如何建立Facebook Chatbot營銷渠道

已發表: 2020-12-19

您可能已經聽過一千遍了:電子郵件是投資回報率最高的在線營銷渠道。

而且,儘管沒有人否認它的強大功能,但電子郵件目前正面臨著新進入者的挑戰:Facebook聊天機器人。

Facebook Messenger聊天機器人是基於AI的通信程序,可讓您自動進行客戶響應,而無需人工干預。 它們就像是關於類固醇的常見問題解答:機器人沒有一個靜態頁面來讓人們自己尋找答案,而是通過個人直接的方式為他們找到答案。

Instabot發現,與傳統的Web聯繫人表單相比,使用聊天機器人的公司產生的銷售線索增加了33%:

Instabot

自從Facebook在2016年發布聊天機器人以來,營銷人員已經意識到他們擁有的幾乎無限的潛力。

為了更好地了解如何使用聊天機器人來吸引訪問者通過您的渠道,本指南非常適合您!

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步驟0:在聊天機器人之前

構建Facebook Messenger渠道時,您需要考慮的第一個方面是您的目標是擴展現有的潛在客戶生成渠道。

如您所知,潛在顧客漏斗看起來像這樣:

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資源

  • 在頂部,您有文章和社交媒體。
  • 在中間,您有案例研究和網絡研討會。
  • 在底部,您有試用和演示。

利用這個營銷渠道,您可以使用特定的材料將人員從頂部到中間再到底部,如果您正確地完成了工作,那麼潛在客戶就會成為您的客戶。 您的Facebook Messenger聊天機器人可以在每個階段為您提供幫助,從產生銷售線索到向他們發送您承諾的免費產品(以交換他們的電子郵件)到向他們發送更多個性化和詳細的消息。

話雖如此,讓我們從在您的站點上安裝聊天機器人開始。

步驟1:安裝即時通訊

在您的Facebook頁面上安裝聊天機器人有兩種方法:

  • 使用Facebook的標準聊天機器人
  • 使用外部聊天機器人工具,例如ManyChat,Chatfuel或MobileMonkey

ManyChat演示

使用Facebook的Messenger機器人,您可以創建高度自定義的聊天機器人,但是創建起來更加複雜。 如果您有時間和金錢,請繼續使用此選項。 另一方面,使用外部聊天機器人工具更適合希望快速入門的營銷人員。 選擇最適合您的選項,然後在您的站點上安裝機器人。

如果您不確定要選擇上述哪種工具,請對這些工具進行深入的檢查和比較,以幫助您做出決定。 歸根結底,就您的渠道而言,真正重要的是您入門,因此請選擇一個並通過添加Javascript代碼片段進行安裝(它們會在您的網站標題中提供)。

在網站上安裝了聊天機器人之後,就該開始開發程序了!

學到更多:

  • 實時聊天幫助您的業務發揮更大作用的5個原因
  • 為什麼聊天機器人是企業必不可少的(以及如何打造聊天機器人!)
  • 電子商務公司如何通過Facebook Messenger Chatbots促進銷售
  • 建立營銷渠道以提高銷售量的分步指南
  • 壞機器人對您的業務產生負面影響的4種方式(以及如何做)

步驟2:產生潛在客戶並提供潛在客戶報價

任何營銷渠道的第一步都是吸引目標受眾並與之建立聯繫。 為此,您首先要使用內容將它們吸引到您的網站上-這超出了我們Messenger聊天機器人程序的範圍-然後提供了一些有價值的東西。

假設您正在瀏覽一篇文章,如下面的文章,並且在文章的中途,您對該主題產生了興趣。 穩定地,您開始對閱讀的內容越來越感興趣。

突然之間,您獲得了滑入式報價:

邁克爾·凱悅聊天機器人

“Mmhh,可能會是什麼? “ 你想知道。

事實證明,這是圍繞本文主題的相關主題(在這種情況下,是關於一個有影響力的作家的案例研究,該作家通過使用聊天機器人賺錢)。

讓我們放大一下鉛磁鐵:

如何建立Facebook Chatbot2

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這篇文章雖然主要位於渠道的頂部(意識),但也著重於中間內容,因為它談論的是某人在使用與撰寫本文的公司相同的要約後得到的解決方案(在本例中為chatbot解決方案)。

由於您對該主題感興趣並且想了解更多信息,因此您決定下載免費指南。 單擊“發送到Messenger”按鈕後,將顯示進入Messenger帳戶的方式:

如何建立Facebook Chatbot3

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單擊“在Messenger中查看”按鈕後,將顯示一個彈出窗口,Facebook會在其中請求您的許可以從公司獲取消息並訪問您的個人資料:

如何建立Facebook Chatbot4

授予他們許可後,您將獲得指向承諾的鉛磁鐵的鏈接:

如何建立Facebook Chatbot5

領到磁鐵後,公司將繼續向您發送消息,就像處理電子郵件一樣。

在這種情況下,聊天機器人扮演著雙重角色,引起了人們對下載潛在客戶報價並進行交付的興趣。 這就像是一個多功能的登錄頁面,其中包含電子郵件營銷自動化活動。

與任何登錄頁面一樣,您的文案寫作也很重要,因此請確保您的信息清楚地涉及到用戶所遇到的問題。 由於框中的可用空間非常有限,因此可以將其視為廣告:您有一個標題,並在其下方有一些指向頁面的副本。 在標題中,您可以像上面的示例一樣提及鉛磁石的名稱,並說明用戶從其下載所獲得的主要好處。

步驟3:與潛在客戶互動並取得資格

產生潛在客戶後,對話尚未結束。 在此階段,銷售線索很容易受到市場營銷人員的稱呼(營銷人員稱之為“熱情”),因此您想利用這次機會吸引他們並使其合格。

假設您的潛在客戶簽約了有關SEO成本的電子書。 交付電子書後,您的聊天機器人會問他們“您每月在SEO上花費多少?

基於此,您可以看到潛在客戶是自由職業者,初學者,代理,小型公司,財富500強企業,還是兩者之間的任何企業。

讓我們看一下著名的銷售和營銷軟件公司HubSpot。 當您訪問他們的bot時,將為您提供三種選擇:訂閱他們的博客,查看他們的免費工具或與他們聯繫。

Hubspot Lead Gen 1

假設我們對他們的工具感興趣,那麼我們會被問到一些讓他們符合條件的問題:

Hubspot Lead Gen 2

如您所見,他們為我提供了針對其解決方案的明確選擇。 選擇一個選項後,他們創造了某種融洽的關係,然後將我帶到他們的產品網站:

Hubspot Lead Gen 3

通過用一塊石頭殺死兩隻鳥,您不僅可以使站點訪問者更加參與,而且還可以改善未來的通信。 通過獲取準客戶的個人信息,其中包括電話號碼,電子郵件和公司名稱(或者至少是一個關鍵信息),您可以通過使用多種渠道來保持聯繫,例如電子郵件和電話對話。

學到更多:

  • 如何使用實時聊天發展您的業務[播客]
  • 如何使用Facebook評論到信使廣告建立信使訂閱者列表
  • 如何建立社交媒體營銷轉化渠道
  • 如何通過帶有交互式內容的營銷渠道引導客戶

第4步:採取行動的希望

與潛在客戶取得聯繫並取得資格後,您需要向他們發送最終報價,無論是銷售諮詢,銷售試用,演示還是其他。 如果您已將Facebook連接到Salesforce之類的CRM工具,則可以使用潛在顧客評分來確定何時與他們聯繫。

一個重要的考慮因素是,所有這些步驟都可以在長時間的交談中發生。 看一看《文明穴居人》如何進行糖測驗

步驟5.1

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一旦您開始使用,他們就會向您發送一份調查問卷,以吸引您並讓您有資格:

步驟5.2

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完成測驗(大約需要一分鐘)後,他們將計算結果:

步驟5.3

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獲得這些本身已經很有價值的結果之後,他們為您提供了參加“ 7天糖排毒”計劃的機會:

步驟5.4

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有趣的是,他們通過為您提供價值147美元的付費課程來結束聊天:

步驟5.5

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在不到5分鐘的時間內,“文明穴居人”與您互動,使您合格,使您成為領導者,並且,如果您有興趣,可以將您轉變為可盈利的客戶。

Facebook聊天機器人無需將您的銷售渠道延遲數週或數月,而是提供了機會來加速您的參與並減少將潛在客戶轉化為客戶所需的時間。

潛在客戶生成的聊天機器人序列

既然我們已經介紹了使用Facebook Messenger進行潛在客戶營銷活動的最重要方面,那麼讓我們來談談如何構建活動的每個消息。

  • 第1步:細分受眾群體。 您不想將相同的消息發送給每個人,因此首先要問正確的問題。 就像您在標準的潛在客戶生成登錄頁面中索要關鍵信息(電子郵件,電話號碼,公司規模,收入)一樣,對聊天機器人也應如此。 您沒有必須提出的對或錯問題。 相反,您需要提出一些問題,這些問題將使您發現關鍵信息以正確地進行細分。
  • 步驟2:在做出所需決定之前,先映射潛在客戶所需的信息。 根據郵件採取的不同步驟以及通過潛在評分系統給郵件評分的方式,確切知道您將發送哪些郵件。

閱讀更多:如何制定完美的營銷渠道

  • 第3步:根據您要細分的部分和各自的旅程,制定發送的順序。 這意味著,如果您有兩個受眾,則需要定義要發送給每個受眾的確切消息,以使他們採取最終行動。

現在,讓我們看一下您可以使用的十個消息序列的示例。

訊息1-5:介紹和詢問細分問題

在前幾條消息中,請確保自我介紹,就像上面顯示的HubSpot示例一樣簡單,並向他們詢問您在細分用戶之前定義的關鍵問題。

起亞汽車

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消息6:好玩的內容

使Messenger與其他渠道如此不同的主要區別之一是它們提供的個性化風格。 它們使人感到好像在和一個真實的人說話。 因此,在請求銷售之前,使用好玩的內容打破僵局並建立某種融洽的關係將極大地幫助您。

考慮到這一點,在交付鉛磁鐵後,向他們發送有趣的消息。 雖然以下示例與潛在客戶生成無關,但它顯示了我所指的俏皮基調:

樂高聊天機器人

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訊息7:賣空

現在是時候進行低價賣出了–看起來可以讓用戶轉換而又不會太用力。

首先,您可以提出另一個問題,該問題涉及用戶所遇到的問題,並且可以證明先前下載的內容是合理的。 撰稿人稱這種策略為“問題解決之道”:您首先提到問題,然後繼續解釋問題-對他們而言意味著什麼,例如工時或金錢損失,然後通過提供解決方案來解決問題。

消息8:好玩的內容

在此消息中,您將繼續與用戶一起玩,就像在第六條消息中一樣。 但是,此時,您可以將其與以前的消息中提到的問題聯繫起來。

學到更多:

  • 如何創建基於意圖的內容以提高轉化率
  • 利用MOFU內容將潛在客戶變為現實
  • 如何將聊天機器人集成到您的營銷中[podcast]
  • 如何教育尚未準備好成為客戶的潛在客戶[播客]

消息9:高價值內容

如果用戶尚未註冊,那麼現在是發送更高價值的內容的時候了,例如網絡研討會,案例研究甚至是現場演示。 希望藉助此材料向用戶展示您提供的解決方案的種類。

無需使消息過於復雜。 此時,用戶對您的產品或服務非常感興趣,因此請立即發送報價,如下例所示:

漂移聊天機器人

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訊息10:硬銷

最後,是時候要求轉換了。 在最後的消息中,您將給他們明確的行動:註冊試用版,購買產品或安排與公司的諮詢。

發送此消息後,您可以繼續向用戶發送更多消息,這些消息的結構與以前類似(例如,一種樂趣,一種內容關注,一種轉換關注),直到它們轉換為止。

保持良好業務關係的一種簡單方法是在完成序列後要求新的轉換者退訂。 這樣可以確保用戶在以後仍保持打開窗口進行通信的同時,不會對收到您的消息感到不滿。

在結束交易之前,讓我提醒您,您將必須調整此順序以匹配渠道,客戶生命週期和最終報價。 決策越複雜,越昂貴,涉及的利益相關者越多,最終轉換將獲得的信息越多。

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結論

在Facebook聊天機器人的幫助下,您可以將營銷渠道提高到前所未有的參與度,因為您不僅在向觀眾出售產品。 您正在與他們聯繫。

通過使用Facebook聊天機器人,您的營銷將變得更加個性化,有效和有趣。 可能性是無限的,所以是時候開始了!