在線市場:您的競爭優勢

已發表: 2021-07-10

隨著大流行的來襲,2020 年世界各地的企業都被迫關門大吉,快速上線。採用了新技術,開設了電子商務商店,小企業主求助於可以幫助他們做到這一點的當地專家。

這種規模的轉變不可避免地會產生連鎖反應,從而導致客戶購買行為的演變。 “雖然企業主忙於適應客戶不斷變化的習慣,但他們也正在體驗一種以類似方式為自己的企業購買數字解決方案的新方式,”Vendsta 供應商管理總監 Janessa Yeomans 說。

企業主的期望與尋求便利的終端消費者的期望越來越相似。 他們也希望所有東西都在線並集中在一個地方——一個市場。 根據 Mirakl 的說法, 87% 的商業買家,在所有年齡段,都在市場上進行商業購買 市場現在是超越 RFP、數字渠道、採購渠道和個人對個人的頂級買家渠道。

常見的購買渠道

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市場優勢

那麼,您如何使用在線市場作為您的競爭優勢呢?

Christopher Marketing Agency 的 CEO 兼 Queen Bee 珍妮絲·克里斯托弗(Janice Christopher)正是這樣做的。 通過將適當的解決方案堆疊成三個簡單的捆綁包,克里斯托弗擴大了她的收入,並以其“籃子大小”而聞名。 籃子大小是指出售給每個客戶的技術解決方案的數量,包括捆綁包和附加組件。

最低層結合了在線聲譽管理和列表管理產品。 第二層包括第一層的產品以及Customer Voice Pro。 客戶語音除了前兩個包的所有內容外,頂級捆綁包還包括客戶網站上的聊天機器人選項或用於向客戶語音發送短信的附加組件以及語音頁面以幫助搜索引擎優化。

那麼她如何決定她的客戶需要什麼? “我們的客戶將帶領我們到需要去的地方; 我們只是聽他們的。 他們提出問題並向我們展示他們的問題。 然後由我們來找出最合適的解決方案。 我發現Vendasta 市場幾乎可以解決客戶可能提出的任何要求,”她說。

Christopher 通過銷售她預先構建的捆綁包獲得了成功,然後隨著她更多地了解客戶的需求而添加其他解決方案。 她使用的分層系統有三個入門包可供選擇,每個包都包括列表和聲譽管理作為基礎。 “我們做到了讓每個人都能負擔得起。 基礎已經奠定,我們在上面所做的任何工作都會成功。”

這項額外的工作包括來自 Vendasta 市場的其他產品,這些產品為 Christopher 的每個客戶帶來了成功。 這是一個使用在線市場來增加客戶技術堆棧和增加的機會。 例如,一位競爭對手曾向 Christopher 的一位客戶提供他需要的短信產品報價。 這位客戶找到了 Christopher,她能夠用 Vendasta 市場上的類似產品來反擊該報價。 最後,客戶選擇將所有內容保留在 The Christopher Agency 內部,從而為自己節省了另一個登錄名和另一個可以與之合作的方。 這是客戶和代理機構的在線市場優勢。

2021 年全球中小企業軟件技術棧

市場產品可以遠遠超出營銷技術,進入金融技術、人力資源等領域。 2021 年全球 SMB 軟件技術堆棧中包含 12 個類別。

  1. 市場營銷和廣告
  2. 生產力和協作
  3. 電子商務和庫存管理
  4. 預訂和安排
  5. 賬單和付款
  6. 會計和金融
  7. 連接性和安全性
  8. CRM 和客戶成功
  9. 物流和運輸
  10. 人力資源和招聘
  11. 法律和保險
  12. 採購和供應商管理

該堆棧由1.98 萬家產品供應商、370 萬個渠道合作夥伴、2.3 億家中小企業和 9950 億美元的總目標市場組成 營銷技術領域擁有 8,000 多個解決方案,並且正在快速增長。 對於任何小型企業來說,在這樣的環境中導航都可能是壓倒性的。

Yeomans 表示,“在今年的 Martech 領域,五分之一的解決方案去年不存在。 這就是您的客戶面臨的問題。 如果我們將人力資源、財務和供應鏈的外部營銷與運輸和庫存管理結合起來,我們就會開始確切地了解客戶每天面臨的問題。”

像 Christopher 這樣的專家是這些 SMB 需要引導他們朝著正確方向前進的人。

“如今,小企業主可以使用數以千計的技術解決方案。 幾乎不可能跟上一切並了解其中一個之間的區別,然後決定是否願意以及如何將其集成到您的業務中。 有了 Vendasta 的市場,一切盡在掌握,我知道他們已經做了盡職調查。 我知道當我插入它時,它會很好。”

珍妮絲克里斯弗

首席執行官克里斯托弗局

如何選擇技術棧

  1. 了解您的客戶
    1. 像克里斯托弗一樣,與每個潛在客戶進行有意義的對話,這樣你就可以了解他們在哪裡,他們想在哪裡,然後你就可以為他們提供解決方案。
    2. Vendasta 的報告工具​​稱為Snapshot Report ,它全面概述了企業在線上的不足之處和優勢。
  2. 熟悉您選擇的市場
    1. 在線市場有一個明顯的優勢,那就是把所有東西都集中在一個地方。 您的工作是了解可用的產品以及即將推出的產品。 這將幫助您快速為每個客戶的個人技術堆棧確定合適的產品。
  3. 有一個基本的包裹或捆綁包,涵蓋每個人的必需品
    1. 擁有價格和功能各不相同的三個捆綁包的系統是很常見的。 所有這些都應該包括最低層的產品,然後包括接下來兩層的附加組件。
  4. 變通
    1. 並非每個客戶都有相同的需求。 每家企業都是獨一無二的,需要您的幫助才能了解哪些產品最適合他們。 擁有觸手可及的解決方案市場,您可以從中為客戶提供解決方案。

為成功建立客戶

作為一個想要幫助客戶取得成功的人,克里斯托弗問客戶:“你是想讓我給你你想要的,因為我可以,還是你想讓我給你你需要的?”

Christopher 知道每個客戶都有獨特的需求,有時他們並不完全了解自己的需求是什麼。 “作為顧問,我們可以讓客戶告訴我們解決方案是什麼,或者我們可以提醒客戶他們來找我們是因為他們試圖解決問題。 如果他們說他們需要一個網站,我們知道他們也需要 SEO。”

通過與潛在客戶合作並了解他們的問題是什麼,克里斯托弗可以為他們提供完整的解決方案。

在線市場是許多機構和託管服務提供商用來幫助客戶的秘密武器。 一切都在一次登錄下,中小企業只有一個聯繫點,簡化了整個體驗。 隨著全球技術堆棧的不斷增長,市場也在不斷增長。