如何使用呼叫跟踪來改進廣告重定向並創造更好的客戶體驗

已發表: 2021-09-08

美國消費者每天會接觸到大約 4,000 到 10,000 個廣告。 這是獲得新客戶的大量機會,而且很可能會惹惱成千上萬的其他人。 當您使用再營銷來保持對客戶的關注時,您就在吸引潛在客戶和激怒您的受眾之間走得很細。 再營銷可以而且確實有效,但前提是您可以將客戶體驗置於短期虛榮 KPI 之上。 以下是如何做到這一點以及如何使用 Invoca 呼叫跟踪平台改善客戶體驗。

什麼是再營銷和再營銷?

再營銷,也稱為行為廣告,是一種在線廣告,它根據之前的網絡瀏覽活動向網絡瀏覽消費者投放廣告。 重定向像素用於在用戶的瀏覽器中設置 cookie,允許廣告商向他們展示(理想情況下)與其之前的瀏覽和購物行為相關的廣告。 再營銷通常用於通過打開電子郵件、訪問網頁、將商品添加到購物車或點擊社交媒體廣告而表現出興趣的潛在客戶。

重定向廣告的樣子。您可以使用呼叫跟踪軟件提高廣告質量。
在 Autotrader 上查看吉普車,在 Facebook 上獲取 Autotrader 廣告。 你被重新定位了!

重新定位和再營銷之間有什麼區別? 區別很微妙,但還是有區別的。 再營銷是您在客戶和潛在客戶與您的品牌互動後重新建立聯繫的總體策略。 這可能是電子郵件、付費數字媒體、直郵等的組合。 重定向或重定向廣告是基於 cookie 的廣告,用於在人們離開您的網站作為廣告網絡的一部分(例如 Google 展示廣告網絡)離開您的網站後向他們進行再營銷。

再營銷的主要目的是幫助消費者將您的公司或產品放在首位。 這可以用於多個目的,包括產生潛在客戶、制定初始目的以及追加銷售和交叉銷售。

為什麼消費者覺得再營銷如此煩人

您的典型非營銷消費者可能不知道這些術語或再營銷的內部運作方式。 他們只是知道它們是在訪問您的網站後似乎隨處可見的廣告,並且他們有充分的理由討厭它們。

廣告脫離上下文

您是否曾經購買過某種 martech 產品,然後在您最喜歡的曲棍球博客上獲得重定向廣告? 如果您是營銷人員,您可能只是嘆息並羞愧地點點頭,因為有人做錯了。 斷章取意地展示廣告是消費者感覺自己被您“關注”的重要原因之一。 它像拇指酸痛一樣突出,因為它只是錯誤的地點和錯誤的時間。 但是,如果您可以將您的再營銷置於情境中,那麼廣告就會看起來很自然,並且會做他們應該做的事情——讓您的品牌成為首要考慮因素。 當您在曲棍球博客上看到您一直在購買的曲棍球裝備廣告和營銷行業網站上的電子郵件自動化時,您會點頭表示贊同並想“是的,這些人知道他們在做什麼!” 然後,您購買那 12 包冰球並召回過去六週一直在追捕您的 martech SDR。 任務完成!

您的廣告絕對無處不在,永遠

人們看到您的廣告的次數越多,他們就越有可能記住您,對嗎? 情況可能是這樣,但他們可能會記得他們想勒死你。 Skin Media 和 RAPP Media 進行的一項研究旨在找出這種重複性如何影響消費者。 在研究中,他們發現人們認為重新定位的廣告看到五次或更多次是“煩人的”,而看到十次或更多次會讓他們“生氣”。 不是您正在尋找的體驗。 超過一半的受訪者表示,他們可能在第一次看到廣告時就對廣告感興趣,儘管只有 10% 的訪問者表示會因為看到再營銷廣告而進行購買。 在設置頻次上限時請仔細考慮,並確保您的客戶不會被廣告淹沒。

重新定位您已經購買的東西

第 1 步:購買新的電鑽。 第 2 步:查看數百萬個重定向廣告以進行相同的訓練。 第 3 步:對著你的電腦尖叫“GAWD,修復你的壓制,傻瓜!” 普通消費者也可能會覺得這相當無能,但更有可能的是,他們會被它拒之門外。 適當的轉換後廣告抑制可以使您的營銷更有效率,並使您的客戶免於在六週內提醒他們購買的痛苦,或者更糟的是,看到價格低於他們支付的廣告並讓他們感到被騙。

電話跟踪數據如何改善再營銷體驗

特別是在我們生活的後 cookie 時代,使用第三方 cookie 進行再營銷正在被新法規和瀏覽器級別的 cookie 阻止所破壞,使用您手頭的所有第一方數據源進行再營銷至關重要. 如果您的企業從入站電話中獲得了大量銷售諮詢,那麼您的再營銷圖片會變得更加混亂。 潛在客戶可能已經導航到您的網站並在給您打電話並提出問題或最終購買之前點擊了頁面或產品。 無論哪種方式,您都會留下數據差距,讓您容易做出錯誤的再營銷決策,這會惹惱您的客戶並浪費您的營銷預算。

您可以通過使用呼叫跟踪和對話分析平台(如 Invoca)來彌合這一數據差距並獲取精確的第一方數據以進行再營銷。 當您的客戶打電話給您時,他們實際上是在告訴您他們想要什麼以及他們如何談論它。 為了切實地將客戶對話分類為有用的數字數據集,您需要一個能夠理解所說內容並準確從中推導出含義的自動化系統。 您的呼叫跟踪平台應該能夠完成以下幾件事:

  • 自動確定入站電話的結果
  • 預測和分類呼叫類型(例如銷售呼叫、服務呼叫等)
  • 收集數字旅程數據,例如 UTM、關鍵字和 Gclid(Google Click ID)
  • 將通過電話收集的營銷情報實時推送到您的營銷技術堆棧

借助此類功能,您可以微調再營銷廣告系列,而無需進行大量繁重工作。 可以將數據饋送到您的 DMP 和/或廣告網​​絡,以實時自動化該過程。 當您了解電話的性質時,您可以優化您的媒體以獲得更高的投資回報率,這在您確定營銷的下一個最佳步驟時特別有用,無論是為沒有購買的人重新定位廣告或為這樣做的人屏蔽廣告。 您還可以使用通話數據提供給 Google 的自動出價算法,以根據電話上發生的(或未發生的)情況調整您的出價。

Invoca 的呼叫跟踪平台與 Google Ads、Adobe Experience Cloud、Microsoft Advertising 和 Facebook 等營銷平台進行了本地集成。
Invoca 與您首選的營銷平台集成,以幫助根據呼叫分析數據自動執行再營銷。

Invoca 的新 Signal Discovery 等對話分析工具將其提升到新的精確度和粒度水平,因為它可以幫助您找出您甚至不知道要查找的有關電話對話的信息。 超過 56% 的營銷人員不知道他們在打電話時說了些什麼,也不知道這些電話的結果是什麼。 這是營銷人員不應該忍受的大數據差距。 “對話中充滿了洞察力,而這些洞察力並不總能在聯絡中心之外看到。 因此,許多公司都錯失了在人類和數字接觸點上創造更加一致和積極的客戶體驗的機會,”Opus Research 的首席分析師兼創始人丹·米勒說。

Signal Discovery 通過使營銷人員能夠從數以萬計的對話中快速獲得新的見解並實時對其採取行動,從而解決了這個問題。 從那裡,您可以深入到每個主題以了解來電者的行為,然後創建一個“信號”,Invoca 將在以後的電話中監聽,這樣您就可以準確地看到討論特定主題的時間,並可以根據以下內容自動進行營銷這個數據。 沒有更多的猜測,沒有更多的風險呼叫假設。

借助所有這些數據,您可以使再營銷工作更有針對性、更相關、更高效,最重要的是,您的再營銷工作不會那麼煩人。

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