通過個性化增加電子商務銷售額的8種方法

在電子商務中什麼是個性化？ 該策略旨在向訪問者表明您的在線內容與他們的需求相關。 它基於他們的個人數據和您在網站上的過往行為-搜索，購買，位置，興趣或人口統計。

內容本身可以具有不同的格式，具體取決於您所出售的產品或服務-個別優惠，免費想法，折扣，主題文章，有用信息，提示等。

為什麼個性化很重要？

• 個性化內容可以節省時間

如今，用戶不知所措，包括廣告，文章，社交媒體帖子，新聞通訊，視頻等。隨著人們的忙碌，他們不想在無關緊要的內容上浪費時間。 這就是個性化派上用場並增加客戶價值的原因。

• 個性化內容表明品牌關心客戶

如果您是Spotify用戶，那麼您可能會喜歡按照您的個性化年度總結來展示您在2019年以及整個十年之前所收聽內容的歷史記錄。 Spotify的年度包裝廣告活動取得了巨大成功，成千上萬的人瘋狂地分享了自己的總結。

為什麼？ 因為是個人的，每個Spotify用戶都獲得了獨特而獨特的體驗。

資料來源：Spotify

數字怎麼說？

• 80％的購物者更有可能從提供個性化體驗的公司購買商品。
• 44％的消費者表示，在與特定公司進行個性化購物體驗後，他們很可能會成為回頭客。 相同百分比的人說，他們購買了比最初計劃的貴的東西，因為他們有個性化的體驗。
• 使用個性化體驗時，銷售平均提高20％。
• 59％的客戶表示個性化會影響他們的購物決定。

收集什麼信息以及如何使用它

要為客戶創建個性化內容，您需要從用戶那裡收集某些數據。 切記：始終徵求他們的同意，並確認是否可以保留他們的數據。 您還需要解釋將要使用它的原因。

讓我們看看您可以從訪問者那裡收集什麼樣的信息，以及如何使用它來創建個性化的內容。

收集所有這些信息將有助於您為您的客戶提供個性化的體驗，如上面引用的統計數據所證明的那樣，這可以導致銷售額的增長。

現在，讓我們看一下來自不同電子商務平台和在線商店的個性化內容的良好示例。

1.為新訪客使用個性化橫幅

資料來源：ASOS

第一印象通常至關重要，因此將其與積極的購物體驗結合起來。 要歡迎並贏得新客戶，您需要做出一些小的舉動，例如在第一筆訂單上提供折扣。 這將鼓勵他們購買。 一旦他們註冊併購買了產品，您將可以更輕鬆地開始執行所有其他個性化策略。

您是否知道，如果80％的消費者發現了受歡迎的優惠或折扣，便會受到鼓勵去第一次使用對他們來說並不陌生的品牌？ 始終在首次購買時提供優惠券或折扣。

考慮到這一點，請查看ASOS上面的示例，其中他們為新訪客提供折扣以試用他們的商店。

資料來源：布茲

Boozt的另一個例子是向新訪客提供歡迎代碼，以刺激他們的首次購買。

2.按類別或以前的搜索個性化頁面

讓我們使用Asos網站作為測試階段。 在開始之前，讓我們創建一個客戶，她的名字叫瑪麗。

首先，瑪麗進入了Asos網站並接受了cookie。 然後，她瀏覽了不同的頁面和類別，主要關注禮服。 由於某種原因，瑪麗不得不離開該頁面，但幾個小時後，再次訪問了他們的網站。

她不僅針對女性，還針對她瀏覽最多的類別頁面-服裝。 請參見下面的屏幕截圖。

資料來源：ASOS

這種個性化的技巧可以為您的客戶節省時間。 該平台已經知道他們瀏覽了哪些產品類別。 如果他們離開頁面並稍後返回，它們將被自動定向到該頁面。

3.重新定位訪問者並為其提供個性化廣告

資料來源：ASOS

讓我們研究一下重定向策略。 使用相同的示例-瑪麗訪問了一家網上商店，尋找一件衣服。 她離開了頁面，打開了她的Facebook頁面，不久就彈出了來自同一家商店的廣告。

重新定位是一種流行且有效的策略，可以在客戶訪問您的頁面但未購買商品之後定位他們。

重新定位如何工作？ 當您的網站上具有像素代碼以在用戶瀏覽器中設置Cookie時，您可以顯示重定向廣告。 當訪問者在您的頁面上執行操作時，Cookie會將信息發送到您的系統，您可以使用此數據來顯示相關的廣告。

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4.顯示最近瀏覽過的項目

這裡的想法是要提醒您的客戶他們最近瀏覽過的商品。 當客戶瀏覽您的網站時，他們會點擊他們感興趣的其他產品。 顯示最近瀏覽過的商品會使客戶想起他們感興趣的產品。

額外的技巧是提供一項功能，使客戶可以將自己感興趣的商品放在願望清單中。 這樣，客戶可以將喜歡的產品保存到他們的個人資料中，並且可以在選定商品打折的情況下向他們發送電子郵件或優惠券。

資料來源：耐克

5.使用地理位置定位

個性化設置的最常見策略之一是地理位置定位。 您可以按國家/地區IP個性化您的網上商店，這樣當客戶打開您的主頁時，他們會自動重定向到正確的本地商店。

如果您不將所有產品都運送到所有地點，則這是必不可少的。 想像一下，如果客戶在整個購買過程中都只是在結帳時才發現無法將產品交付到他們的所在地，那會帶來負面的體驗。 您會回到這個網站嗎？ 可能不會。

地理位置定位還可以幫助您根據客戶所在的位置顯示相關的促銷活動。

6.提供個性化產品推薦

如果未提及亞馬遜，那將不是電子商務文章。 從全球領導者那裡可以學到很多東西，在這種情況下，這是他們針對產品推薦的方法。

提供個性化的產品推薦絕對可以增加您的銷售額。 根據先前查看的項目或購買，您可以向客戶推薦他們可能感興趣的類似產品。

您可以在不同部分中根據補充產品或替代產品提供產品建議：

• 你可能還喜歡
• 購買此商品的用戶還購買了
• 喜歡此的用戶也喜歡
• 經常一起購買

資料來源：亞馬遜

• 額外提示：按名稱向用戶發送地址。 登錄您的Amazon個人資料，不僅可以看到相關的產品推薦，還可以看到您的名字，這很好。 根本不可能不注意到這一點。 感覺平台喜歡您，知道您的興趣，並會推薦您喜歡的產品。

7.發送個性化電子郵件

個性化電子郵件的交易率提高了六倍，但70％的品牌無法使用它們。

這些數據證明個性化電子郵件是必須的。 收集用戶的電子郵件後，您可以根據他們在您網站上的行為開始向他們發送個性化報價。 例如，一旦他們感興趣的產品以折扣價出售，您就可以通知他們。

資料來源：Etsy

電子郵件可能是最在線的聯繫方式。 為了提高打開率和點擊率，當您發送個性化電子郵件時，請不要忘記添加名稱。 檢查以下示例。 該名稱在電子郵件主題和副本中均會引起收件人的注意。

資料來源：社交媒體審查員

8.工藝個性化指南

當您銷售服務時，指南和教程是達成目標和進行再營銷的絕佳方法。 許多用於旅行，預訂和度假預訂的平台都可以為客戶提供個性化的導遊。 特別是如果您已經預訂了住宿，這些平台將開始發送新聞通訊，其中包含有關您要去的地方的信息和有用的提示。

資料來源：Airbnb.com

這是Airbnb個性化指南的示例。 在平台上預訂住宿時，您會收到該位置的詳細體驗指南。 請注意“家附近的體驗”部分，其中顯示了您可以在家附近執行的有趣操作。

設定限制

個性化可以幫助您的客戶並節省他們的時間，因為它可以顯示與他們的需求相關的產品。 但是，該主題可能會引起爭議。 在顯示出您對用戶的太多了解之前，您可以走多遠？ 嘗試保持服務和了解太多之間的平衡。

在談論個人數據收集時，品牌商應始終謹慎。 經驗法則是讓用戶知道公司為什麼以及如何獲得有關他們的某些個人信息。 提及他們在您的平台上的行為（如“因為您喜歡”，“購買後”等部分），將向他們表明您的關心，而不僅僅是監視和記錄他們在做什麼。

另外，在您的新聞通訊和直接郵件中，始終要提供非常精確的信息，說明用戶為什麼會收到您的消息。 您還應該提供管理訂閱的選項。

諸如GDPR之類的法規有關於公司可以收集哪些數據，如何使用它以及如果違反這些法規會發生什麼的規定。 但是，此類法規在全球範圍內差別很大，因此請始終檢查您所在市場的本地電子商務法規。

如何擴展電子商務個性化？

這是一個真正的挑戰，因為可以收集和使用大量數據，但同時應尊重用戶的隱私。

讓我們列出商店和品牌商從客戶那裡收集他們所需信息的幾種方法。

• 客戶數據管理（CDM）是一個收集，組織和分析客戶數據的過程。
• 人工智能有助於跟踪客戶的參與度和個性化，
• 通過向您的網站添加像素來跟踪客戶的行為。
• 熱圖顯示訪問者單擊您的網站的位置。
• 調查–您可以在這裡直接向客戶詢問信息。

包起來

必須為您的客戶提供個性化的體驗。 特別是在當今技術不斷進步並提供更好的方法來實現這一目標的今天。 但是，尊重客戶的隱私極為重要。

人們喜歡獨特的體驗，但同時，他們擔心品牌收集什麼樣的個人信息。 記在腦子裡。

我們列出了八種個性化的基本方法，您可以嘗試增加在線銷售。 通過使用正確的技術和工具，您可以收集所需的信息並為客戶創造良好的體驗。

個性化的想法提供了強大的競爭優勢。 不要猶豫，與我們分享哪種策略最適合您，並提高了您的銷售額。