CRM軟件如何改善潛在客戶的產生

毫無疑問，客戶關係管理或CRM軟件在市場營銷和銷售方面具有革命性意義，對於全世界的企業而言，都是巨大的一步。 但是從什麼開始呢？

曾叱吒風雲的

你還記得rolodexes嗎？ 是的，這種裝置曾經在每個人的桌子上佔據中心位置。 那上面有紙質便箋的笨重的名片夾呢？ 營銷人員堆積如山的帳本，上面有關於潛在客戶的個人喜好，業務關係等的詳細手寫註釋？

在當今技術日新月異的世界中，上述內容實際上是客戶關係管理（CMS）系統的前身。

產生高質量的潛在客戶一直是一種藝術形式–良好營銷的藝術以及每項業務的基礎。 因為，讓我們面對現實，沒有客戶，無論它是本地的小型企業家還是數百萬的公司，任何企業都無法生存。 在客戶成為客戶之前，他們就是潛在客戶。

此外，您需要轉換並保留它們，以使它們成為忠誠的和回歸的人。 但是，為此，他們必須經歷營銷渠道的幾個階段。 旅程很容易在開始時就結束，並且如果不適當接近和培養角色，連接可能會變得冷淡。 但這也可以導致建立可持續的伙伴關係並互惠互​​利。 因此，您的工作是確保您不要讓質量領先者溜走。

以下是CRM軟件如何改善潛在客戶產生的一些方法。

1.加強協作和信息交流

該過程通常由市場營銷和銷售團隊共同管理，但有時可能會涉及更多的人。 這意味著與不同的利益相關者交換大量信息。 如果管理不當，部門之間可能會溝通不暢。 這可能會導致失去潛在客戶以及至關重要的見解。

例如，應先找到合格的線索和溫暖的線索，然後再聯繫冷線索，因為如果給予足夠的時間，他們可能會失去興趣並變得越來越冷。 而如果在適當的時候採取適當的措施並進行更多的研究，則潛在的潛在客戶可能會蓬勃發展為人脈和機會。

2.優化數據收集和存儲

幸運的是，我們生活在一個無窮無盡的時代，閃電般的快速軟件開發和雲集成解決方案。

現代化的CRM雲系統可以幫助您生成潛在的潛在客戶，對其進行資格鑑定，分類和組織，以達到最高的銷售業績，並從長期來看，提供最令人滿意的客戶體驗。 一個快樂的客戶就是回頭客。 CRM軟件不僅可以收集聯繫信息，電子郵件地址，公司名稱和一般信息，還可以``加倍努力''並收集潛在潛在客戶的社交媒體公共信息和偏好，網絡狀態總體審查，與您的互動的詳細見解平台等等。

這樣，您可以節省人力，時間和精力，並在與潛在客戶聯繫時進行投資，以提供更好的客戶溝通和個性化的體驗。

3.提供詳細的潛在客戶資料和活動歷史記錄

在CRM系統中，所有可用的潛在客戶信息和個人資料數據都集中在一個地方，並可供所有相關部門使用。 它提供了每次購買，網站點擊，價格檢查，內容交互，每項投訴和解決方案的詳細歷史記錄。 基本上，您可以輕鬆訪問潛在客戶收集的所有數據。

此外，最好的部分是CRM軟件會為您進行全部分析。 即時的。 每時每刻。 可以通過互聯網從任何地點和地點以24/7全天候訪問云，並且可以由多個用戶同時訪問。

這為您的企業提供了更大的靈活性，並提供了與客戶聯繫的機會，展示了針對每種情況的獨特方法，並提供了個性化的解決方案。

同時，CRM軟件為您的銷售人員和營銷人員提供了一個全新的創造機會世界，他們現在可以將精力集中在完成實際工作和獲利上，而不是在組織和分析數據上浪費時間和精力。

4.節省時間並確定動作

多年來，競爭的加劇導致CRM工具和應用程序的種類越來越多，提供了更多的服務選擇以及更多的跟踪和產生銷售線索的方式。

首先，CRM可以節省時間。 例如，營銷公司報告說，他們的員工每周大約花費8個小時來處理銷售線索，收集和更新信息。 硬拷貝信息的問題在於它過時的速度非常快，這意味著要花更多的時間來仔細檢查事實，地址和各種數據。

您的CRM軟件可以促進質量帶動您的業務需求，並確定哪些操作可以幫助轉換和保留它們。 在您的策略中利用這些數據，您可以輕鬆地跟踪整個銷售過程中的銷售線索，從而確保成功實現銷售目標。

5.幫助您培養潛在客戶

使用現代的CRM軟件，您可以跨多個來源和渠道捕獲最新的潛在客戶信息。 您甚至可以訪問一些潛在客戶尚未故意與您共享的信息，例如最近的公司活動和社交媒體資料中的公共信息。

與潛在客戶接觸後，您可以保留用於聯繫他們的每個溝通渠道的記錄，反之亦然。 所有這些數據都會安全地存儲並顯示在潛在客戶的資料中。 可以將CRM設置為僅收集和顯示您所需的信息，並為您提供與潛在客戶的所有互動的視圖。

6.給您有價值的前景分析

通常，大多數CRM軟件產品都配備有分析工具，可提供有關線索的詳細見解。 您已經掌握了有關哪些資源最適合您，團隊如何管理交流，潛在客戶的利益隨著時間增長或下降的結構化信息。 這可以幫助您確定方法的優點和缺點。

通過對每個潛在客戶和客戶的綜合概述，然後使用CRM系統來管理日常客戶活動，溝通和互動。 從營銷的角度來看，這意味著能夠通過有針對性的數字營銷活動，在正確的時間，用正確的信息吸引潛在客戶，並取得最佳結果。

7.長期高投資回報

您可能認為投資CRM的成本很高。 你將是對是非。 一方面，這樣的平台使您可以將注意力集中在單個客戶上，並為每個客戶提供量身定制的體驗。 從長遠來看，這被證明值得每一分錢。

經常被引用的Nucleus Research發現，在CRM上每花費1美元，回報就可以達到8.71美元。 同時，隨著CRM系統更好的開發和雲集成，平均投資回報率（ROI）也會增加。

然而，為CRM投資計算準確的ROI可能是一件棘手的事情。 為了使CRM發揮作用，並使您的公司成功地發揮其無限潛力，您的團隊必須充分理解和接受它，這說起來容易做起來難。

如何在您的組織中實施CRM？

從公開討論開始。 讓每個人說出自己的想法並分享他們對新軟件的想法，並準備給出答案。 專注於專業人士，但不要跳過潛在的挫折。 讓您的團隊知道他們的意見很重要。 沒有錯誤的問題，為此，每個人都必須參與其中。

訓練

人們發現很難改變他們的工作習慣。 特別是如果他們已經工作了一段時間。 某些員工甚至可能會質疑，由於某個程序正在接管他們的某些職責，他們現在有多麼寶貴的資產。 預見足夠的時間進行培訓至關重要。 您的管理人員需要徹底了解該軟件的工作原理以及該軟件的存在，以減輕他們的工作量，幫助他們取得更大的成就並給予他們喘息的機會來專注於潛在客戶。

套料

我們都知道，掌握理論是一回事，而將其付諸實踐則完全不同。 給您的團隊足夠的時間來討論新的CRM系統，進行實驗和探索。 他們還應該能夠在IT團隊支持的情況下做到這一點。

過渡期應該是令人興奮的，而不是壓力大的，並且最好的前進方式是在有指導的情況下。 開始嘗試可能會令人生畏且有點嚇人。 恐懼是正常現象，但可以通過讓員工與知道自己在做什麼的人一起邁出第一步來迅速減少恐懼，這將建立信心，消除神秘感並減少恐懼。

認可創意方法

既然大多數管理都是自動化的，那麼您的營銷和銷售人員便可以集中精力培養潛在客戶並探索機會。 市場營銷專家可以使用CRM解決方案，以數據驅動的方式來管理和優化廣告系列以及引導旅程。 它使他們可以更好地了解銷售或潛在客戶的渠道，從而使預測更簡單，更準確。 現在，銷售人員可以決定何時才是最合適的報價與潛在客戶聯繫並達成更多交易的最佳時機。

CRM可以為您提供每一個機會或潛在客戶的清晰輪廓，並向您顯示從諮詢到銷售的正確路徑。

包起來

綜上所述，CRM軟件不僅僅是高科技rolodex。 這是潛在客戶產生的現在和未來。 它為您提供無限的可能性來擴展業務並提高客戶體驗的質量。