如何使用電子商務分析進行更好的轉換

已發表: 2021-07-14

當您經營電子商務商店時; 你要么虧損,要么賺錢。 銷售額要么上升,要么下降。 無論您的情況如何,您都可以隨時增加商店的轉化率以止血或賺更多的錢

幫助您做到這一點的最準確方法之一是深入挖掘您商店的分析數據。 分析可以幫助您找出網頁上的哪些內容不起作用,或者仍然可以進一步改進。

不幸的是,關於電子商務商店如何使用其分析的統計數據相當令人沮喪。 80% 的在線商店沒有正確使用 Google Analytics ,具體表現為:

  • 只有一半的電子商務商店甚至不屑於跟踪他們的主要轉化點
  • 67% 的商店尚未將社交媒體跟踪與其分析集成
  • 73% 不打算跟踪微轉化,如簡報註冊或新註冊

但是,當您密切監控分析並理解它們時,您可以解決任何問題並看到更好的結果。

電子商務分析是什麼樣的

它將幫助我們明確定義電子商務環境中的分析。 從本質上講,它們是為您提供有關客戶用戶行為的更詳細信息的任何數據。

根據這個定義,分析可以涵蓋廣泛的因素,其中一些是:

  • 您網站的流量來自何處(自然搜索、社交媒體等)
  • 客戶在特定頁面上停留的時間
  • 客戶首先查看頁面的位置
  • 客戶與哪些頁面元素交互
  • 頁面的跳出率
  • 頁面的轉化率(包括小轉化和實際購買)
  • 用戶在任何給定頁面上流動
  • 哪些特定關鍵字帶來流量

如您所見,您可以在商店中跟踪大量數據。

出於我們的目的,我們將重點關注電子商務商店中三個重要的分析數據,並對其進行徹底分析:

  • 廢棄的購物車數據
  • 著陸頁或產品頁數據
  • 熱圖數據

廢棄的購物車數據及其處理方法

當您的客戶點擊或點擊“立即購買”或“添加到購物車”按鈕,從而將您商店中的特定商品放入他們的購物車時,就會發生廢棄的購物車。 然而,無論出於何種原因,他們都未能在結賬過程中完成購買。

統計數據顯示,平均而言, 15% 放棄購物車的人會回來向您購買。 有時,該百分比高達 30%。

無論您的分析顯示出什麼百分比或放棄率,請放心,您可以對此採取一些措施。

不用說,您不應該放棄將其中一些放棄者轉變為徹底的轉變者。 有時,只需要輕輕一推。 但是,首先防止這種情況的最佳方法是優化您的結帳流程。

以下是您可以從一開始就做的一些事情:

  • 通過突出顯示信任印章或符號(BBB、McAfee、VeriSign 等)來解決結賬恐懼。當結賬過程中沒有信任符號時,多達61% 的購物者不會購買
  • 通過在結賬時提供獨家折扣來鼓勵轉換完成
  • 確保在整個結賬過程中突出顯示“免費送貨”消息,因為各種案例研究表明免費送貨提高了轉化率。

這些先發製人的策略​​不會使您的放棄率一直下降到 0%。 因此,除了上述方法外,還有一些方法可以降低商店的放棄率:

  • 發送廢棄的購物車電子郵件以跟進未能完成購買的客戶,因為廢棄購物車電子郵件中29.9% 的點擊會導致恢復購買。
  • 在您的後續電子郵件中包含特別折扣或優惠券,以進一步增加優惠。
  • 跟進 Facebook 再營銷活動,該活動使用 Facebook 像素來跟踪那些在您的網站上放棄購物車的人。 然後通過 Facebook 上的相關廣告定位他們。

登陸/產品頁面數據以及如何處理

從轉化率和收入的角度檢查您的分析,看看哪些頁面相對於其他頁面表現不佳。 總而言之,從長遠來看,這可能會花費您的商店很多錢。 您可以通過實施一些健全的修復阻止洩漏的轉換和收入損失。

著陸頁或產品頁效果不佳可能是各種問題的結果。 它可以是任何東西,從難以看到的號召性用語按鈕到定義不明確和不清楚的頁面目標或用戶流程。 好消息是,解決此類問題非常簡單。

研究表明,與只是死記硬背的產品描述相反,具有明確故事講述功能的產品頁面具有更高的轉化率。

一項案例研究表明,與僅包含產品描述的控制頁面相比,具有豐富故事講述的酒瓶產品頁面將轉化率提高了 5%

在這種情況下,將故事作為產品頁面的一部分有助於說服更多人進行轉換,因此,不要只是寫幹稿來描述您的產品,而是通過向客戶講述有關您產品的故事來吸引他們。

一些簡單的把你的行動呼籲按鈕倍以上也可以對著陸頁的轉化率顯著,積極的影響 一個高級 WordPress 編輯器工具的案例研究表明,在新頁面中包含一個大的、易於查看的號召性用語按鈕有助於將轉化率提高 47%

熱圖數據及其處理方法

熱圖用於在特定頁面上顯示用戶行為。 因此,它們可以非常詳細地了解您的客戶如何與您商店中的特定頁面互動。

這可以提供令人大開眼界的“啊哈!” 瞬間揭示了客戶未能點擊號召性用語按鈕的原因。 也許他們放棄了,因為長頁面迫使他們向下滾動太久。 或者為什麼他們在完成用戶目標之前點擊離開頁面。 也許在最終的號召性用語按鈕之前,您有太多不必要的鏈接形式的干擾。

無論如何,熱圖也更容易分析,因為它們非常直觀。 如果您不喜歡在 Google Analytics 中查看大量統計數據,這也使它們成為理想選擇。 熱圖的美妙之處在於它們提供了直接的答案或至少指示要解決的問題。

一個案例研究引用了網站增長自動化工具網站上的熱圖,確定其客戶主要點擊頁面左側的內容和號召性用語,而頁面底部的效果逐漸變小。 這種所謂的吸收內容的 F 形模式表明,商店應該將頁面上更重要的內容放在頁面的左側。

另一項由 UX 研究公司進行的涉及熱圖的案例研究表明,用戶傾向於只查看頁面上相關的圖像,而忽略庫存照片等花哨的圖像。

有了這樣的信息,您就可以確保您商店的產品頁面只顯示您商品的相關圖片。 您還應該消除不必要的填充和占位符庫存照片。

另一項涉及由優化拆分測試人員執行的熱圖的案例研究發現,號召性用語按鈕的大小、顏色和位置將對您的轉化產生深遠的影響。

在包含三個相互競爭的號召性用語的著陸頁上,轉化率最高的 CTA具有以下特徵:

  • 由於尺寸和顏色,它最引人注目
  • 它有最有說服力和最容易閱讀的副本
  • 它被定位為頁面的主要焦點之一

有了這些信息,您還可以通過確保您的 CTA 在案例研究中共享這三個特徵來提高頁面的轉化率。

準確的數據總是有助於轉化

將商店的分析數據視為提高轉化率和增加銷售額的關鍵。 深入研究它是繼續漏錢(或不盡可能多地賺錢)和享受收入增加之間的區別。

如果您曾經想知道為什麼商店的某個頁面會以這種方式運行,那麼您的分析就會給出答案。 雖然一開始仔細研究數據可能會讓人不知所措,但為經營一家更成功的商店而進行所需的調整是非常值得的。