為什麼每個網站都需要黑暗站點功能來進行危機管理
已發表: 2020-12-16每個網站都可能遇到與內容更新和第三方有關的問題-技術和功能漏洞或問題。 此外，每個組織都可能遭受各種起源和種類的危機-從整個業務的挑戰到高層管理人員的個人問題。 在這兩種情況下，原因可能都是內部的和外部的。 同樣，這些問題可能會反復發生，並且是高度預期的，也可能是突發性的和意外的。
在上述所有情況下有什麼共同點？ 首先，您必須及時，適當地做出反應，這意味著當今您的網站應該適應和使用。 其次，您可以預先為某些可能的情況做準備，並通過暗站點功能支持您的通信。
黑暗站點是標準的備份功能
是的，預建暗站點選項通常是主網站的一項簡單功能，可以快速打開。 它是一個選項，可為您提供一個簡單的工具，以在網站未按預期運行時通知網站訪問者。
黑暗站點對於24/7全天候在線運營的企業至關重要。 如果您提供任何產品或服務，尤其是當這些產品或服務對於人們而言至關重要時，則必須有一個黑暗的站點選項來中斷服務。
DevriX啟動了針對黑暗站點的WordPress插件
DevriX堅信，每個網站都需要一個暗站點功能。 這就是為什麼在為我們的客戶構建多年之後，我們在2020年2月18日推出了WordPress插件。該插件的名稱是DX Dark Site ，可以免費下載。
我們為插件創建了兩個選項：
- 重定向–您可以將整個網站和所有未登錄的用戶臨時重定向到您選擇的URL。 這樣，您可以告知他們任何阻止他們使用該網站的情況。
- 標頭中的欄–該欄可以具有自定義內容，以宣布任何操作困難，而無需關閉或重定向整個網站。 例如，“很抱歉，我們的第三方付款系統正在中斷。 該酒吧配備了一個cookie，在讀取和關閉該cookie時，它會隱藏12個小時。
為什麼有黑暗的地方？
危機可能以各種形式和規模出現-小部件故障，服務中斷或不可抗力事件。 但是，在所有情況下，當您處於危機之中時，您都有一些緊急需求：
- 您應該與聽眾交談，並公開，透明和及時地做出反應。 同樣，在大多數情況下，語氣應與您通常的溝通方式有所不同。
- 您需要時間將資源集中在問題本身上並恢復平衡。
- 您必須保持對局勢的控制，並公開證明這一點。
- 由於危機，您將吸引更多的注意力，應以最佳方式處理。
黑暗站點的目的是滿足這些基本需求並在危機溝通中為您提供支持。 它是工具箱中的關鍵工具之一，可幫助您成功管理危機。
它使您可以控制並認真承擔責任。 通過正確的消息，該站點將公司定位為有關問題的主要信息來源。 當定期更新和客觀時，它會鼓勵媒體將您作為報導故事的第一手資料。
何時激活暗處？
建議您使用暗站點功能作為備份的一些典型情況：
- 內容管理系統中存在一些已知漏洞，這些漏洞會影響網站性能。
所有內容管理系統都是脆弱的，動態的並且不斷改進的。 這就是為什麼要定期更新和發布新版本的原因。 （最新的WordPress版本稱為Betty，編號為5.1。）
- 當您遇到困難時，請提供常規服務。 一個典型的例子是聖誕節和黑色星期五的銷售，這會導致系統超載並需要額外的資源。 在黑暗的網站上，您可能會宣布會有延遲，或者交貨可能會暫時中斷。
2018年，Debenhams通過重新安排訂單時間為黑色星期五的額外需求做準備。 這裡的暗處是一個小提示。 資料來源：http：//web.archive.org
- 您可能還會遇到無法控制的技術問題。 例如，與託管解決方案或電力中斷有關。
如果LinkedIn出現故障，我們是否都將停止工作？#linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M
-HyperBrendan（@HyperBrendan）2018年5月16日
像大多數主要平台一樣，當LinkedIn遇到技術問題時，它會激活預先設計的消息。
- 這可能是重複出現的問題，與您網站上的第三方服務有關。 或者您可能正在通過小部件流式傳輸第三方服務。 某些小部件通常會不時停止工作，沒有它，您的網站應該看起來不會損壞。
最近，DevriX為我們的一個電子商務客戶創建了一個黑暗的網站。 萬一由第三方維護的支付系統之一無法正常工作或與之失去聯繫，他們就需要它。
- 這也可能是溝通問題，例如公司情況復雜，涉及多個利益相關者或供應鏈合作夥伴。
- 您可能還需要以不同於通常的方式來解決網站訪問者，甚至改變設計。 如果您的公司正遭受某種損失，那麼僅使網站保持明亮色彩和標題愉快是不夠的。
PayPal通過創建一個單獨的服務網站https://www.paypal-status.com進一步向前邁進了一步，供用戶檢查所有PayPal生產系統的運行狀態。 此處可能引用所有技術問題。 這不僅是一個黑暗的網站，而且是對於使用金錢和其他敏感且動態的個人數據進行操作的平台的一種很好的做法。
PayPal狀態網站還包含有關計劃維護的信息。 資料來源：https://www.paypal-status.com/
如何創建一個黑暗的網站
創建暗站點功能的方法有多種，最常用的方法有兩種：全站點重定向和類似橫幅的公告。
使用總重定向，指向您網站的所有鏈接都將被重定向到暗站點。 這意味著您的網站將暫時無法訪問，並被黑暗的網站取代。 此策略是針對非常嚴重的危機和問題，涉及到公司和業務的各個方面。 這非常類似於關閉商店，門上只有一條紙條，說明原因和持續時間。
使用橫幅型公告，您可以在所有頁面上添加一條簡短的消息來說明問題。 您還可以添加一個鏈接到消息的專用內部頁面，其中包含更多詳細信息。 這樣，每個站點訪問者都可以了解該問題，並且任何對此有所關注的人都可以閱讀更多內容。 在最簡約的版本中，公告可能簡短而自給自足，不包含任何鏈接。 因此，黑暗站點只是您站點上的一個通知。
Myspace.com發布了有關服務器遷移失敗的非常小的通知。 該通知（頂部為灰色）與損壞的大小不成比例，並且可以看到不到一周的時間，這使其成為一個暗處的壞例子。 資料來源：http：//web.archive.org
黑暗站點與主站點有何不同？
如上所述，暗站點可以是單個頁面，具有多個頁面的小型網站或僅僅是橫幅。 但是主要的區別在於其攜帶的內容的類型，與預期的使用條件有關。 通常，強烈建議黑暗的地方保持簡單明了，文字要點明了，設計要簡約。
像保險經紀人一樣思考
最好在危機發生之前創建一個黑暗的站點。 為了準備與您的網站和公司的日常運行相關的最壞情況，您應該考慮所有風險和潛在問題。 為了進行構想，請採用保險經紀人的“如果...會怎樣”的心態，想像可能發生的最壞情況，並評估在這種情況下您的反應。
這是一個電子表格，用於評估您可能在預先設計的暗站點中遇到的問題，問題和危機。 考慮可能與您的業務密切相關的潛在危機，而不是所有可能的最壞情況。 然後，在兩種類型的暗處之間進行選擇，並確定要建造的暗處。
黑暗站點需要多少費用？ 發展需要多長時間？
使用上表描述您希望暗站點覆蓋的所有情況，並決定您希望主站點在內容，功能和用途方面進行更改的方式。 然後，您將能夠決定它們的領域，設計和結構。 最終將確定其生產和創建時間的價格。
正如DevriX首席技術官Stanko Metodiev所說，
“我們創建了一個黑暗的站點，然後希望完全忘記它，並且永遠不要打開它。”
與保險類似，每個人都希望一切正常，並且黑暗地點永遠不會被激活。 但是，它必須進行開發並準備好快速啟動。 以防萬一。
黑暗場所作為危機溝通的後續支持
當壞消息或突發事件突然襲擊組織時，您的網站將是外界第一個尋求信息的地方。 您將不得不做出反應，一個黑暗的地方是正確的工具。
黑暗站點的例子：當史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）在2011年去世時，蘋果以黑暗站點作為對他的完整收購來向他致敬。 資料來源：http：//web.archive.org
不可抗力事件是此處的典型假設。 但是與上述問題相比，它們出乎意料地發生並且無法計劃。 無法預先設計一個黑暗的場地，必須在事後建造。
您將有有限的時間採取行動，因此這裡有一些有關如何準備和管理流程的準則：
- 包括對危機的描述以及發生了什麼和正在發生的事實。
- 概述公司的聲明和官方回應。
- 清除為使情況恢復正常所採取的特定步驟。
- 確保發布有關以下事件的定期更新。
- 不要忘記給與危機有關的每個人的指示以及他們必須或不可以做的事情。
- 指定新聞媒體和受危機影響的公眾的聯繫信息。
黑暗的站點是包含描述您的組織的所有相關背景信息以及支持了解情況的所有內容的地方。
好消息：黑暗的網站是不相關的“暗網”
在詳細介紹什麼是暗站點之前，讓我們先弄清楚它不是什麼。 它根本與所謂的暗網無關。 暗網是萬維網的一部分，只有使用特殊軟件才能訪問該部分，該軟件允許用戶和網站運營商保持隱藏和匿名狀態。 黑暗網站充當與所有這些活動無關的功能。 暗網站是在糟糕或“黑暗”時期為網站所有者提供支持的工具。
暗網站功能與暗網無關。
將危機轉化為機會
在不同的規模上，黑暗站點也有可能成為指定領域的全新站點，以解決危機問題並提供信息和解決方案。 這更是針對需要公開解決的問題的中期公關策略，而不是需要立即採取行動的危機應對措施。
如果您的企業或整個行業都遇到一些嚴重問題，則可以選擇將其與公司主站點分開，並創建一個新的主題站點。 這種做法也稱為“黑暗場所”。 一旦您確定了一個真正重要且可能威脅到您的業務的主題，就可以創建一個單獨的登錄頁面來進行處理。 該策略旨在通過提供有關關鍵問題的更多知識來改變公眾的態度。
危機是任何公司的考驗，也是建立信任的機會。 當您自己的網站成為可靠信息的來源時，就直接轉化為信任。 如果您對問題不說話或採取類似鴕鳥的行為而假裝什麼也沒有發生，那麼您將發送錯誤消息。 因此，請盡可能使用暗站點功能來表明您處於危機之中並值得客戶信任。