人性化品牌的7種方法

人類與其他人類建立聯繫，相互關聯並相互信任。

如果有人不信任您，他們可能會與您做生意嗎？ 當然不是。 這就是為什麼提供面部表情和名字來證明您的品牌遠遠超出賺錢機器的原因。 一些企業擅長將其品牌與品牌背後的人們聯繫起來，從而使品牌具有吸引力和吸引力。 但是其他人則將自己限制在一個不露面，寒冷和公司的環境中，其中在所有渠道中都使用一種單調的品牌聲音。 害怕…

花點時間考慮一下您喜歡的品牌。 哪些脫穎而出？ 對我來說，Rent the Runway，Charity Water，Wistia和HubSpot立刻浮現在腦海，毫不奇怪，這些都是掌握人性化藝術的品牌。 是的，某些行業更容易推向市場； 例如，零售商和慈善基金會可能比軟件或保險公司更容易人性化其品牌，但是HubSpot之類的公司證明，人性化一個看起來很無聊的品牌確實是可能的。

品牌是人類創造的，為什麼我們有時會覺得傳遞的營銷信息是機器人？ 我們聆聽的營銷與容易被遺忘的營銷之間的區別在於，能夠創建一個相關的，人性化的品牌來激發受眾之間的聯繫。

作為營銷人員，您試圖獲得流量，生成合格的潛在客戶，將這些潛在客戶培養到客戶中，留住這些客戶並增加收入，但暫時讓自己脫離賺錢的思維定勢。 瀏覽公司網站時感覺如何？ 社交媒體頻道和電子郵件營銷活動如何？ 您發送的所有消息純粹是促銷消息嗎？ 您是否曾經曾經想過，如果您停止只發布大量銷售內容的內容並開始以“真正的人”的身份進行營銷，那麼您的品牌可能會成功50倍以上？

到目前為止，希望我已經說服了您，使品牌人性化對於長期業務增長至關重要。 這裡有七種方法向您的聽眾展示品牌背後的閃亮個性。

＃1：炫耀員工

除非它們很醜...只是在開玩笑，我確定它們很漂亮，無論您的聽眾是否願意看到它們！ 不，您不需要炫耀內向的工程師（有刻板印象的意向）或年輕的大學實習生，而可以招募一些辦公室人物來進行營銷工作。 向真正的人展示工作背後的內容不僅可以幫助建立與潛在客戶的信任，還可以延長客戶長期存在的可能性。 肉眼看到品牌背後有一支團隊本身俱有影響力。 請按照以下提示開始。

使用在您公司工作的真實人物的真實照片

沒錯，庫存照片無法解決問題。 如果您是位糟糕的攝影師，但又沒有預算聘請一位攝影師，那麼請內部招聘一名。 您公司中可能有人至少掌握了iPhone攝影的藝術。 在網站的各個部分（例如關於我們和職業頁面）上炫耀員工。 甚至在整個內容和主頁上炫耀員工也是一種可行的策略。 明確指出誰撰寫每篇內容，並附上作者圖像。 通過郊遊，活動甚至在辦公室裡有趣的時刻在公司Facebook頁面上共享相冊。 創建一個Instagram主題標籤，您可以在其中顯示日常辦公時間。 向公眾展示您的漂亮員工的可能性是無限的。

HubSpot始終做到這一點。 甚至他們的主頁都顯示了工作中員工的照片。 看看下面的“關於”部分，其中展示了辦公空間的高質量視頻，同時講述了HubSpot的引人入勝的故事。

“ HubSpot的獨特之處之一就是它背後的人和我們公司背後的人，”聯合創始人兼首席執行官Brian Halligan說。 他們確定了將無聊的行業變成一個引人入勝且引人入勝的故事的能力，該故事吸引了眾多非追逐客戶。

展現員工有趣而又親切的一面

這裡的目標是向世界展示您的公司不是由一群僵硬，公司化，唐納德·特朗普的形象組成，而是相當親切，有趣，聰明的人，他們在那裡幫助您而不是拿走您的錢。 查看Quinn Popcorns團隊頁面，他們在迷你視頻中以幽默的表情展示他們的員工，向他們展示流行音樂背後的有趣人物！

＃2：將員工轉變為品牌推廣者

我們生活在一個社會世界中。 讓我重新表述一下-我們生活在一個社交媒體世界中。 您的大多數員工都可能擁有有效的LinkedIn，Twitter，Facebook，甚至Periscope帳戶。 這意味著他們之間有聯繫，無論是朋友，家人還是陌生人。 您應該利用員工的網絡來傳播有關您品牌的信息，並表明您的員工以能夠代表並充當公司的形象而感到自豪。

當然，這也很危險。 假設您的一位員工具有強烈的政治或宗教觀點，而您寧願讓您的公司品牌避免這些有爭議的問題。 為避免發生任何衝突，我建議在發布有關品牌的信息時創建員工指南。 有了《第一修正案》及所有這些條款，您不能剝奪言論自由，但您可能希望鼓勵員工加入模糊描述，使他們的觀點不一定反映雇主的觀點（請參見下面的示例）。

並非每個員工都會覺得自己願意擔任品牌推廣者，這沒關係，但是發送電子郵件鼓勵員工分享有關公司的某些內容，甚至組建思想領導團隊都可以通過非常積極和有影響力的方式來人性化您的品牌。

＃3：僱用社交/社區經理（或團隊）

往往在人性化方面比較擅長的品牌是那些有專門的員工或團隊共同合作以建立公司組成部分的品牌。 該人應該是能夠傾聽，參與並做出反應的人。 富有創造力和社交性，天生的解決問題者並熱心於幫助人們的人將是理想的人選。 一些責任將包括……

• 舉辦本地活動：例如，Startup Institute的社區經理負責舉辦定期活動，我最近參加了其中之一。 他們與附近的一個名為“女士之夜”的攀岩設施合作。 與會者從一些年輕的女企業家那裡聽到了聲音，並且在我們能夠以折扣價攀升之後。 這是一種以有趣且互動的方式向更廣泛的受眾展示您的品牌，並表明您的公司參與了當地社區的好方法。

• 創建一個在線社區：並非所有的客戶都是本地客戶。 幸運的是，創建一個在線社區可以大大增加品牌的人為因素，因為這可以為潛在客戶，客戶和員工提供一個在線互動，聊天和建立聯繫的場所。 您甚至可以通過社交媒體創建這些社區。 例如，餐館評論網站Infatuation通過將#EEEEEATS主題標籤成為在社交媒體上標記食物圖片的廣泛趨勢，從而創建了一個在線社區。
• 利用用戶生成的內容：這不僅使您的品牌人性化，而且使您的客戶興奮。 例如，您能想像在耐克廣告中出現什麼樣的廣告嗎？ Infatuation通過顯示本週#EEEEEATS的#EEEEEASTS標籤來做到這一點，他們在其中選擇本週最佳的美食照片，並在其社交帳戶中推薦攝影師。

＃4：個性化您的自動化營銷

為了真正人性化您的品牌，您需要確保與潛在客戶或客戶的每個接觸點都具有一定的個性化。 無論是在電子郵件中使用該人的姓名，還是使用諸如“您”而不是“我們”或“我”之類的直接語言。

通過個性化消息實施再營銷策略。 根據您的潛在客戶在渠道中的位置，自動執行策略以發送養育電子郵件。 如果他們只是處於學習階段，請發送與他們先前查看或搜索的內容相符的非促銷性，有用的內容。 如今，有許多自動化的方法可以為您的觀眾創建個人體驗。

在西雅圖的MozCon上，我很高興從Optimizely的Cara Harshman那裡學習了個性化營銷，他分享了很好的個性化營銷實例。 她正在重新裝修公寓，並在CB2上找到了完美的丙烯酸媒體控制台。 權衡一下自己的選擇之後，她決定在Craigslist和其他電子商務網站上貨比三家，看看她是否錯過了達成更好交易的任何潛在機會。 一周後，她在收件箱中收到來自CB2的消息，其中包含相同媒體控制台的圖片和主題行“仍在決定嗎？” 而且，確實Cara仍在做出決定，但電子郵件提醒促使她大跌眼鏡併購買了這件作品。 卡拉（Cara）抱怨說自己感覺像CB2在讀她的思想，並真正關注她的需求。

在個人層面上建立聯繫將真正使您的受眾感受到品牌的人為元素。

“通過建立牢固的情感聯繫並吸引人們的自我意識來建立信任，” iDoneThis首席創意官珍妮（Janet Choi）說。 “請記住，他們渴望自信和敬畏，同時希望您熱情和值得信賴。”

＃5：向新老客戶發送贓款和歡迎/感謝信

根據您的業務，向每個新客戶發送禮物可能並不可行。 例如，如果您是零售商，這可能沒有任何意義（尤其是如果您出售鑽石），但是您可以做一些事情來表示讚賞，例如向常規買家發送個性化的感謝信和特價。 對於具有較長銷售週期，合同等的B2B公司而言，一種很棒的技術是通過發送其專用客戶經理的一封信來歡迎他們來到“家庭”，從而創造個性化的入職體驗–個性化的東西比沒有其他人多那。

我們最近開始在WordStream上發送歡迎明信片和T卹，我們的客戶真是太喜歡了。 請看下面的示例，其中顯示了我們最近收到的一些Twitter愛。

＃6：個性寫

您是否曾經讀過一篇引誘您入睡的博客文章？ 可能不是，因為您可能在前幾句話之後放棄了該頁面。 如果您用單調，悶悶不樂的聲音寫滿了“大詞”，這些詞既不吸引人又不易消化，就會發生這種情況。 您的讀者可以分辨出何時您為使聲音聽起來過於聰明而對自己的幻想不感興趣。

HubSpot的Corey Eridon說：“商業和行業特定的行話只是讓人耳目一新的另一種方式，儘管您認為自己聽起來超級聰明和重要，但實際上卻是無法進入。”

您網站上的所有內容都應注入個性-機智，幽默，情感-這些都是附加的優點。 這些注入個性的帖子將根據內容製作者和貢獻者的每種寫作風格而有所不同，這沒關係！ 您的品牌不需要堅持一個聲音。 確保主頁上的副本不是通用副本–如果另一家公司可以輕鬆想到鼠尾草標語，則放棄它。 副本獨一無二。

我曾經在一家公司工作，我的第一項任務是寫博客。 我撰寫的這篇文章充滿了我的個性。 令我驚訝的是，我的個性不受歡迎。 該帖子經過了反复的編輯，直到最終定稿為單調的作品。 多可惜！ 令人震驚的是，這家公司從未獲得大量讀者。

＃7：講述失敗的故事

當您分享自己的失敗與成功時，您的受眾通常會更多地聯繫在一起。 這並不意味著要揭示軟件中的所有錯誤，也不意味著要揭示店面經理的每週工作遲鈍和缺乏動力。 不要晾乾髒衣服，而要分享個人故事或吸取的生活經驗。 與您的博客讀者分享克服失敗的故事，或分享有關業務幫助客戶如何克服失敗的故事。

請在medium.com上查看此帖子，標題為“如何為我的創業夢想而辭掉公司工作使我的生活變得更加艱難。” 根據BuzzSumo的數據，此帖子自2014年9月發布以來，被分享了1.44萬次。

不要迴避自己。 如果您將品牌注入人為元素，您將獲得更多忠實的客戶。

該帖子最初出現在“搜索引擎期刊”上