電子商務的 3 個基本營銷自動化工作流程

已發表: 2021-06-20

2018 年更新:查看終極時尚營銷包 - 包括提示、主題行、自動化等等!

自動化工作流程

大約四年前,第一封群發電子郵件標誌著電子郵件營銷的誕生。 這封電子郵件帶來了驚人的 1300 萬美元的銷售額。 從那時起,電子郵件營銷一直積極存在和流行。 不足為奇,我們可以補充。

由於其多功能性和快速的技術採用,這個在線營銷渠道已經超越並超越了其他各種渠道。 自 1978 年第一封多轉換電子郵件以來,發生了很大變化。

事實上,1978 年 400 位潛在客戶收到的那封群發電子郵件在這些收件箱中一定非常孤單。 相比之下,如今在全球範圍內,每個擁有活躍電子郵件地址的人平均每天會收到 225 封電子郵件。 僅消費者電子郵件就幾乎佔了這一數字的一半(每天 105 封),預計在不久的將來它們的數量還會增加。

我們正在逐漸轉移到一個越來越多的電子郵件氾濫的時代。 一切都被電子郵件和時事通訊所取代,電子郵件營銷從根本上改變了我們購物和獲取新聞的方式。 對電子商務的影響是巨大的。

電子商店的電子郵件自動化食譜

在他們的發展過程中,電子郵件已經擴展到提供無縫的客戶體驗,這種體驗是針對每個訂閱者的行為進行個性化和個性化定制的。 這是通過電子郵件自動化實現的,它依賴於根據訂閱者採取或不採取的操作自動觸發電子郵件序列。

通過現場和電子郵件自動化實現個性化的好處與挑戰一樣多,必須以一種不顯眼的個性化方式進行鏈接 - 量身定制,而不是令人毛骨悚然。

Moosend 的平台使您能夠根據公司的特定需求創建自己的自動化工作流程,還可以讓您訪問現成的工作流程,稱為“食譜”

Recipes 是電子商務業務自動化工作流程的統包解決方案。 單擊此處瀏覽我們所有定價計劃中包含的 Moosend 食譜集,甚至包括免費試用版。

每個配方都是一系列自動觸發器,可以無限定制、豐富或完善。 下面我們將介紹三個快速入門的基本方法。 準備好從最新的電子郵件營銷技術中獲益了嗎?

基本工作流程 #1:歡迎電子郵件

歡迎電子郵件工作流程

“重要的是很好,但更好的是更重要。” 一旦新訂閱者註冊您的電子郵件列表,他們應該會收到一封歡迎電子郵件,感謝他們並向他們簡要介紹他們對時事通訊的期望(在頻率、內容和風格方面)。

歡迎電子郵件可以對收入產生非常顯著的影響。 實際上,他們對大多數電子郵件類型的打開率和參與度都更高,因為訂閱者在註冊後就希望收到這封電子郵件。

它們打開的次數更多,點擊的次數更多,而且與其他自動電子郵件相比,它們的投資回報率更高。 對於電子商務,歡迎電子郵件為您提供了吸引新客戶並立即展示價值的絕佳機會。

讓我們來看看服裝商場 Jack Threads 的做法:

Jackthreads 用一張令人印象深刻的照片介紹了這個品牌,激發了訂閱者的靈感,並通過歡迎他加入這個群組來與他建立有意義的聯繫(“你現在是我們中的一員。太棒了。”)。 歡迎電子郵件的智能副本還允許品牌讚美訂閱者,這也有助於訂閱者潛意識地將信心與品牌聯繫起來。

這種類型的歡迎電子郵件實際上是對品牌和品牌個性的啟蒙。 同時,這是品牌展示首選產品或主要產品類別以更快地將訂戶推下渠道的絕佳機會。

此外,下面有一個部分描述了他們的內容(獨家和合作)政策以及輕鬆退貨(促進在線購物)。 一個明確的 CTA 會提示訂閱者訪問他們的網上商店,而當訂閱者還在那裡時,Jackthreads 停止了推廣他們的 Instagram 頻道的機會。

在設計歡迎電子郵件時,盡量讓訂閱者眼花繚亂。 要給人留下深刻印象需要什麼?

建立一個多電子郵件流,吸引客戶,鼓勵他們採取行動,並與您的商店和您的品牌互動。 像您的消費者一樣思考,以及您希望作為潛在客戶收到的電子郵件序列,而不是您想作為公司發送的電子郵件。

基本工作流程 #2:廢棄的購物車

廢棄的購物車工作流程

可以說,最受歡迎的自動化工作流程是 Abandoned Cart 。 我們為您準備的這個營銷自動化配方將使您有機會在每次結賬時放棄購物車時向您的訂閱者發送善意的提醒。

平均而言,電子商務的購物車放棄率約為 75%。 如果沒有自動化工作流程來促進回饋客戶,這對大多數企業來說可能是災難性的。

放棄購物車並不都是壞事,這是必然的。 一方面,它顯示了客戶的購買意圖。 雖然看起來他們似乎改變了主意,但這可能是由於許多可以克服的原因(例如外部干擾、高昂的運輸成本等)。 事實上,通常可以說服訂戶完成購買——這通常涉及他們的支出比平均水平高出約 55%。

當購物車救援電子郵件旨在解決首先導致放棄的痛點時,效果最佳:

在特定情況下,有時可以知道這些原因中的哪一個是造成遺棄的原因。 例如,客戶放棄創建帳戶,因為客人結賬的願望更吸引他們。 在運輸信息頁面上保釋的客戶可能會因運輸成本而推遲。 對於從不進入結帳的客戶,他們可以重新激活我的電子郵件,這些電子郵件提供捆綁、優惠或免費送貨等誘因!

對於觸發式電子郵件,您可以直接解決客戶痛點。 這些應該是無縫系列的一部分。 自定義我們的購物車放棄配方,以便將商品放入購物車但未進入結賬流程的客戶收到與完成進入結賬但未進行購買的客戶不同的電子郵件。

基本工作流程#3:首次購買

首次購買工作流程

新轉化的客戶是一個循環的結束和另一個循環的開始。 事實上,您與該客戶的旅程即將開始; 您必須想出一種方法來強化這種行為,以便將來看到它重演。 有很多方法可以做到這一點,僅受您的創造力的限制,而不受您的自動化工作流程的限制!

最好的零售商增加收入的方法之一是關注現有客戶並鼓勵重複購買。 事實上,與新客戶相比,一個客戶向現有客戶進行銷售的可能性要高出三到五倍。 通過加入這個秘訣,您可以將您的新客戶轉變為回頭客。

從更大的角度來看,將客戶轉化為回頭客的影響可能遠不止於此:前 1% 的客戶的價值是普通客戶的 30 倍。 這意味著他們應該被區別對待:也許大手筆應該收到與其他人不同的首次購買電子郵件。 回頭客會更頻繁地購買、花費更多,並在他們的朋友中成為您品牌的傳播者。

既然您已經設置了前三個食譜,如果您喜歡冒險,您可以使用另一個食譜來跟進“首次購買”電子郵件序列! 我們推荐一封感謝電子郵件、一個向上銷售/交叉銷售的自動化工作流程,甚至是他們下次購買的優惠券! 您可能還想設置週年食譜,與您的每位客戶一起慶祝您的首次購買週年紀念! 它會增加一個很好的觸感,現在不是嗎?

這是有趣的! 48% 的客戶表示,獲得忠誠度的最重要時間是他們第一次購買時。 因此,這是您更有可能將他們轉化為回頭客之一的時候。

不過,您需要的是製定一種策略,以便首次購買者加入您客戶群的前 1%。

您需要將自己的表現委託給電子郵件營銷技術必須提供的最新功能。 動態的外部環境要求積極主動地克服挑戰並領先於競爭對手。 立即開始使用典型的營銷自動化,並在此處了解有關自動化工作流程的更多信息。