醫療保健營銷：在競爭激烈的數字環境中優化客戶體驗

您客戶的全渠道數字體驗是實現您的醫療保健營銷目標的關鍵。 您確定優先級的能力決定了您到達那裡的速度

自然，用戶體驗（UX 或 CX）現在幾乎適用於每個營銷部門。 但是，醫療保健營銷發揮作用的地方是數據驅動的個性化的絕佳機會。

以客戶為中心的醫療保健營銷利用數字化轉型為製造、物流、供應鏈、醫療保健代理和作為最終用戶的患者帶來的好處。

首先，讓我們考慮一下數字顛覆，它讓消費者站在研究人員的立場上，並在網上就他們的醫療保健做出個人決定：

• 47% 在線研究醫生
• 38% 在線研究醫院和醫療設施
• 77% 在線預約醫療

但是，營銷人員和管理人員如何預測並滿足醫療保健消費者對按需產品和服務的需求？ 在本文中，我們將研究數字體驗的一些元素，包括來自我們的數字體驗學習路徑的推薦資源。

多屏技術圖

毋庸置疑，作為醫療保健/醫藥營銷專業人士，我們的首要任務是讓所有受眾技術人口統計數據和多屏幕行為都可以輕鬆訪問產品和服務。 沒有這個關鍵的可用性，所有其他的全渠道策略都變得無足輕重。

我們的數字體驗學習路徑中的高級模塊移動和多屏可用性中定義的技術數據包括：

• 屏幕分辨率
• 設備（智能手機型號和台式機）
• 瀏覽器包括瀏覽器版本

通過應用市場份額和統計數據等技術指標，應用數據驅動的方法來優化受眾的客戶旅程，如圖所示，取自我們的移動和多屏可用性模塊。

當然，根據目標受眾和市場份額，不同的醫療保健公司的技術圖會有所不同。 但總體情況是緩慢、穩定、移動採用：

• 92% 的醫生使用智能手機
• 89% 的醫生會向患者推薦移動健康應用程序
• 59% 的患者希望移動醫療改變他們尋求健康問題信息的方式

我們應該針對移動設備優化我們的內容，因為不這樣做可能會失去我們的業務。 但是，當然，硬幣的另一面是移動營銷除了不會失去業務之外，還為營銷人員提供了一系列好處！

通過在手機上實時與客戶互動，營銷人員可以使用行為和位置數據來個性化他們的內容並提高轉化率。

下圖為希望優化移動營銷的營銷人員概述了關鍵的移動用戶體驗注意事項。 完整的圖表和進一步的指導可以在我們的數字體驗學習路徑中的高級模塊移動和多屏可用性中找到：

• 考慮您要求觀眾在他們的移動設備上做什麼，以及此活動最簡單的手部姿勢（如第一張圖所示）。
• 這將影響您的全渠道內容和設計（如第二張圖所示）。
• 應用數據驅動的測試和分析，以確保在客戶多屏體驗中完全優化客戶旅程。

我們的數字體驗學習路徑充滿了工具和培訓，可支持您應用數據驅動的方法來優化您的醫療保健/製藥客戶體驗，例如我們特色的高級模塊、移動和多屏可用性。

Smart Insights 業務成員正在使用數字體驗學習路徑等來贏得、接觸和轉化更多客戶。 從今天開始

您的製藥或醫療保健業務可以在線競爭嗎？

競爭如此激烈，您需要脫穎而出。 使用 RACE 成長流程贏得更多客戶

現在就開始

可穿戴技術

監控技術發展的醫療保健營銷人員會知道，醫療保健專用可穿戴技術的興起為醫療保健和製藥公司提供了增加客戶數字價值主張的絕佳機會。

現在是擴展到智能可穿戴技術的時候了——到 2023 年，可穿戴醫療設備市場預計將超過 2700 萬美元，比 2017 年的近 800 萬美元有了驚人的增長。預計美國智能可穿戴用戶將在未來各代人中增加未來 4 年，千禧一代預計到 2024 年採用率最高，為 27.6%。

智能可穿戴設備可協助醫療保健提供者以電子方式（eHealth）護理患者，因為這些設備可以提供健康數據的遠程傳輸以進行日常監控。 這項技術的發展是由於對患者動態監測的需求不斷增加。

最近的一項研究將可穿戴設備分為 4 個應用領域：

1. 健康和安全監測
2. 慢性病管理
3. 疾病診治
4. 復原

如您所見，機會是巨大的。 如果使用得當，可穿戴設備可以減少正在進行的患者護理所涉及的手動任務，並通過預防和早期檢測以及數據驅動的康復降低護理成本。 這可能就像監控心率的智能手錶一樣簡單。

但是你能用所有這些信息做什麼呢？ 它與全渠道營銷人員有何關聯？

面向擁有可穿戴設備的客戶的全渠道營銷使營銷人員能夠提供超個性化的消息傳遞。 這方面的一個例子可能是為採取措施改善健康的客戶提供有競爭力的健康保險定價/激勵措施。 保險公司可以使用這些數據更準確地估計健康保險，而且客戶在自己的健康旅程中感受到主人翁感。

在優化客戶的數字體驗時，很容易被大量數據沖昏頭腦，特別是考慮到這裡的利害關係：我們在此任務中的主要目標是為客戶體驗增加價值。

因此，將可操作的分析作為測試和決策的核心至關重要。 應用來自我們數字體驗學習路徑中改進數字客戶體驗模塊的清單和圖表，例如可操作分析的基本要素，將使您步入正軌，從而從優化中獲得最大價值。

最後，遊戲化是許多行業的流行營銷策略——這通過面向智能設備佩戴者的全渠道遊戲轉化為健康。 醫療保健提供者正在為設備佩戴者制定有競爭力的行為目標，以通過鍛煉、飲食和營養來實現，具有與上述類似的好處。

我們的數字體驗學習路徑充滿了工具和培訓，支持您應用數據驅動的方法來優化您的醫療保健/製藥客戶體驗，例如我們的特色模塊，改善數字客戶體驗。

Smart Insights 業務成員正在使用數字體驗學習路徑等來贏得、接觸和轉化更多客戶。 從今天開始

您的製藥或醫療保健業務可以在線競爭嗎？

競爭如此激烈，您需要脫穎而出。 使用 RACE 成長流程贏得更多客戶

現在就開始

醫療保健營銷戰略優先事項

這些示例只是將可穿戴設備納入您的全渠道營銷以優化客戶的數字體驗並獲得回報的兩種方式。

下圖取自我們在數字體驗學習路徑中改進數字體驗模塊的機會，展示了改進數字體驗如何在整個營銷過程中增加價值：

• 產品
• 互動性
• 服務
• 設計
• 放心
• 使用方便
• 關聯
• 表現

根據您的數字成熟度，您的首要任務可能最終是簡化移動營銷流程，或者推動可穿戴技術的研發，或者介於兩者之間——包括電子郵件和自動化、社交媒體、內容營銷、搜索引擎優化等。

為了確定您的優先級，我們建議在評分系統中為每個人設定一個潛在的權重，其中包括資源可行性、組織價值和適合度。

完整的評分系統和工具可以在我們改進數字體驗學習路徑中的數字體驗模塊的機會中找到。

我們的數字體驗學習路徑充滿了工具和培訓，支持您應用數據驅動的方法來優化您的醫療保健/製藥客戶體驗，例如我們的特色模塊，改善數字客戶體驗。

Smart Insights 業務成員正在使用數字體驗學習路徑等來贏得、接觸和轉化更多客戶。 從今天開始

您的製藥或醫療保健業務可以在線競爭嗎？

競爭如此激烈，您需要脫穎而出。 使用 RACE 成長流程贏得更多客戶

現在就開始