，優化了文案、主題行和 CTA 並完善了設計之後，您需要確保收件人訪問的頁面與他們在電子郵件中看到的內容相匹配。

• 著陸頁應圍繞與電子郵件相同的目標進行設計。
• 要約和 CTA 應在兩個位置保持一致。
• 避免將用戶引導至您的主頁，因為這會使訪問者難以採取行動。 將它們直接發送到電子郵件中提供的產品/內容/下載。

保持電子郵件登陸頁面連接將幫助您建立信任和

30. 檢查你的工作

最後，在你對你的工作進行兩次、三次檢查之前不要發送任何東西。 檢查以下元素以確保收件人獲得您希望他們收到的版本：

• 副本乾淨、無錯誤且符合品牌要求。
• 圖像渲染正確。
• 鏈接將用戶發送到正確的頁面。
• 格式化和設計元素適用於移動設備和桌面設備。
• HTML 和純文本看起來都不錯。

最後的想法

2020 年，電子郵件營銷從早期開始發展，但在許多方面，最佳實踐保持不變——儘管技術繼續推動改進。

主要要點：關注相關性、價值和您伸出援手的原因。 從那裡開始——優化、測試並重新開始。