如何使用Amazon評論進行內容和產品開發

要說亞馬遜是電子商務巨頭，這是一種輕描淡寫的說法。

根據eMarketer的數據，亞馬遜在美國零售市場中佔有近50％的份額，在在線銷售中排名第一。 該列表中的下三個-eBay，Apple和Walmart-的總和不超過：

您知道亞馬遜還有什麼嗎？ 數據。 無論用戶是否在平台上銷售，任何人都可以使用它來幫助發展業務。 我所說的“數據”是什麼意思？ 我說的是產品評論。

如果您在亞馬遜上銷售商品，那麼您就會知道產品評論的價值。 但是，即使您不這樣做，您所在行業中也會有人。 通過閱讀他們的評論所學到的知識可以成為產品和內容開發以及營銷策略的重要工具。

誰撰寫亞馬遜評論？

製作評分和評論軟件的公司Power Reviews的數據估計，只有5-10％的在線購物者留下評論。 這些評論者通常分為以下幾類：

• 喜歡產品的人
• 討厭產品的人
• 忠於品牌的人
• 想要付款的人（他們認為，自從閱讀評論以來，將自己的評論添加到組合中以幫助其他人是公平的）

但是，還有第五類，這是重要的一類：撰寫虛假評論的人。 在亞馬遜上，欺詐性反饋是一個巨大的問題。 根據評論分析公司Fakespot的說法，電子，美容和補品類別中超過60％的亞馬遜評論是假的：

ReviewMeta是另一個站點，您可以在其中掃描產品以查看虛假評論。 這兩個網站使用不同的算法來確定評論是否為偽造，因此最好同時嘗試獲取完整圖片。 例如，在一對在亞馬遜上獲得4.3評分並獲得6,601條客戶評論的Letscom藍牙耳機上：

• ReviewMeta失敗，並提到170條評論已被刪除。
• Fakespot給予它“ D”分，表示該產品的4,099條評論已被修改或刪除：

避免虛假評論的一種簡單方法是完全遠離5星級評論。 對於競爭分析來說，這也是一個好主意。

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使用亞馬遜評論來發展您的業務

Amazon對您所在行業或與之相關的產品的評論可以幫助您創建或升級產品，確定最能引起聽眾共鳴的內容，甚至可以磨練您的營銷信息。 但並非所有評論。 請記住，人們在喜歡產品，討厭產品或獲得報酬以發布關於產品的虛假評論時會留下評論。 從這些人中脫穎而出，您就會得到自己的數據集：那些留下2星級和3星級評價的人。

為什麼要消除前兩組？ 好吧，四星級和五星級評論並沒有真正告訴您任何信息–只是人們對產品的出色表現感到迷戀。 正如比爾·蓋茨（Bill Gates）所說：“成功是個糟糕的老師。” 另外，那些假評論？ 他們大多是五星級的。

一星級的評論也不會告訴您太多。 它可能不是由想要對自己的經歷進行細微描述的人寫的，而是由對產品感到失望而只想抱怨的人寫的。

不過，每條規則都有例外，因此至少掃描一星級，四星級和五星級評論是一個好主意。 只知道您不太可能在那裡找到最有用的信息。

閱讀完有關競爭產品或類似產品的評論並記下大量註釋後，就該將這些見解付諸實踐了。 這是操作方法。

亞馬遜產品開發評論

如果您當前銷售產品或計劃在未來銷售，則您的競爭對手很可能在亞馬遜上銷售產品。 這為您提供了一個很好的機會來發現競爭對手客戶的痛點，並利用這些信息來改善您的產品。

讓我們以Squatty Potty為例。 您可能知道這是什麼-它可以幫助您優化浴室體驗。

現在，假設您有一個產品或正在開發與Squatty Potty相同功能的產品原型，但效果更好。 好吧，您有9,000多個評論可從中獲取有價值的信息，例如：

• “我真的很想愛這個。 但是我的廁所很短，而且很矮。 當我坐在馬桶上時，腳經常不完全接觸地板。 它使我的膝蓋過高，以至於我在馬桶上都不舒服。”
• “這款產品完全可以做廣告。 但是，我發現該設計對於某些用戶而言非常危險。 我的坐便器設計非常標準，將它向後推到底時，它在坐便器前的位置太遠了。 我是一個健康又健康的人，但在“後備”坐下時，我的平衡不止一次被摔倒，在小浴室裡沖涼時，我摔倒了不止一次。”
• “當我女友從水槽轉過廁所時，她的腳趾側部收到了一個3/4“的切片。

如果您提供或正在開發競爭產品，那麼這樣的反饋非常有價值。 您的上廁所步驟適合矮矮的人嗎？ 小空間太大了嗎？ 能刺穿皮膚嗎？ 找出這些問題是否普遍存在，然後找出是否可以解決。

同樣，如果大多數對Squatty Potty的評論都是正面的，而人們所抱怨的只是很小的話，那麼也許可以考慮在市場上有更多漏洞的情況下開發其他產品。

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亞馬遜內容開發評論

人們為什麼要購買產品？ 解決問題。 這個問題可能是從“我沒有適合我的牛仔褲”到“我沒有時間做飯”之類的任何問題，但是他們在購物車中放入的物品可以解決他們遇到的問題並希望盡快解決。 您可以使用從行業內或行業附近的產品評論中收集的知識來幫助指導您的內容創建。

例如，如果您的產品是一個生產力應用程序，則可以使用自動建議功能在Amazon上查找關鍵字。 當您輸入“生產力”時，出現的是“生產力習慣和管理拖延電子書”。 這使您擁有大量有關拖延的書籍。 以下是其中一些2星級和3星級的評論：

• “這些建議/技巧本身完全是基本的。 任何與拖延作鬥爭的人都會嘗試過這些。”
• “我最大的掙扎在於他要求多少計劃，思想和分析來改變習慣。 這就是我拖延的原因。”
• “它具有重要的要點和建議。 但是，只要對上述內容進行修訂，清單就足夠了。 這本書不停地拖著，重複著。 我欣賞這些想法，其中一些我從未想過。 但基本上，您只需要輪廓即可。”

從這些評論中得出的結論是，拖延的人想要新的，可管理的方法來克服它。 而且他們沒有從正在閱讀的書中得到它。 創建一個克服拖延症的綜合指南將幫助您在線上與這些人聯繫，並推廣您的用戶友好型應用程序，拖延症者肯定會對此感興趣。

亞馬遜營銷評論

如果您的產品很棒，但是您的營銷可以使用一些工作該怎麼辦？ 當我說亞馬遜的評論也可以幫助您時，您會感到震驚嗎？

查看您在利基市場上最成功的產品，這些產品在亞馬遜上出售。 如果這些產品不如您的產品，那可能是因為您沒有從中獲得正確的信息。

例如，Instant Pot有競爭對手，但您可能從未聽說過。 為什麼？ 由於Instant Pot已經完全佔領了市場，這要歸功於一些非常聰明的網紅營銷，Pinterest和很多病毒式運氣：

但這是最好的多功能炊具嗎？ 當您查看二星級和三星級評論時，似乎會出現一些模式：

• 陡峭的學習曲線
• 無響應的客戶服務
• 缺少常見問題的故障排除信息
• 很多用戶錯誤

如果我擁有一個出色的Instant Pot競爭對手，我將確保它包括更好的分步使用和故障排除文檔，並且我將聘請一個響應迅速的支持團隊。 然後，我將其推向市場是因為它更易於使用，並為有疑問或問題的任何人提供24/7幫助。

那些心懷不滿的Instant Pot客戶（他們承諾提供快速，簡單的餐食）遇到了“成功差距”，即客戶期望的結果（使用Instant Pot可以簡化進餐時間）與公司的期望結果之間的空間（賣出更多的速溶鍋）。

用您的營銷信息和優質產品填補這一空白，這些客戶將是您的。

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當您是亞馬遜賣家時如何使用您的評論

如果您是亞馬遜賣家，則可能會對您的產品有客戶反饋。 如果他們大多是正面評價，並且您的總體評分高於4分，則說明您的狀態良好。

但是，如果您有一些不好的評論正在拖延您的列表，那麼有幾種方法可以解決它：

• 在評論道歉，提供幫助和提供評論者可以用來聯繫的電子郵件地址上發表評論。 這向其他買家表明您願意解決問題，更重要的是，它將對話帶到了私人場所。 解決問題後，您可以請求客戶發布更新。
• 如果您認為評論不正確或不公平，則可以要求亞馬遜將其刪除。
• 如果您可以將評論中的任何詳細信息與數據庫中的實際客戶進行匹配，請與他們聯繫。 如果您不確定是這樣的話，可以輕鬆地做到這一點，例如徵求反饋意見或進行客戶調查。 如果確定，請給他們發送電子郵件。 同樣，一旦問題解決，請他們發布更新的評論和評分。

另外，請確保經常檢查產品頁面上的讚助產品和客戶查看的產品列表。 這些評論對於進入產品和內容開發以及營銷目的特別重要，因為亞馬遜將這些產品視為與您的直接競爭。

如果您一次又一次看到相同的不良評論，那麼可能是時候重新審視您的產品，您的營銷方式或兩者兼而有之了。 好消息是，您將有足夠的客戶反饋和數據來升級或發布新產品，以確保可以滿足客戶的需求。

深入研究：當人們抱怨您的產品或服務時，該怎麼辦？

通過亞馬遜進行內容和產品開發的評論

截至2019年4月，亞馬遜在該平台上提供了超過1.9億種產品。 即使您不出售實物產品，也可能會在Amazon上找到對您有幫助的東西的評論-書，應用程序或補充產品。

搜索對您的業務很重要的關鍵字，然後看看會發生什麼。 我保證會有一些可以幫助您進行產品開發，內容策略，市場營銷的東西，甚至可能全部幫助您。