企業如何因 COVID-19 而發生變化？

走到外面，你會發現曾經熙熙攘攘的場所現在變得異常安靜和廢棄。 但是，在網絡世界中，正在發生一些重大討論。

世界各地工人面臨的挑戰已成為抗擊 COVID-19 的新戰線。 雖然生活恢復正常的日期仍然懸而未決，但大多數全球公司以前從未處理過這種規模的中斷。

我們聯繫了各個國家和行業的 59 位企業主，請他們分享新型冠狀病毒迄今為止對他們的運營有何影響，以及他們正在採取哪些措施來幫助員工在這些不確定時期蓬勃發展。

這是他們不得不說的：

通過靈活的供應鏈適應不斷增長的需求

Andreas Velling，英國 Factory 機械工程師

“我們看到越來越多的新客戶湧入，因為製造業中通常的供應鏈已基本中斷。 人們正在尋找替代方法或製造零件。

我們非常適合，因為我們擁有龐大的製造合作夥伴網絡。 因此，即使網絡中存在目前無法做出任何事情的公司，我們也了解情況。 因此，在當前情況下，我們仍然可以保證較短的交貨時間。

在一個基本上沒有變化的行業中尋求新替代品的人們幾乎給了我們一個推動，因為“我們需要了解你才能信任你”的舊立場已被一掃而空。 主要目標是保持生產線運行並使客戶滿意，而我們的業務一直是幫助工程師解決這個問題。”

虛擬化運營

美國 VelvetJobs 職業發展經理 William Taylor

“我們正在在線轉移我們的業務，並正在培訓我們的員工如何使用遠程工作技術工具。 我們過去使用過 Slack 和 Zoom 的同事正在設置有關如何使用這些工具及其功能的教程，以便其他人可以向他們學習。

此外，我們正在重組組織流程，以了解如何進行溝通、如何社交以及如何進行協調。 在短時間內，不可能做所有事情。 所以我們一次只專注於一件事。”

一種新的學習方式

Cindra McCoy，美國 Guide Dots, LLC 創始人

“由於病毒，我們將關閉，直至另行通知。 我們很幸運，已經在為兒童設計獨一無二的藝術訂閱箱和在線課程。 雖然我們有一個網站，但我們正在努力立即發送工具包以應對學校關閉和隔離。

最有幫助的是我們當地社區的支持，他們多年來一直是實體店的客戶。 他們的分享、評論和評論是傳播創造力不可或缺的一部分。 創意是會傳染的！”

應對不斷增長的需求和不確定性

Brandon Mathews，瑞士 Stonestep AG 首席執行官

“冠狀病毒已經將需求推高了，但威脅要從我們腳下的供應中拉出地毯。

我們整合移動運營商和移動錢包，以每天微小的增量在尼泊爾和緬甸等地銷售保險。 世界突然明白了保險為何存在。 保險公司需要更多數據，但仍會做出響應。

我們正在努力推出與遠程醫療捆綁在一起的純援助。 保險理賠付款很有價值，但理賠專業人員在危機期間提供的專家建議也很有價值。 我們現在正在努力推出這些產品。”

幫助遠程勞動力在線茁壯成長

美國 Jumpstart HR 首席執行官 Joey Price

“我們一直是一家偏遠的在線公司，但冠狀病毒使我們真正依靠並教育新的偏遠公司如何在網上蓬勃發展。 我們在一些課程中提供了免費選項，幫助雇主制定冠狀病毒應對計劃，並且我們一直在指導我們的客戶如何最好地從 LAN 切換到 Wifi。

通過加入勞動力播客和為行業報紙撰寫文章，這也是為我們的社區服務的絕佳機會。 曝光有助於我們建立商譽，並讓我們接觸到更大的客戶群。 我很高興看到結果！”

將球迷與他們的球隊聯繫起來

以色列 Pico 營銷副總裁 Shachar Shamir

“隨著整個賽季的取消，我們已經徹底改變了我們的信息和外展方式，因為對粉絲參與和新內容的需求比以往任何時候都大。

我們知道球迷、運動隊和讚助商受到了巨大的打擊，我們想提供幫助。 我們免費提供服務，這樣球隊就可以在困難時期與球迷保持聯繫，幫助沮喪的讚助商，同時也能夠實現他們的商業目標。”

保持員工安全和客戶滿意

西班牙 Holded 聯合創始人兼聯合首席執行官 Javi Fondevila

“為了保護我們的員工免受任何不必要的風險，我們現在已經 100% 遠離了一周。

我們對業務所做的最大改變是我們與客戶溝通的方式。 中小型企業擔心他們的業務和不確定的未來——這意味著我們必須讓他們及時了解有關贈款的實時新聞。

我們正在接聽更多電話並為客戶提供升級服務。 如果有人需要為他們的團隊提供額外的座位，我們可以幫助他們。

最後，我想說我們正在改變我們的產品營銷方式。 我們是一個多合一的解決方案。 但就目前而言，主要賣點是一切都在雲端。”

利用在線交流工具

英國 YourParkingSpace 數字營銷主管 Gregory Golinski

“我們從大流行之前 5% 的員工在家工作變成了 100% 在家工作。

大家很快就適應了。 我們使用 Zoom、Slack、Whatsapp、電子郵件和電話進行溝通，到目前為止一切進展順利。

我們知道我們可以相信我們的員工會在這些艱難時期做到最好。”

重新評估預算

Jeremy Schaller，美國 Exit Technologies 的行業分析師和公關經理

“我們已將服務器的大部分計算能力借給了foldathome.com，以幫助科學家了解 Covid-19 蛋白質。

在營銷方面，我為較少的停工區域分配了更多的預算。 我們還啟用了對我們處理和管理中的許多機器的遠程訪問。 不幸的是，在我公司的物流方面，大流行已經放慢了速度。”

加強銷售和營銷工作

美國 AtmosAir Solutions 總裁兼首席執行官 Steve Levine

“冠狀病毒正在影響從華爾街到大街的大小公司。 我們獲得專利的雙極電離室內空氣質量技術的電話、電子郵件、興趣和新訂單大幅增加。 我們已經加強了我們的銷售和營銷隊伍，以滿足這種日益增長的興趣。

我們的設備適用於暖通空調系統，可不斷中和辦公樓、醫院、大學、體育場館和競技場中空氣和表面上的冠狀病毒。 雖然我們的技術不是應對冠狀病毒的方法，但它是幫助遏制其傳播的解決方案。 因此，對我們的產品和業務的新興趣增加了。”

加強對營銷的關注

David Reischer，美國 ProBono.LegalAdvice.com 的律師兼首席執行官

“我們的業務戰略已經從在實體辦公室會見客戶轉變為在線營銷我們的法律服務。 自從冠狀病毒現在迫使客戶在線獲得法律服務以來，我們的營銷工作和戰略目標發生了 180 度的轉變。 在可預見的未來，我們將繼續推動我們的在線法律產品。”

處理取消

Liam Smith，英國 Liam Smith Photography 的所有者

“作為一名婚禮攝影師，時間很艱難。 客戶重新安排到 2021 年，這意味著巨大的財務損失。

我所做的最大改變是最大限度地利用隔離時間，並將我所有的博客文章變成視頻和播客。 為了在短期內產生收入，我正在出售用於未來拍攝的代金券。

戰略是從長遠考慮，所以當一切平靜下來時，我的營銷將是正確的，並且企業處於資本化的主要位置。”

國內外提前規劃

Will Hatton，The Broke Backpacker 創始人，英國

“我們已經預先阻止了我們認為即將到來的取消，並向所有預訂了即將到來的旅行的客戶發送了電子郵件，尤其是歐洲和美國。 我們提出無限期推遲旅行並將資金託管。 這有助於避免大量取消，如果/當旅遊業恢復正常業務時，他們可以重新預訂。 如果我們不這樣做，我們就會有大量的取消預訂，並且沒有萬無一失的方法來確保他們向我們重新預訂，而不是在旅行再次獲得一切許可後向其他機構重新預訂。”

確保工人的健康和安全

Mike Richards，美國愛因斯坦高爾夫創始人

“儘管已經管理了一個遠程團隊，但我必須承認，冠狀病毒的爆發使我們對業務運營進行了一些調整。 一方面，我們對工作時間更加謹慎，自疫情爆發以來就沒有加班。 我們還實施了靈活的工作時間，讓我們的團隊成員更容易在他們喜歡的時間放鬆和工作。 儘管這些時間和時間的變化延遲了內容上傳，但為了我們的健康和福祉，我們願意承擔風險。”

幫助其他公司遠程辦公

美國 Trusy Social 的所有者兼首席執行官 Dustin Vann

“作為一家社會機構，我們與員工完全保持遠程聯繫沒有任何問題。 但是，我們的許多客戶在擁有遠程員工方面沒有太多經驗。

但大多數人，即使是數字化的反對者，也會在他們的手機上安裝 WhatsApp。 讓公司在手機上建立部門團隊和人力資源小組，將使所有員工就工作和冠狀病毒情況保持一致和相關的溝通。”

對存儲行業的積極影響

美國 STOW IT 首席執行官兼創始人 Carmelo Mannino

“我認為在冠狀病毒之後，我們的業務有點獨特，因為它幫助了我們。

我們已經看到我們的客戶告訴我們他們需要多呆幾個月或新客戶打電話，因為他們今年夏天不打算旅行並且需要存儲。 我們有很多客戶存放房車和船隻。

在可預見的未來，這些人不會旅行或有很多湖天。 這意味著他們需要存儲，或者他們需要擴展他們目前在我們這裡擁有的存儲。 作為一家公司，我們已經完全遠離了，我們已經停止了所有面對面的會議和旅行。”

大流行揭示了收入多元化的好處

Rubeena Ianigro，The Gray Muse 的所有者，美國

“我們的商店剛剛達到一年大關。 由于冠狀病毒大流行，它使我的補貨和新發布推遲了一個多月，這影響了我的收入。

由於我自己的成功，我一直想指導和教導人們如何在 Instagram 上建立自己的品牌。 我上個月推出了我的輔導服務，我開始在 Zoom 上教授網絡研討會，並完成了我的第一本電子書。 這場危機提醒我的是，大多數成功人士都有多種收入來源。”

優先考慮新員工的安全

Rima Shah，印度 Technostacks 執行官

“企業更加註重遠程工作的虛擬化。 像這樣的工具

TeamViewe、Zoom、Basecamp 和 Slack 是在健康安全的情況下提高生產力的工作防禦。 工作必須繼續，但要確保安全保護，更喜歡電子郵件加密並避免共享計算機。 避免將筆記本電腦、手機放在其他人可以接觸到的地方。

企業應平衡組織的健康狀況，並通過提供在家工作、請病假並在 https://wooboard.com/ 等在線平台上激勵員工建立健康文化來確保有效的工作前沿活動。

為了自衛，與社會保持距離，強調清潔和消毒，分配家庭和工作時間，避免恐慌。”

提供免費服務以抵消對酒店業的衝擊

Beth Lawrence，美國 Beth Lawrence Meetings & Events 的所有者

“我已經改變了我的活動策劃業務，為那些希望在我們自我隔離期間將會議和活動轉移到網上的人提供虛擬諮詢、免費的虛擬共同工作時間以及虛擬個人品牌為企業家、自由職業者和剛開始工作的人提供服務。

我改變了與聯合創始人 Nicole Morgenstern 的業務，在本周和下週為餐廳老闆提供免費的虛擬諮詢，並在今年剩餘時間為那些希望註冊我們年度會員的人提供折扣營銷服務。 酒店業比許多其他行業受到的打擊更大，因此我們希望儘自己的一份力量來回饋。”

隨著遠程工作的增加，支持電話激增

印度 Exotel 首席營銷官 Sanjeeth Kumar

“在過去的幾周里，我們看到客戶詢問我們的遠程呼叫中心產品的興趣越來越大。 隨著越來越多的公司將其運營轉移到遠程，在管理支持呼叫方面存在重大困難。

在大多數情況下，公司擁有無法遠程處理的本地設置。 為了充分利用這種情況，我們正在開展不同的活動來推廣我們的虛擬呼叫中心產品。”

使線下活動在線翻譯

Lisa Natcharian，美國說書人小屋的創始人

“我們通常提供面對面的文學主題活動、密室逃脫和課程。 我們已經關閉並正在設計新的在線活動，包括 Facebook Live 上的虛擬講故事、Goodreads 上的虛擬讀書俱樂部、Zoom 上的虛擬寫作課程、YouTube 上的虛擬手工藝課程以及有關在家設計自己的密室的在線研討會。

我們還通過增加互動社交媒體帖子和在社交媒體上提供免費現場表演來加強我們的在線社區，包括冥想豎琴音樂會和魔術師在表演技巧的同時講述令人振奮的故事。”

鼓勵購物者改為在線購買

Jeff Moriarty，美國 Moriart's Gem Art 的所有者

“作為主要街道上的一家小型珠寶企業，所有企業都關閉了，人流量下降了 75%。 我們已經開始推動當地人們通過我們的電子商務網站在線購買。 我們通過電子郵件和短信投放更多廣告，這也很有幫助。 我們不希望恢復到 100%，但如果更多人繼續在線購買並將商品運送給他們，我們應該能夠度過難關。”

使企業能夠更好地與其遠程員工進行溝通

美國 Singlewire Software 產品管理和營銷副總裁 Pat Scheckel

“作為一家提供大規模通知解決方案的軟件公司，我們注意到許多公司來找我們，意識到他們在遠程工作時無法聯繫到員工。 這促使我們更加重視我們的群發通知軟件的移動功能，以便公司可以在員工遠程工作時通過 SMS 文本、電子郵件和桌面通知向他們發送一致的消息。 我們開發了新的在線營銷計劃，讓公司和其他組織知道他們可以使用我們的產品快速啟動和運行，以便他們可以與員工保持溝通。”

測試技術

美國 Chariot Solutions 首席營銷官 Tracey Welson-Rossman

“出於對 COVID-19 病毒的擔憂，Chariot Solutions 將我們的年度會議、費城企業新興技術 (ETE)、2020 年中大西洋地區的主要開發者大會在線直播。作為技術專家的會議，將活動移至數字世界是一種自然進化，我們的團隊很高興能夠對技術進行測試。 我們希望為該地區及其他地區的其他事件樹立榜樣，因為我們採取了預防措施來遏制 COVID-19 的傳播。 通過使用 HeySummit 和 Zoom 網絡研討會促進虛擬直播，幫助企業保持聯繫

美國 Scotwork North America 首席執行官 Brian Buck

“如果您不具備在虛擬世界中進行談判的能力，那麼對您底線的影響將超出今天的危機。

Scotwork 推出了虛擬談判技巧課程。 Scotwork 幫助客戶獲得有價值的交易，更快地解決衝突，並創建產生結果的交易文化。 現在，他們正在幫助他們遠程完成所有這些工作。

雖然課程是虛擬的，但建議是真實的。 他們的談判人員將幫助您的團隊在世界任何地方的遠程工作空間中學習關鍵的交易技巧。 參與者在一個引人入勝的在線環境中生活和聯繫。 他們所需要的只是一個聯網設備。”

遠程交付高質量的工作

美國 Unify Cosmos 首席營銷官 Leonard Ang

“我們的員工是我們的首要任務。 因此，在這個危機時刻，我們通過允許員工遠程工作來確保他們的安全。 他們有機會在家中保持安全，同時仍然提供與常規辦公室設置相同的質量輸出。 我們已經建立了視頻會議來定期了解他們的任務，通過這個，我們還可以在出現任何問題時快速澄清。”

對衛星圖像的需求增加

美國 SkyWatch 首席運營官 Dexter Jagula

“隨著新旅行限制的實施，我們預計希望密切關注資產的公司對衛星圖像的需求會增加。 這是一項經過驗證的技術，多年來一直用於自然資源、保險以及石油和天然氣行業。 但是，我們現在每天都看到來自新行業的需求。”

為客戶提供額外的保證

Hurriya Burney，加拿大 RBC 商業金融服務副總裁

“我的團隊與商業客戶打交道，並在日常工作中與人們保持高度聯繫。 我們都搬到家里工作，並使用網絡會議工具與彼此以及與我們的客戶進行交流。 我幾乎每天都與我的團隊通電話，讓他們了解冠狀病毒、最近的發展以及我們銀行的支持。 當我們與為公眾服務的客戶打交道時，他們中的許多人已經關閉，使他們的貸款支付處於危險之中。 因此，如今我們與客戶的聯繫主要涉及讓客戶放心並實施新的治療計劃，我們讓他們跳過幾個月的貸款付款。”

創建自己的健康和生產力標準

美國漢考克木材公司首席執行官凱文漢考克

“我們公司有 525 名員工，分佈在 14 個地點。 這些站點是製造設施和產品配送中心。 雖然有些工作可以遠程完成，但要讓我們的團隊中有相當一部分人在現場，我們才能運營。

最近幾天，我們的員工在開發和實施本地化方法以保持清潔、保持間距和保持強壯時，看到他們的集體工作，我深受鼓舞。 每個站點團隊都在開發自己的系統，以適應由一組共享價值觀聯合起來的獨特環境。 命令和控制官僚機構太慢、太籠統、太局限。 地方領導力更快、更合身且充滿活力，無法自上而下。”

銷售停滯意味著更多改進機會

MarkWebster，美國Authority Hacker聯合創始人

“我們是一個小型的遠程在線營銷團隊。 雖然這確實使我們處於處理世界事件的主要位置，但這並不意味著我們會自滿。

正如我們所知，這將是一個銷售緩慢的時期，我們已決定將所有資源用於對不屬於我們銷售活動範圍的業務進行改進。 這意味著諸如歸檔舊數據、整理我們的數據庫、提升員工技能以及通常專注於輔助業務改進之類的事情。

在這樣的困難時期，重要的是要讓您的眼睛專注於隧道盡頭的光線，並利用這段時間為您的業務進行反思！”

在恐慌時期贏得客戶的信任

美國 Pure Cut Supplements 所有者兼首席執行官 Nick Flint

“隨著電子商務所有者的銷售放緩，盡快採取行動非常重要。 我放慢了我的自由職業者的工作速度並削減了我網站的額外費用（例如一些不那麼重要的應用程序）。

我正在利用這段停機時間來生成盡可能多的內容。 我將製作視頻，重點介紹我即將推出的產品，為我們的博客撰寫文章，並為社交媒體發佈在家鍛煉。 目標是盡可能多地與我的客戶/關注者互動，以便當運營恢復正常時，我將贏得他們的信任並將關注者轉變為忠實客戶。”

為客戶提供無接觸選項

Bryan Clayton，美國 GreenPal 聯合創始人

“由于冠狀病毒而保持社交距離已經改變了我們的供應商合作夥伴與客戶互動的流程。

我們現在已經制定了一種非接觸式程序，用於房主聘請草坪護理專業人員修剪院子的情況。

以前，他們需要與客戶進行演練，以了解服務中包含的內容並管理期望。 但是現在，房主可以選擇非接觸式選項，他們可以租用割草服務來割草，而無需與他們交談或與他們面對面會面。

即使涉及割草，技術也會找到幫助限制冠狀病毒傳播的方法。”

在保持客戶參與的同時提供心理健康諮詢服務

Jeanne Hurlbert，美國赫伯特諮詢公司總裁

“我通過向他們展示他們的客戶想要什麼以及他們如何為客戶提供他們想要的東西來確保企業的盈利能力。 然而，因為我擔任了 25 年的社會學教授並進行了記錄社交網絡如何在災難中提供社會支持的研究，所以我們現在正在利用這種獨特的專業知識來幫助企業保持員工和客戶的參與度並建立新的戰略聯盟。

我們還致力於提供遠程心理健康諮詢服務，讓員工在這個充滿挑戰的時期減少焦慮、壓力和抑鬱。”

充分利用在線活動

美國 Mavens & Moguls 創始人兼首席執行官 Paige Arnof-Fenn

“對我和我的客戶來說，病毒帶來的最大變化是所有社交活動、旅行和會議都關閉了。 春季通常是一個非常繁忙的時期，有許多活動、貿易展覽、路上的商務會議等。現在，每個人都呆在原地，而是通過虛擬方式開會。 過去 10 天裡，我接到的 Zoom 和 Skype 電話比前 6 個月多！ 這是通過在線營銷和社交媒體建立小型企業的好時機。 社交媒體和技術是 24/7 全天候的，因此很容易被它吸引，但您不必讓它支配您的生活！

我的建議是選擇一些你喜歡做的事情並把它們做好。 你不可能無時無刻不在，所以選擇適合你的高影響力活動並發揮你的長處。 例如，內容營銷和思想領導力是建立品牌、更廣泛地提高知名度、提升形象和吸引更多客戶/顧客的好方法。 撰寫文章、舉辦網絡研討會和播客以及在社交媒體上建立追隨者等活動都有助於提高您對潛在客戶的認識，並在更大的社區中建立您的信譽。”

為小型企業創造及時的資源

美國 PostcardMania 創始人兼 CEO Joy Gendusa

“我們的首要任務是確保員工安全並確保他們感到安全，同時繼續為我們的客戶保持高水平的服務，這些客戶都是小企業主，鑑於 COVID-19，他們現在正在經歷艱難時期。 除了讓許多員工可以進行遠程工作之外，我們還在設施周圍增加了額外的清潔工作，並增加了洗手液站。 為了幫助我們的小企業客戶，我們將所有內容創作都集中在我們新的以小企業為中心的 COVID-19 資源上，許多中小企業親自告訴我，這有助於他們解決這個問題。”

在危機中培養同理心

Taylor Cimala，美國 Digital Third Coast 的負責人兼戰略總監

“作為一家數字營銷機構，我們習慣於靈活選擇地點，但我們從未在很長一段時間內完全關閉辦公室。 溝通是最大的變化——與團隊有更多的有意接觸，對管理層以及每個人在家裡單獨經歷的事情更加關注。 從服務的角度來看，我們正在開發一種面向小型本地化企業的新產品，以滿足公司在不得不削減開支後重新進入市場的需求。”

立即調整業務實踐

美國 Build It Backwards 董事總經理 Daniel Feiman

“在意識到冠狀病毒會削弱我們的旅行或提供面對面諮詢和培訓的能力後，我們幾乎立即轉變了業務。 我設置了 WebEx 和 Zoom 帳戶以促進虛擬培訓和諮詢。 然後，我回顧了我們的主要產品，使它們適應小屏幕，讓參與者不僅可以更輕鬆地查看它們，還可以積極互動。 在我們過渡到在線的兩週內，主要是反應非常好，取代了大流行之前計劃的一部分。

我們的諮詢和培訓服務已經完全上線。 我們一直堅持我們的核心競爭力（不是時間擺脫我們的車道），同時遷移我們的內容以在相對較短的會話中更好地適應在線演示。”

快速創建在線資源以抵消收入損失

美國 Boot Camp Digital 首席執行官 Krista Neher

“我們公司進行數字營銷培訓，我們業務的很大一部分是培訓研討會。 作為補償，我們迅速集思廣益，推出了三款新的虛擬培訓產品。 例如，我們正在提供私人 LinkedIn 審計和行動計劃，我們正在參加一個虛擬活動，並正在進行私人數字營銷審計。 我們的目標是在一個月內彌補收入損失，我們已經在所有三種產品中都有銷售。 快速轉型是成功的關鍵。”

尋找滿足客戶需求的創新解決方案

Chris Rojas，Gallery Carpet Care 的所有者，美國

“作為一家家族式地毯清潔公司，我們深深感受到 COVID-19 的影響。 我們正在努力通過創新我們提供的服務來應對危機，以滿足社區的需求。 我們已經開始安排家庭消毒服務的預約。 這包括在客戶想要消毒的任何表面上噴灑醫院級消毒劑。 我們已經在床、兒童玩具、沙發等上進行了這種表面處理。

我們希望通過擴大我們的服務，我們可以幫助我們的社區，並彌補我們其他服務失去的業務。”

為受影響的行業提供實時跟踪功能

美國project44的首席執行官兼創始人Jett McCandless

“在 project44，我們為應對冠狀病毒爆發的非營利組織、非政府組織和人道主義組織提供免費的實時跟踪。 由於從供應鏈到醫院基礎設施再到金融市場的方方面面都承受著極大的壓力，這項工作旨在改進規劃並儘快交付急需的用品和安全產品。 在突發公共衛生事件期間，受影響的個人在需要時獲得所需資源至關重要，我們希望通過提供我們的服務能夠緩解一些不確定性。”

削減成本並擴大營銷範圍

美國夏令營中心首席執行官馬克·埃文斯 (Mark Evans)

“我經營夏令營諮詢業務。 我們幫助他們滿足政府安全標準並向客戶推銷。 大多數時候，我們從一個營地到另一個營地旅行，與他們並肩工作。 為了適應當前的大流行，我們僅通過視頻會議提供諮詢，而不是旅行。 這實際上對我們來說非常有效，以至於它可能是永久性的。 我們不僅能夠為更多客戶提供服務，而且由於無需出差，我們還節省了大量金錢和時間。”

利用停機時間重新評估程序

美國麥克雷迪律師事務所創始人兼律師邁克爾麥克雷迪

“我們關閉了所有實體辦公室。 全體員工都在遠程工作。 我們通過短信通知了 200 多名活躍客戶，告知了該辦公室的狀態及其案件。 每個案例經理都有一個談話要點腳本，供我們的客戶使用，他們擔心這將如何影響他們的案例。 我們將放慢速度以重新檢查程序和表格，以便我們比以前更加強大。”

培養團隊成員之間的緊密聯繫

美國 Talent Plus, Inc. 總裁 Makenzie Rath

“我們每天舉行一次站立會議。 一位不同的同事領導了一個價值觀，隨後進行了討論。 同事們慶祝當天的戲劇（那些已經超越的人）、工作紀念日和生日，然後是公告。 我們幾年前就開始嵌入我們的價值觀並支持我們的認可文化。 初步結果？ 我們沒有員工手冊。 在大流行之後，同事們在家工作，我們通過 Microsoft Teams 進行虛擬組建。 人們正在使用他們的筆記本電腦攝像頭和聊天功能發表評論。 它具有高度參與性，讓每個人都有時間聯繫。”

在不確定時期減輕客戶的壓力

Heather A. O'Connor，律師，美國 O'Connor Family Law 創始人

“公眾有很多恐懼，所以我已經指示我們的公司在與客戶和潛在客戶交談時，他們必須清楚，雖然目前法庭程序中有很多未知數，但我們會把這一切弄清楚，這樣他們就不必擔心了。 在當前充滿恐懼和混亂的情況下，能夠聽到平靜的信息，為他們提供安全感，這正是我們的客戶現在所需要的。”

維持關係建設

Joseph Giranda，美國 CFR Rinkens 商業關係總監

“冠狀病毒以多種方式對我們的行業造成了破壞。 首先，船舶時刻表波動。 其次，我們正面臨 45 英尺集裝箱短缺，其中許多來自中國。 最後，我們計劃參加原定於 3 月 1 日至 4 日舉行的國際集裝箱運輸總理會議。 然而，鑑於對冠狀病毒的擔憂日益加劇，會議被取消。

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

最後的想法

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.