利用Google評分的力量

去年，客戶評論已成為大多數可出價媒體廣告系列中的關鍵資產。 Google AdWords產品評分是提高點擊率（CTR），降低每次點擊費用（CPC）以及增強消費者對品牌的信任度的快速方法。

這篇文章將探討評論營銷的興起，以及如何在PPC廣告系列中充分利用客戶的反饋。

到達星星

您是否想過如何在Google廣告中展示金色星星？

Google使得品牌展示評分變得非常簡單-他們從一系列獨立的第三方評論網站（這些網站都是預先批准的匯總者）中獲取評論。

賣家評分與產品評分

產品評分與賣家評分不同。 賣家評分告知購物者您是信譽良好的可信賴企業，產品評分可為用戶提供有關特定產品的重要信息。

賣家評分示例

賣家評分會在您的AdWords廣告旁邊顯示一系列信息和評論星號。 這些可以在普通的AdWords廣告和Google購物廣告中找到，如下所示：

Google賣家評分標準

要利用Google賣家評分的力量並開始看到星星，您需要：

• 至少30條現場評論
• 平均星級評分在3.5到5之間
• 評論不得超過12個月
• 第三方帳戶名必須與公司名稱相匹配-建議使用您的域名（www.example.com或example.com）
• 您的評論中至少有10條必須使用用戶的Google界面語言

當商家從其他來源獲得足夠的數據來確定準確的評分時，Google有時會為評論少於30條的商家顯示評分。

您索引了幾條評論？

不確定Google為您的品牌編入索引的評論有多少？ 由於您至少需要30條編入索引的評論，因此您可能想知道到目前為止已編入索引的評論數。 不用擔心，這很簡單。

使用以下URL（http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM），並在末尾用您自己的域名替換文本。 例如，對於Thomascook.com，請使用“ http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com”。

您的結果應如下所示：

如果沒有將評論編入索引，您將看到以下消息：“此商家的評分詳細信息不可用”

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

AdWords產品評分示例

產品評分會顯示來自與Google購物中正在搜索的產品特別相關的評論中的星級。 產品評級可能會出現從1到5的任意數量的星標。產品必須至少具有3條評論，這樣產品才能在Google.com.cn上顯示。 商家還必須在所有產品上獲得50條評論，才能參與該計劃。

他們看起來像這樣：

Google評分如何影響質量得分

那麼賣家和產品評分如何提高最重要的質量得分？

根據AdWords的說法，“質量得分是您的廣告，關鍵字和目標網頁與看到您的廣告的人之間的相關性估算值。” 三個主要的質量得分因素是：

1. 點擊率
2. 著陸頁質量
3. 關聯

廣告級質量得分

賣方和產品評級明星會提高您的點擊率，進而對質量得分產生積極影響，從而降低您的平均每次點擊費用。

著陸頁質量得分

著陸頁質量得分不會影響您的廣告排名，但會考慮您是否有資格參加拍賣。

您的目標網頁質量得分中會考慮您的跳出率和網站停留時間。 因此，請使用正面評價來改善您吸引流量的網址。

在目標網頁上顯示用戶生成的相關內容（UGC）可提高網站的透明度和可信賴性。

為什麼使用評論？

那麼，為什麼公司要竭盡全力在其PPC廣告系列中使用評分和評論呢？

Google推薦它

Google說：“具有賣家評分的廣告比沒有評分的廣告獲得的點擊率高17％ 。” 反過來，這將導致流量增加和轉化機會增加。

他們可以增加轉化

PPC Hero報告說：“對於一位電子商務客戶，我們發現符合賣家條件的轉化率提高了25％，轉化率提高了50％。”

用戶信任評價

90％的客戶表示購買決定受在線評論（Marketing Land）的影響，而88％的客戶對在線評論的信任程度與個人推薦（Search Engine Land）一樣多。

選擇評論公司

為了成功吸引更多客戶，必須為您的業務選擇正確的第三方客戶審核解決方案。

頂級評論提供者將確保容易收集評論，並與Google共享所有正確的信息。

選擇評論匯總器時，需要考慮以下問題：

• 評論平台是Google許可的內容合作夥伴嗎？
• 所有評論都經過驗證了嗎？
• 您可以聯繫過去的客戶並要求他們進行評論嗎？
• 您可以回應負面評論嗎？
• 是否可以在社交網站（Twitter和Facebook）上分享評論？

提出這些問題很重要，以確保您選擇的評論提供者不僅可以幫助您獲得金牌，還可以從真正的客戶那裡獲得可信賴的業務見解。

假話評論

假冒評論在大多數國家/地區都是違法的，對您的品牌聲譽而言，弊大於利。 2015年6月，競爭與市場管理局（CMA）製作了一份詳細的報告，介紹了使用虛假評論的情況，這為這一日益嚴重的問題提供了一個亮點。

現在已經成為搜索的熱門話題，關於假評論的擔憂也越來越多。 它們不僅會損害您的品牌聲譽，而且會降低所獲得的任何業務洞察力的質量。 儘管有些評論提供者竭盡全力採取追溯行動，但有一種簡單的方法可以從一開始就避免假評論。

封閉式反饋平台（例如Feefo）僅允許用戶在您的網站上進行交易後留下真實的評論。 使用封閉反饋平台有很多好處； 最終，對於那些對Google星標感興趣的人，可以歸結為將100％受信任的已驗證評論從許可合作夥伴發送給Google。

Google評分：統計資料

在Feefo，我們看到了多個案例研究，其中賣方或產品的等級對PPC的性能產生了巨大的影響。

數字營銷公司Thought Shift使用Google AdWords擴展程序工具和Gopak.co.uk提供的5個月的數據，進行了一項研究，以研究賣家評分對點擊率的影響。

這項研究顯示，與未包含星級的廣告相比，包含星級的廣告的CTR大幅提高了28.72％。

如果您對所產生的評論感到自豪，為什麼不使用這些數據來增加轉化次數呢？ 在Gopak登陸頁面上實施審核後，轉化率同比增長了6.77％。 在舉辦實時評論的三個月內，跳出率下降了8.09％。

當客戶處於購買週期的關鍵時刻時，徽標，評論和星級會放在產品頁面上的醒目位置。

在數字營銷機構Red-Eye進行的另一項研究中，Feefo商家Monarch Airlines將其評論得分置於“立即購買”按鈕旁邊時，平均轉化率提高了3％。

如何確保獲得五星級評價

如果您已經在PPC廣告上設置了賣家或產品評分，可以通過多種方法來增加評論的數量和質量。

執行有效的溝通計劃

為了使用戶能夠查看您的產品或服務，他們必須知道他們可以選擇查看您的產品或服務！ 購買後不久向客戶發送電子郵件，感謝他們並要求他們撰寫評論。

與現有客戶交談

向您現有的數據庫發送電子郵件，要求進行審查。 當前的客戶已經熟悉您的產品，並且更有可能留下積極的評價。

測試複習位置

值得測試的是在客戶購買者周期中向何處尋求評論，例如購買確認或“謝謝”頁面。

回應評論不佳

如果迅速有效地解決問題，則95％的不滿意客戶會返回（根據美國零售營銷協會的說法）。 某些評論平台允許用戶在提供者處理產品或服務後重新對其評分。

影片評論

具有視頻的目標網頁的轉化次數比沒有視頻的目標網頁多八倍。 選擇一個評論平台，讓您的用戶可以選擇提交視頻評論。

當地評論

如果您經營一家本地企業（例如，餐廳，美髮沙龍，獸醫診所，水管工，私人教練），則需要本地審查以驗證您的企業。

如果您是本地公司，請確保選擇適合離線訂單的反饋系統。 一些評論平台使用在銷售點提供的唯一代碼，以便您的客戶以後可以對他們的體驗進行反饋。

收盤時

所以你有它。 Google會將評論直接鏈接到Google購物網絡中的產品，使用正式的第三方產品評論聚合器的公司將獲得好處。

如果您將評論作為付費媒體策略的一部分，則將獲得用戶的信任，並看到轉化率的顯著提高。

關於作者

Oliver Ewbank是Google認證合作夥伴和Feefo全球數字業務負責人。 Oliver的數字營銷活動贏得了行業大獎，他的工作已在BBC News，SEMrush和Virgin Entrepreneur等各種出版物中發表。