企業應如何應對冠狀病毒:完整清單

已發表: 2021-07-13

冠狀病毒繼續在全球範圍內對人類生活和生計產生破壞性影響。 我們處於一種罕見的情況,地球上沒有人經歷過這樣的事情。 挑戰在於,我們所能做的就是保持距離並“看看情況如何”。

今天,我將遠離冠狀病毒的報導,而是專注於品牌在面對不確定性時為前進所做的一些很酷的事情。

在這裡,我回顧了從廣泛領域的 100 多家企業中收集到的 12 條最佳實踐。

企業應如何應對冠狀病毒?

1. 與您的客戶溝通

好的,我想讓你現在想一想:你的品牌目前的信息傳遞策略是什麼?

如果自疫情爆發以來您還沒有重新審視過這一點,那麼至少是時候暫時考慮一下您當前的內容組合、廣告策略、語氣,甚至您與社區的關係。

根據哈佛商業評論,組織應遵循 HEART 框架,該框架以以下五個關鍵領域為中心:

  • ^ h umanize您的品牌認知情況,並表示對那些生活在大流行已經影響同情。 評估您的社交活動,並刪除任何可能因為音盲而引起的負面影響——Coors 通過以“遠程工作的官方啤酒”為口號的宣傳活動勉強避免了潛在的反彈,而福特則選擇更換他們的 March Madness 景點為受 COVID-19 影響的人推廣汽車付款援助計劃。
  • E教育您的受眾——在可預見的未來,您希望人們如何與您的品牌互動? 您是否將活動轉移到網上、更改營業時間、裁員? 雖然在裁員和關閉的情況下,很難將這些
  • 一個ssure你的客戶,你的品牌保持它始終擁有相同的價值觀。 從本質上講,您是在提醒客戶為什麼與您開展業務,以及您目前正在做什麼以在這場危機之後保持業務發展。
  • R進化你的價值道具。 當然,您是同一個老品牌,但讓他們了解您在大流行期間如何創新、支持有需要的人以及照顧您的員工將大有幫助,以確保您的客戶在我們推出後會堅持使用您出來在這的另一邊。
  • 牛逼ackle未來的挑戰。 你在什麼樣的時間範圍內工作? 您如何遵守新的限制/安全建議?

2. 弄清楚如何幫助應對這種威脅

實際上,我們中的大多數人並不是為了提供基本服務而冒著生命危險的醫護人員或雜貨店員工。

儘管如此,這並不意味著您不能以其他方式幫助您的客戶或社區。

以爸爸約翰的為例。 披薩連鎖店可能不是您在危機時期首先轉向的地方,但是,他們通過非接觸式送貨服務做了一些非常酷的事情。

他們會引導客戶了解他們為確保安全所做的工作,並在此圖解中詳細概述了該過程:

棒約翰對 COVID-19 的商業回應

最終,我們的想法是讓品牌有責任挺身而出——我們都在一起。 因此,我們看到諸如酒精公司利用其資源製造洗手液和時尚品牌縫紉口罩之類的事情。

然後微軟溫和地提醒那些在家工作的新手,他們可以在視頻通話期間模糊背景,這樣就沒有人看到自我封閉的混亂現實。

3. 為您的公關、數字廣告和內容策略帶來創意

在廣告方面,這就是事情變得棘手的地方。 在網絡研討會中,我們討論了約翰爸爸的疏遠協議是否可以轉化為付費廣告。 我認為它可以奏效,因為這是人們可能想听到的,特別是因為我們被告知除非絕對必要,否則不要去雜貨店。

而且,雖然交付是合乎邏輯的選擇,但對於公司正在採取哪些措施來保護工人和客戶免於傳播病毒,存在很多疑問。 因此,在這裡,比薩品牌可能會使用意識廣告讓客戶知道他們非常重視安全。

也就是說,當廣告和危機發生衝突時,可能會出現很多問題。 基於一個不明智的措辭或試圖輕視情況,品牌有可能被視為不真誠、麻木不仁或投機取巧。

谷歌最近發布了以下指南,以幫助廣告商在當前的環境中導航付費搜索,儘管這些規則提供了一個簡單的框架來評估所有內容——付費、自然、搜索或社交。

解決此問題的一種方法是將您的品牌放在次要位置,就像下面 Mucinex 所做的那樣。

我喜歡這個例子的地方在於,它們解決了這場危機期間出現的最大問題之一:錯誤信息,並使用臨界點擊誘餌聲明將流量吸引到信譽良好的信息來源。

4. 在您​​的網站上創建一個頁面,解釋您如何應對危機並提供資源

考慮為所有 COVID-19 相關信息創建知識庫。

Adobe 提供了一個很好的例子; 在其博客文章的底部嵌入一個大的、可點擊的元素,將用戶引導到他們的資源頁面:

adobes 主頁 COVID-19 資源 CTA

從那裡,您將被定向到該平台的冠狀病毒資源中心,在那裡您可以找到新聞更新、行業特定資源,對於機構客戶,您還可以在家中臨時訪問 Creative Cloud 應用程序。

在我們與小企業主的訪談中,我們發現組織能夠通過向應對困難時期的客戶提供及時的資源來提高他們的思想領導力。

企業如何在 COVID-19 期間提高思想領導力的示例

5. 在你的利基中響應媒體請求以支持更大的利益

除了建立支持有需要的客戶的資源之外,您還可以利用這段停機時間來探索新的媒體機會——也許利用來自一個鮮為人知的品牌的公關請求,或者在 LinkedIn 群組或 Facebook 上與志同道合的人聯繫,推特和 Instagram。

雖然參與社區可能不會立即提供現金注入,但它可以幫助您建立未來客戶的忠實受眾,以及作為支持系統的行業聯繫。

6. 檢查您的刺激包選項

《冠狀病毒援助、救濟和經濟安全法案》(CARES) 旨在支持因居家令和強制關閉而受到重創的小型企業。 該法案根據需要提供了幾種不同的援助選擇。

薪資保護計劃提供資金以幫助企業留住員工,而緊急經濟傷害補助金則提供現金注入以支付即時費用。 CARES 還包括小企業債務減免計劃,以及通過資源合作夥伴(想想女性或退伍軍人擁有的商業中心)提供的援助。

請記住,雖然存在限制,但“小型企業”這一名稱的範圍比您想像的要廣。 歡迎獨資經營者、獨立承包商、非營利組織和員工少於 500 人的公司申請援助。 查看 sba.gov 了解更多詳情。

此外,許多城市、州、公司和行業團體為陷入困境的企業主提供支持。 我建議查看福布斯的這份指南,其中涵蓋了從冠狀病毒刺激檢查到 CARES 福利再到病假和抵押貸款減免的所有內容。

如果您不符合 SBA 的標準,這裡有另一個為藝術家、自由職業者和其他創意人員提供幫助的資源列表。

7. 立即規劃您的戰略,為年終大推動做好準備

好吧,誠然,這一點有點爭議——我們真的不知道什麼時候事情會恢復正常。 哎呀,我們不知道當我們出現在另一邊時,事情不會完全不同。

也就是說,我喜歡樂觀。 我們現在剛剛進入 4 月——讓您有充足的時間考慮可以在哪裡投資廣告支出以實現最佳結果——並希望 2021 年光明。

8. 提高您的 SEO 排名

看,就目前而言,現在幾乎每個人都 24/7 在線,因此,搜索流量絕對激增。 這意味著您應該將重點放在現在真正專注於 SEO 上,這樣您就可以在業務再次復蘇時領先一步。

考慮制定一個專注於為受眾提供價值的內容策略。 雖然這聽起來非常明顯,但在危機情況下交付價值與在一切順利時交付價值有很大不同。

益普索 (Ipsos) 提供了這張精美的小圖形,列出了品牌應對 COVID-19 應採取的措施——請注意,我們正在從關注使買家的生活更輕鬆/更好/更美觀的好處轉向在嘗試期間提供救濟次。

9. 投資於付費搜索和社交

基於我的最後一點,隨著越來越多的人在手機上滾動和通過電腦屏幕瀏覽,現在是在所有相關平台上投資付費廣告策略的好時機。

現在真正蓬勃發展的一個平台是 LinkedIn。 該平台提供 16 門免費在線學習課程,旨在幫助新遠程工作者在過渡期間掌握一些新技能。

根據 Search Engine Land 的說法,媒體平台確實有機會利用冠狀病毒查詢的增加,但他們確實指出,只有在分享真實的最新信息時才應該這樣做。

紅十字會和世衛組織的 TikTok 廣告是組織利用社交渠道接觸可能錯過電視公益廣告或具有重要健康信息的本地新聞片段的受眾的最佳例子之一。

請注意,谷歌和 Facebook 都更新了他們的政策,以阻止不良行為,例如哄抬物價、使用與公共衛生危機、悲劇或自然災害相關的關鍵字,或任何其他公然利用敏感情況來推動流量或轉化的企圖。

Facebook 和 Instagram 已禁止銷售口罩、濕巾和洗手液,而 YouTube 則採取更寬鬆的立場,表示他們將刪除公然傳播錯誤信息的內容。

另一方面,您可以嘗試使用降低的 CPC 成本來推廣新服務,例如電子諮詢或在線課程,這些服務可以作為幫助您維持生計的額外收入來源。

10. 您現在如何最大化收入? 那以後如何為您服務?

品牌如何改變路線以滿足不斷變化的需求的一個更顯著的例子是啤酒廠和釀酒廠正在使用他們的庫存來製造洗手液,因為現在沒有人可以拿到瓶子。 當然,人們仍然想喝啤酒,但優先事項已經改變。

從長遠來看,Anheuser Busch 和 Dogfish Head 很可能會放棄新的產品線,但這種策略至少可以讓他們減輕疫情造成的部分損失。

在地方層面,至少在加利福尼亞州,餐廳現在可以出售外帶雞尾酒。

人們開始搜索諸如“酒水外賣”或“外帶雞尾酒”之類的內容,這創造了一個人們正在搜索的新類別,而餐廳也在為這些新詞進行排名。 從本質上講,我們看到許多品牌通過創造為時代設計的新產品來適應。

在網絡研討會中,我們提到了聖地亞哥的早餐點 Snooze 正在這樣做。 他們正在準備早午餐套餐,其中包括他們的招牌雞尾酒和早餐食品,或者您可以拿起並將餐廳體驗帶入您家中的 Taco 星期二派對套餐(如圖所示)。

Loom 是一款視頻應用程序,正在採取不同的方法,為突然陷入在線學習體驗的教師和學生提供免費帳戶。 雖然他們不賣任何東西,但 Loom 正在推動主要採用——一旦事情開始恢復正常,這可能會導致付費客戶湧入。

也就是說,您經常會看到這些類型的舉措適得其反——人們在被要求付款時取消了他們的賬戶——或者在這種情況下——用戶(如學齡兒童)可能不再需要它了。

儘管如此,我認為無論 Loom 是否將所有這些付費帳戶都打入網絡,他們正在通過做好事來創造品牌知名度,因此,至少,人們會長期將他們與該行動聯繫起來。

這裡的教訓是,出現了哪些新事物,以及如何根據可用資源處理這些新事物。

11. 暫時將您的報價設為虛擬。

從 SXSW 到 Google 的 I/O 2020,再到東京夏季奧運會,一切都被取消了。 在全國范圍內,學校都在關閉直到明年秋天(如果一切順利)而且我們社交生活中的亮點發生在我們用於電話會議的同一個平台上。

儘管如此,人們還是希望建立聯繫,品牌也開始敞開心扉,將更具創造性的在線體驗組合在一起。 就個人而言,我認為在線活動變得更加重要。 現在,品牌有機會以新的方式接觸受眾。

如果你做對了,你就會在人們習慣在線活動的時候接觸到他們——甚至可能為他們付費——這種習慣在就地避難成為遙遠的記憶後可能會繼續存在。

ArtCenter Extension 發出了註冊提醒,或多或少感覺像往常一樣。 雖然課程要到 5 月才開始,但學校在關鍵的註冊截止日期下附上說明,所有暑期課程都將在線進行(最好計劃保持虛擬,而不是承擔與取消相關的費用)。

B2B 方面的另一個示例來自 Sales Hacker 電子郵件通訊。 他們沒有強迫讀者註冊昂貴的研討會,而是利用每週更新巧妙地宣傳 Unleash 虛擬峰會,這是一項免費活動,有大量演講者在四天內討論銷售的未來。 雖然可以肯定的是,沒有什麼比親自建立新的聯繫或聽到新的見解更好的了,但 Unleash 具有前瞻性並且充滿希望。

此外,這封電子郵件使用這個空間來突出 B2B 銷售社區中其他公司的資源(這是一個很好的策略,可以避免在宣布自己的善行時出現謙虛自大的氛圍)。

銷售參與平台 Outreach 通過要求客戶發布空缺職位,為失業的銷售代表創建了一個工作板。 Replayz 是一家銷售輔導公司,發起了一項為有需要的人提供食物的計劃。 該品牌正在向向當地食品銀行捐贈 1000 美元以上的公司提供培訓課程。

12. 最後,現在就對每個人都好——他們會記住你的回應。

如果您認為客戶現在有更大的事情要擔心,請再想一想。

根據愛德曼信任晴雨表 2020:關於品牌信任和冠狀病毒大流行的特別報告,69% 的受訪者表示,如果他們看到品牌在員工面前保護自己的底線,他們將來不會購買品牌。

要更深入地了解企業如何應對 COVID-19,請查看 YouTube 上的網絡研討會。 我們將涵蓋上面概述的所有要點以及更多內容。 不要錯過它。