2021 年電子郵件營銷趨勢 – 5 個值得關注的趨勢
已發表: 2021-07-14行業專家探索將影響您 2021 年戰略的電子郵件營銷趨勢，並考慮 COVID-19 如何永久且積極地改變電子郵件營銷
2020 年，電子郵件營銷趨勢，就像我們工作和個人生活的許多方面一樣，必須經歷快速轉變。
隨著大流行繼續導致消費者認知品牌和考慮購買的方式發生廣泛變化，電子郵件營銷人員以許多創新和鼓舞人心的方式迎接新的一年。
在本博客中，來自電子郵件營銷領域的五位最聰明的頭腦提供了他們 2021 年的主要趨勢。電子郵件在培養、獲取和留住客戶方面繼續發揮著至關重要的作用，現在是探索未來機會的時候了。
通過 K 形 COVID-19 恢復進行電子郵件營銷
隨著我們進入 2021 年，COVID-19 繼續影響各種規模和行業組織的營銷策略和預算。
它對不同國家和人口的影響千差萬別。 在營銷領域，情況也是如此——隨著一些抗 COVID 行業的繁榮，其他行業因實施限製而被迫關門大吉，大幅削減預算並進入生存模式。
麥肯錫的分析顯示了不同行業的預期結果，復甦可能需要五年多的時間才能受到最嚴重的打擊。
考慮到這些數據，很明顯，在 2021 年管理電子郵件營銷時，不再有“一刀切”的解決方案。
是的，我們周圍有創新的電子郵件營銷解決方案和工具，使我們更接近於能夠通過使用人工智能在我們的數字營銷中提供一對一的個性化。
但是，對於你們中的許多人來說，現在可能無法對這些技術進行投資（也不是在 COVID 之前的卡片上）。 您需要尋找適合您業務的策略。
Chad S. White 是Oracle CX Marketing Consulting的研究主管，著有“電子郵件營銷規則”和 3,000 多篇有關數字營銷的帖子和文章。
“2021 年的電子郵件營銷趨勢將由大流行的 K 型複蘇推動，一些公司表現出色，而另一些公司則陷入困境。
雜貨商、電子零售商、數字娛樂提供商、技術提供商和其他做得好的公司將專注於更好的個性化、細分和自動化，因為他們越來越接近實現一對一的營銷模式。
其中一些改進將來自高級分析，而其他改進來自人工智能和機器學習，它們還將用於發送時間優化以及基於 RFM 和活動的建模。
與此同時，受疫情影響的航空公司、酒店、郵輪公司、傳統零售商和其他公司將專注於提高效率、進行必要的優化以及 A/B 測試和分析，以嘗試適應不斷變化的客戶行為。
他們將投資從傳統的電子郵件模板轉換為模塊化的電子郵件架構，以減少生產時間，提高設計的包容性和可用性，以增加參與度和擴大受眾，並增強全渠道體驗，如路邊取貨，以更好地利用他們的實體資產。
該小組將使用較少的實時內容和基於 CSS 的交互性，並積極避免未經證實且耗時的技術，例如 AMP for Email，這會增加生產週期並使質量保證工作複雜化。”
了解機器學習和人工智能的原理
電子郵件營銷和營銷自動化工具包的一部分
了解機器學習和人工智能的關鍵概念以及它如何影響您的電子郵件營銷
學到更多策略第一，解決方案第二
您的公司規模、行業和數字成熟度都將在確定您的電子郵件策略在 2020 年需要如何轉變方面發揮作用。
這將在 2021 年成立，因為我們的目標是擺脫 COVID 並進入恢復階段。 在這種情況下，適當地制定戰略至關重要。 然後，企業可以開始考慮投資可以幫助他們實現特定目標的新技術和解決方案。
雖然 AI 是目前電子郵件營銷趨勢對話中的熱門話題，但如果您的策略並不真正需要它，請不要誤以為它是必須具備的。 人工智能當然已經為一些企業帶來了重大改進。 正如 Tim Watson 所解釋的那樣，無論您是否能夠投資人工智能技術，電子郵件營銷背後的原則都將保持一致。
Tim 是電子郵件營銷諮詢公司Zettasphere 的創始人和 Traction Six 的 EOS 實施者。 經驗包括在美國擔任電子郵件反應運營總監和營銷總監（部分），實現了 310% 的收入增長，達到 500 萬美元。 Tim 擁有 15 年的電子郵件營銷專業知識，對戰略選擇具有高度分析性的方法。
“電子郵件營銷背後的基本原則永遠不會改變。 在正確的時間向正確的人發送正確的信息。 沒有品牌營銷人員打算發送不需要的電子郵件。 困難在於； 知道什麼是正確的信息，為誰和何時。
“正確的信息、正確的人、正確的時間”是一個永遠無法實現的理論概念——人類太難預測了，連伴侶都無法預測他們的另一半會做什麼。 但技術正在繼續幫助我們走得更近。
人工智能炒作現在正被更安靜的人工智能革命所取代。 人工智能技術距離“一勞永逸”的智能——所謂的“通用人工智能”還有很長的路要走。
嘗試向令人驚嘆的 AI 自動駕駛汽車技術詢問一個基本的電子郵件營銷問題。 它不會有線索。 AI 解決方案只能執行為其創建的特定利基任務。 但在那些利基市場中，它們可能非常強大。
在人工智能大肆宣傳之後，趨勢是先回到戰略，然後再找到合適的解決方案，而不是因為它有人工智能技術標籤而購買。
現有的、經過驗證的電子郵件營銷解決方案正在內部升級，以使用基於 AI 的方法添加或替換舊算法。
營銷人員可以專注於更好的營銷，根據策略匹配選擇解決方案。 當解決方案在引擎蓋下有人工智能時，最好知道而不是核心驅動因素。”
電子郵件營銷的細分和定位
電子郵件營銷和營銷自動化工具包的一部分
了解如何查看和選擇電子郵件營銷的細分和定位方法
學到更多將客戶體驗帶入電子郵件營銷
客戶體驗 (CX) 現在被廣泛認為是整體數字營銷組合的關鍵部分。 HubSpot 將其定義如下：
“客戶體驗是您的客戶在購買者旅程的各個方面對您品牌的整體印象。 這會導致他們對您的品牌的看法，並影響與您的底線相關的因素，包括收入。”
無縫的用戶旅程必須與消費者期望的面對面體驗相結合。 冷酷推銷的日子已經一去不復返了：就像網站訪問者一樣，電子郵件用戶從一開始就希望被視為重要的聯繫人。
同樣，COVID-19 加速了對深思熟慮的通信和數字體驗的需求，這些體驗將客戶的需求置於您戰略的核心。 在冠狀病毒傳播的推動下，數字需求在整個 2021 年也猛增。 根據麥肯錫在大流行發生僅幾個月後進行的研究，這反過來又導致數字採用的大規模激增：
“事實上，最近的數據顯示，在大約八週的時間裡，我們在消費者和企業數字化採用方面向前邁進了五年。”
Salesforce 的研究還說明了我們在 2020 年看到的巨大轉變，我們都預計這種轉變將持續到 2021 年及以後：
研究還表明，68% 的客戶同意 COVID-19 提高了他們對品牌數字能力的期望。
顯然，在整個 2020 年，許多消費者將首次在網上購物。 這對未來電子郵件營銷趨勢意味著什麼 對於許多營銷人員來說，現在的最終目標是通過創建真正令人難忘的在線體驗來模擬購買的實際體驗。 從本質上講，出色的 CX 在整個客戶旅程中充當催化劑，提升他們對您品牌的認知。
這意味著 CX 遠不止在整個旅程中簡單地消除技術障礙。 正如 Kath Pay 解釋的那樣，出色的客戶體驗會考慮語氣和消息傳遞，以及盡可能提供幫助您的客戶。
Holistic Email Marketing 的首席執行官 Kath Pay 與電子郵件營銷息息相關，被公認為國際電子郵件營銷思想領袖。 她致力於使用整體的多渠道方法開發以客戶為中心的電子商務旅程。 她的書《整體電子郵件營銷》將於 2020 年 12 月出版。
“10 多年前，我第一次開始在電子郵件營銷中教授客戶體驗營銷——這就是整體電子郵件營銷的基礎。 當時這是一個鮮為人知的概念，但在過去幾年中，它開始在 CRM 和電子郵件營銷中發揮更重要的作用。 CX 營銷是一個非常廣泛的話題和趨勢，簡單來說可以定義為在與您的客戶旅程中始終將客戶放在首位。 想想看——電子郵件作為一種推送渠道，通常是客戶與您一起旅程的開始。
客戶體驗營銷的基本原理非常簡單。 如果你把你的客戶和他們的需求放在首位，那麼他們就會以忠誠獎勵你。 我已經確定了 CX 營銷的三個關鍵支柱：
- 樂於助人
- 以客戶為中心
- 個性化
這是關於考慮他們及其需求，並採取必要措施使他們的旅程盡可能無縫和輕鬆——不僅是消除障礙和簡化流程，而且還可以通過您的品牌語氣、您的信息和您發送給他們的有用程序。
在這些 Covid-19 天裡，您的消息傳遞和節目中以同理心的形式更頻繁地曝光，我相信這種趨勢不僅會持續到 2021 年，而且有望永遠持續下去。
提供良好客戶體驗的同理心的一個主要例子是下面來自 Made.com 的電子郵件。”
改善數字客戶體驗
數字營銷策略和規劃工具包的一部分
了解如何審查和提高數字體驗的有效性，重點關注如何提高網站體驗質量以鼓勵客戶參與度和忠誠度
學到更多是時候進行真實、真實的個性化了
在電子郵件營銷趨勢的世界中，個性化並不是一個新概念。 不過，2021 年的事件現在讓真實個性化的需求重新成為人們關注的焦點。
正如我們所見，在此期間，幾乎每個品牌都試圖在個人和人性層面上與消費者建立聯繫。 現在，您的電子郵件通信也需要這種級別的連接。
品牌很快意識到，雖然購買和轉換現在可能很貴，但電子郵件營銷可以通過許多其他方式創造價值。
Joolz Joseph FCIM 是一名電子郵件營銷顧問和營銷推動者，擁有超過 25 年的銷售和營銷經驗。 她提供電子郵件營銷培訓和諮詢服務，包括在線培訓課程，可以通過她的網站joolzjoseph.com與她聯繫。
“大流行改變了我們使用電子郵件的方式，許多公司都在努力保持領先地位。 Hubspot 發現，電子郵件營銷人員發送的電子郵件比冠狀病毒爆發前多 27%。
然而，也有更多的文化轉變。 作為消費者，我們正在尋找與品牌更加個性化的聯繫，而找到建立這種聯繫的方法對營銷人員來說至關重要。 對您的客戶真正感興趣將長期受益。
這意味著發送更多個性化的電子郵件，一開始我並不是說“嗨 Joolz”。 雖然這些類型的電子郵件可能是最難部署的，尤其是對於小型企業而言，但它們也是最有效的，並且總是值得付出努力。 思考動態內容； 基於行為的細分； 人工智能的利用——這些方法已被證明對大品牌是成功的，並且幾乎是消費者所期望的。 如果您沒有變得個性化，那麼您就沒有建立聯繫。 所以要個性化。
歡迎電子郵件可能很常見，但自動化的個性化電子郵件應該在整個客戶旅程中全面集成，以展示您如何不斷考慮客戶的需求。
從一開始就查看行為，並創建一個培養計劃，查看您的受眾對您的需求。 生成一系列反映您的共同價值觀的電子郵件流，以鼓勵參與並最終增加轉化率。 讓接收者通過偏好中心選擇他們想要的通信，並利用動態內容來確保每一次通信都是個人的和相關的。
連接是關鍵——是時候變得個性化了。”
重新發現純文本電子郵件的價值
正如之前的評論員所提到的，現在時間和資源對於許多電子郵件營銷人員來說是一種奢侈品。
大流行迫使團隊重新評估他們的產出和工作方式，導致我們提出以下問題：
- 我們是否以 SMART 方式工作？
- 我們的時間密集型流程是否提供了足夠的投資回報率？
幸運的是，電子郵件營銷可以在危機時期被剝離到純文本電子郵件，這些電子郵件的工作與 HTML 密集型電子郵件大致相同。 這種類型的電子郵件不僅可以節省時間，而且還意味著收件人通常會覺得他們是直接聯繫的。
進一步促進真實的 1-2-1 通信的電子郵件營銷趨勢，這種類型的電子郵件也比顯然來自電子郵件營銷團隊的電子郵件顯得更加個性化。
Sapph Li, Art of Emails 的創始人，經過驗證的銷售電子郵件模板。
“個人純文本電子郵件將在 2021 年變得更加普遍。一些公司已經通過一些電子郵件來做到這一點，例如用於引導和接觸有價值的客戶。
我預測更多的公司會在他們的營銷電子郵件中採用這種方法，為他們使用隨意、對話的語氣，並插入一些用戶詳細信息（如公司名稱），使電子郵件感覺像是一對一編寫的。
這些個人電子郵件往往會更好地參與和轉換，因為許多人被過度推銷的消息所拒之門外，並且非設計的電子郵件更有可能進入主要收件箱。 寫這些私人電子郵件的關鍵是問自己“我真的會一對一地告訴別人嗎？” 因為當您將其視為營銷電子郵件時，很容易陷入營銷演講。”
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學到更多最後的想法
上述電子郵件營銷趨勢表明，該渠道繼續顯示出令人難以置信的適應變化能力，以及在日益動態的數字環境中適應消費者不斷變化的需求的能力。
2020 年也證明，並非生活中的一切都像我們希望的那樣可預測。 但是，憑藉 2021 年的這些關鍵電子郵件營銷趨勢，我們希望您可以在整個數字營銷策略中以多種方式優化電子郵件營銷的使用。
最後，我想藉此機會感謝今年的所有貢獻者——他們在這種時期的專業知識比以往任何時候都更有價值——並祝愿貢獻者和讀者在 2021 年一切順利。