Genchi Genbutsu：推動豐田前進的問題解決理念

識別業務中的錯誤或弱點是一回事，但實際修復和改進它們是另一回事。

修復錯誤的關鍵步驟是決定要實施的正確解決方案。 選錯一個，你就會創造一個不同的問題。

當您在一家大型公司工作時，您希望確保在開始在整個公司結構中實施之前選擇了正確的解決方案。

因此，盡可能徹底地調查問題應該是最重要的。 這將我們引向了 Genchi Genbutsu； 豐田生產系統概念工具包的一部分。

在這篇 Process Street 文章中，我們將了解：

• 什麼是源地玄佛？
• 豐田如何通過公路旅行重振他們的小型貨車
• 3 種學術方法來指導您的調查

什麼是源地玄佛？

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Genchi genbutsu 是一個日本概念，意思是“去看看”。 它是大野耐一在開發豐田生產系統的過程中創造的。

genchi genbutsu 的目的是說明在進行生產的工廠車間的重要性，以便您可以看到價值的創造和廢物的產生。

有了這種理解，工程師就可以開始發現問題或限制並尋求改變它們。

Ohno 的工作強調了在評估和分析流程時 genba（即“真實場所”）的重要性。 有一種感覺，必須將工人嵌入到流程中才能完全理解它及其操作。

除了簡單地鼓勵最佳實踐之外，這背後還有邏輯。

大野認為在報告或統計中收集的信息只是對現實的抽象。 任何報告或數據集都會有固有的問題：也許是管理層或研究人員的偏見，也許是選擇要衡量的統計數據。

如果我們把它想像成運動，我們可以想像一個球員的表現突然比幾個月前好得多，作為球迷，我們可能會推測發生了什麼變化。 也許系統已經為他們設置得更好，也許其他玩家更多地將他們帶入遊戲，或者他們更健康？ 在現代體育中有許多統計網站，您可以繼續瀏覽細節並嘗試描繪發生了哪些變化的圖片。

但實際上，他們的表現可能取決於飲食、關係狀態或統計數據無法跟踪的其他一些變量的變化。

除非你真的在那裡，否則你不知道。

在工作場所也是如此。 如果您只收到有關工廠發生情況的報告，那麼您並沒有真正了解全貌。

大野曾經通過帶他們到工廠並在車間畫一個粉筆圈來向新員工強調這一點。 然後這位年輕的工程師會站在這個圈子裡，並被告知觀察周圍的世界。

當天晚些時候大野回來時，工程師會被問到他們看到了什麼。 如果大野覺得自己看的還不夠多，他們就必須在那里呆更長時間，繼續觀察。

Ohno 強調所有這些車間重點，因為豐田方法將生產線視為價值產生的來源。 如果您的公司依賴於在工廠裝配線上創造的價值，那麼這就是您公司中最重要的位置。 這正是您應該忽略的最後一個地方。

豐田如何通過公路旅行重振他們的小型貨車

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genchi genbutsu 的概念雖然源於工廠生產，但可以應用於各種不同的用例。

這些例子中最具傳奇色彩的是豐田 Sienna 小型貨車的重生。

Sienna 有點失敗。

部分原因是因為 Sienna 不是為日本市場設計的。 這種車輛在日本並不流行，因此設計不適合潛在買家的需求。

由於第一個版本苦苦掙扎，豐田決定為第二個模型混合使用。 他們任命工程師橫谷雄司擔任該項目的總工程師，並給他空間來領導這輛麵包車的運轉。

正如芝加哥太陽時報 2003 年報導的那樣：

Yokoya 堅信豐田的工程宗旨：“genchi-genbutsu”，意思是：“去，看看並確認”。 Yokoya 駕駛當前的 Sienna 行駛了超過 53,000 英里，從安克雷奇穿越大陸到墨西哥邊境，從佛羅里達州南部到南加州以及其間的所有地點。

在旅途中，他發現了麵包車的一系列不同問題：

• 這輛車在穿越密西西比河時被吹過馬路進入其他車道。
• 在阿拉斯加的碎石路上行駛時，麵包車的轉向漂移過大。
• 聖達菲擁擠的街道需要更緊的轉彎圈。

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這些是您希望工程師注意到的事情； 處理和性能。

但是通過將自己融入到使用小型貨車的過程中，並共同嘗試與使用小型貨車的人會面和交談，Yokaya 得出了一個哲學結論。

小型貨車不是成人用的車； 這是一輛兒童車。

兒童佔小型貨車內部空間的 2/3 到 3/4。 人們購買小型貨車只是為了滿足孩子的需求。 快樂的孩子會帶來更快樂的父母。

因此，他提出了進一步的建議：

• 整個麵包車的座椅質量更好。
• 向下滾動第二排的窗戶。
• DVD 播放器和娛樂中心。
• 一個對話鏡，以便父母可以監控後座。

正如 Yokaya 所說：

父母和祖父母可能擁有小型貨車，但統治它的是孩子。 孩子們佔據了車輛後三分之二的空間，他們最欣賞周圍的環境。

3 種學術方法來指導您的調查

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如果您想在您的業務中使用genchi genbutsu，這並不是特別困難。

把自己放在重要的位置，在那裡你可以看到實踐中的價值和浪費的流動。

但是，也許您想要更深入一點？ 也許您有一個複雜的組織設置，需要更深入的調查。 如果你必須進入一個環境來觀察它並理解它是如何運作的，你可能正在做一種我們稱之為人種學研究的形式。

民族志的一般思想是，研究人員不是從外部角度而是從主體的角度來研究民族或文化。 作為人類學的核心研究方法，其原理可以帶入工作場所，以更好地了解組織的運作方式。

鑑於我們正在想像在傳統形式的組織結構的層次結構中使用民族志方法，我們可能會考慮對民族志採取現實主義的方法。 麻省理工學院斯隆管理學院的約翰·範·馬南 (John Van Maanen) 描述，現實主義民族志試圖對其研究主題保持客觀，研究人員試圖與主題保持分離，但最終的作品將不可避免地由研究人員的框架和解釋來定義他們收集的數據。

研究人員所做的解釋對我們的場景沒有太大的問題； 研究人員是一名顧問，目的是發現問題和解決方案。

我們將展示三種不同的方法論框架，它們以人種學方法運作，您可以使用它們來批判性地評估環境：

• 行為研究
• 紮根理論
• 網絡志

行動研究作為解決問題的方法

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在行動研究方法論概述中，羅里·奧布賴恩解釋了什麼是行動研究，它如何運作，使用它的好處在哪裡，可以對它進行哪些批評，並提供了一系列實例探究。

歸根結底，行動研究本質上不一定是人種學，但可以是人種學，這取決於您的研究發生的環境。

行動研究具有確定解決方案並提供內置問題的內在意願。 粗略的想法是讓研究人員通過研究和收集數據來發現問題，然後讓受試者參與尋找解決方案的嘗試。

這包含一種循環方法，一旦找到並實施了解決方案，研究就會繼續重新識別和重新聚焦問題，從而導致進一步的解決方案調查。

正如 Gilmour、Krantz 和 Ramirez 在他們的文章Action Based Mode of Inquiry and the Host-Researcher Relationship (1986) 中所指出的：

[T] 在行動研究中，雙重承諾是研究一個系統，同時與系統成員合作，朝著共同被認為是理想的方向改變它。 實現這一雙重目標需要研究人員和客戶的積極合作，因此它強調了共同學習作為研究過程主要方面的重要性。

紮根理論可幫助您建立自己的運營理論

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我已經寫過很多篇關於 W. Edward Deming 如何認為發展您的業務的最重要和最有效的方法是對您的業務有一個全面的理論； 採取真正科學的操作方法。

好吧，紮根理論就是創造理論——但理論是基於現實世界的觀察和細緻的數據收集。

紮根理論是由格拉澤和施特勞斯於 1960 年代在他們的著作“死亡意識” （1965）和“紮根理論的發現” （1967）中提出的。

這種方法的發展很有價值，因為它有助於提供定性研究實踐，其方法和實施可能是科學的。 紮根理論為研究人員制定了清晰的路徑，以便有效地將數月的數據和觀察縮減為最有價值的產出。

紮根理論是進行更長時間和更深入研究的不錯選擇，而行動研究可能會帶來更快的周轉和更以目標為中心的觀點。

Netnography 是一所發展中的在線民族志學校

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公司越來越多地跟隨進一步數字化的大趨勢。 對於某些公司而言，這可能意味著它們僅在雲中運營。

對於其他人來說，這種數字化甚至進一步發展到公司沒有實際位置的地步。

因此，如果想要以人種學的方式研究我們，就需要認識到我們代表了一種不同的現象，需要不同的方法。

這就是發展中的網絡志學派的用武之地。網絡志是嘗試追求所謂的網絡民族志的一個例子。 許多早期的民族志在線努力發現自己犯了複製離線調查模式的罪行，使結果傾向於誇大在線領域的重要性。

我們需要一種新的範式來研究這些方法，並且需要一種能夠識別在線和離線元素的範式。 例如，雖然我在網上工作，但我正在離線敲擊鍵盤，離線坐在房間裡，離線吃飯，以及稍後在離線環境中製定晚上的計劃。

僅探索我作為遠程工作者在網上執行的工作可以提供最多 50% 的 genchi genbutsu 精神，確定嗎？

網絡志這個詞是 Robert V. Kozinets 在 1995 年創造的，他 2015 年出版的書網絡志可能是理解如何在數字時代進行嵌入式民族志研究的最佳起點。

但是，如果您想以類似於豐田對 Sienna 所做的方式使用 Netnography（作為一種市場研究形式），那麼您可以簡單地以下圖所示的方式使用它； 經典的民族志，只是在線。

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使用 genchi genbutsu 和民族志方法深入了解您的運營

無論您是小團隊的一員，還是監管位於不同國家的整個工廠，現地現佛的原則都可以幫助您確定優先事項並指導您選擇調查問題的方式。

我最感興趣的這個概念領域是如何以分散的在線方式應用現地現佛，以及網絡志的概念是否可以幫助使這項調查像以前一樣有價值。

堅持住，也許我們會在不久的將來再次觸及那個領域！

您是否在您的業務中使用過像 genchi genbutsu 這樣的概念？ 你有沒有利用人種學技術進行更深入的研究？ 請在下面的評論中告訴我們！