如何在您的網站上使用李克特量表：終極指南 + 示例

什麼是李克特量表？

李克特量表是一種調查方法，可幫助您更多地了解受訪者的感受、態度或行為。

李克特量表最初由其同名心理學家創始人 Rensis Likert 於 1932 年發明，是科學和商業調查中的常用策略。

事實上，您可能已經參加過使用李克特量表的調查，即使您在給出答案時不知道該名稱。

李克特量表的工作原理是提出一個簡單的問題或陳述，指示調查者使用不同級別的同意、分歧或中立做出反應。

最初的實施是一個 5 點李克特量表，其中給調查者一個陳述，然後要求通過選擇五個選項之一來做出回應：

• 強烈反對

• 不同意

• 既不贊成也不反對

• 同意

• 非常同意

李克特量表示例

最初基於一致性的李克特量表已擴展為遵循相同概念的各種附加用途。 有時這些不同的變體被稱為李克特型量表，但您通常也會看到它們被稱為李克特量表。

本質上，李克特型量表使用的標準與上面列出的 5 點“同意”選擇不同。

例如，如果您正在進行一項關於客戶滿意度的調查，您可以使用滿意度而不是協議。 下面是一個例子：

• 非常不滿

• 有些不滿意

• 不滿意也不滿意

• 還算滿意

• 非常滿意

或者，如果您要求對內容或演示文稿提供反饋，您可以使用幫助。 這是另一個例子……

• 一點幫助都沒有

• 不是很有幫助

• 有點幫助

• 很有幫助

• 非常有幫助

請注意上面的示例如何使用不同類型的比例？ 我們稍後將討論這種差異。

有些人甚至使用李克特量表來檢查其他概念，例如受訪者執行某項活動的頻率。 頻率的李克特量表示例類似於：

• 絕不

• 很少

• 有時

• 經常

• 總是

上面的李克特 5 點量表示例是最常見的實施方式。 然而，李克特量表不必只使用 5 個選項。 兩種常見的選擇是…

1. 7 點李克特量表

2. 4 點李克特量表

7 點李克特量表

一個 7 分的李克特量表使用相同的基本思想，但在中性回答的兩邊為受訪者提供了更多的選擇。 例如：

• 強烈反對

• 不同意

• 或多或少不同意

• 既不贊成也不反對

• 或多或少同意

• 同意

• 強烈反對

7 點李克特量表提供更多差異，但它們可能會讓受訪者感到困惑，因為選擇之間的差異較小。

4 點李克特量表

使用 4 點李克特量表，您可以刪除中立的中間選項以迫使調查者選擇一邊。 所以 4 點李克特量表可能如下所示：

• 強烈反對

• 不同意

• 同意

• 非常同意

因為它消除了受訪者保持中立的能力，所以李克特 4 點量表不像 5 點或 7 點量表那樣常見。

什麼時候應該使用李克特量表？

同樣，李克特量表可以幫助您了解人們對給定主題的感受，因此李克特量表有很多用例。

你可以衡量情緒……

• 客戶對您最新產品的看法。

• 人們如何找到您的客戶支持。

• 您的員工對某些公司政策的看法，例如他們是否對您公司的假期政策感到滿意。

此外，李克特量表非常適合讓您專注於產品的特定主題或方面。

因為您提供了陳述/問題，然後要求受訪者做出反應，所以您可以衡量人們對產品的非常具體方面的感受……或者您的產品的總體感受。

您還可以使用李克特量表來更多地了解您的客戶。 例如，使用李克特量表來衡量政治情緒是相當普遍的。 您可以使用收集的數據來創建更準確的用戶角色。

李克特量表不適合什麼？

由於李克特量表要求受訪者使用一組預先選擇的選項對特定問題或陳述作出反應，因此它不是收集定性數據的好選擇。

例如，李克特量表可以幫助您了解人們認為您的知識庫沒有幫助，但它無法幫助您理解為什麼他們認為您的知識庫沒有幫助。

如果您想收集這類開放式回答，您要么需要使用不同的格式，要么根據受訪者的回答添加開放式後續問題。

李克特量表的優缺點

優點：

• 幫助您量化對某個主題的感受，包括這些感受的強烈程度。

• 讓您專注於廣泛的主題或特定問題。

• 調查參與者很容易做出回應，因為他們可以從預設的回應中進行選擇。

• 可以適應各種不同的用途，例如客戶滿意度、樂於助人等。

• 使用簡單的調查工具很容易在您的網站上實施。

缺點：

• 不會告訴您“為什麼”人們會感受到他們的感受（儘管後續問題可以解決此問題）。

• 量表的設置方式通常會使反應偏向於兩個極端的選項，而不是中間的選項。

• 沒有固定的公式來分析李克特量表數據，而像淨推薦值這樣的東西有一個非常簡單的公式，不需要任何手動分析。

如何在您的網站上使用李克特量表

既然您知道李克特量表是什麼以及它如何幫助您，讓我們轉向如何開始使用李克特量表來收集您網站上的數據。

我們將從如何計劃和製作您的問題和回復開始。 然後，我們將完成您開始調查訪問者所需的實際技術工具。

1. 計劃您要衡量的內容

首先，考慮一下您想要測量的究竟是什麼。

您想了解購物者對您的結賬流程的看法嗎？ 你想知道你的員工有多滿意嗎？ 您是否正在嘗試衡量您的客戶服務的有效性？

利克特量表調查在關注特定主題時效果更好，因此盡量不要將一堆不同的目標塞到一起。 您始終可以針對不同的主題進行單獨的調查。

一旦確定了調查的總體目標，您就可以創建調查參與者將要回答的問題。

2. 創建人們會回答的問題/陳述

您的李克特類型問題是用戶將使用李克特量表答案回答的問題。

您可以將您的問題表述為實際問題或陳述。 例如：

• “您對今天的客戶服務體驗滿意嗎？” 等級從“非常不滿意”到“非常滿意”。

• “我對今天的客戶體驗很滿意”，等級從“非常不同意”到“非常同意”。

雖然您會在李克特量表調查中看到這兩種方法，但問題通常比陳述更能引起更準確的反應，因為人類往往傾向於同意陳述。

此外，陳述會使事情偏向於特定的答案。 例如，“我對今天的客戶體驗感到滿意”可能比“我對今天的客戶體驗不滿意”描繪的更美好。

除了選擇如何表述事物之外，還要考慮您想要收集反饋的主要目標的不同方面。

例如，如果您正在收集有關您的客戶服務的反饋，一個首要問題可能是“您對今天的客戶服務體驗是否滿意？” 上面的問題。

但是，您可能還對受訪者對更具體方面的看法感興趣，例如：

• 您的客戶服務代理有多友好？

• 您對問題得到解決的滿意程度如何？

3. 選擇你的反應量表

您的回答量表選項是受訪者將為每個問題或陳述選擇的答案。

這裡有幾點需要注意……

首先，您需要選擇要提供的選項數量。 同樣，最受歡迎的選項是李克特 5 點量表或李克特 7 點量表。 如有疑問，請從李克特 5 點量表開始，因為它是受訪者最容易理解的。

這裡的另一個大問題是您想要雙極響應還是單極響應：

• 兩極分化——受訪者可能分為兩個方面。 例如，從“粗魯”到“友好”的量表。

• 單極- 比例從“無”到最大值。 例如，從“完全不友好”到“非常友好”的量表。

不同之處在於“一點也不友好”並不一定意味著“粗魯”。 它表明“缺乏友善”而不是“存在粗魯”。

一般來說，單極尺度是首選，因為數據更清晰，受訪者更容易思考。 因此，如有疑問，請考慮使用單極量表。

最後，請注意您在回答中使用的形容詞。 你想使用你的聽眾能理解的清晰、描述性的詞。 提取同義詞庫不會獲得額外積分！

您還希望訪問者準確了解每個響應的排名。 例如，如果您有“有點幫助”和“有點幫助”這樣的兩個回答，受訪者可能很難理解這兩個選項之間的關係。

一個更明顯的例子是“有點幫助”和“非常有幫助”。 通過這種結構，受訪者更容易了解兩者之間的關係以及哪一個適合他們的情況。

4. 收集調查數據

一旦您有了問題和響應量表，最後一步就是實施您的調查並開始收集數據。

要在您的網站上顯示李克特量表調查，您可以使用 Getsitecontrol 調查彈出生成器。 它允許您創建任何類型的調查，包括帶有開放式問題和電子郵件捕獲字段的多頁表單。

以下是如何通過四個步驟在 Getsitecontrol 中構建李克特式量表：

步驟 1. 將 Getsitecontrol 添加到您的網站

要向訪問者顯示調查表，您需要創建一個 Getsitecontrol 帳戶並將其連接到您的網站。 這是一項簡單的任務，不需要任何編碼知識。 如果您使用 WordPress，只需從 WordPress 目錄安裝專用插件。 對於其他網站平台，您需要在</body>標記之前複製並粘貼一小段代碼片段。 查看此處的說明以了解詳細信息。

步驟 2. 創建 Likert 類型的調查表

進入儀表板後，使用創建小部件按鈕並選擇我想進行調查左上角下拉菜單中的選項。 決定您希望調查顯示為模式彈出窗口、幻燈片還是頁面底部的選項卡。 瀏覽圖庫以選擇符合您目標的模板。 您將能夠在下一個屏幕上編輯設計和內容。

步驟 3. 調整調查外觀

Getsitecontrol 允許您修改調查表單的幾乎所有細節，包括顏色、尺寸和圖像。 從輸入您的問題和回復開始內容標籤。

在這裡，您還可以設計一個提交成功頁面，該頁面將在受訪者完成調查後顯示。 在儀表板中，它表示為第 2 頁。在成功頁面上，您可能要感謝他們的參與、徵求意見或建議訂閱。 只需從菜單中選擇相應的字段並調整副本即可。

這行動選項卡設置定義了受訪者單擊按鈕後會發生什麼。 您可以選擇打開調查的下一頁、將它們重定向到另一個 URL 或關閉小部件。

步驟 4. 決定它應該顯示在哪裡

您很可能不希望在網站的每個頁面上都有您的李克特量表調查。 在這種情況下，Getsitecontrol 提供了兩個選項：

1. 選擇應顯示調查的頁面。
2. 通過電子郵件或任何其他渠道將表格發送給客戶。

要選擇要顯示調查的頁面，您需要轉到定位標籤。 它的功能集還允許您創建調查將在頁面上彈出的條件。 例如，您可能希望在訪問者在頁面上花費 X 時間、向下滾動 X% 的內容或決定離開時顯示它。 如果您只想調查選定的受眾——比如，基於他們的位置或設備——Getsitecontrol 也允許這樣做。

如果您想調查您的電子郵件訂閱者或社交媒體關注者，您可以向他們發送指向您的李克特量表的直接鏈接。

使用名為 Getform 的工具，您可以創建指向調查表的直接鏈接，單擊該鏈接將在新窗口中打開。 您需要做的就是創建所需的表單，複製指向該表單的鏈接，然後與您的受眾共享該鏈接。

收集響應後，您可以導出數據進行分析。 說起…

如何分析李克特量表數據

正如您在缺點部分中了解到的，對於如何分析李克特量表數據沒有固定的方法，您選擇的確切分析方法取決於您的目標、數據和問題的上下文。

如果您不確定從哪裡開始，您可以從計算每個選項的響應百分比開始。 例如，以下是 Getsitecontrol 調查報告顯示對 Likert 問題的簡單分析的方式：

或者，Likert 量表的另一種常見可視化技術是稱為發散堆積條形圖，您可以在 Excel 中創建它：

來源

當您進行更高級的分析時，您還可以求助於其他工具來幫助您分析數據。 例如，Jason Bryer 創建了一個流行的 R 包來幫助分析和可視化基於 Likert 的數據。

立即開始使用李克特量表

李克特量表是一種行之有效的調查策略，可幫助您深入了解人們對某個主題的看法。

最常見的實施是 5 點李克特量表，但您也會發現 7 點、4 點、9 點和其他李克特量表。

如果您想開始使用李克特量表收集調查數據，您需要仔細……

• 確定你的目標

• 製作你的問題/陳述

• 創建一個響應量表，牢記雙極/單極的區別

從那裡，您可以使用 Getsitecontrol 調查彈出窗口在您的網站上實施李克特量表問題。 收集數據後，您可以使用 Excel 或 R 等更強大的工具對其進行分析。

立即創建您的李克特調查，開始更好地了解您的客戶。