如何衡量社會影響：8 個最佳實踐

越來越多的各種組織都專注於通過社會影響計劃創造積極的變化。

社會影響是行動對人、社區和社會的影響。 您可以將您的社會影響計劃視為創造公共價值的努力——理想情況下，以系統、可持續和創新的方式。 另一種將社會影響視為解決當地或全球社區需求的工作。

出於多種原因，衡量社會影響很重要。 在許多情況下，確定計劃的有效性對於確保持續獲得​​資金至關重要。 成功的記錄也可以幫助好的想法傳播，讓積極的變化滲透到更多的社區並改善更多的生活。 同樣重要的是確定表現不佳的舉措，以便對其進行更改和改進——確保投入的資源具有預期的環境、社會或其他積極影響。

但是，您如何評估像社會變化這樣廣泛的事物？ 組織可以使用哪些指標來衡量社會影響？ 特別是考慮到這項工作對於每個組織和計劃來說看起來都不同，因此沒有一刀切的解決方案。

然而，有一些行之有效的策略可以廣泛應用於分析和改進多種類型的程序。 在這篇文章中，我們將探討衡量社會影響的八種最佳實踐。

1. 確定一個框架

衡量社會影響的第一步是確定一個框架。 選擇一個框架會為您提供一個結構，您可以在該結構中設定可以衡量績效的目標。

理想情況下，您將在開始計劃之前確定衡量社會影響的框架。 這是因為逆向工作，您的目標績效指標可以幫助您制定計劃策略。

根據您的組織、可用資源以及努力的範圍和重點，您可以選擇使用現有框架或創建自己的框架。

使用現有框架

機構和學術界已經開發了許多框架來解決衡量社會變化的棘手問題。 使用現有框架的另一個好處是，其中許多還提供了有關如何執行測量的指導。 一些需要考慮的頂級框架是：

B 影響評估

由 B Lab 開發，這是一個致力於利用商業力量作為向善的力量的非營利組織，B Impact Assessment 幫助公司衡量他們對員工、社區、環境和客戶的影響，使他們能夠評估績效，比較與同行交流，並確定需要改進的領域。 對於希望從整體上衡量其組織的社會影響的營利性組織來說，這是一個不錯的選擇。

可持續發展目標

聯合國將可持續發展目標 (SDG) 設計為“為所有人實現更美好、更可持續的未來的藍圖”。 17 個可持續發展目標涵蓋從消除貧困到實現性別平等再到負責任的生產和消費，為許多組織判斷實現目標的進展提供了一個北極星。

負責任投資的原則

聯合國製定的負責任投資原則 (PRI) 提供了一個模型，可將環境、社會和治理 (ESG) 因素納入投資決策——這是影響力投資戰略的理想框架。

全球報告倡議標準

由獨立的國際組織全球報告倡議組織提供的全球報告倡議組織 (GRI) 標準為“公開報告一系列經濟、環境和社會影響的全球最佳實踐”提供了一個晴雨表。 GRI 標準幫助大大小小的組織衡量和報告影響，並且可以根據組織或計劃的性質包括所有或選定的 GRI 標準。

社會投資回報

社會投資回報 (SROI) 框架最初由慈善基金 REDF 為非營利組織開發，用於衡量社會價值而非貨幣價值，它提供了衡量社會影響的七項原則：

• 讓利益相關者參與
• 了解哪些變化
• 重視重要的事情
• 只包括物質
• 不要過度主張
• 透明
• 驗證結果

創建自己的框架

對於更專注的程序，創建專有框架可能是最好的前進方式。 有幾種模型可以用作模板來開發您自己的框架來判斷您的社會影響計劃的表現。 需要考慮的幾個是：

變革理論

變革理論是跨行業的目標驅動型組織經常使用的模型，它確定圍繞社會進步的長期目標，並反向工作以確定將帶來所需變革的必要先決條件。

邏輯模型

與變革理論類似，邏輯模型確定了將導致預期的短期和長期結果以及最終影響的輸入、活動和輸出。

影響的五個維度

該模型由影響管理項目開發，確定了影響的五個維度——什麼、誰、多少、貢獻和風險——可以通過這些維度對影響進行基準測試和衡量。

無論您是使用現有框架還是藉用模型來提出自己的模型，選擇框架都是衡量社會影響的重要前提。

2. 確定你的指標

跟踪和衡量您的計劃的最佳社會影響指標將特別基於 (1) 您選擇的框架和 (2) 計劃的範圍。

深入研究您可能考慮的指標類型，我們將遵循輸出以及短期和長期結果的基本邏輯模型框架。

輸出

作為一般規則，您的計劃越專注，要衡量的指標就越直接。

塔夫茨大學的 Alnoor Ebrahim 教授在他關於該主題的獲獎著作《衡量社會變革：複雜世界中的績效和責任》 （斯坦福大學出版社）中將其描述為“利基戰略”，高度集中的計劃可以更輕鬆地衡量它的直接、通常是短期的產出。

高度集中的計劃的輸出主題是指標在組織的直接控制範圍內。 這意味著您通常有權自己衡量它們。

讓我們舉一個組織的例子——它可以是營利性的、非營利的或政府的——它與當地的食品銀行合作運行一個社會影響計劃。 作為合作夥伴關係的一部分，該組織從事以下活動：

• 每季度進行一次捐贈
• 貢獻員工志願者
• 為員工舉辦年度教育會議

在這裡，這些直接努力的指標可能包括：

• 志願服務小時數
• 捐贈金額
• 參加教育課程的員工百分比

讓我們還考慮一下食品銀行將作為其直接產出衡量的指標，其中可能包括：

• 提供的膳食數量
• 餵食人數
• 州內受影響社區的百分比
• 受教育人數

結果

隨著您的計劃目標的範圍不斷發展，或者您希望衡量計劃的長期、更廣泛的影響——邏輯模型中的“結果”——要考慮的指標變得更加複雜。

部分原因是結果通常是超出組織計劃範圍的努力的結果。 因此，雖然您可以自己參與一些直接測量，但您也可能會藉用外部來源提供的數據。 （您還需要考慮您的歸因——下一節將詳細介紹這一點。）

在這裡，食物銀行和與食物銀行合作的組織可以共享一組預期的短期結果，其中可能包括以下結果：

• 減少飢餓
• 減少糧食不安全
• 減輕壓力
• 提高對糧食不安全的認識

在某些情況下，您可能可以自己直接衡量這些指標。 例如，可以通過對社區成員的調查來衡量糧食不安全狀況。

當您開始衡量長期結果時，您越來越可能需要依賴政府、非營利組織或顧問等實體提供的數據集。

例如，食品銀行可能有長期的成果目標，例如：

• 改善服務社區成員的生活質量
• 改善服務社區成員的健康
• 持續減少整個社區的貧困

可以表明這些廣泛的長期目標取得進展的具體指標可能包括：

• 高中畢業的兒童百分比
• 青少年懷孕率
• 離婚率
• 家庭收入中位數（貧困水平）
• 失業率
• 疾病和營養不足率

此類指標可能來自以下來源，對於美國而言，包括：

• 美國勞工統計局
• 美國公共衛生和公共服務部
• 疾病預防與控制中心
• 國家教育統計中心

一些國際來源包括：

• 經濟學人生活質量指數
• 世界衛生組織
• 聯合國數據

總而言之，在確定社會影響的指標時，您的計劃越專注，衡量影響就越容易（並且自己也越容易衡量）。 隨著目標範圍的擴大，判斷你的表現成為一個更大的難題。 在努力實現總體社會變革時了解您的歸因是一項特殊的挑戰。

3. 了解你的歸屬

沒有任何程序存在於真空中。 考慮您對特定目的或利益的歸因——或您的具體行動帶來結果的程度，是誠實衡量項目影響的一部分。

一般而言，您衡量的影響期限越長，任何一項活動或計劃的歸因就越有限。

為了確定這一事實，讓我們以上述食品銀行示例中探討的減少糧食不安全的結果目標為例。 也許在 2020 年，食品銀行在其產出指標上達到了所有基準，回想一下，這些指標是：

• 提供的膳食數量
• 餵食人數
• 州內受影響社區的百分比
• 受教育人數

然而，在實現每個直接目標後，食品銀行的所有短期和長期成果目標與 2019 年相比表現有所下降。

是什麼賦予了？ 雖然無可否認是一個極端的例子，但這澄清了這一點——眾所周知，2020 年 COVID-19 大流行對世界各地社區的健康和福祉造成了廣泛的破壞。

這裡的教訓是，在根據目標結果判斷你的表現時，你應該考慮你自己的活動在多大程度上影響了更大的結果。

在這個例子中考慮歸因並不意味著食品銀行倒閉了。 事實上，如果沒有食物銀行的努力，飢餓、糧食不安全和相關的健康結果很可能比食物銀行提供安全網的情況惡化得更多。

當然，理解歸因是雙向的。 同樣重要的是，組織不要對他們可能沒有貢獻或僅部分貢獻的積極成果承擔過多的責任。

從創造最積極變化的角度來看，對結果聲稱過多的功勞將是一個項目有效性的錯誤指標。 這對利益相關者來說是不誠實和誤導的。 它還可能給人一種自滿的感覺，並導致錯失改進僅在一定程度上有效的程序的機會。

當然，理解歸因並不是一門完美的科學。 儘管如此，評估更大的景觀可以幫助你更準確地描繪你在實現長期目標過程中的角色。 要估計歸因，請考慮：

• 您在工作中積極合作的組織或個人的活動
• 其他實體的活動與您的努力無關，但具有相同或重疊的目標或結果
• 可能影響結果的宏觀經濟、政治、公共衛生或自然力量

這些類型的問題可以讓您更好地了解您對短期和長期目標的歸因。 了解歸因並不意味著低估您計劃的合法影響。 相反，這意味著要獲得準確（和誠實）的衡量標準，您必須將您的工作置於適當的環境中。

4. 把握好時機

有時，社會影響衡量歸結為時機。

就像衡量指標和歸因一樣，衡量影響的正確時間取決於衡量的是直接產出還是最終結果。 當然，目標越長遠，衡量的時間就越多。

您的輸出指標應按預定時間表進行衡量，例如每月、每季度和/或每年。

為確保您始終掌握影響力測量結果，您應該提前決定何時進行測量並堅持您的時間表。

有些結果需要更多的時間，甚至需要一些靈活性。 考慮一下，正如思想領袖 Neil Buddy Shah 在最近的一個小組中所警告的那樣，如果過早地採用過於嚴格的基準，好的想法可能會“失敗” 。

例如，假設您的組織正在開始一項新的影響計劃，該計劃植根於與社區成員的合作夥伴關係。 建立信任需要時間——雖然努力最終可能會奏效，但第一年或更長時間可能對您的努力沒有多大幫助。 這裡的訣竅是耐心——為您的初始測量設置適當的期望，而不是得出程序失敗的結論。 還要考慮替代的進度標記，以確保您的計劃在您奠定基礎時走上正軌。

5. 重視定性數據

在商業領域，在衡量投資回報率 (ROI) 和其他成功指標時，定量數據佔據主導地位。

但在衡量社會影響方面，任何社會變革努力的最終受益者都是人。 人比數字更有活力。 因此，要準確分析您的影響，您還需要定性數據——換言之，收集和講述故事。

與復雜的指標分析不同，講故事實際上可以幫助理解所有相關元素的交集——澄清產出、結果、歸因和社會變化之間有時混亂的關係。

例如，讓我們回到食物銀行的例子。 您可能會查看一組定量數據，我們記得，其中包括測量：

• 提供膳食
• 人們餵飽
• 受助家庭
• 服務的社區
• 受過教育的人

這些活動的目標是實現短期和長期成果，包括減少飢餓和壓力以及改善所服務社區的生活質量。 故事可以幫助說明這些直接產出和最終結果之間的聯繫。

例如，想像一個服務對象——比如說，一個做兩份兼職工作的單身母親——用她自己的話解釋食物銀行的支持如何影響她的生活。 她解釋說，她經常吃的飯菜不僅養活了她的家人，還減輕了她的壓力水平，而這種壓力長期以來因擔心養家糊口而加劇。 一年後，她找到了一份穩定、薪水更高的工作，並有望讓她的家人擺脫貧困。 她也有更多的時間和精力為她的孩子提供更多的學業支持，而這些孩子現在在學校表現更好。

這種敘述以數字永遠無法做到的方式在食品銀行的活動與最終期望的結果之間劃出了一條直線。

關於定性數據的另一個注意事項：通過視頻、視覺、音頻等超越簡單敘事的媒介講述故事，不僅可以使它們栩栩如生並更具影響力，而且還可以為許多利益相關者提供一種更容易做出貢獻的方式。

6. 認識到你自己的責任

與利益相關者建立真正夥伴關係的重要性日益引起人們對慈善空間的興趣。 對於希望通過贈款計劃創造積極變革的組織而言，這意味著培養一種傾聽和響應所服務的個人或社區的需求、關注點和想法的文化。

在報告這些贈款的影響時，重要的是要認識到展示結果的責任不僅在於受益人，而且問責制是一條雙向的道路。

正如易卜拉欣教授所說：

捐助者希望支持可以展示影響力的非營利組織。 但是捐助者在促成影響方面可以發揮作用，他們有機會將正在孤立地解決社會問題的不同部分的非營利組織聯繫起來。 這可能意味著培養這些非營利組織的能力，以共同產生大規模影響。

組織可以通過以下方式實踐“向下問責制”：

• 利用關係和介紹
• 與其他組織協調建設能力
• 與所服務的社區直接協調，創建透明的測量流程

7. 樂於學習

那些尋求誠實衡量社會影響的人必須接受一個殘酷的事實：有時，我們的努力並不成功！ 至少，根據我們的目標，不是以我們希望的方式。

運行具有深遠影響的社會變革計劃意味著將失敗視為成長的機會。 當您的指標告訴您未達到標準時，請聽取利益相關者的意見並進行研究以找出原因。 然後，進行更改和改進。

隨著社會變革舉措變得越來越有創意，對失敗持開放態度尤為重要。 考慮一下：沒有或很少有社會的主要社會弊端是特別新的。 正如思想領袖 Pia Infante 在最近的一次主題演講中所說的那樣，沒有創造力意味著冒著“複製[ing] 使我們來到這裡的相同提取系統的風險。”

對社會影響的創造性努力為我們提供了探索創造積極變化的新方法的空間。 但它們也可能具有更高的風險。 與其迴避一個新的想法，不如從一種心態開始，盡力而為，誠實地衡量，並對調整、發展或取消那些行不通的計劃持開放態度。

讓所有利益相關者在事情不成功時勇於承認，也將有助於從受益人那裡獲得誠實的反饋。 如果受助人知道當他們未能展示預期結果時您不會為他們的計劃提供資金，他們將更有可能說出他們為什麼沒有成功的真相。 這種透明度將對進行實地改進大有幫助，這將有助於該計劃的發展並在下一次取得更大的成功。

8. 使用工具提供幫助

對於準備參與衡量其影響的艱苦工作的組織來說，正確的支持可以產生很大的不同。

社會影響平台允許您從利益相關者和受益人那裡收集直接數據，使您能夠衡量產出和結果。 Submittable 的影響報告功能甚至可以為您匯總這些數據，使您能夠講述一個包含定量和定性數據的完整故事。

當談到理解長期結果和你對它們的歸因時，許多學者和顧問都專注於這項工作，可以尋求幫助。

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